虎门国际停车场管理方案.doc

停车场管理方案一、项目状况：虎门XXXX交易中心商铺xxx户 ，出租商户xx户，一楼外围露天停车场停车位xx个，4楼露天停车场车位xx个，共计车位XX个。二、车场车辆管理（一）停车场不设固定车位，建议划分临时停车、月卡停车区域，外围设立单独人行道，可供人、自行车、手推车出入，从而实现人车分流。（二）免费车辆的使用 1、本公司内部员工及公司车辆免费。2、军警或特种车牌车辆免费3、其他因工作需要的车辆，由客户服务中心发出书面通知可实行免费。4、 经批准可免费停放的车辆，可领免费卡（三）月租车辆的使用1、有意租用月租车位的客户可与客户服务中心前台接洽，由客服部同事全面介绍车场使用及收费情况；2、客户服务中心与租户签订车位有偿使用协议，将车位有偿使用协议复印件交财务部备案，同时知会保安部车位出租情况。由财务部专人发行月票卡。3、每月由客户服务中心部根据车位有偿使用协议的规定时间发单通知、催促承租人缴纳租金。4、租户在缴完租金后，凭缴款单位由财务部专人对卡进行延期。5、注意事项：领取月卡时，需向财务部缴纳50元/张作为工本费。如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向客户服务中心阐明原因并出示补卡缴款证明后方可重新领取新卡（补办卡50元/张）。（四）临时车辆使用方法1、车辆驶至车闸旁取得泊车票，闸杆升起；2、司机按车道标志指示驶入停车场；（车辆需要服从保安员指挥）3、车辆选择车位泊好，锁好车门，离开；4、离开车场时，司机驾车并持临时卡至出口收银处缴费；5、停车未到一个小时者，免收停车费，6、车主在缴完费后需尽快驶离市场，以免阻塞车场出入口；(五)摩托车使用方法摩托车（三轮摩托车）可免费进出市场，但不得占用车位。建议设置单独的进出入口，限定进出时间，不得长时间停放在市场内。业户自用摩托车可以放自己铺位门口，不得阻碍交通。（七）临时车辆运行流程图车辆进场 离开车场 车主进场、取卡 司机停车 离场 车主持卡 （按指定区域停放） 至收费窗口缴费（八）停车场保安维护停车场内特设X名保安员负责巡逻，维护车场秩序及治安及协助收费人员进行管理；24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及主管前往处理。(九)清洁管理1、停车场之清洁由清洁公司执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；2、对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场负责人；三、收费标准收费项目计算单位收费标准（元）一、室外停车场1、小车：首1（含）小时或首半（含）小时辆/次免费6（含）小时以内辆/次3.006（含）小时以上每2小时辆/次1.002、大车：首1（含）小时或首半（含）小时辆/次免费6（含）小时以内辆/次6.006（含）小时以上每2小时辆/次2.003、超大型车：首1（含）小时或首半（含）小时辆/次免费6（含）小时以内辆/次9.006（含）小时以上每2小时辆/次3.00四、车辆管理工作标准1.车行道通畅，出、入口标志明显；2.停车场限速、限高、禁止鸣笛及导向标志明显3.进入停车场内的车辆，服从物业公司管理，护卫进行跟踪；4.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或大型货车，一律不准驶入；5.驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过5公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）7.停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证齐全，一车一卡，见卡放车；8.门岗人员礼貌待人、热情周到；9. 车场保安及巡逻员要熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位；10. 车辆巡逻人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知客户服务中心联系车主，并进行现场看守；11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14. 停车场内消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%17. 临时停放车辆收费率100%；18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。五、车场保安员工作细则1、车场进场保安须熟记车场守则，对进入车场的车主，要热情有礼；2、维持车场出入口秩序，保证车道畅通；3、对于不懂使用系统的客人，要协助其进场；4、对于系统问题(如无卡、无法进入)需及时通知车场收费员处理；5、车场保安要合理安排停泊车辆；编号外的地方禁止停车；车辆要停泊在指定的区域；停车不能压线。6、禁止无关人员玩弄车场设施设备及停留于车场7、熟记月卡车车辆，公司车辆牌和司机；8、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理；9、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员；10、车主丢失停车卡的凭车辆行驶证及驾驶证等相关证件取车，并做好登记，无停车卡又无车辆行驶证及驾驶证等相关证件的一律不得取车，以防车辆丢失；11、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报；12、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，巡逻保安需要现场指挥，要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全；13、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车；14、停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出入；15、保安员定时巡查车辆及登记车辆停车位号码，指挥车辆出入及管理人行道口秩序。六、车场收银员工作细则（一）在出入口处设置X名收银员，专门负责车场的时租车辆收费工作。