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中国科学技术大学团学组织学习型组织建设简明手册 目 录一、基本理论要点2知识管理.2知识管理的目标.2显形知识与隐性知识.2学习型组织是什么.2彼得圣吉与学习型组织.2学习型组织的特征.2共同愿景 .3创造性个体和团队.3不断学习. .3扁平式结构.3自主管理.3组织的边界的重新界定4领导者的新角色是怎样的4二、我校团学组织现状的简要分析报告4我校团学组织的特点4现行团学组织管理现状.4学习型组织建设困难何在.4三、我校团学组织建设学习型组织实施纲要5目标是什么.5三个必须考虑的问题5着力点在哪里.5基本步骤是怎样的7四个阶段是怎样的7四、运动设计简明表12运动时间12运动过程12一、基本理论要点 知识管理比较有代表性的诠释有很多种，例如：a.知识管理，简而言之，就是对知识资源进行有效管理的过程；b.运用集体智慧提高组织的应变和创新能力；c.为显性知识和隐性知识的共享提供新的有效途径等等。 对团学组织而言，诠释b是最值得借鉴的。 知识管理的目标知识管理的目标是实现组织成员对显性知识和隐性知识的共享，促进知识向生产力的转化。对我校团学组织而言，知识管理的目标是实现知识共享，提高组织的学习和创新能力。 显性知识与隐性知识显性知识，简而言之，即可以用文字、图表等符号表述的知识；而隐性知识则是实际存在并被人们使用，但难以符号化的知识。实际经验中，显性知识和隐性知识可以相互转化。 学习型组织学习型组织指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 彼得圣吉与“第五项修炼”麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉教授(Peter Senge) 于1990年出版了第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书，提出学习型组织的概念，掀起了创建学习型组织的热潮。 学习型组织的特征1组织成员拥有一个共同的愿景2组织由多个创造性个体组成3善于不断学习4“地方为主”的扁平式结构5自主管理6组织的边界将被重新界定7领导者的新角色 共同愿景共同愿景（Shared Vision），它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。 创造性个体和团队 在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合。组织的目标是直接或间接通过团体的努力来达到的。 组织的个体和团队的目标应该是一致的。 不断学习 所谓“善于不断学习”，主要有四点含义，即：终身学习”、全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”。 扁平式结构学习型组织的扁平式组织，即从决策层到操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。 自主管理自主管理是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，组织成员可以自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结。 组织的边界的重新界定学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。 领导者的新角色是怎样的在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。二、我校团学组织现状的简要分析报告 我校团学组织的特点1组织成员流动性较大、组织成员更新频繁。2组织中学生成员学习任务繁重。3缺乏利益相关，难于建立相应的奖惩机制。4成员年轻，工作挑战性强。 现行团学组织管理现状1隐性知识难于固化，个人依赖程度较高2工作重复摸索程度高，因而效率低 学习型组织建设困难何在 1观念难于改造2成员流动性大带来的相关问题3集体一致性难于达成4高昂的制度成本三、我校团学组织建设学习型组织实施纲要 目标是什么很明确，我校团学组织学习型组织建设目标就是确立组织学习目标，建立知识共享系统，全面推进我校团学组织建设。 