(最终)业主手册2013.3.8.doc

潇湘新区B期业 主 手 册曲靖佳恒物业管理有限公司目录1、小区概况2、业主临时规约23、前期物业管理服务协议4、 消防安全责任书-155、商场（含办公用房）租赁、经营约定176、公共管理守则入住须知18装饰装修须知20小区车辆行使、停放须知22电梯使用须知237、服务指南238、承诺书24小区概况 潇湘新区B期是由云南官房企业集团下属曲靖官房房地产开发有限公司开发建设的一个高尚园林住宅小区。小区坐落于全国“十佳宜居城市”之一的云南省曲靖市，东朝南城门广场，南临昆曲高速公路，西临潇湘水库，北靠寥廓、河滨两公园，地理位置良好，交通便利，城市基础设施配套齐全，是居家休闲的理想小区。潇湘新区于二OO九年开工建设，总占地面积470.18亩，建筑面积391414.5平方米，容积率1.16 绿地率40.03% 建筑密度26.56 小区绿化景观属江南园林风格，结合曲靖的自然条件，采用各种常绿、落叶乔、灌木相互搭配。小区园林景观河水系景观相互交叉辉映，道路照明配合景观区地灯，为小区营造了一个清新、舒适、宁静的生活、休闲环境。小区内有七种户型共2540户。其中有联排住宅362套，双拼住宅32套，叠加16户；多层447户；小高层1315户；高层368户。另外，小区外围有与之相配套的邻里商业中心，面积10926.4平方米。潇湘新区属高尚园林生活小区，开发公司在规划设计及建设过程中充分考虑了业主的个性需求，以方便生活为出发点，对小区的生活环境和配套设施设备进行全面的设置，并为今后各类配套设施的升级更新作了预留。小区设配电房两座，中水处理站一座，液化气调压站一座。同时，针对小区周边环境状况和小区自身特点配套了高科技的服务设施设备，包括：1、闭路及红外线公共监控系统；主要用于提高小区的安全系数，维护小区公共安全。2、可视对讲系统；主要用于识别来访人员，防止闲杂人员进入小区。3、智能卡门禁系统；主要是方便业主进入小区，同时杜绝外来人员进入小区。4、紧急帮助报警系统；业主可以通过对讲系统的求助按钮直接呼叫管理中心，主要作用是迅速的为业主提供帮助、解决紧急突发事情。5、消防系统；形成区域消防设施覆盖，主要是预防和扑灭各类火灾事故。车辆进出小区采用IC卡道闸系统进行管理，实行一车一卡刷卡进出制度，最大限度的保证车辆的安全行驶、有序停放。物业管理服务是物业价值的有机构成，对于潇湘新区这样一个高尚园林小区，良好、周到、全面的物业管理服务是对业主生活品质的重要保障。“曲靖佳恒物业管理有限公司” 、丰富的经验、务实的理念、专业的服务有幸成为了潇湘新区的物业服务企业。 潇湘新区B期业主临时规约第一章 总则 第一条：根据相关法律、法规、规章、政策、开发商在销售物业之前，制定本“临时规约”，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法做出约定。 第二条：本“临时规约”对物业公司、业主和物业使用均有约束力。 第三条：前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本“临时规约”一致。第二章 物业基本情况第四条：本物业管理区域内物业的基本情况物业名称：潇湘新区B期总建筑面积：391414.5平方米 坐落位置：潇湘新区坐落于“全国十佳宜居城市”之一的曲靖市，东朝南门广场，南临昆曲高速公路，西临潇湘水库，北靠寥廓、河滨两公园，地理位置良好，交通便利，城市基础设施配套齐全。 第五条：根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：1、由联排或双拼建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构。 2、联排或双拼建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、照明设施、消防设施、避雷设施、监控设施、设备。 3、物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用的设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋及通道分摊部分、小区内道路、公共景观绿化及给排水管网、公共安全监控设施设备。 第六条：在本物业区域内，规划用于停放汽车的停车泊位属于开发商所有，在土地使用年限内所有权人或者其授权人有权以任何形式对其进行处置（包括但不限于出售、出租、绿化、建设等），对此，乙方不得提出任何异议。业主需要使用的，应与所有权人或者其授权人签订使用合同；本物业区域内依法属于业主共有的汽车停车泊位，交由物业管理公司管理维护。使用该车位的业主应该向物业管理公司缴纳场地占用维护费。该费用扣除物业管理公司的管理维护成本后，所得收益归全体业主所有或者用于弥补物业管理公司维修资金等费用的不足；商品房购销合同及其补充协议中约定属于附赠车位的，业主按规定应缴纳车辆运行设施维护费（车位物管费）。第七条：除“临时规约”第五条、第六条规定属于业主共有或开发商所有的物业区域外，按开发商与业主在商品房购销合同及其补充协议中约定的绿化管养区域、露台、地面停车位等，由相应业主享有和使用。第三章 物业的使用 第八条：业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。