R-FO-09前台早班接待员工作规范

POLICIES & PROCEDURE程序制度 制度POLICY前台早班接待员工作规范编号REF. NO.SOP-FO-20执行职位POSITION RESPONSIBLE所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1 保证前厅部前台工作正常运行。2.0 适用范围2.1 规范前厅部前台早班接待员工作程序。3.0 职责3.1 前台接待员负责与楼层核对房态、接待客人等工作规范。4.0工作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录12345 678910111213141516171819签到参加班前会交接班登录电脑系统了解预订情况派发报表排房跟进会议/团队接待细节制作预订房卡接待客人记录当班注意事项跟进交班需处理事项核对房态核对房卡申报补充办公用品做好交班准备退出电脑系统与中班交班签退前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员7：50前到前厅部办公室签到,自检仪容仪表。 参加由前台主管主持的班前会，听从主管分配的任务。阅读上一班次交接班本，了解注意事项及待解决事宜，检查夜班工作是否完成。使用自己工号进入电脑操作系统了解当日和近一周预订情况、了解当日房态、掌握当日售房情况。 在大副理检查完客房日收入报表后，请礼宾部派发报表至对应部门。（前厅部经理需用无纸化办公系统转发报表） 根据当日预订合理排房、并编写当日预抵“团队/会议排房表”，交行李员分送相应部门与负责今日会议/团队的销售经理或者会议负责人落实具体接待事项，做好充分准备并写交接班。排好预订房后根据房号制作房卡。 正确操作电脑为客人办理散客、团队入住工作。 正确操作电脑为客提供查询、留言、叫醒、换房、续住、散客临时预订等服务。 随时记录当班时发生的重大事情，各类注意事项。 跟进交班需要跟进的事项（待签单据、交班本、物品转交柜）。 与房务部核对房态。 与前台收银核对本班次已经退房的房卡是否已收回。 整理各种单据、办公用品、及时申报补充。 在交班本上写好当班开房数，本班次核对房卡情况、早餐券份数及编号，在交接物品单写明本班次所交的物品。在电脑中退出本人工号。填写交接班本、与中班完成交班工作。到办公室签退。已在7：50签到仪容仪表合格7：55准时 参加并领会例会精神 到岗查阅上一班交接 班本已经用自己工号进入电脑系统已准确了解预订情况已经把报表派送相关部门已经合理排房，并派会议/团队排房表礼宾部、房务中心、总机、前台收银。已经清楚接待事项并记录在交班本上已经按房号、抵离日期制作房卡准确、快捷准确、快捷、客人满意已在交班本上清楚记录已经完成待办事项核对二次并保证房态准确本班次退房房卡如数收回 本班次办公用品、单据足够 准确记录下需交班事项 已经把自己工号退出电脑 完成交班和本班次工作已经签退 签到/退本 交班本房态表、房间预订一览表报表派送本、每日营业收入报表团队/会议排房表交班本交班本电话记录本、RC单、团体登记表、留言单、换房单、房间/房价变更单、预订单交班本交班本房态表 房卡回收本交班本 交班本 交班本 交班本 交班本 交班本 签到/退本5.0 相关记录5.1 签到/退本交班本报表派送本房卡回收本电