三个必须考虑的问题1如何创造共同愿景共同愿景，指的是组织与组织成员的愿景达成一致。这里的愿景包括长期愿景和短期愿景，长期愿景是组织的最高理想，而短期愿景可能是具体某个项目中的目标，也可能是组织某一阶段的建设目标。2如何共同行动共同行动，是指如何为达成愿景而精诚合作，以整体的步调去推进组织建设。3如何共同重新思考共同重新思考，是分阶段性的，包括总结组织建设，纠正偏差，更新观念等等。 着力点在哪里 从三个角度考虑，即硬件建设、软件建设和人员机制建设，具体可以从如下五个大块下功夫：1团队的建设是核心建设学习型组织离不开组织的团队建设，优秀的团队应该具有坚定一致的目标、顺畅的信息传播渠道、优秀的领导、高效的工作程序和具有高度灵活性的机制等一系列的特征。2讨论机制的建立和集体决策的达成 对我校团学组织而言，讨论是主要的学习形式之一。讨论的形式比之其他呆板的学习形式具有更灵活、更轻松的优点，能够使组织成员在一种宽松的环境中完成学习的实践。讨论是知识表示的一种叫有效率的形式，也是适合大多数组织学习的。因而进行学习型组织建设，应该重视该机制的建立，考虑的核心是如何增进成员的交流和促进成员学习。 3对数据如何处理我校团学组织的数据资料目前多以档案的形式存在，具体的载体有纸介质和磁介质。对数据的处理是实现隐性知识显性化的一种重要实践，大量的文档可以为智能化的实现提供基础。 4推进项目管理，树立共同愿景项目管理，经实践证明是优秀的团队常常采用的一种管理手段。其核心是以项目为核心制定任务，优点是易于集体一致性的达成以及进行流程和进度的控制。5人员考核和评价体系对于优秀的团队来说，合理的人员考核和评价体系是相当重要的，可以以此来避免“干多干少一个样，干好干坏一个样”的传统大锅饭现象；同时，比较系统科学的“奖励激励约束惩罚”机制标准可以为组织的各项制度推行和知识管理的实现提供前提保证。 基本步骤是怎样的第一步，对组织学习的现状进行评估和对建设学习性组织的可行性进行论证；第二步，讨论并确定愿景；第三步，达成一致愿景； 第四步，依据共同愿景，调整组织现行制度；第五步，创造学习和交流环境，推进知识的产生和共享；第六步，总结经验教训，完善机制，重新定位；第七步，建立知识共享平台。 四个阶段是怎样的 基于上述考虑和设计，将团学组织学习型组织建设具体分解为相互依存，而又具有相对时间延续性的四个阶段：阶段1关于组织现状的大讨论和大思考.包括三个方面： （1）.分析我们现在的工作： 我们每天都在做些什么？ 我们有哪些工作没有做好，如何改进？ 做这些工作我们从中收获了什么？ 我们每天应该做些什么？ （2）.组织和我们的愿景分析： 我们组织的职能究竟是什么？ 我们组织的目标是什么？ 我们如何实现组织的目标？ 我们加入组织的目的是什么？ 我们自己的人生目标是什么？ 组织目标和我的目标冲突吗？ 在工作中我学到了什么？我应该学会什么？ （3）.组织学习现状分析： 有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？ 有没有解决实际问题的计划？ 是要我学习？还是我要学习？ 成员头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要。 有没有组织鼓励成员，并为成员提供资源和条件促使成员实现自我学习。 团学组织的核心职能是服务，实现这个职能的途径和手段有很多，因此团学组织的组成形式也有应该有很多种；组织的目标是尽可能完美地实现服务的职能，而成员的愿望之一是要在工作的同时实现自己的学习和完善。组织成员的目标是完善自己，在组织中锻炼自己，尽可能完美地完成组织的职能，实现自己的人生价值。 这个过程就是组织共同愿景建立的过程，唯有让组织成员亲自参与这个愿景的描述，才能够使每个成员都认同这个愿景，因此这个阶段的任务是讨论和思考，目标是确立共同的愿景。阶段2软件建设：组织章程和制度 应该通过组织的建设和合理架构，实现“学习就是工作，工作必须学习”。为此需要建设一系列的章程和条款，完善和改进组织架构；我们需要努力工作，在组织中实现自己的人生目标。 （1）.备忘录制度： 设计专用的备忘录，将备忘录的完善和实施当成一个项目来抓设计项目目标和项目规划,设立专门的项目负责人，并将该项目的完成情况作为重要的考核指标。 在备忘录的设计上要实现对有用信息的纪录，这些信息将是未来的重要知识源。