业主应配合物业服务企业对本物业共用部位、共用设施设备进行维修养护。 第九条：业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。 第十条：业主应按照规划部门批准的用途使用物业。不得擅自改变物业的使用功能。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相关业主书面同意后，报有关行政主管部门及设计部门批准，并告知物业服务企业。 第十一条：业主需要装饰装修房屋的，应遵守中华人民共和国物权法、建设部住宅室内装饰装修管理办法等有关规定，并事先告知物业服务企业，与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，配合物业服务企业依据有关规定对装饰装修活动进行的监督检查，不得从事法律、法规、规章禁止的装饰装修行为，以避免房屋装修影响毗邻房屋的使用方便和安全。 第十二条：业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。本物业管理区域的装修施工时间为周一至周五，上午8:3012:00，下午14:0017:30，周日及法定节假日不允许施工。在施工中产生的噪音不得影响相邻业主正常的生活及休息。 第十三条：因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。造成物业共用部位、共用设施设备或其他业主房屋及附属设施设备损坏的由责任人承担一切责任。第十四条：业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。第十五条：业主装修过程中需要安装空调室外机的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理工作。 第十六条：在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停放规定，按物权使用自己的停车位并规范停车行为，以免因影响他人正常使用而带来侵权纠纷。 第十七条：任何单位或个人需要进行高空作业时，须到物业服务企业签订高空作业责任书。并认真阅读注意事项，了解关于高空作业的管理要求，如因高空作业而导致的安全事故或由于违规操作而损及他人或自身利益的，由进行高空作业的单位或个人承担全部责任。第十八条：业主在阳台上摆放盆栽花卉和堆放物品超过阳台栏杆时，应该采取安全防护措施。避免因刮风下雨等自然灾害引起物品坠落而造成事故，如果因物品坠落和高空抛物而造成他人人身和财产受到损害的，该业主应承担全部责任。第十九条：依据物权法的规定，本小区业主在对物业行使使用权时，不得侵犯或损害他人的合法权益。第二十条：本物业管理区域内所有装修活动均需到物业服务企业办理报批手续，并遵守相关法律、法规、规章的规定，未经过批准不能够进行装修活动。第二十一条：本物业管理区域内禁止下列行为，否则由责任人承担一切责任： 1、损害房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌（外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格），擅自改变房屋设计用途、功能和布局； 2、擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途，占用、损坏、拆除物业共用部位、共用设施； 3、违反相关规定在本物业区域内违章搭建建筑物及构筑物，增加大型设施设备；擅自挪动栅栏占用公共绿地及共用部位； 4、违反设计标准在住宅楼一楼或专用区域及庭院内开挖地下室，私自侵占绿地或更改停车位； 5、在不设找平层的楼顶、地面、梁柱上剔槽埋管，凿洞埋设灯头、开关、插座（打膨胀螺丝除外，但深度不超过5公分）； 6、擅自在房屋外墙上安装遮阳帘、雨篷、花架等其他结构和设施，擅自对房屋阳台进行封闭，不按设计和指定的位置安装空调外机或不进行滴水、加固处理； 7、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物、堆放物品、高空抛物； 8、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质； 9、擅自在物业共用部位和相关场所涂改、刻画、悬挂、张贴标语广告； 10、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动； 11、践踏、毁坏绿地及树木花草，损坏、涂画园林建筑小品； 12、影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等行为； 13、违反本物业管理区域内的交通管理规则，超速行驶、随意停放车辆、鸣喇叭； 14、制造影响他人学习、工作、休息的噪音； 15、高空作业单位或高空作业的现场负责人和作业人未签署高空作业责任书擅自进行高空作业； 16、在本物业管理区域内搭设灵堂、播放哀乐和开展其他妨碍他人正常休息的吊唁活动； 17、危害公共利益、侵害他人合法权益或其他不道德的行为； 18、在本物业区域内燃放烟花、爆竹； 19、法律、法规禁止的其他行为。 第二十二条：1.业主和物业使用人在本物业区域内饲养动物、犬类的，除应该遵守国家法律、法规和规章的规定外，还应遵守本“临时规约”的规定； 2.