配件试题

上海通用别克服务铜牌专员岗位认证题库配件类一是非题（共18题）1. （ 对 ）上海通用汽车特约经销商采用的配件政策是：配件不外采、不外销。2. （ 对 ）上海通用汽车经销商配件订购是通过DMS系统，并且实行网上订购。3. （ 错 ）如有客户认为售后服务中心配件太贵，为提高客户满意度，客户可以自己带配件要求售后服务中心更换。4. （ 对 ）经销商A类配件不得出现零库存，不得采取紧急订购，常用保养配件必须公开明示。5. （ 对 ）车身号17位编码中的第10位号代表生产年份。6. （ 对 ）机油中粘度级别5W-30比10W-30的粘度在冬天抗低温性能更好。7. （ 错 ）客户在ASC自费更换的配件，其保修期为2年或4万公里（先到为准）。8. （ 对 ）别克君威车轮胎P225/70R16型号中的16代表钢圈尺寸。9. （ 错 ）当经销商配件发生缺料时，可以偶尔从非上海通用渠道进货，但要和客户说明。10. （ 对 ）劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱 、水泵 和发动机系统腐蚀或冻裂等问题。11. （ 对 ）售后服务中心的零件分为A、B、C类 ,其中A类件为快流件。 12. （ 错 ）按照上海通用政策，轮胎可以直接销售给客户的，因此客户想买多少都可以。13. （ 错 ）当客户需要紧急订购某一配件时，服务专员应向客户收取额外的管理费用。14. （ 对 ）服务专员应配合配件部门做好缺件登记工作，从而提供客户更好的服务。15. （ 对 ）服务专员应该时时关注缺货配件到货情况，以便及时通知客户。16. （ 对 ）客户通过电话方式向服务专员询问配件价格以及是否有货时，服务专员应该向客户了解车辆的详细相关信息，必要时应让客户将车辆送至售后服务中心做进一步确认。17. （ 对 ）在维修过程中发生配件缺件时，服务专员应主动与配件部门进行协商，并告之客户应急措施以及预计到货时间等信息，并征得客户的谅解与认可。18. ( 对 )配件库存过低将造成订货费用的增加，同时降低客户满意度二单选题（共21题）1. 经销商配件部的常规配件订单的订货周期为. ( A )A. 每周一次 B. 每二周一次 C. 每月一次 D. 每月二次2. 目前GL8、君威等车型适用的自动变速箱再造件型号为 （ A ）A. 4T65E B. 5L40EC. 6T40ED. 6T75E3. 别克昂科雷的维修部件标识表位于何处（ A ）A. 手套箱 B. 左前门 C. 后备箱D. 机盖4. ASC在订购紧急订单时，需要支付上海通用的管理费是多少？（ C ）A. 6% B. 7% C. 8% D. 9%5. 以下配件中哪一项配件属于经销商必备的常用配件 （ C ）A 气门挺杆 B 曲轴 C 前刹车片 D 气囊1 2 3室内室外空气室内空气6. 依照右图所示的空调进气通道，其标示1、2、3部位的相应零件名称分别是： ( A )A. 蒸发器 滤清器 鼓风机B. 蒸发器 鼓风机 滤清器 C. 鼓风机 蒸发器 滤清器 D. 滤清器 蒸发器 鼓风机7. 凯越轮胎规格为195/55R14，其中“55”是指（ B ）A. 轮胎半径 B. 高宽比 C. 轮胎气压 D. 轮胎宽度8. 如果Delco蓄电池液体比重计显示无色或黄色，经检查后，应如何处理？（ D ）A. 测试蓄电池 B. 给蓄电池充电C. 什么都不做 D. 更换蓄电池 9. 加油时必须选择正确的汽油标号，市场上常见的“93号”汽油标号是指汽油的（ B ）A. 发动机压缩比 B. 辛烷值 C. 抗爆指数 D. 铅含量10. 客户自费更换再制造变速箱时，若客户欲保留旧变速箱，不回运上海通用，则上海通用将抵扣售后服务中心多少人民币？（ A ）。A. 2000 B. 2500 C. 3000 D. 350011. 若轮胎尺寸为：215/60 R16 ，以下哪项描述是正确的？（ A ）。A. 轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸B. 轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16英寸C. 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米D. 轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米E. 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜交线轮胎，轮廓直径16厘米12. 若发动机冷却液储液罐的液面太低，表示冷却液不足，此时需要加入何种液体？（ C ）。A. 干净的自来水B. 比原有比例浓的冷却液C. 按比例稀释的冷却液D. 煮沸过的热开水E. 经过多层净化的纯净水13. 车辆使用过程中，哪些零件属于易损零件? （ C ）。A. 