三江用户使用手册.doc

三江地暖用户使用手册北京三江暖通设备工程有限公司二0一三年六月 执行话 说 三 江 北京三江暖通设备工程有限公司是一家专业从事新能源（包括太阳能、中央空调及水源地源热泵产品、地暖工程等）利用产品研发、生产、销售、安装、服务为一体的高科技企业。 世界能源需求的不断攀升和自然资源的日益枯竭，对能源供应商、工业企业及消费者都提出了新的挑战，尽可能以高效和可持续的方式使用能源成为了当务之急 公司致力于太阳能、热泵等新能源的应用研发、设计、集成、销售、工程建设和服务，业务范围包括中央空调、热泵、太阳能、地暖、中央新风、中央吸尘以及恒温恒湿恒氧等建筑节能和舒适家居领域的高精尖前卫产品等。 公司与国内有信誉、有实力的科研机构和生产厂家建立了长期战略合作关系，从而保证了企业在科技技术领域始终领先并立于不败之地。公司自成立以来，完成了众多工程项目，涉及宾馆、学校、部队、企事业单位等各个行业，为客户提供了地暖+制冷+新风+生活热水等一系列系统解决方案。并以可靠的质量，优越的性能，诚信的服务在竞争的市场上闯出了一片属于自己的蓝海市场。 三江LOGO释义三江公司的LOGO是通过对“三江公司”名称的首字母“S”的自然变形，巧妙地构成了三条流动的江水，形象地昭示了公司的名称。LOGO的基本色为红蓝二色，分别代表建筑暖通行业的热水和冷水，也象征着地暖工程的供水和回水，由此表明了公司的行业属性和专业特点。同时，红色似太阳，是温暖、热烈、永恒、生机、繁盛和希望的象征；蓝色似大海，是生命、宽广、深邃、丰饶的象征，预示着三江事业光明、美好的现实和未来。LOGO整体设计造型既对称工整，又灵动飘逸。象征着三江企业诚信做人、踏实做事的行为风格；更体现了三江人从不循规蹈矩，勇于开拓创新的文化理念。尊敬的三江地暖用户： 感谢您选用三江地暖，为了确保我们向您提供优质的售后服务，谨对您所享受的保修事宜作以下说明： 保修条例1、 三江地暖凭本手册和购货发票或收据一起 作为产品保修凭证。2、 三江地暖自验收合格之日起，在正常使用条 件下，地暖加热管50年内，分水器、温控 器等主要零部件两个供暖期内，未经拆修而 发生的故障，经本公司鉴定，可为用户免费 修理或更换零部件。3、由于下列行为给您带来的不便，我们酌收适 当费用：用户自行维修、拆装；未依相关设 备的说明书和本手册要求的装修注意事项 使用及其他意外而造成的系统损坏；非经本 公司认可之维修；超过保修期等。4、 保修期满或保修范围以外的三江地暖，均以 优惠价给予检修。5、 来电来函，请以正楷字体写清楚姓名、地址、 邮编、电话号码等，以免延误。多谢合作！客户服务热线电话：(本公司拥有对保修政策的最终解释权)三江地暖工程系统进场安装前告 知 书尊敬的客户：很快就要进场施工了，感谢您选择了三江地暖！为使您能更好的维护自己的权益，并保证后续工作的连续、及时和有效，特告之如下事宜。开工必备条件地暖施工作业面应达到铺装木地板的平整度要求；预埋管线不凸起；钢筋头无裸露；卫生间已做好防水；水电管线已预埋；土建项目已完成等（交叉施工配合事项，需提前告知）。施工质量监督施工图纸是否与现场情况相符（如：温控器位置、预埋管位置和走向等）；请务必考虑各个房间不同装饰面层完成后的同一高度问题，以确保装饰面层铺装后的平整及房门的正常开合。装修注意事项面层的施工，必须在对地暖工程的完好性复查后才能进行； 面层（石材、面砖）在与内外墙、柱等交接处，请务必留出5mm宽软性伸缩缝；木地板铺设时，应留8mm软性伸缩缝，最后用踢脚板遮挡； 以木地板作为面层时，请选用耐热木地板。