备忘录中应该重视对日常工作中出现的重大成功和失误的记载，也应该重视纪录任务完成过程中出现的重要信息（例如：任务中出现的重要人物的联系方式，任务中所用到的重要信息的来源等等）。 对学生会等学生组织而言，应当加强团学活动计划书的收回和归档，重视其中有关总结和联系人的环节，同样设置项目，由专人作为项目负责人，对此文档进行收集和管理；也应设计学生组织专用备忘录，设计为项目。 （2）.项目责任制： 将相关活动和任务设计为具有目标和资源的项目，大家讨论如何实施和操作。在此基础上，进行项目竞标，由组织成员个人争取承担此项目，并着手组织项目组。大型项目的竞标需经过书面争取由组织的最高权力部门审议；小型项目只需口头竞争，并由组织相关级别负责人决策。 鼓励创新和冒险，鼓励成员个人设计项目。在竞标时，遵循“谁设计，谁优先”的原则。 （3）.会议讨论制度： 会议制度由原有的布置任务式，改为讨论商议式。大家参与项目的讨论和设置，参与组织的总结和讨论。鼓励发表新的想法，会议中只有主持人与与会人之分，而淡化组织成员的级别和权利。组织负责人应以提交讨论的方式发表个人意见，而不是总结和决策式。 （4）.总结制度： 备忘录的工作能够为组织积累大量的有用信息，但如果不加总结，将会导致信息负债，故而应该将备忘录的总结工作以制度的形式固定下来。以便于将信息系统化为知识，并通过总结和整理以文案或手册的形式以取阅或其他方式发布，实现对组织知识的共享。备忘录的总结工作应与其他总结工作同步或一体进行，由备忘录项目负责人召集和组织，以利于知识的生成和系统化。 一段时间以后，应该组织组织成员进行组织现状的重新定位和重新思考，思考一段时间的工作得失，并对思考结果形成文字资料。阶段3人员机制建设：团队 （1）.成员项目化合作： 鼓励组织成员以多种组合方式合作，以项目设置团队。团队合作有利于鼓励成员交流经验和体会。为成员创造宽松的交流环境，设计交流平台。尝试灵活的交流方式：msn讨论、电话会议等. 鼓励具有不同技能和特长的成员组成项目组，增强组织工作开展得灵活性，推进学习平台的搭建。 （2）成员广泛合作与交流：. 增加组织成员与组织负责人的交流和沟通，设计更多的信息反馈途径。例如：公布组织负责人的BBS以及E_mail信息；设计专门的平台，由组织负责人发起，组织成员自愿的方式与大家进行交流和沟通。 为实现此步骤，组织应该为成员创造良好的交流环境和氛围，鼓励成员在任何时间以灵活的方式沟通和交流。 （3）.激励机制的设计： 激励成员有多种手段，激励机制也是个大的论题，它的设计与共同愿景的实现有着直接的关系，良好的激励机制如何设计是组织在建设和发展中应该不断思索和实践的重要问题。 对我校团学组织来说，重要的激励机制之一就是感情。感情是人际关系最稳固的纽带之一，在缺乏具体的奖惩机制的前提下，感情的重要作用也就凸显了。当然，具体的实现方式可以有很多种，这与组织领导者的风格是息息相关的，因而是可以灵活采用的。阶段4硬件建设：网络知识平台 （1）.将备忘录等信息收集体进行网络化建设： 这是第一层次，即纸质信息数字化。这些二进制信息将是组织知识的重要来源，其设计和实现，应该在日常总结活动中自然完成。 （2）.设计知识采集和生成平台： 借助商务智能软件和知识管理软件，实现对信息的分析和整合，进而形成知识。 （3）.设计知识整理平台： 对信息生成的知识进行人工去粗取精，去伪存真的整理。（4）.设计知识发布和共享平台：借助网络平台，实现web发布，供组织成员参考和学习，实现知识的价值。这个过程可以由组织内成员完成，也可以采用项目的方式由组织成员与外部技术人员合作完成，因而这是个跨组织的合作，其间组织的任务是借助现代技术成果，建立知识共享的数字化平台。组织目标是最大化地实现知识共享。组织成员的任务是亲密接触指数共享平台，亲身参与知识的生成过程，在共享组织知识的同时，将自己的知识与组织其他成员分享。四、运动设计简明表 运动时间 2003年6月上旬2003年12月底（不包括网络知识平台建设的时间） 运动过程 2003年6月，针对上述讨论和思索阶段应该考虑的问题设计问卷和专题讨论会，以适当的方式得出组织和成员个人都认同的结论。并针对调查和讨论结果，分析两个愿景，分析得出愿景得以一致之处。 2003年6月底，针对上述结果撰写学习型组织建设倡议书并起草文件，下发全校相关团学组织，并在全校范围尝试学习型组织建设。 2003年7月至10月，围绕共同愿景重新设计团学组织的会议方式和项目运作方式。推行备忘录和会议制度，并建议相关团学组织参与试行。与