翼机通碰到的问题及解决方法总结.doc

翼机通碰到的问题及解决方法总结（依时利） 依时利2消费机2消费机假死，前置机无响应2清结算账目与实际不符2消费机升级最新程序提示错误代码3导入补贴后刷卡未补贴32.4G手机卡刷卡没有反应4升级最新的消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败4升级消费机程序过程中升级软件提示错误代码65月末下发补贴之后，第二个月月初补贴不上5注意事项6消费机补贴说明6前置机使用的注意事项6考勤机6考勤机下发名单失败6考勤机连接不上7考勤机采集数据之后平台上看不到考勤数据8在Windows7上通过页面采集数据失败8在XP系统中用依时利的接口界面软件能连考勤机但是通过页面无法连接9采集数据获取的机号中包含字母9门禁机10门禁机连接不上10门禁机采集到的卡号与实际卡号不符10依时利消费机消费机假死，前置机无响应现象1、 消费机一直显示正在上传数据2、 前置机一直无响应原因1、 网络不好，ping消费机经常出现丢包现象2、 消费机有问题处理方法1、 调整网络2、 调换消费机备注清结算账目与实际不符现象查询清结算账目与实际不符原因未及时上传数据，消费记录产生后，不对消费机进行数据采集，导致数据未上传到平台处理方法及时采集数据，数据应保证消费记录产生之后7天内上传到平台。备注由于数据量太大，只能对七天之内的数据进行清算消费机升级最新程序提示错误代码现象消费机升级过程后出现错误代码5或错误代码6原因错误代码5：当前消费机认证方式为psam卡认证，但是没有插上psam卡错误代码6：当前消费机的时间不在psam卡有效日期内处理方法错误代码5时插上psam卡出现错误代码6时校正消费机时间或重新发psam备注导入补贴后刷卡未补贴现象在web平台上导入补贴名单之后刷卡没有补贴上原因1、 该手机号没有开卡2、 没有通过前置机下发补贴名单3、 在前置机填写机具类型错误，该机具不是补贴机4、 消费机不是补贴机模式处理方法1、 将该手机卡进行发卡2、 通过前置机下发补贴按钮进行下发3、 如果前置机上要下发的机具类型不是补贴机，将要下发的机具类型修改为补贴机4、 如果消费机上显示该机具不是补贴机，请将该机具修改为补贴机模式备注2.4G手机卡刷卡没有反应现象2.4G手机卡刷卡没有反应原因1、 AID设置错误2、 消费机密钥认证方式错误处理方法1、 通过依时利提供的修改AID的工具软件修改AID，并开机按F2-确定2、 消费机的认证方式应与手机的发卡时设定的方式相同，如果为固定密钥方式发卡则将消费机的认证方式改为固定密钥方式，并修改消费、充值密钥；如果为psam卡认证方式则将认证方式改为psam卡认证，并删掉消费及充值密钥备注升级最新的消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败现象升级消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败原因消费机的波特率不对处理方法1、 通过依时利的tcpipset软件修改波特率为96002、 在消费机上将波特率改为9600备注升级消费机程序过程中升级软件提示错误代码6现象升级消费机程序过程中，升级软件提示错误代码6原因升级时进入不了升级状态处理方法键盘上按menu-*-+-7-.-0-8后重新升级备注月末下发补贴之后，第二个月月初补贴不上现象月末从平台下发补贴名单之后，第二个月补贴不到卡里原因名单在月末下发到平台之后，没有下发到补贴机，第二天也就是第二月月初下发到前置机，在月初得到的补贴名单处理方法在下发第二次补贴之前要确保第一次下发的都充完，最好从平台下发补贴之后直接下发到补贴机上备注注意事项消费机有可能时间不对，导致消费时间不是当前时间，这样清结算会出现问题，客户有可能会说自己查不到消费数据。所以消费机的时间一定要设置正确。消费机补贴说明翼机通消费机补贴时，只对最大的补贴版本号的补贴进行充值，如果同时下发1,2,3三个补贴批次的补贴，在刷卡时只将补贴批次为3的补贴充到手机卡中，补贴批次为1,2的补贴自动丢掉。前置机使用的注意事项前置机负责平台与机具的数据交互，所以一般要求前置机一直开启，数据定时采集，最好每天一次。这样如果有新的黑名单时可以实时下发到消费机上。否则会造成平台上冻结之后该卡仍能在消费机上消费。考勤机考勤机下发名单失败现象考勤机下发名单失败原因1、 考勤机下发名单的总量超过允许的最大容量2、 考勤机设置的名单存储格式错误3、 没有安装考勤机插件处理方法1、 由于考勤机下发名单的方式是通过累加的方式添加的，所以在下发名单之前需要将之前下发的名单清空再重新下发，另外考勤机可以通过依时利提供的界面接口软件来修改考勤机的容量，如果要修改容量首先要把名单清空，否则设置可能会报错2、 考勤机设置的名单存储格式在依时利提供的接口接面软件里设置，一般来说设置名单存储格式时，姓名占10个字节，工号6个字节，卡号4个字节，在设置之前也需要先将考勤机的名单清空掉，否则会造成修改失败3、 从翼机通自助平台的系统工具下载中下载考勤机控件安装，安装时最好是重启系统后安装，否则可能会造成一些正在使用的程序无法替换备注考勤机连接不上现象考勤机连接不上原因1、 网络不通2、 机号错误3、 考勤机存在问题处理方法1、 调整网络2、 将平台上考勤机的机号修改为在考勤机上显示的机号或通过依时利的接口界面软件将机号改为在平台上显示的机号3、 调换考勤机备注考勤机采集数据之后平台上看不到考勤数据现象考勤机采集数据之后平台上看不到考勤数据原因考勤机时间不对处理方法考勤机时间不对可能会造成上传到平台之后在当前的时间查询不到考勤记录，所以考勤机一定要将时间设置正确备注在Windows7上通过页面采集数据失败现象在win7系统中采集数据失败原因当前依时利提供的开发包不支持win7系统处理方法更换机器，或重装系统将系统改为xp备注在XP系统中用依时利的接口界面软件能连考勤机但是通过页面无法连接现象在xp中通过页面无法连接考勤机原因1、 系统原因2、 端口被占用处理方法1、 将进程中的ysldevgw程序关掉，然后从C:Program FilesDevGW找到ysldevgw程序的快捷方式，点击快捷方式打开，看看是否能打开界面。如果打不开界面说明系统存在问题2、 查看8085端口是否被占用，如果被占用也是打不开程序的备注采集数据获取的机号中包含字母现象采集数据获取到的机号包含字母原因控件不是最新的控件处理方法从自助平台的系统工具下载里最新的控件重新安装备注控件升级提示门禁机门禁机连接不上现象门禁机连接不上原因1、 没有安装门禁控件2、 网络存在问题3、 门禁机ip地址没有改为本地ip4、 485门禁机填写机号错误处理方法1、 安装门禁控件2、 调整网络3、 将门禁机ip通过依时利的修改ip软件进行修改4、 将平台上门禁机的机号