购买木地板时配送的防潮层，应铺设在保温板的下方；严禁在地暖系统上钉钉子；严禁在地暖系统上切割材料；为确保三江地暖系统的完好运行，请对地暖系统复检合格后尽快即铺设面层材料（如有豆石混凝土回填层则需要在28d后再铺设面层材料）。相关联系电话：业务代表 ： ，Tel ： 工程负责人： ，Tel ： 质量检验员： ，Tel ： 客服部代表： ，Tel ： 在享受三江地暖系统带给您温暖的时光里，有任何问题，请直接与相关人员联系，我们二十四小时在聆听！聆听电话： 客户使用注意事项一、三江地暖系统已经过调试合格，请勿私自调整，以免出现冷热不均、水力失衡和系统瘫痪等现象。二、若出现不热、冷热不均等问题，请及时与相关客户服务部门联系，以便派人到现场或电话指导调节（详见“常见故障判断及处理”）。三、门窗密封对地暖效果至关重要，取暖期间请特别注意。四、天黑时，请关上百叶窗或窗帘，以达到防止热量散失，提高室内温度，节约运行费用的效果。五、注意尽量不要用物品遮盖地面，以免影响散热效果。六、当家具过重（如：书柜、钢琴等），特别是放置在角落时，应采取防重压措施，如加装垫板等方法，防止地面开裂。七、每年采暖期的初次运行调试方法，请见本手册的相关说明。 如何选择耐热木地板1、什么是理想的地热地板为了适应冷热变换和利于热传导，地热地板需要符合两个条件：变形小；有利于热传导。地板的导热性与地板的厚度有关，实木复合地板与强化地板厚度差不多，区别在于实木复合地板背面的抗变形槽，降低噪音，且相应提高了脚感的舒适度。按国际标准地采暖地板的规格通常为6.5至9mm厚，75至150mm宽，900mm长。为什么厚度必须设计在6.5至9mm之间呢？国为，木材属于有机物范畴，同时木质纤维本身之间有很多空隙，充满了大量的空气（空气本身是热的不良导体），对温度的传导起到了阻碍的作用，如果地板过厚会使地面温度降低1-2，使室内整体温度下降2-3。这样既达不到我们所设计的理想温度，也浪费了能源。2、普通的实木多层不能做地热地板稳定性能好（变形小），抗热能力强，环保性能良好的木地板才能用于地暖场所，而普通的多层实木是不适应的。地热地板要具有耐热性，因此地热地板的制造过程与检验标准都更加复杂和严格。一般地热地板在其制作过程中至少要经过四个循环的严格工艺处理。即：地板在100的热水中煮4小时，在60的烤箱中烘烤20个小时；在100的热水中煮4小时；在60的烤箱中烘烤20个小时；在100的热水中煮3小时，在零下20冷冻2小时。往返四次，保证地板长期耐高温、不开裂、不脱胶、抗潮湿、不变形、不反翘。3、铺装时应注意问题在铺装地热地板时要使用地热地板专用胶；不能打钉；不应打龙骨（因为空气的导热系数低）；不应在地板下加导热性差的衬垫。因为那样会导致水泥地表面温度过高，影响热量的辐射。而积蓄在水泥地表面的热量未能顺利通过地板面层影响了室内设置温度，这样会增加运行费用，同时又难以迅速达到设置的室内理想温度。铺装木地板时，距墙应留出14mm的伸缩缝。第一次升温或长久未开启，使用时应缓慢升温，建议每小时升温一度左右，以防止木地板升温过快发生地板开裂扭曲。三江地暖系统的优势节省占地，提高土地资源的利用率。节省投资，系统安装及运行费用便宜。地暖系统的优点，可以作为房屋销售的新卖点。缩短工期，本系统安装与建筑同步进行，不影响工程进度。 分户采暖，可以解决采暖费收费难的问题。无需专门的人员维护、管理、节省人员开支。无裸露管道无暖气片，装修方便。不占室内空间。无空气污染、无噪音、无浮尘、干净清洁。温度可调、分室控制、长期无人居住时，可调至 最低温度，节省费用。地暖舒适性高，人在室内有如享受太阳般的温暖 的感觉。地暖使人“足暖头凉”，符合人体工程学原理。地暖对人体的八大好处(据日本东京都生活研究所实验统计数据)L、有利于身体健康，具有理疗作用，改善血液循环及新陈代谢，尤其是对风湿病疗效明显，使腰腿痛等疾病人数大为减少。