商业城招商宣传管理方案.doc

缤纷商业城诊断初诊方案背景于2012年10月23日，XX公司陈总、何老师及两位助理拜访缤纷商业城李总，就该商业城目前遇到问题进行沟通了解，并对部分商户进行访谈。了解商户最真实迫切的想法。就访谈结果以及商业城提供的资料，由于需迫切解决现存在问题，我公司领导结束访谈后立即返回公司连夜开分析会总结，并商讨出解决问题的初诊方案。解决思路：方案解决思路为4个方面，一、内部管理完善和提升：完善到位的内部管理商业城长远、健康发展的保障；二、营销策划推广方案：必须想方设法提高客流量，客流量转化为销量，是解决一切矛盾的核心；三、招商方案：现危机处理重点，商业城长远发展的前提；四、面对现状的应急方案：危机处理紧急方案，为防止情况恶化，一发不可收拾的紧急措施。具体如下： 一、内部管理完善和提升1、建立沟通制度多位商户提到，平时并无商业城管理方与他们沟通，商户有问题也不知道找哪个负责人商量。因此商业城管理方必须完善与商户的沟通制度，便于收集意见，防止商户不满情绪恶化，维护好与商户的关系。每个商户必须拥有商城相关负责人的联系方式。2、成立商城管理委员会管理委员会成员由商户组成，可以代表民意，在商业城以后做方案时听取委员会意见，集思广益，加强方案的效应性。3、优秀商户评选制定相关标准，每月评选优秀商户，并给予店租折扣的奖励，增强商户信心和积极性，提高商户综合水平。4、培训提升管理人员服务意思、管理能力增加管理人员或加强培训，主要用于维护好商户关系，加强商业城员工的培训与考核，穿工衣，戴工牌，增强专业性和服务意识。6、落实商城管理制度商户必须将商业城的规章制度落实到位，商业城管理方自身必须做好监督和管理。如果是个别客户的违规，那处理方法就很简单，前提是做好沟通杜绝出现大面积的违规现象。7、提出商户对商业城员工评分纳入员工考核 商业城必须配有相关人员与商户进行沟通，处理与商户之间的矛盾，为杜绝商户反映找不到负责人，负责人不管事的情况，将商户意见纳入相关负责人的考核制度。8、提高商户配合度例如节假日或生日对商户进行慰问或赠送小礼品，举动虽小，却能让商户感到并铭记。商户信任、认同管理方，自然配合度就高很多。9、完善日常卫生制度，加强安全管理如果没有一个清洁卫生的购物环境，客人怎么会有心情在此逗留？制定相关制度，落实商户责任，并让环境卫生与保洁员考核挂钩。部分商户提到，商业城的保安人员精神面貌不够好，而且商业城多次出现物品失窃事件。对于这么大的商业城，需配备足够数量的保安人员，并穿好制服，精神抖擞，经常巡场，加强商户的信心，也让顾客拥有一个更安全放心的购物环境。11、制定彰显文化、提高形象的推广主题商业城需确定主题，可以是诚信、文明、时尚或潮流等，并加强推广，加深客户对商城印象。二、营销策划推广方案1、宣传单张：（1）在商业城招商同时，把商业城内的商铺一起作宣传，可以在宣传单张上附现金卷，集中资源运用。（2）三轮车张贴宣传单张，覆盖面积广。2、利用临近的11月11日做一个有亮点、带动人气的营销活动：（1）每隔一个小时都有一个活动举办，例如：人体彩绘、男士健身操等。（2）寻找最美光棍：选出3男3女，可以作为商业城的形象大使，在宣传单或其他的地方进行运用。（3）光棍节来“缤纷”游园：在商业城尚未出租的空挡位上，摊位设置几个小游戏，玩游戏赢奖品，增加人气和客流时间。3、抽奖：（1）提高大奖吸引力度，比如Iphone、Ipad、出国旅游等，让顾客对于这样的一个活动感兴趣，抱着一种想看一看、试一试的心态。（2）单色LED屏幕，滚动抽取手机两位尾号的幸运顾客，吸引顾客的关注度。（3）幸运大转盘。4、其他节假日活动：双12活动，圣诞活动，年终活动的策划和宣传，务必吸引更多客流。5、免费接送：主要针对大型的厂区，在平时星期六日的一个时段进行免费直达接送到商业城，在比较大的节日，接送车辆可以增加班次。6、现金卷：可以用于厂区的福利发放，或赠送给现场购物金额到达某个额度的顾客。7、 创业基金宣传活动：送上店铺免租半年或一年，为商业城的宣传造势。8、 加强门面宣传：在商业城门口加强音响效果，使每个经过的人都能听到商业城的推广语音。三、 招商方案1、统一人员流动宣传：在商业城的主要路段，人举牌进行宣传或列队流动进行宣传。2、短信通知：大量发放宣传短信，在宣传商业城的同时一起把招商信息发布出去。3、旧商户介绍新商户：给旧商户租金折扣优惠。4、针对性宣传：到其他商场或店铺给相关商户进行针对性的宣传，因为他们有丰富的经验，招揽他们过来经营，对于商业城的顺利运作有较大的帮助。四、面对现状的应急方案1、入场费多位商户提到当初自己交了入场费，现在新招商又不需要交入场费，感觉自己很吃亏，希望得到补偿。在与商户访谈中，我们发现现有商户都是比较讲道理的。我公司认为入场费不应该退还，新招商之所以不需进场费，是为了尽快招商，尽快让商城正常营运，迎接年终旺季。如果不尽快招商，对现有商户的损失不是更大吗？旧商户认为吃亏，希望管理方能承诺在接下来的日子里尽快提升内部管理，做好接下来旺季的营销和推广，吸引更多人流，帮助商户租好旺季销售。让商户把心思投入在生意上，争取实现最大利益。2、下阶段租金阶段性调整因为整个9、10月商业城商户比较动荡，而且经济大环境的影响，导致生意惨淡，很多租户要求11月至明年2月继续推行店租5折、6折甚至更低折扣优惠，并且透露商业城没有给出合理方案就退租。我们不建议完全答应租客的要求，也不建议不听取客户需求，因为态度强硬会导致更多商户退租。我方的建议作阶段性调整，具体方案可面议商榷。3、现有铺位调整 以自愿，公平，合理原则调整现有的店铺分部格局，具体方案篇幅较多，可面议商榷。4、商户要求广告宣传，营销活动加强提升 当务之急，与商户沟通11.11光棍节活动方案， 作为最近的活动宣传重点。结语：因时间紧急，现先给李总提供以上方案大纲，如果李总觉得可行，细节问题我们面谈沟