宠物只能在自己产权或使用权范围内饲养、宠物外出必须由主人牵放，禁止在公共区域内放养； 3.携带宠物在公共场所活动时，不得对他人构成滋扰、造成伤害或影响环境安静； 4.应积极做好所养动物的卫生防疫工作，按规定接种疫苗，防止疫病传播；5.业主饲养的宠物严禁在公共区域排泄粪便，对于排泄的粪便宠物主人有义务及时进行清除。第4章 物业的维修养护 第二十三条：业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主正常使用物业。 委托物业服务企业对自用部位的有关设施设备进行维修、养护的，自行支付相应费用。当房屋及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻时，按规定或约定应由业主单位或联合维修养护而不进行维修养护的，视为同意由物业服务企业依据有关规定进行维修养护，并按规定或约定分担维修养护费用。 第二十四条：因维修养护物业确需进行相关业主的物业专有部位时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。对异产毗连的物业维修，各相邻业主应积极支持、配合，不得人为阻挠，相关业主因阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。 第二十五条：发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进行物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业服务企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会、派出所或相邻业主）的监督下，进行相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。业主应预留紧急联系方式，并配合物业服务企业在突发事件发生时采取紧急避险措施。 第二十六条：因维修养护物业，业主确需临时占用挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。 第二十七条：物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。 第二十八条：建设单位应按国家规定的保修期限和保养范围承担物业的保修责任，但业主自行改动、添加的部位及设施除外。第二十九条：本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金（暂时按购房合同约定房屋总价款的2%缴存），按规定进行物业共用部位的维修。第五章 业主的共同利益 第三十条：为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利： 1、根据本“临时规约”制定物业共用部位和共用设施设备的使用与维护、公共秩序、交通管理、环境卫生、绿化养护等方面的规章制度； 2、以告诫、劝阻和制止等必要措施制止业主、物业使用人违反本“临时规约”和规章制度的行为。第三十一条：本物业管理区域内，物业服务收费按照曲靖市发改委审核通过的物业服务收费标准，以及潇湘新区B期物业管理服务协议约定的物业服务收费标准（按建筑面积每月每平方米向物业服务企业交纳）：收费标准：商铺：1.20元/平方米.月双拼别墅:1.05元/平方米.月 联排别墅：1.00元/平方米.月叠加住宅：0.75元/平方米.月高层、小高层住宅：0.75元/平方米.月（电梯运行维护费以中间层为准，均价0.30元/平方米.月，每递增一层增加0.20元/平方米.月；每递减一层减少0.20元/平方米.月；二次供水加压费10.00元/户.月）退台洋房：0.75元/平方米.月； 多层住宅：0.70元/平方米.月庭院植物垃圾处置费：3.00元/套.月；车位物业服务费15.00元/个.月生活垃圾清运费：住宅8.00元/套.月、商铺0.50元/平方米.月生活垃圾填埋处置费：3.00元/套.月；物业服务企业可以在征得法定多数业主一致同意的情况下对物业服务费进行调整。“物业服务费”是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。业主应按时足额交纳物业服务费用，业主委托物业服务企业提供该协议约定以外的服务时，其费用由双方约定。物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保险等费用。第三十二条：利用物业公共部位、共用 设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续，其所得收益归全体业主所有或者用于补充物管费、维修资金等费用的不足。第六章 违约责任 第三十三条：业主违反本“临时规约”关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主可依据本“临时规约”向人民法院提起诉讼。第三十四条：业主违反本“临时规约”关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益或其他业主的合法权益受到损害的，其他业主可依据本“临时规约”向人民法院提起诉讼。