千川木业专卖店测量服务手册.doc

千川木业测量服务手册 1 编制说明编制说明 【编制目的编制目的】 本手册主要为千川木业专卖店测量工作人员提供标准的工作流程、规范、表单，有效保证测量工作 的有序开展。 【使用范围使用范围】 本手册仅供千川木业有限公司营销中心各门店测量设计师及相关人员作为工作手册参考、使用。 【手册制度手册制度】 1.千川木业专卖店测量服务手册由千川木业有限公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权 归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得翻印、不 得外借他人，不得向外泄密透露； 2.千川木业专卖店测量服务手册由千川木业有限公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请 相关部门妥善保管，不得遗失； 3.千川木业专卖店测量服务手册的第一保管责任人为中心负责人；各岗位人员对手册的培训学习， 应由中心总经理统一安排、集中学习。 【使用说明使用说明】 千川木业专卖店测量服务手册内容涉及到的木门测量的工作流程、操作规范与工具表单，是千 川木业成功的操作经验，也是千川木业智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累， 才铸就了千川木业强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为千 川木业专卖店测量服务手册的再次升级而积累更多的经验与智慧，千川木业辉煌的发展期待您宝贵的 建议，千川木业的明天期待您来创造奇迹！ 2 目录目录 编制说明编制说明1 1 目录目录2 2 1. 千川木业测量设计师岗位说明书千川木业测量设计师岗位说明书3 2测量服务工作流程及说明测量服务工作流程及说明.4 2.1 测量服务流程.4 2.2 测量服务流程说明 .5 2.3 关联销售流程说明 .6 3测量服务工作操作规范测量服务工作操作规范 6 3.1 常见洞口测量分类 .6 3.1.1平开门.6 3.1.2 推拉门 6 3.1.3子母门.6 3.1.4双开门.7 3.1.5 折叠门.7 3.1.6做亮窗.7 3.1.7门连窗.7 3.1.8没有墙垛的地方如何处理.7 3.2 测量前的稽核.7 3.3 出发前准备工作规范 .7 3.3.1仪容仪表.7 3.3.2作业工具.7 3.3.3客户沟通.8 3.4 测量前的准备工作规范 .8 3.5 测量工作规范.8 3.5.1测量墙体厚度.8 3.5.2测量门洞高.8 3.5.3测量门洞宽.9 3.5.4垭口的测量.9 3.5.5特殊情况的测量.9 3.5.6其他测量注意事项.9 3.6 测量尺寸的标注 .9 3.7 关联销售操作规范 .9 3.8 测量结果交接规范 .10 4工具表单工具表单.10 4.1 千川木门测量单 .10 3 1.1. 千川木业测量设计师岗位说明书千川木业测量设计师岗位说明书 千川木业测量设计师岗位说明书千川木业测量设计师岗位说明书 岗位名称岗位名称测量设计师岗位代码岗位代码所属部门所属部门门店 直属上级直属上级店面主管直接下级直接下级无 职位概要职位概要 配合千川木业门店销售工作，按照公司规定，准确无误的完成客户门洞尺寸测量工作，并 完成公司其他配套产品的销售协助工作。 工作内容工作内容 1)接到店面主管工作指示后，保证按照公司要求进行测量作业，保证测量数据的准确性； 2)根据客户家庭装修风格，提出合理化建议，销售公司的配套服务 3)对专卖店的运营应提出合理建议，协助销售业绩的增长 4)对业主的装修进度进行全过程的跟踪，与装修设计师保持良好的沟通，保证装修工作 与门洞预留尺寸的一致 5)执行上级交付的其他工作 任职资格任职资格 1)工作态度： 仔细、细心、热情 2)知识技能： 能使用办公软件和 CAD 绘图软件 熟悉木门安装工艺，了解木门生产工艺 沟通能力强，形象得体，有售后处理能力 3)工作经验： 有木门测量、安装实操经验 4)教育背景： 高中以上文化 工作条件工作条件千川木业各专卖店 2.2.