CD级骨干考试模拟题库装维.xls

类型类型题目内容题目内容 多选题ADSL MODEM无法同步的主要原因有（ ）等。 多选题拨号通过连接，但所有网页打不开，具体原因是（ ）。 多选题观看iTV时没有声音，一般是由于（ ）引起。 单选题FTTH形态内单口ONU应该和（ ）设备连接。 单选题GPON的上行光波长为（ ）、下行光波长为（ ）。 单选题ONU发出的光强度要求在（ ）。 单选题单口ONU+ LAN上行e8- C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供（ ）。 多选题某ADSL用户，使用的ADSL Modem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提 示，可能的原因有（ ）。 单选题 在客户电脑安装软件之前，应()，确认电脑无故障后再安 装操作 单选题中国电信iTV产品的主要亮点是什么？（ ） 单选题 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ ）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 多选题入户光缆的特性有（ ） 多选题使用用户原先暗管施工中将蝶形光缆绑扎在穿线器的牵引头上，保证（ ）接头和蝶形引入光缆上可适当涂抹润滑剂。 多选题 在光缆敷设过程中，应避免光纤被（ ）和踩踏。 多选题目前iTV机顶盒支持哪些宽带接入方式？ 多选题引起ADSL MODEM无法同步的故障主要有（ ）等方面的问题。 多选题资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ） 单选题（ ）在OLT和ONU间提供光通道。 单选题（ ）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 单选题（ ）指安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设 备 判断题 20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 判断题安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 判断题 充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账 户上。 判断题 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公 司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机 或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 判断题 当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时 限内修复障碍 判断题 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要 进行人工回访 判断题对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（ ） 判断题对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完 毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机 历时。 判断题 对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处 理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 判断题 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的 预约上门安装服务 填空题 施工人员到达用户端施工时，应根据资源管理中心配置的 配线资源和（ ）实施光缆入户施工。 填空题 到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与 用户联系不上时，该如何处理（） 填空题对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行 回访，最长也要在( )内完成回访工作。 填空题 对于FTTX 用户由于拆、移、修引发的数据配置变更，应在障碍修复 （）个工作日内在资源系统和BOSS 系统中进行数据更新。 填空题 对于新建PON工程，施工单位应在工程数据配置完成后（ ）个工作日内将工程资料移交网运部门留档备份，并录入 资源等相关IT 系统。 填空题对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为() 填空题 对重要客户和高价值客户尽 量进行( )回访 填空题固定电话调试现时要场测试用户（）功能是否正常 填空题 固话、宽带业务入网后可在预约() 小时后的任一时间（晚20：00- 次日8：00除外）提供上门装机服务。 填空题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级 客户联系的时间为()小时 多选题 以下用户引入线线间接头质量的描述正确的是（ ）。 单选题住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15 m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（ ）时，应加装过路盒 单选题自承式蝶形引入光缆在电杆两侧固定时，其加强芯与纤芯 剥离处距S固定件的距离为（ ）cm。 单选题自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于( )。 单选题自承式蝶形引入光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用 ( )方式 单选题 （ ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。 多选题可能导致用户网速慢的原因有（ ） 多选题可能引起用户上网掉线的原因有（ ） 多选题宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（ ） 多选题入户安装有哪些关键环节 多选题上门服务前应注意哪些环节 多选题以下哪些项是“ADSL MODEM同步，无法拨号上网”故障的可能原因。（ ） 多选题用户申请安装宽带业务的途径有（ ） 多选题障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面？ 多选题主机的机箱，其内部主要包括以下那些部件。（ ） 单选题在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（ ）。 单选题杆路敷设蝶形光缆，根据入户光缆的（ ），沿光缆的入户方向，在空旷处将自承式蝶形光缆倒盘。 单选题 用户端蝶形光缆统一采用条形码标签进行标识，标签黏贴 必须（ ）牢固。 单选题中国电信iTV产品的主要亮点是什么？（ ） 单选题 资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ ）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 判断题 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公 司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分 析等要求。 