第七章 附则 第三十五条：本“临时规约”所称物业的专有部分，是根据法律及商品房购销合同及其补充协议的约定，由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。 第三十六条：业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业服务企业，并要求物业继受人签署本“临时规约”承诺书或承租人在租凭合同中承诺遵守本“临时规约”。 第三十七条：物业服务企业对违反本“临时规约”的行为应予以告诫、劝阻和制止，但不得超越其职责和权限范围。 第三十八条：开发商与部分业主、物业管理公司经过共同协商，报政府物业管理行政主管部门备案，推举拥有潇湘新区B期物业产权的三位业主组成“潇湘新区B期业主委员会（临时）筹备小组”。临时筹备小组组成人员的基本情况将在小区公示栏上向全体业主进行15天公示，期间若无1/2以上法定业主提出质疑，则视为“潇湘新区业主委员会（临时）筹备小组”符合广大业主意愿，进而认可并赋予“潇湘新区业主委员会筹备小组”负责组织业主大会的召开，潇湘新区B期业主规约的起草及意见征询义务。其工作职能至潇湘新区业主大会召开并选举成立业主委员会为止。 第三十九条：本“临时规约”以承诺书形式签署，一式两份。由物业管理企业和业主各执一份；承诺书经双方签字后与“临时规约”一同生效，均具有同等法律效力。 第四十条：本“临时规约”自物业买卖人承诺之日起生效，至业主大会制定的业主规约生效之日终止。前期物业管理服务协议甲方：曲靖 物业管理有限公司乙方： 本物业名称：曲靖潇湘新区B期 乙方所购房屋基本情况： 类型：口联排住宅 口双拼住宅 口商铺 口叠加住宅 口高层、小高层住宅 口退台洋房 口多层住宅 建筑面积： 平方米（最终以产权证登记面积为准） 房号： 幢 号 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲、乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、道路交通、消防设施等项目进行维护、修缮、服务与管理。 2、根据有关法律和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和业主手册，并书面告知乙方。 3、建立健全本物业的物业管理档案资料。 4、制止违反法规或本物业的物业管理制度和业主手册的行为，情节严重者提请有关部门处理。 5、可以委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的全部物业管理委托给第三方。 6、依据与开发商签订的潇湘新区B期前期物业管理服务委托合同、业主临时规约及本协议，向乙方收取物业管理服务费用。 7、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务。 8、向业主和使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时告知有关注意事项和禁止行为，订立书面协议，并负责监督。 9、接受业主、使用人和物业管理主管部门的监督，完善管理服务。 10、自本协议终止起10日内，与业主委员会选聘的物业服务企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续必须经业主委员会确认。 二、乙方的权利和义务 1、参加业主委员会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。 2、监督甲方的物业服务行为，就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议。 3、遵守业主临时规约、本物业的物业管理制度和业主手册。 4、装饰装修房屋时，应遵守中华人民共和国物权法、物业管理条例、建筑装饰装修管理规定（建设部第46号令）、住宅室内装饰装修管理办法（建设部第110号令）以及曲靖市城市房屋装修结构安全管理规定、曲靖市城市建筑垃圾管理办法、曲靖市环境噪声污染防治管理办法等规定，并与物业公司签订室内装饰装修管理服务协议，办理相关的装修手续。 5、依据本协议按时足额向甲方交纳物业管理服务费用；业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。 6、不得改变房屋使用用途，不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用用途。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失，予以赔偿。 7、业主在转让物业时，应事先通知甲方，并告知受让方在10日内到甲方处办理更名手续同时与甲方签订本协议。在物业管理公司未接到通知之前，原业主仍须负责缴纳管理服务费用及相关费用。 8、业主在租凭房屋时，须事先书面通知物业管理公司，并向物业管理公司提供租凭方的相关个人资料和租凭合同复印件，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业管理服务费的，从其约定，业主仍负有连带交纳责任。 