2、无风感的地板采暖可减少对老年人心血管的环境压力，有利于老年人健康。 3、有利于妇女皮肤水份的保持(相差33MG)。 4、与传统取暖方式比较，减少了室内粉尘飞扬，从而减少哮喘病的发生率。5、提高了儿童脑部的舒适度，从而提高了学习的记忆力和理解力。6、提高睡眠质量，入睡快、深度休息、起床易、感觉舒服。7、取消暖气片和支管敷设，有利于人身安全和家庭的团聚活动。8、据统计资料显示，地暖可增加人的活动欲望，使人更勤快，有利于健康。“0维修”服务“O维修”即不需要维修。没有维修的服务是最好的服务。一、 完善的质量保证体系1. 三江管业产品全额投保，用户可放心使用。2. 完善的质量控制、监督、考核制度和组织机构，专业的客户服务团队。二、 强化过程控制、防患于未然1. 加强六个环节控制：设计、选材、施工、成品保护、装修指导及使用维护，全过程都处于受控状态，无质量隐患。2. 质量控制延伸，开展三项培训针对售楼人员、开发商及业主开展售前培训，了解地暖优势、特点及相关注意事项；施工期间，对相关专业单位进行售中培训，掌握施工要点，确保工程质量； 针对物业公司及业主展开售后培训，重点是装修指导及正确使用维护。 三、建立用户跟踪服务1. 赠送用户使用手册，分户建立客户档案。2. 建立24小时客户服务热线和全国免费咨询电话。 常见故障判断及处理现象原因分析处理建议温度达不到设计要求1、 入住率不够；2、 供水温度过低；3、设计热负荷不够；4、房间围护结构质量差；5、温控器的设置错误。1、检查供水温度；2、合理设计，提高设计功率；3、加强围护结构的保温性能；4、正确使用温控器。升温缓慢1、因工程刚竣工时墙体含水分大，升温较慢。所以初次使用时升温时间可能较长；2、回填层厚度超标。1、严格控制回填层的厚度在50mm。2、检查门窗是否密闭。3、关闭非采暖房间。地面渗水1、安装不规范造成地暖管材的损伤；2、装修期间地面的射钉、穿凿等禁止行为损伤了地暖管材；1、严禁在铺设地暖区域射钉、穿凿等禁止行为；2、及时关闭阀门，第一时间通知物业处理。 运行费用高1、温控器设置不合理，使得地暖系统处于不断工作的状态。2、新竣工的建筑物初运行的费用偏高是正常的，之后会逐渐降低。1、合理使用温控器控制温度，缓慢升温；2、必要时可以做内墙保温并安装节能门窗。特别说明：请勿自行调试，有故障时请尽快联系我们，我们会安排专业人员为您电话指导或登门检测，及时为您排除障碍。上门维修行为规范1、敲门。有门铃的要轻按门铃，按铃时间不要过长。无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则轻敲门三响，无人应答，等候十分钟，若业主仍未回应，填写致歉信留言单，塞入门内。2、介绍和证实。业主闻声开门或在门内询问时，服务人员首先自我介绍：“对不起，打搅了。我是三江地暖系统客服人员，前来为您服务”。3、致歉。双手递交致歉信，诚恳地说：“对不起，三江地暖出了故障，给您添麻烦了”。4、套鞋进门。穿好自备鞋套，经业主允许后方可进门服务。在特殊情况下，如业主家没有铺地板，经业主许可，进门可不必穿鞋套。5、铺红地毯。在业主选定的位置铺上红地毯。6、维修。将工具和配件放到红地毯上。7、清洁整理。修理完毕，用自备专用擦布将维修部位擦拭干净，收好红地毯及维修工具，再将地面卫生清理打扫干净。8、试用。当着业主的面，进行调试，以确认是否恢复正常工作。9、讲解。向业主讲解故障原因，介绍使用知识。10、收费。收费项目，按规定标准收费。1l、填单。如实填写维修服务工作单。请业主对维修质量、服务与行为进行评价并签名。12、 辞别。向业主告辞。规范用语为：“今后有问题