测量服务工作流程及说明测量服务工作流程及说明 2.2.1.1.服务流程服务流程 4 5 2.2.2.2.测量服务流程说明测量服务流程说明 步骤步骤事项描述事项描述 负责人负责人工具表单工具表单 预约上门测 量时间 销售顾问给客户做好预算单之后，需要和客户沟通装 修进度情况，保证满足测量前提条件，和客户预约测 量设计师上门测量服务时间 销售顾问 通知测量设 计师 销售顾问通知测量设计师客户详细信息以及预约的上 门测量服务时间 店面主管 出发前准备 测量设计师做好准备工作，包括仪容仪表准备、作业 工具准备 测量设计师 通知客户出 发和到达时 间 出发前和客户做好电话沟通，说明出发时间以及预计 到达时间 测量设计师 实地测量 测量设计师到了客户家里时，要自报身份，体现专业， 检查房屋是否满足测量条件，若满足，进行实地测量， 做好数据登记，根据公司标准化制作门扇的高必须是 整数、宽必须是偶数。书写必须是高*宽*墙厚（单位 毫米） 。 测量设计师 千川木业木门 测量单 客户或装修 负责人签字 确认 测量设计师就测量数据和装修负责人签字确认，必须 注明在何种情况下的测量数据，并备注注意事项，要 沟通好门的开启方向，预留好尺寸 测量设计师 测量数据 交接 测量设计师和门店交接测量单，必须双方签字确认， 对有疑问的需解释清楚。 测量设计师 销售顾问 测量数据最 终确认 门店在正式下单前要确认客户的装修情况是否发生异 动，否则会影响下单数据的准确性 销售顾问 备注 1) 有的客户可能会需要进行两次或者三次测量服务，第一次测量一方面是测量尺寸，另 一方面是为了销售的需要，可能销售顾问和客户的沟通不是很充分，不具备测量条件， 这样的测量定位为设计；第二次测量确定尺寸，门店根据尺寸下单定位为测量；第三 次测量是监督装修公司是否按照预留尺寸进行预留，避免日后不必要的麻烦定位为复 尺； 2) 对于异形单，测量设计师要非常细心，大单量两次，小单量一次；需要画图的将草图 附上。 3) 测量设计师在测量之前，要熟悉销售顾问做的预算，包括门的价格，线条的款式，窗 套，门套等附属产品； 4) 测量作业时，需在测量单尺寸上标明所对应的房间、开启方式、地面尺寸等，需要变 动的墙体（如贴砖）需在墙上标明变动后的尺寸，并告知（客户或装饰公司）不能涂 改，并进行相关备注，若时间紧迫或由于技能不足，可以携带相机进行拍照，以熟悉 客户的装修布局； 5) 木门测量单，一定要让客户签字，并进行相关备注说明，如果因装修施工问题造成门 的安装出现差错，以便于责任追溯。 6 2.32.3 关联销售流程说明关联销售流程说明 步骤步骤事项描述事项描述 负责人负责人工具表单工具表单 建立良好 感知 从出发前准备、客户电话沟通、自我介绍、测量数 据沟通四个方面给客户建立良好感知 测量设计师 绘制房屋平 面图 测量设计师根据房屋实际情况，收集房屋平面图相 关资料。绘制房屋平面图（尽量做到） ，或者用相机 对房屋平面条件拍照，并且收集装修图纸 测量设计师房屋平面图 实地测量 测量设计师到了客户家里时，要自报身份，体现专 业，检查房屋是否满足测量条件，若满足，进行实 地测量，做好数据登记 测量设计师 千川木门测量单 询问木门附 属品购买情 况 门的尺寸测量完成后，根据房屋装修设计，针对性 询问木门附属品（踢脚线，柜门，窗套垭口，护角 等）的购买意向和购买情况 测量设计师 提出搭配 建议 测量设计师根据测量的经验，提出搭配建议测量设计师 客户异议 化解 针对客户提出的疑问，进行解答，体现测量设计师 对装修的经验和专业 测量设计师 提出购买建 议，出解决 方案 测量设计师提出购买建议，包括树种，品牌，价格 建议等等 测量设计师 临门一脚， 成交 和顾客达成购买约定，并量好附属品的尺寸，登记 在测量单内 测量设计师 千川木门测量单 1 1测量服务工作操作规范测量服务工作操作规范 1.11.1 常见洞口测量分类常见洞口测量分类 3.1.1 平开门（代号 P） 3.1.2 推拉推拉门门(代号代号 T) 1.