9、按照物权法及安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环境等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。10、宠物饲养应履行的义务 （1）业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物，犬类不得违反曲靖市限制养犬的规定； （2）必须遵守治安管理处罚法的有关规定。 第二条合同期限 本协议有效期十年：自2013年3月16日至2023年3月15日止。 第三条物业服务内容 1、公共秩序维护（1）协助公安机关维护本物业服务区域内的公共秩序，做好辖区内公共区域的日常巡查、安全防范等工作。（2）协助消防部门开展本物业服务区域内消防工作。（3）承担本物业服务区域内车辆、交通的管理。 2、绿化、环境卫生管理。 3、对物业区域内共用部位及房屋共用设施设备进行维修、养护，使其正常运行。物业共有部位、物业专用部位依据业主商品房购销合同的约定进行区分。 4、组织开展社区文化活动。 5、业主和物业使用人委托的其他服务项目（有偿）。 第四条物业服务质量 1、 公共秩序维护（1）本小区实行24小时服务，服务区域内24小时有工作人员，工作人员有明显标志，工作规范、作风严谨，各种巡查记录及交接班手续准确齐全，对危机业主安全的部位，设有明显标识。 （2）确保安全系统设备设施的正常运行（特殊情况除外），消防系统设备完好无损，符合国家有关规范，定期进行消防演练。（3） 物业服务区域内交通秩序良好，车辆停放规范，对出入车辆管理有序，无严重堵塞现象。 2、绿化、环境卫生（1）物业服务区域内绿化管理及用户措施到位，树木修剪整齐，无严重虫害、无严重枯死现象发生，无破坏践踏及随意占用现象。（2）小区公共绿地，花坛、树木、建筑小品养护到位。（3）小区内实行标准化清扫保洁，垃圾及时清运。（4）小区内无严重损害公共环境的现象。（5）单元房屋的公共楼梯、护栏、走道、电梯、地下车库等保持清洁。（6）公共区域内环境整洁、有序，无大量的垃圾、纸屑及杂物堆积，环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设施。（7）居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点，乱搭、乱挂广告牌，乱贴、乱画等现象。 3、房屋装修管理 按潇湘新区B期装修管理规定的要求和甲乙双方签订的潇湘新区B装修管理服务协议约定事项执行。 4、对物业服务区域内共用部位、房屋共用设施的日常运行及维修养护。 （1）房屋外观保持完好的整洁。 （2）设备良好，运行正常，无重大事故隐患，保养、检修制度完备。 （3）建立设备运行记录制度，操作人员严格遵守操作规程并有操作记录。 （4）设备操作人员交接班时有具体明确的交接手续。 （5）小区内公共配套服务设施完好。 （6）供水、供电、照明、安全设备设施齐全，运行正常（特殊情况除外）。 （7）小区内道路通畅、路面平坦、雨水和污水排放通畅。 5、组织开展社区文化活动。 （1）小区订有业主管理规约，共建文明社区。 （2）保持优良作风，关心孤寡老人、伤残人士，促进小区居民邻里团结互助，文明居住。 （3）定期组织开展健康有益的社区文化活动。 （4）积极配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 6、其他特约服务：为居民开展多项便民的有偿服务。 7、消防 （1）设施设备保持正常运行状态。 （2）与业主签订消防管理责任书。 （3）在管理区域内宣传消防知识。 第四条 物业服务的构成 一、乙方交纳费用的时间；每年交费一次。根据云南省物业收费管理实施细则的相关内容，按照房屋卖买合同之规定，首期物业管理服务费用从开发商通知业主入伙之后五日起计算，并在办理入伙手续时支付首期物业管理服务费。 二、物业服务费标准：（甲方按建筑面积每月每平方向乙方收取）商铺：1.20元/平方米.月；双拼别墅:1.05元/平方米.月；联排别墅：1.00元/平方米.月；叠加住宅：0.75元/平方米.月；高层、小高层住宅：0.75元/平方米.月；（电梯运行维护费以中间层为准，均价0.30元/平方米.月，每递增一层增加0.02元/平方米.月；每递减一层减少0.02元/平方米.月；二次供水加压费10.00元/户.月）；退台洋房：0.75元/平方米.月；多层住宅：0.70元/平方米.月；庭院植物垃圾处置费：3.00元/套.月；车位物业服务费15.00元/个.月；空置房只收取物业管理服务费，不收取生活垃圾清运费。 物业服务企业可以在征得法定多数业主一致同意的情况下对物业服务费进行调整。三、生活垃圾清运费和填埋处置费：按曲靖市政府有关文件规定收取垃圾清运费，住宅8.00元/套.月、商铺0.50元/平方米.月；垃圾填埋处置费，每套住宅每年36元。以上费用物业管理公司代收代缴。四、物业服务费不包括房屋共有部位，共用设施设备大中修、更新、改造费用。五、物业服务费用不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保险等费用。以上收费标准可根据曲靖市的有关规定进行调整。 第五条 其他有偿服务费用 一、车位及其使用服务费用： 机动车临时停放收取停车场地占用维护费，费用标准按“曲靖发改委”的相关收费标准执行。自行车、电动自行车、摩托车凭物业公司发给的进出卡进出小区，物业公司不收取停车费用，也不负有保管义务。 