招商基础知识

企业按经营性质及规模不同，各交什么税种？1. 流转税类。包括增值税、消费税和营业税3种税。这些税种通常是在生产、流通或者服务中，按照纳税人取得的销售收入或者营业收入征收的。 2. 所得税类。包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税3种税。这些税种是按照生产、经营者取得的利润或者个人取得的收入征收的。 3. 资源税类。包括资源税和城镇土地使用税2种税。这些税种是对从事资源开发或者使用城镇土地者征收的，可以体现国有资源的有偿使用，并对纳税人取得的资源级差收入进行调节。 4. 特定目的税类。包括城市维护建设税、耕地占用税、固定资产投资方向调节税和土地增值税4种税。这些税种是为了达到特定的目的，对特定对象进行调节而设置的。 5. 财产税类。包括房产税、城市房地产税2种税。 6. 行为税类。包括车船使用税、车船使用牌照税、印花税、契税、屠宰税、筵席税和车辆购置税7种税。这些税种是对特定的行为征收的。 7. 关税。这种税是对进出中国国境的货物、物品征收的。规模大小都要交这些税种。企业所得税、增值税，营业税的税率？企业所得税：25%、20%（小微企业）、15%（高新企业）增值税：3%、4%、6%、11%、13%,17%营业税：3%、5%、20%营销服务专业知识及技能根据营业厅的归属关系和模式，将营业厅主要划分为（AB）A自有营业厅B合作营业厅2）营业员在服务过程中扮演的角色有（ABCD）A企业的形象代表B信息的传播沟通者C客哀恸的电信理财顾问D客户的“服务大使”3）营业员需要具备的职业技能有（ABC）A基础技能B营销服务技能C专业技能4）营业员在对待VIP客户时，应提供区别于一般客户的更为高效。快捷，优质的服务。（A）A对5）营业员在受理业务时，每单业务办理时间不能超过（A）分钟A106）如需客户签名，营业员在递笔时，应用拇指，食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户（错）7）客户需求包括（ABC）A服务需求B环境需求D情感需求8）接一待二顾三就是指营业员在接待第一位客户时，应该能够通过评议关注到第二位客户，对于后面的顾客，运用眼神和微笑予以关注（对）9）在进行主动营销时，营业员要简单了解客户的不同类型，客户类型包括（ABCDE）A求实型客户B求廉型客户C求新型客户D求特型客户E求便型客户10、造成客户异议的原因有（ABCD）A不需要B价格贵C还想比较D没有信心11、促成购买的方法有（ABCD）A主动询问式B解答推荐式C需求探讨式D区别对待法12、投诉客户的需求有（ABCD）A被关心B被倾听C专业化的服务D及时响应13、处理客户投诉的原则是（ABCD）A首问负责制原则B情绪稳定原则C积极配合原则D中立原则14、在受理客户投诉时，当客户表述出不现实或夸大其辞的投诉话题时，可以通过分散客户注意力巧妙地转向其他话题。这运用的是处理客户投诉技巧中的（E）A平抑怒气法B委婉否认法C转化法D承认错误法E转移法15、首问责任制原则即谁受理谁负责，这里的“谁”指具体受理人。（B）tB租用16、在帮助客户解决问题的时候，作为营业员应遵循（AB）原则。A以解决问题为核心B解决问题的主动性C迅速响应D快速办理17、营业厅主动营销的要点是（ABC）A以客户为中心，关注客户的想法和需求B以解决客户的问题为目的C需要围绕如何解决客户的问题来展开主动营销D发现和把握恰当的销售机会18、当客户有购买意向时，通常会有哪些表现。（ABCD）A客户表示认同肯定B客户询问使用事项C客户不断提出异议D客户保持沉默，思考或者和同伴商量。19、营业员向客户表示欢迎的动作有（ABC）A主动相迎B起身相迎C欠身相迎20、营业员应当经常使用请求式语气来表达对客户的尊重（正确）企业篇一、企业文化及战略1中国电信在战略转型中，就要在稳步增长中实现企业的结构性调整，企业的结构性调整包括以下哪些？（ACD）A调整收入结构B调整人力资源结构C调整投资结构D优化成本结构2、中国电信企业形象口号是“世界触手可及”（正确）3、中国电信集团公司持牌成立的2002年，中国电信被下面哪个杂志评为世界最受赞赏的企业？（A）A财富4、中国电信集团公司在哪能年分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易的？（2002年）二、品牌体系1、品牌愿景需要通过品牌形象的塑造来提升中国电信；“给用户带来的感觉”。中国电信确定了以下哪些品牌核心支撑元素。（BCD）A质量稳定以客为尊B品质卓越值得信赖C用户至上用心服务D创新科技便捷高效2、目前，中国电信实施的是客户品牌和业务品牌混合的架构，而从中长期来说，客户导向的业务品牌是发展方向（错误）3“我的e家”中的“e”表示（C）A网络的概念B畅通概念C信息化概念D无任何意义4、中国电信的品牌愿景是：“世界级综合信息服务提供商”是为了向用户清晰地描述：（A）A我是谁B你是谁C你需要什么D我能做到三、电信客户基础管理与营销服务体系1、电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费实行哪些定价方式（ABC）A企业定价B政府指导价C政府定价D消费者协会指导价2、因为电信行业具有与一般物质生产部门不同的特点所以电信产品不具实物形态（正确）3、在客户分类中，实行跨域垂直统一或者分级统一管理和决策的客户属于（B）B行业客户4、中国电信的品牌口号为：DD世界触手可及5、我国具有电信监管职能的组织主要有（ABC）A电信监管机构B电信监管授权机构C电信监管委托机构6、在我国，电信监管包括市场准入，互联互通，价格控制，资源管理，但服务质量不属于监管领域（错误）7、产品名称是产品描述或是针对产品特性或用户需求的名称，如“七彩铃音”。但针对不同用户的服务内容如“10000号”，则不属于产品名称（错误）8、号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是（A）A全部电话客户B企业客户C高端客户D底端客户9、首次入网客户基准信用级制为（B级）10客户品牌一般会提供包含跨业务的产品组合，并通过忠诚计划，形象建设，以及下面哪些要素进行价值填充和品牌建设（ABCD）A产品B价格C服务D渠道11在积分回馈形式中，不同类别客户以不同的形式组织，回馈工作，对于我的e家客户，主要提供直接回馈和消费，内外部等级服务，客户俱乐部活动及积分联盟（正确）12客户积分包括电信积分和非电信积分两部分，电信积分指客户电信消费贡献，获得的积分，主要包括（ABCD）A消费积分B在网积分C信用积分D奖励积分13、2003年和2004年，中国电信分别收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信产品。（B）A18B20C21D2314、渠道体系结构包括直销渠道，实体渠首，电子渠道和社会渠道“10000号客服中心”属于（C）A直销渠道B实体渠道C电子渠道D社会渠道15、家庭客户指拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或者住宅宽带产品的客户，但“商住一体”的客户不属于家庭客户（错误）16、根据服务范围和内容，客户卡分为品牌客户卡和商旅卡两大类。其中品牌客户卡是面向下面哪些客哀恸发放的？（AC）A商务领航C我的e家客户17、目前，中国电信的业务品牌包括：（ABC）A、ChinaNatB互联星空C号码百事通18、若要成为