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敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总目录一、海外买家常见问题汇总11.货运类12.纠纷 售后类2二、外贸商户常见问题3商户常见问题（一）纠纷&处罚3成交不卖3避免成交不卖建议：4虚假单号：5纠纷5（二）款项相关6新业务速递（一）8一、 海外买家常见问题汇总客户交易中常见重要问题1. 货运类卖家说价格设置错误，不给我发货！什么时候发货？我的货在哪儿？如何追踪？运单号无信息，联系卖家无回复，怎么办？我选择的是DHL，卖家用小包给我发货怎么办？ 2. 纠纷 售后类 收到的货物跟网站上的不一样！质量太差用几天就坏了， 退钱！开了纠纷，卖家不配合解决问题卖家让我关了纠纷，但是也没有帮我解决问题产品没有售后服务 案例卖家服务受赞！订单详情 订单卖家在2月2日发货，DHL运单号是8490332082； 官网显示2月1日妥投，但买家一直未收到； 后因长时间未收到货，买家开启了售后投诉； 买家曾联系DHL，DHL表示货物丢失。买家非常不满意； 卖家多次与DHL联系，两周后DHL找到货物，并成功投递给买家； 买家收到货物了很满意，写信给平台，表达他的心情同时也谢谢了卖家wholesaleinchina的帮助。二、 外贸商户常见问题商户常见问题（一）纠纷&处罚成交不卖因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖避免成交不卖建议： u 合理设置备货期 u 及时填写有效货运单号 u 与买家保持沟通，视情况使用延长备货期功能 申诉：发货底单+运单号信息截图虚假单号：避免虚假单号建议： 及时填写有效货运单 采用可追踪货运方式，并告知查询网址 关注包裹投递进展 若买家开启投诉，需积极协商解决，并及时提供发货证据提示： 因不同阶段的处罚程度不同，请卖家朋友们避免虚假单号，有问题及时和解纠纷纠纷产生的原因：如何避免纠纷（二）款项相关提款 提款手续费用人民币提款：1%收取手续费用，到账：2个工作日美金提款： 香港汇丰银行：无任何手续费，到账：1个工作日 招商银行：5000美金以上无任何手续费，5000美金以下，每笔10美金，到账：1-2个工作日 其他银行：5000美金以上，平台为其承担大约15美金，中转行大约15-40美金 5000美金以下：15美金左右手续费+中转行15-25美金。 到账时间：3-4个工作日 美金提现不建议选择中国银行或者建设银行 建议大家提现时尽量在工作日，并避开周末、节假日等时间。新业务速递新业务速递（一）纠纷流程重构改造点： u 以产品维度开纠纷 u 建立用户端纠纷中心 u 纠纷节点倒计时提醒 好处： 更清晰界面、处理流程 以产品维度开纠纷 买家选择真正有问题的产品，避免整个订单一起 开纠纷给卖家带来
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