二、委托维修：保修期满后，乙方物业内自有部位、房屋异产毗连部位及设施可委托甲方进行维修，维修采用有偿方式由乙方承担。 三、其他委托特约服务：由甲乙双方另行协商确定服务内容、质量标准及收费标准。 第六条 代收代缴的服务收费 1、受有关部门或业主的委托，甲方可提供水、电、燃气等其他项目代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），服务费用标准执行政府规定。 2、乙方和物业使用人使用水、电、燃气应遵守国家相关规定。 3、乙方和物业使用人按照相关部门规定按时交纳水、电、燃气费用，不得以任何理由拖延和拒交，否则有关部门有权停止供水、供电、供气而不承担任何责任。 第七条 维修资金的管理与使用 本物业管理区域内的业主建立专项维修资金制度，以保障物业共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造。专项维修资金的缴存标准、管理、使用和监督，按照政府有关政策法规执行。 第八条 广告牌设置及权益 一、所有广告的设置安装，由甲方统一规范管理。 二、公共场所广告牌的出租费用由甲方收取，该费用扣除物业服务企业的管理维护成本后，所得收益归全体业主所有或用于补贴物业管理经费、维修资金等费用之不足。 三、未经甲方及相关业主同意，乙方不得在任何位置设置广告牌，也不得私自出租甲方统一管理的广告牌。 第九条 其他约定事项 乙方不得因与第三方的任何纠纷而拒交本协议所约定的一切费用。 第十条 违约责任 一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。 二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用。 四、乙方违反协议，不按本约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起，按日向乙方收取拖欠费用3的违约金。 五、甲、乙双方未尽本协议义务的，应通过协商一致的方式进行解决，但不得拒交本协议定的费用，以免损害其他交费业主的合法权益。 第十一条 紧急情况的处置 为维护公众业主、使用人的切身利益，在出现不可抗力或紧急避险情况下，如发生液化气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方可不用预先通知直接进入，因采取紧急措施造成乙方相应财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十二条 无法履行的规定 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十三条 文本效力 本协议经60以上的业主签字后，对全体业主具有约束力。本协议空白部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 第十四条 本协议的终止条件 本协议的终止条件：业主委员会成立后与新物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时。 第十五条 争议的解决 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向物业所在地仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。 第十六条 签署方式 本协议以承诺书形式签署，一式两份， 甲、乙双方各执一份；承诺书为本协议整体组成部分，经双方签字后与本管理服务协议一同生效，均具有同等法律效力。 第十七条 备案 在签订本协议前，甲方已将本协议样本送曲靖市房地产管理局备案。 第十八条 生效日期 本协议自签字之日起生效。消防安全责任书 为了加强消防管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护业主、商户的人身、财产安全，根据中华人民共和国消防法、云南省消防条例、曲靖市城镇社区消防安全管理规定及有关规定，制定以下责任条款并确定 幢 号房的业主为防火责任人。 一、防火责任人职责 1、建立本物业的防火责任人为主，物业使用人员参与的消防安全小组，认真学习贯彻执行中华人民共和国消防法、云南省消防条例、曲靖市城镇社区消防安全管理规定等消防法规及条款。 2、防火责任人应经常教育物业使用人员树立防火意识、使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要关闭。住宅装修时，必须至少配置干粉灭火器一具，营业房至少配置两具。 3、营业用房需配备必须的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换材料。4、经常对物业使用人员进行消防知识及火警逃生、救生技能的学习，使物业使用人员能掌握和使用所配备的消防设备和器材。 5、定期对本物业内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关和物业管理公司对本单位消防工作的检查、监督。 6、有义务参加和发动物业使用人员参与消防部门和物业管理公司组织的消防知识学习及宣传活动。 