外挂式单扇推拉门洞（背推或正推） ，门扇尺寸比套板内空尺寸高多 10-20mm，宽多 20mm。安门侧 线条应用平板线条。应考虑门是否能完全打开（注意墙体宽度） 。 2.两扇推拉，要和客户确认是否重叠推拉； 3.三扇推拉：如要同时打开两扇门，宽度应安上下轨道，是否要的固定扇； 4.四扇推拉：要和客户确认是否为 2 扇固定还是全部活动； 3.1.33.1.3 子母门子母门 注意门的开启方向，以母门为主，标明子门在左还是右，是内开还是外开。对子门尺寸小于 400 的 门扇只能做平板门扇。 7 3.1.43.1.4 双开门双开门 注意门的开启方向，标明左开、右开和内开、外开，例如部分别墅大门需要外开。 3.1.53.1.5 折叠门折叠门（代号（代号 Z Z） 注明是否安装吊轨还是直接合页折叠。折叠门一定要业主提供五金件，才能下单。 3.1.63.1.6 弹簧门（代号弹簧门（代号 H H） 注意门扇的宽度与缝隙的扣减，超厚门扇边需倒圆。 3.1.73.1.7 门连窗门连窗 1.门与窗分开制作，统一安装； 2.门与窗套板合二为一，门、窗之间共用一块中板，双扇对开窗需注明开启方式。 3.1.83.1.8 没有墙垛的地方如何处理没有墙垛的地方如何处理 1.提醒客户做假墙或安装直接做墙垛。 2.必须把装好门套线后的外观形象跟业主描述清楚，门洞尺寸（小于 700） ，需与业主沟通告知门扇尺 寸是否需要整改门洞。 3.23.2 测量前的稽核测量前的稽核 1.墙面水平线是否定好； 2.地面至完成面的基点是否定好； 3.需整改的门洞是否确定； 4.墙面附加装修材料的厚度是否确定； 5.需与业主沟通在同一平面且相邻的门洞高度尽量统一，已保证安装后的效果。 3.33.3 出发前准备工作规范出发前准备工作规范 3.3.13.3.1 仪容仪表仪容仪表 1.面部要做到清洁，无污垢，耳朵里无耳屑，鼻孔里无赃物； 2.男士头发要做到前不掩额、侧不及耳、后不及衣领； 3.男士不留胡须或者胡须必须整理有型； 4.女士头发不能遮住脸，以免给客户造成不尊重的感觉； 5.测量设计师着千川木门统一工作服，保持衣物整洁。 3.3.23.3.2 作业工具作业工具 1.红外线水平仪或线锤； 2.卷尺（鲁班尺） ； 3.测量单，设计本，记号笔，圆珠笔； 8 3.3.33.3.3 客户沟通客户沟通 1.通知客户自己的出发时间，预计到达时间，联系方式等； 2.提醒客户约装修负责人一起到施工现场确定预留尺寸。 3.43.4 测量前的准备工作规范测量前的准备工作规范 1.先确定好水平线，确定水平线往下到铺好地面为准的高度，及水平线往上到洞口顶部的高度； 2.确定哪些墙体要贴墙砖，并要知道墙体加墙砖的总体厚度； 3.选好附图上的代号，并填入到测量单上； 4.在洞口表明室名，方便安装时门套对号入座。 3.53.5 测量工作规范测量工作规范 3.5.13.5.1 测量墙体厚度测量墙体厚度 1.图一中 G1-G2，H1-H2， I1I2，J1J2，K1K2，G3-G4，H3-H4，I1I2，J3-J4，K1K2 均表示 为门洞的墙体厚度；（如果是厨房、卫生间或其他需要帖墙砖的门洞，应咨询业主增加帖砖所需的 厚度。附：一般墙砖增尺为 20MM） 2.图二中 M1Q1，M2Q2,M3Q3,M4Q4,M5Q5,M6Q6 均表示为门洞的高度； 3.图三中 A1-A4，A2A3，B1-B4,B2-B3,C1-C4,C2-C3,D1-D4,D2D3,E1E4,E2E3 均表示门洞的宽度。 3.5.23.5.2 测量门洞高测量门洞高 图二中 M1Q1，M2Q2,M3Q3,M4Q4,M5Q5,M6Q6 的距离以最短尺寸为准。 （如果地面未铺 地砖、地板、地毯等或相应的增高处理还未进行，测量确定尺寸时则应咨询业主减去相应的高度。附： 实木地板、地砖减尺一般为 40MM，强化地板、地毯减尺一般为 20MM） 图 一图 二图 三 9 3.5.33.5.3 测量门洞宽测量门洞宽 图三中 A1-A4，A2A3，B1-B4,B2-B3,C1-C4,C2-C3,D1-D4,D2D3,E1E4,E2E3 的距离以最窄的尺 寸为准。 （若墙体凸出太多，则应提醒业主修整墙体后再测量） 3.5.43.5.4 垭口的测量垭口的测量 1.单面垭口应注意门、窗（含纱窗）能否正常开启； 2.左右墙体厚度是否一样厚； 3.窗套墙厚测量时应注意外窗的侧壁厚度（塑钢的余留尺寸） 。 3.5.53.5.5 特殊情况的测量特殊情况的测量 1.秉承实用，美观，环保，尊贵，超值的理念用专业的水准为业主提供一流的设计服务； 2.特殊情况的处理必须要进行 CAD 制图，尤其需要注意细节的处理。 3.5.63.5.6 其他测量注意事项其他测量注意事项 1测量单上的门洞尺寸必须是成型洞口尺寸，即墙洞高度必须是地面已经扣除，墙洞最矮的尺寸； 宽度为墙洞最窄的尺寸。如果墙体倾斜太大，误差在 20mm 以上的，测量师要和客户沟通，要求客户把 门洞整改成水平垂直，并在测量清单上写清楚。 2测量时遇门洞宽度很窄的（如平开门扇尺寸宽度小于 600mm，重叠推拉门扇安好后进出空间小于 650mm 的） ，要告知客户千川木门的扣减尺寸及门的大概尺寸，必须和客户做好沟通，以免造成误会。 3测量单上对每个洞口的使用位置及门扇的开启方式必须写清楚，可用符号或文字描述标注， （测 量清单上有开启方式代码的可用符号标示，如没有必须用文字描述标注） 。 4客户所选产品包含门帽或线条用 C*11/C*12/C*13 时，门市或商务内勤在填测量通知单时必须注 明。选 C*11（120mm 宽）线条及配套门帽和 C*12（80mm 宽）线条及配套门帽的门洞上口离天花板不能 少于 250mm，门洞两边离墙垛不能少于 200mm；选 C*13（120mm 宽）线条及配套门帽的门洞上口离天 花板不能少于 350mm，门洞两边离墙垛不能少于 200mm。测量师在测量此类空门洞、空窗洞时，必须根 据现场的实际情况算出门套，窗套安好后的内空尺寸并在测量单上注明。 （公司各线条型号的宽度： C*01=60mm、C*02=100mm、C*03=80mm、C*04=76mm、C*05=60mm、C*11=120mm、C*12=80mm、C*1 3=120mm） 5测量师在测量超长、超宽门套时，要考虑现场及上楼时货物的搬运；长度 2430mm 以上的门套在 生产时要拼接面板，对可能存在的拼缝或分段生产，测量师在测量时要告知客户。 6对特异形门洞测量师在测量时必须要绘制模具交商务部。 7测量师在测量弧形门洞时对墙体的厚度尺寸不能再作扣减，必须是墙体厚度的实际尺寸；弧形门 套不开卡槽，安装时用小铁钉固定线条，对安装好后可能出现的钉眼，测量师在测量时要告知客户。 8. 推拉门一般不能选用装饰线条凸出门梃表面的木门型号（如 CU/CK） 。 3.63.6 测量尺寸的标注测量尺寸的标注 1.测量尺寸高进级为整数（分米） 、宽要按偶数进级填入到测量单上（毫米） ； 2.测量单上注明的尺寸为门洞的净尺寸； 3.门洞高：门洞净高（按最低点）地面高度； 10 4.门洞宽：门洞净宽（按最窄点） ；（备注：里外是否能装完整的边线，如装不下是否考虑做假墙） ； 5.门洞厚：墙体厚（按最宽点） ；（备注：含厨房、卫生间、阳台墙面贴墙砖及厚度） 。 3.73.7 关联销售操作规范关联销售操作规范 1.注意沟通技巧，不要强制推销，避免引起客户的反感； 2.要站在业主的角度考虑问题； 3.尽量的帮助业主考虑到其家装木制构建的情况； 4.要运用自身的测量经验说服业主采纳自己的购买建议。 3.83.8 测量结果交接规范测量结果交接规范 1.交接时下单人员一定要仔细核对数据，对有些看不懂的数据，和不符合逻辑的数据应及时详细的和 测 量设计师核对； 2.交接时测量设计师一定要跟店面下单人员解释的非常详细，连同图纸一块交接； 3.将测量单连同图纸一同存档，以备下单和核查用； 4.只有下单人员签字确认了，才算交接完毕。 4 4 工具表单工具表单 4.14.1 千川木门测量单千川木门测量单 NOXXXXXXXX 供方经手人： 电话： 省/市： 专卖店： 交货时间：