1、车场收银员需熟习车场收费系统的操作；2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系；3、对卸货车辆进行检查，并发给卸货车辆停车卡；（二）收费流程司机驾车前来缴费，交卡 给收费员读取数据收费显示器显示应交款，同时将该资料存于电脑。 每天于XX点将 司机缴费后，并给出收据。 款项交于财务1、每位收银员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统；2、收银员交接班时，做好交接班记录；注意事项：1、如收银员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；2、月票及时钟票发票统一由财务部保存，收银员每次用完才从财务部领取；3、如公安武警及军车特殊车辆离开时将时租票交收银员读票，收银员需记录车牌及时间，交车场负责人确认免费停泊。七、应急措施 （操作流程由保安部完善）1、车场巡逻员操作流程：车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车场出口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。2、车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。3、在巡逻过程中，巡逻岗位发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。4、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗位必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须得到领导的同意后请相关部门处理。5、积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时汇报上级领导。6、车辆冲岗操作流程：6.1、车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系监控中心和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告监控中心，由监控中心上报部门主管。6.2、无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。6.3、车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，确定是否需要报警。6.4车辆冲岗后，客户服务中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。6.5监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。6.6现场保安员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。7、车辆被盗处理流程：7.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向监控中心汇报，并在第一时间通知部门主管。7.2监控中心应通知车场出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭证或IC卡，确认事实经过。7.3确定车辆被盗已离开市场后，由根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。7.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。8、车辆撞车处理流程：8.1车辆撞伤车场设施：当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。8.2行驶车辆碰伤停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事车辆的车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。8.3行驶中车辆相撞首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知负责人到场协调，视现场情况报政府相关部门处理，处理完毕须向公司领导汇报，事后填写相关记录表格。8.4车辆撞伤及相对的处理原则：8.4.1如有人员受伤，先救人后处理。8.4.2视车场发生事件由车主双方自行协商。8.4.3保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。9停车场发生火警：9.1需即时通知消防监控中心，或打119报警。9.2如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；9.3如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离10如遇车辆物品丢失：10.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向监控中心汇报，并在第一时间通知部门主管。10.2拨打110，即使控制现场，在警察未到达现场之前用警戒线围住现场。11、紧急停电及系统故障：11.1使用紧急照明，启动备用电源，保证系统设备正常运行；11.2立即将停电区域及详细情况报告部门主管；11.3如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费11.4车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属临时需用对讲机通知收银员用按时间、序号发放临时卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时记录卡上）12与业户发生纠纷：12.1及时通知班长，如实汇报双方损失情况并上报保安部主管；12.2由保安部主管确定处理方案；12.3尽快恢复车场正常运作；12.4处理完毕须向公司领导汇报，事后填写相关记录表格。八、车场员工配备及其他（一）组建车场独立管理及保安班组直属专人负责；（二）车场开放时间为：摩托车8：00至24：00，汽车全天开放；（三）收银员、每天工作个xx小时，每周xx天工作制（四）总共配人员x人，具体人员分配如下：1、车场班长x人，负责车场的整体工作；2、汽车收银员共x人、x班制、其中X人替换休息；3、保安员x人、早班x人、晚班x人、二班制、X人替换休息、由保安部派员；（五）制定停车场规则：放置显眼地方（六）制定收费标准以每小时、每月计；（七）划车位线、编号；（八）放置正确的交通指示标志、改道指示标志车场的高度标志；（九）制定车场管理班组工作细则及工作指引；（十）制定车场各种突发事件的处理方案和指引；（十一）制定协调部门管理措施；（十二）提前15天招募员工进行岗前培训。