7、配合物业管理公司组织紧急状态下的疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。 8、有责任保护火灾事故现场，协助物业管理公司和消防机关调查火灾原因。9、具有国家规定的有关防火安全责任人应有的权利、义务，承担相应的法律责任。 二、消防责任范围1 楼梯、走道、消防通道、紧急疏散口和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。2 不得损坏消防设备和器材，不得擅自使用消防器材或挪作它用，损坏照价赔偿。3 严禁存储炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。4 装修应采用不燃或难燃材料，如使用易燃和可燃材料，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。装修时，业主应监督装修单位在装修现场配备足够的灭火器材。5 各住户或业主进行室内装修须增设电器线路时，必须报物业管理公司批准，经检查符合规定后方可施工；严禁乱拉、乱接临时线路；严禁超负荷使用电器，以免发生事故。6 安全使用电灶、燃气灶、液化气灶，液化气罐要远离火源并要避免泄漏，烟头和火柴余灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。7 当发生火警时，应立即拨打火警电话119并通知物业管理公司，然后关闭电闸及液化气开关，即时离开住所，迅速从消防安全通道离开。 三、根据消防管理有关规定，有下列情形之一者，监督单位有权予以制止和纠正，并报有关部门依法进行处理。1 占用和封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2 封闭或损坏安全疏散标示、事故照明设施或消防栓的；3 不按规定使用液化气的；4 乱拉、乱接电器线路的；5 擅自使用消防备用水源或挪用灭火工具、器材的。 四、阻碍消费工作的处理各业主或使用人应服从消防机关和物业管理公司对防火工作的管理。刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员者，将送交有关执法部门依法处理。 五、违约责任违背以上管理规定发生的安全事故以及造成的全部损失，由责任单位或责任人承担。 六、签署方式本责任书以承诺书形式签署，一式两份， 甲乙双方各执一份；承诺书为本责任书整体组成部分，经双方签字后与本管理服务协议一同生效，均具有同等法律效力。 商场(含办公用房)租赁、经营约定为了保证潇湘新区整体环境的优美整洁，加强商场出租、经营的管理，为业主(或使用人)的经营和生活创造和谐的空间，根据潇湘新区的实际情况，制定如下规定： 一、商场(含办公用房)经营租赁管理1、商场业主不论自行经营或转租给他人经营， 业主本人或租赁双方必须将经营内容、租赁合同复印件以及承租人的相关资料(如工商执照、行业经营许可证等复印件)交到物业管理公司建档备案。2、商场不论由业主自行经营或转租给他人经营，均须遵守物业物业管理公司的租赁经营、装饰装修、消防安全、停车等管理规定，遵守双方签订的前期物业服务协议，不得对毗邻业主造成侵害。 二、商场(含办公用房)费用管理1、商场的物业管理服务费为120元平方米月，由业主交纳；如业主与经营者或承租者有费用交纳约定，从其约定，但业主仍然负有连带交纳责任。说明：物业服务费不含人身保险、财产保管保险费用。2、商场所有水、电由相关部门独立收费的，由使用人自行交纳。 三、商场(含办公用房)使用功能的管理商场未经允许不得开设餐饮和高噪音的加工店，允许开设的餐饮店必须取得国家相关部门的审批并做好油污及噪音的处理工作。 四、商场(含办公用房)环境的管理1、商场经营产生的废气、废油、噪音等，必须符合国家环保标准，不准对人及环境产生危害；如因油污堵塞下水道、噪音超标或因违规经营遭到有关部门处罚，业主及经营者承担由此而带来的经济和法律责任。2、商场招牌广告的设立要遵守向政府有关部门报批、审查的有关规定，要在物业管理公司办理安装手续，接受物业管理公司的检查，禁止违规发布广告。商店招牌门头广告灯箱既可由经营者制作，也可由使用人出资委托物业公司代其制作，但都必须以保持小区外观的整体协调、美观、安全、不妨碍毗邻业主为原则。 五、商场(含办公用房)的停车管理商场业主或经营者进出本小区的车辆必须遵守本小区的车辆行驶停放的规定，按照标准交纳车辆场地占用费、服从管理人员指挥、严禁乱停乱放。商场经营户和客商因车辆行驶、停放受到交警和其他部门处罚的，责任自负。 六、商场(含办公用房)场地管理1、商场门前严禁违规占道经营；严禁在门前任意丢弃和堆放垃圾；2、商场业主及经营者严禁在公共场地、通道堆放物品；如有违者，物管公司将作为无主物品予以清除，因此产生的费用由相关责任者承担。 七、商场(含办公用房)消防安全管理商场经营者要按照潇湘新区消防安全责任书内容，认真做好消防安全防范工作； 同时要遵守物业管理公司制定的消防安全须知，加强人员管理，配置必要的灭火器材，杜绝安全隐患；如违反消防规定造成的火灾，责任人承担经济与法律责任。 八、商场(含办公用房)的安全管理1、为提高商场的安全，物业管理公司夜间安排有安保人员巡逻，但不负有财产保管责任，因此仍请商场经营者派人值守(值守人员需报物业管理公司备案)，以保障商户的财产安全。2、由于商场处于小区外围，治安情况较为复杂，在管理上有一定的难度。