员工仪容仪表及行为规范.doc

员工仪容仪表及行为规范1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。5、女保洁员不许浓妆，不许染指甲。6、不许使用气味过浓的香水。7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。10、上班前不得饮酒和吃异味食品。11、当班时不许吸烟和吃零食。12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。17、不许打电话时间过长和用电话聊天。18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。20、不许私自为业主（顾客）提供物品。21、不当班人员不得在逗留。22、不许私自动用业主（顾客）物品。23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。24、与业主（顾客）相遇应以礼让。25、站立服务要做到姿态端正。26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。30、不许与业主（顾客）发生争吵。31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。37、必须熟知所负责区域现状。38、了解客户的特殊要求。39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。41、认真填写工作表。42、认真做好交班记录。43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。44、严格按照检查标准去检查。45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。47、尽量为业主（顾客）指引方向。48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。49、业主（顾客）的要求须快速回应。50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。员工行为规范1.目的确保物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实物业员工行为规范执行的基本原则和方法。2.范围物业全体职员。3.职责3.1 品质管理部负责员工行为规范的制定、修改，以及对员工行为规范的执行情况进行督导和检查。3.2各部门负责本公司员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。4.方法和过程控制4.1 北京嘉嘉辉煌物业员工行为规范,按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。4.2禁止行为处罚标准4.2.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。4.2.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书；年累计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。4.2.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。4.2.4对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。4.2.4禁止行为部分：岗位红线标准黄线标准标准内容分值管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；私设小金库，指使下属做假账的行为；未经公司批准不得在外兼职；纵容打击报复员工或顾客的行为；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。轻视顾客需求或对顾客言而无信；1不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；1不关心员工生活，不解决员工的合理要求；1知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；1遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；1不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；1不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；1私自接受顾客赠送的物品。1保洁服务人员玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；私自为顾客提供获取报酬的劳务；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失。轻视顾客需求或对顾客言而无信；1发现问题故意回避，不处理、不报告；1浪费