九、停车月卡办理流程 业户 1、提供身份证、行驶证、驾驶证复印件各一份 客户服务中心 1、验证业户身份 2、协助业户填写停车场地有偿使用协议一式2份 3、填写月卡办理登记表 4、资料存档 财务部 1、收取相关费用（首次办理月卡需缴50元/张工本费） 2、发放停车月卡 保安部 1、将业户信息录入停车卡 2、授权停车卡日期备注：1、如无法确定业户身份须提供商铺租赁合同 2、财务部发放停车卡后需登记停车卡编号10、 停车场地使用协议虎门XXXX交易中心停车场地有偿使用协议东莞市XXXX物业管理有限公司与XXXX交易中心车位使用人，根据有关法律法规，本着平等协商的原则，就车位使用相关事项签订本协议，以供双方共同遵守。一、协议双方甲方：东莞市XXXX物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：车位使用人： 铺位号： 车牌号码： 车辆颜色： 身份证号码： 联系方式： 二、使用期限：自 年 月 日至 年 月 日止三、协议约定:1、月卡办理登记表作为本协议附件，与本协议具有同等法律效益。2、甲方于首次提供车位使用权给乙方时签订本协议。同时在月卡办理登记表上进行登记，使用期限到期的，若继续续签的，只需要在登记表上再次登记，并签字确认，将停车卡延期即可。四、费用标准车辆有偿使用费标准根据东莞市物价局XXX文件执行，不含车辆、车位的保险费用，甲方同意乙方有偿使用东莞市虎门镇XXXX交易中心露天停车场内的车位，有偿使用费用为 。说明：甲方提供的车位为有偿使用车位，即短期提供给乙方有偿使用的车位，乙方可选择按月/季/年为缴费周期缴纳车位有偿使用费。五、市场交通秩序相关要求：1、严格遵守国家、地方关于交通管理的法律规定；2、市场部分道口、道路是单向功能，为了您和他人的安全，切勿逆向行驶、调头；3、市场人行道、自行车到仅供行人行走，自行车通行，各类车辆禁止停放、阻碍消防通道；4、市场内车辆限速5km/h以下，市场内禁止鸣笛；5、市场道路行人优先，车遇行人宁停三分，不抢一秒；6、为了行车安全，车主应注意道路交通指示牌和交通辅助设施指引；7、停车场内禁止练车、试车、修理车辆（紧急意外情况除外）；8、装载易燃易爆车辆禁止进入市场；9、在市场内商户应小心驾驶，如有顺坏任何设备、设施车主应按价赔偿。六、双方权利：1、甲方有权根据有关法律、法规政策及市场实际情况，制定车辆行驶、停泊、车位使用等管理办法及规定；2、甲方可以按照有关法律、法规政策及管理办法，对车辆行驶、停泊、车位使用等实施引导及秩序维护；3、甲方按协议收取车位有偿使用费，但不提供车辆保管服务，甲方不因收取车位有偿使用费而承担乙方车辆在甲方管理停车场停放过程中失窃、受损的赔偿责任；4、乙方有权按有关管理规定合理使用车位；5、根据有关法律、法规政策及及规定程序，乙方可以对甲方有关管理车辆的行为进行监督兵提出合理的意见和建议。七、双方的责任和义务：1、甲方对车辆的行驶，停泊实施总体管理；2、甲方按政府主管部门相关规定要求实施文明管理、规范管理目标；3、乙方严格遵守甲方有关车辆管理规定，按规定行驶，不得占用消防通道，阻塞交通；4、乙方按规定办理停车卡，按时缴纳车位有偿使用费；5、乙方在车位使用期间对停车场内及市场一切公共设施造成的损失承担赔偿责任；6、乙方出入市场应随身携带并出示有效停车卡，由于未携带或未出示有效停车卡出入而产生的费用及后果由乙方承担，车主停车卡损坏、遗失等情况应立即与客户服务中心联系处理；7、乙方若搬运携带物品出离市场，须事先到甲方客户服务中心办理物品放行手续，并接受门岗工作人员检查，否则甲方有权不予放行；8、乙方提供虚假车辆信息资料所造成的一切后果由乙方承担；9、乙方车门应锁好车门、窗及防盗锁，不应将贵重物品或现金、停车卡置于车内，如应乙方保管不善造成的车辆物品丢失，责任与甲方无关；八、违约责任1、甲方若违反本协议第七条第1、2款，乙方有权向甲方主管部门投诉，并获得妥善处理；2、乙方若违反本协议第七条第3款，应对由此造成的后果承担全部责任，甲方在管理过程中有权要求乙方在违章后出具乙方今后不再违章的书面保证；3、乙方若违反第七条第4款，甲方可单方面解除本协议，拒绝向乙方提供车位，并可采取必要措施，追缴所欠款项；4、乙方若违反本协议第七条第5款，应予以修复，费用由乙方承担，并由甲方验收合格。9、 协议终止争议及生效1、 本协议签订后，除上述规定可单方解除外，双方不得随意解除，如应特殊原因需要解除协议，解除方应向另一方发出书面通知进行协商，2、 协议履行期间甲乙双方对协议履行发生争执，以协商方式解决，协商不成双方可向当地人民法院起诉；3、 本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力；4、 本协议双方盖章签字后生效。甲方：东莞市XXXX物业管理有限公司 乙方：代表签字（盖章）： 代表签字（盖章）：年 月 日 年 月 日十一、停车场管理规定1、停车场实行日夜24小时值班制度，由保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放；2、本停车场实行有偿服务，车主进入停车场须领取车辆停车卡，一车一卡，凭卡出入本辖区；3、车辆进入本辖区应一停二慢，必须服从保安的指挥和安排，在指定区域内停放；4、车辆停放时必须服从指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，保持一车一位。车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走；5、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向保安交回停车卡，保安核对牌号相符，收回停车卡后，方可驶离；6、机动车辆不得停放在堵塞停车场车道的位置，否则将采取措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责；7、停车场内不得清洗、修理车辆，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其它危险品的车辆停放；8、机动车驾驶员停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。十二、车场门卫服务规范1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