发电机, 起动机, 空气格B. 空气格,发电机, 机油、C. 雨刮片, 空气格, 机油D. 减振器, 起动机, 雨刮片14. 下列哪种配件订单是运输成本最高的订单? （ D ）A. 常规订单B. 定时订单C. 特殊订单D. 紧急订单15. 在维修过程中遇到配件缺件，而影响交车时间时，以下哪些是不正确的做法？（ D ）A. 将实际情况告知客户，争取得到客户谅解B. 向其他经销商调配零件C. 跟踪零部件订货情况D. 寻找代用旧件E. 配件到货立即通知客户16. 上海通用对于客户自费的配件，所提供的保修期限为_(先到为准)（ B ）A2年或4万公里 B1年或2万公里C3年或4万公里 D2年或3万公里17. 配件部采取紧急订单为客户订购配件时，其8%加急费由哪一方支付？（ C ）A. SGM B. 客户C. 售后服务中心 D. 配件部18. 若发动机油规格为10W-40，其中“40”代表什么？（ A ）A. 代表夏天级机油粘度 B. 代表机油低温性能C. 代表机油冰点40度 D. 代表机油的沸点19. 客户进厂保养时，请问是否可以使用自备的机虑？（ B ）A. 可以 B. 不可以C. 这次可用，下次不可用 D. 我去问一下领导再说20. 服务专员在交车时，客户提出要买一付SGM脚垫，正确的回答方式是：( A )A. 可以，我马上帮您处理 B. 不可外卖C. 今天算了，下次来再说 D. 你可以到销售部去问问21. 服务专员在接车时，若发现牌照框不是SGM纯正附件并已生锈，此时服务专员应提醒客户：（ A ）A. 建议客户更换SGM 牌照框，并讲解纯正件的好处B. 建议客户到市场上去买价格较便宜的牌照框C. 视而不见，免得麻烦D. 等客户提出需求后再说三、复选题（共15题）1. 以下哪些配件属于上海通用允许ASC直接向客户销售的？( A B D )A. 轮胎B. 发动机机油C. 发动机皮带D. 冷却液E. 正时皮带2. 车辆常用保险丝类型有哪些？ ( B C D )A. 超小型B. 小型C. 标准型D. 大型E. 超大型3. 若客户反映壳牌合成机油太贵，并询问有哪些特别的好处，以下何者说法正确？（ A C D E ）A. 车辆冷启动性能好B. 获得最短制动距离C. 发动机清洁性D. 发动机抗氧化性E. 油耗降低4. 使用非正厂汽油滤清器有哪些危害？（ B C D ）A. 使气囊感应器失灵B. 油泵容易堵塞C. 燃油易泄漏，造成严重安全隐患D. 油耗大大增加E. 发动机的噪音大5. 目前SGM提供ASC使用哪几种品牌机油？（ A B C ）A. 长城牌B. 壳牌C. 美孚D. 嘉士德6. 使用非正厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良影响？（ A D E ）A. 动力下降B. 冷却效果不佳C. 转速过高D. 怠速不稳E. 加速性能较差7. 服务专员向客户推荐优质机油时，以下哪些话术较为恰当？（ A B C D ）A. 优质机油不易氧化，不容易变稠形成积碳B. 劣质机油会产生油泥，容易造成堵塞与润滑不良C. 优质机油可降低发动机过度磨损D. 优质机油显著降低机油消耗，明显的低温优势，具有冬季优异的冷启动性E. 优质机油可以应对极冷与极热的环境使用8. 服务专员向客户进行附件销售时，以下哪些做法是合适的？（ A B C D ）A. 于接车时推荐并强调附件的优势B. 针对客户的需求推荐附件C. 推荐附件能起到锦上添花的作用D. 若客户表明没有购买附件意愿，应避免过度推销E. 附件销售必须采取组合式的销售，以扩大收益9. 下列何者为提高配件销售的正确做法？（ A B C D ）A. 维系良好的客户关系，提升客户忠诚度B. 强化服务专员的故障判断能力C. 加强服务专员的配件知识与销售技巧D. 加强事故车业务招揽E. 扩大配件对外销售10. 当客户订购的配件，不能按期到货时，下列哪些措施是服务专员应该采取的？（ A B C ）A. 与配件部门沟通，确认不能正常到货的理由B. 与客户取得联系，告知原因并取得谅解C. 告知客户预计到货时间D. 若为上海通用缺货，建议客户直接打电话投诉上海通用11. 维修过程中遇到配件缺货，而影响交车时间时，服务专员应采取何种措施？（ A B E ）A. 将实际情况告知客户，取得客户谅解B. 向其他经销商调拨零件C. 跟踪零部件订货情况D. 寻找代用旧件E. 配件到货立即通知客户12. 会采取不同的订购方式，下列哪些订购方式上海通用不收管理费？（ A B C ）A. 常规订单B. 定时订单C. 特殊订单D. 紧急订单13. 当有缺料发生时，服务专员必须做到以下哪些事情？（ B C ）A. 向客户说明是配件部的责任B. 跟踪该配件到货时间，货到通知客户进厂维修C. 开出配件采购申请单D. 以上皆是14. 在预检时，发现驾驶座的脚踏垫有被烟烫到的疤痕，此时服务专员应该 ( C D )A. 视而不见，免得麻烦，又耗时间B. 纯正附件太贵，