因此，请业主及经营者安装电子防盗报警装置加强防范。 九、签署方式本约定以承诺书形式签署，一式两份， 甲乙双方各执一份；承诺书为本责任书整体组成部分，经双方签字后与本约定一同生效，均具有同等法律效力。 入住须知 一、物业管理服务曲靖佳恒物业管理有限公司是本小区的物业管理服务机构，向您提供前期物业管理服务。为保证物业管理服务的顺利开展，曲靖佳恒物业管理有限公司在曲靖潇湘新区B期综合楼一楼办公，今后将为您及您的家人提供服务并为您解决生活中的各种问题。物业管理服务人员工作时间为：上午8 3012 00分；下午13 3017 30分节假日、双休日均有值班人员为业主服务；物业管理公司客服中心设有服务电话：业主白天可拨此电话联系服务事项，夜间可用对讲系统与值班人员联系服务。 二、入伙事项1 业主办理完所有购房手续后携带盖有开发商销售部、财务部印章的接房通知单在物业管理公司办理入伙手续，领取钥匙。2 物业管理公司员工将陪同业主实地验房，对有问题的地方，员工将会详细记录，并通知施工单位及时进行处理。 三、管理协议业主在办理入伙手续的同时，还需签署以下文件： 与物业管理公司签订潇湘新区B期前期物业管理服务协议、消防安全责任书。2 业主如需装修与物业管理公司签订室内装饰装修管理服务协议。3 与由开发建设单位制定并委托物业管理公司签订业主临时规约。4 商业中心（商铺）业主与物业管理公司签订商场(含办公用房)租赁、经营 约定 四、物业服务费物业服务费从曲靖官房房地产开发有限公司通知入伙之日后五日起计算交纳，按年交纳物业服务费，无论其房屋空置、自住或出租，管理服务费一律由业主负责。附赠业主的车位也须交纳车位物业服务费，按每个车位15元月收费。 五、其他费用1、 生活垃圾处置费住宅8元/月套；商铺0.50元/平方米月；生活垃圾填埋处置费3.00元/月套收取；2、庭院植物垃圾处置费36元/年；3、二次供水加压费10.00元/月户；电梯运行维护费以中间层为准，均价0.30元/平方米月，每递增一层加0.02元/平方米月，每递减一层减少0.02元/平方米月；4、进入小区临时停放车辆按规定交纳场地占用费。 六、房屋转让或租赁管理 1、业主在转让物业时，应以书面形式将新业主姓名、地址、联系方式通知物业管理公司更正。在物业管理公司未接到通知之前，原业主仍须负责缴纳物业服务费用及其他相关费用。2、业主在租赁房屋时，须事先书面通知物业管理公司，并向物业管理公司提供租赁方的相关个人资料和租赁合同复印件，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主仍负有连带交纳责任。 七、装饰装修管理业主(使用人)需对所使用的住宅进行装修时，必须到物业管理公司办理装修手续并与物业公司签署潇湘新区B期装饰装修管理服务协议。凡装修改动之处，如不属结构变化或影响邻里权益和使用的，由物业管理公司审批；如属影响结构、增加附属物或改变外立面的装修必须经原设计单位和政府建设规划、部门批准；如因装修后果造成邻里投诉或损害了邻里的权益必须书面征得毗邻和相关业主的谅解及同意。 八、交通及停车管理 潇湘新区B期，为方便业主生活对车辆实行双向进出，为确保小区道路交通的安全、有序，特对小区内的交通作如下规定：业主车辆必须凭IC卡进入小区，一车一卡；TC卡新办、遗失、补办均按每卡35元收取成本费；车辆在小区内行驶须严格按照导向标及标示牌规定行驶，小区内禁止车辆鸣笛，并且车速不得超过20公里/时；小区住户(或使用人)应将车辆停放在自己的车位上，无车位的业主或来访车辆严格按照指定车位停放车辆；严禁将车辆停放在道路上；严禁占用他人停车位停车，以免引起不必要的纠纷；业主的自行车、电动自行车、摩托车要停放在物业公司指定的停放区内。 九、宠物豢养的管理 在本小区内豢养宠物的，必须遵守治安管理处罚法、曲靖市限制养犬的规定之内容，禁止在公共区域内放养，不得对他人构成滋扰或造成伤害；饲养家禽、家畜的需征得相邻业主的同意并不得对环境造成污染和损害。 十、灭火设备 小区中安装有灭火器具及消防设备，请住户教育子女不要将消防设备拿出玩耍，以免使消防设施损坏或丢失，因此而造成的损失，由责任人家长负责赔偿。 十一、访客询问登记小区业主进出采用门禁智能卡系统，外出时请随身携带智能卡，以免进出不便。为保证业主的安全，本物业公司安保部及其员工均被授权查询进入本物业的陌生人士，请向贵亲友解释此举是为加强物业安全所采取的措施，若有失敬或不便，敬请谅解。装饰装修须知为加强潇湘新区B期装饰装修过程的管理和监督，有效杜绝违规装修行为，保障住宅结构的安全和外观统一，维护业主及物业使用人的权益，依据中华人民共和国物权法及建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法的内容，为做到规范有序的进行装修活动，按物业管理条例的有关规定，凡进行装修活动的业主及使用人必须与物业公司签订装饰装修管理服务协议，遵守装饰装修管理服务协议之内容，服从物业公司的管理，请业主及装修单位共同遵守。 一、装修申请与批准 1 业主(使用人)装饰装修住宅必须到物业管理公司申报。并同时提供装修详细方案及装修单位相关证照。 2 业主(使用人)、装修单位在进入本物业施工前，须到物业管理公司签订装饰装修管理服务协议，装饰装修管理服务协议是对业主及装修单位装修活动的规范，一切装修活动都必须遵照该协议之约定，服从物业管