判断题 固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机 时间，资源不具备时可不受此时限限制 判断题 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用 。 判断题 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24 小时 判断题 客户对同一套餐合同下的固话、宽带的安装、开通、移机 要保证统一的接触点，减少维护、安装对客户工作的影响 ，维护、安装一般要求2次内完成 判断题 免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要 求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单 ，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 判断题 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客 户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 判断题 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客 户，联系卡上的电话可以是装维人员电话。 判断题 入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建 立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则,营业/客服人员 在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 判断题 施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双 鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督 调查表 填空题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客 户联系的时间为()小时 填空题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级 客户联系的时间为()小时 填空题 固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级 客户联系的时间为()小时 填空题固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复 填空题固话终端安装、调试完毕后，应验证（）是否正确 填空题 检查工单、核实客户其本资料、对()、户名和客户性质不 符之处,应及时查明原因，进行校对。 填空题 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面 ，并告知客户，以便客户障碍申告时使用，并贴()标签 填空题 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。 填空题 目前运维部门在客户端涉及的作业主要有：线路施工、客 户端电信设备安装、( )、开通调测、巡检和例测、远程界面服务和客户现场简 单操作培训。 填空题 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为( )小时。 选项选项答案答案级别级别 A-端口问题,B-线路问题,C-终端问题,D-电压不稳ABCDc A-终端假死,B-浏览器设置问题,C- 浏览器设置了代理服务器,D-设置了不正确的DNS,E- 用户路由器不好 ABCDE c A-电视机音量未开,B-ITV机顶盒音量未开,C-节目源故障,D- 网络故障 ABC c A-LAN上行e8-B定制终端,B-LAN上行e8-C定制终端,C- 四口modem,D-单口modem B c A-990nm、1310nm,B-1310nm、1490nm,C-1490nm、1310nm,D- 1490nm、1550nm B c A-0至7dB,B-1至7dB,C-0至4dB,D-1至4dbDc A-高速上网（含WLAN）,B-高清iTV,C-VOIP语音业务,D- EVDO上网 D c A-输入了错误的用户名/密码,B-网卡未安装驱动程序,C- 拨号软件故障,D-网卡被禁用 BD c 当面开机检测,直接开机检测,知会用户开机检测, 要求用户自己开机检测 c A-视频点播,B-电视回看,C-即时时移,D-以上都是Dc A-48,B-24,C-12, D-60B c A-抗拉伸,B-抗弯曲,C-抗侧压,D-阻燃ABCDc A-绑扎牢固,B-不脱离,C-无凸角,D-涂抹润滑剂ABCc A-缠绕,B-扭转,C-损伤,D-弯曲。ABC c A-PPPOE,B-DHCP,C-CDMA-.D-LANABDc A-线路距离过长,B-分离器故障,C-电磁串扰,D-线路老化ABCD c A-在规定的时限内通知客户,B-详细登记装移机所需线路、设备资源情况,C-提前与客户联系对上门时间进行二次确认,D-参与网络建设ABc A-OLT,B-ODN,C-ONU,D-ODBBc A-管卡,B-过路盒,C-波纹管,D-波纹管双通Bc A-家庭信息箱,B-光缆交接箱,C-直线槽,D-光缆分纤箱Dc A-正确,B-错误Bc A-正确,B-错误。Bc A-正确,B-错误Bc A-正确,B-错误Ac A-正确,B-错误A c A-正确,B-错误A c A-正确,B-错误A c A-正确,B-错误B c A-正确,B-错误Ac A-正确,B-错误B c 就近原则 c 留下到访 留言后离 去 c 3天 c 1c 3c 99%c 人工c 增值业务 c 24c 8c A-布线长度在50m以内不可有接头,B- 长度在100m内，只允许有一个接头,C- 最长用户引入线不超过200m,D- 同一条用户引入线线径可以不一致 ABC d A-2次,B-3次,C-4次,D-5次A d A-5-10,B-10-15,C-15-20,D-20-25B d A-10cm,B-15cm,C-20cm,D-25cmB d A-波纹管保护,B-墙壁钉固方式A d A- OLT,B- ODN,C- ONU ,D- ONT。B d A-电磁干扰,B-对方服务器忙或者限制,C- 计算机感染病毒,D-计算机硬件配置较低 ABCD d A-线路距离过长,B-网卡问题,C- 拨号软件冲突,D-电磁串扰 ABCD d A-明确告知客户账号和密码,B-进行宽带速率测试,C- 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM 背面,D-向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法 ABC d 终端设备安装环节,应用软件安装环节,固定电话调试 环节,宽带产品调试环节,回单环节 d 工单确认环节,预约确认环节,物料准备环节,电话 通知环节 d A-电话线路故障,B-网线未接好,C-网卡故障,D- 拨号软件问题 BCD d A-10000号,B-营业厅,C-网上营业厅,D-客户经理ABCd A-统一处理,B-统一受理,C-统一派单,D-集中回访BCDd A-主板,B-中央处理器（CPU）,C-内存,D-电源ABCDd A-50%,B-60%,C-70%,D-80%Dd A-选用材料,B-入户方式,C-路由走向,D-路由长度D