合肥LD陶瓷服务手册.doc

合肥LD陶瓷服务手册一、服务流程一、售前服务1、一杯水（或咖啡）服务：在您进入L&D陶瓷的那一刻，我们的导购员或服务员将为您提供一杯水(或咖啡)，以缓解您选购产品时的劳累和心理的烦闷。当您在洽谈桌落座时，我们的导购或服务人员会在征得您的同意下适时再添一杯水（或咖啡）。2、上门量房服务：如果您不知道准确的装修铺贴尺寸，或需要确认铺贴面积，我们将委派专业人士，免费为您提供上门量尺寸的服务。3、提供整体家居解决方案服务：如果您没有邀请装饰公司进行室内设计，并且不愿意自己设计，我们将根据当今流行的时尚装饰风格和人性化的设计理念，为您提供设计参考方案或建议。4、提供瓷砖用材建议书服务：如果您在瓷砖选购上有任何的疑问或需求，我们将根据您的实际需求情况（户型、朝向、家庭成员及环境等），为您提供专业的瓷砖用材建议书，为您选购瓷砖提供指导。二、售中服务1、备货服务当认可所选瓷砖后，根据您提供的尺寸或平面图，提供铺贴方式和实际尺寸，并计算所需瓷砖的使用量，为您提供最优化的产品使用量。及时根据您的需求为您提供所选瓷砖产品，保证您的装修如期进行。2、为您建立消费档案为您建立消费档案，备份您的联系电话，家居位置，选购瓷砖等基本信息。3、五分钟内开单服务在五分钟内为您开好所有销售单据，并让您过目确认。4、联系送货收银员收银的同时，十分钟内服务员联系好送货的车辆。落实具体的送货时间和最终价格并向您通报。当您认可后，五分钟内向您告知货物到达的时间。5、温馨服务即将离开店面时，主动帮助您检查是否有东西遗留，在您选砖时候，主动提醒保管好包或其他物品。三、售后服务1、送货服务在客户交全货款后，并在与客户沟通确认后24小时内到达客户指定且车辆能够到达的送货地点（具体见店内服务细则）。2、退换货服务1)商品自售出之日起，30日之内本公司售出商品可以进行退换，退换货时请您出示有效收据或发票。2)退货：非质量问题的商品可以进行退货，退货时要保持商品及其包装完好无损。3)换货：非质量问题的商品可以进行换货，换货时要保持商品及其包装完好无损。4)订货的商品售出后若无质量问题不负责退换。5)售出的特价或处理商品，不负责退换。6)退换货程序：2m2以内可以随时送到当地经销商，由当地经销商的服务人员负责全程办理退换货手续；2m2以上的商品换货请您致电当地服务热线预约，服务人员带到仓库直接办理退换手续。3、技术指导服务：凡购买L&D产品均可享受免费的现场技术指导服务。1)请您在铺贴瓷砖前，提前3天通知当地经销商的售后服务部进行备案。2)根据备案在铺贴前12小时以内进行电话回访，并约定服务人员到场的具体时间。3)服务人员在现场对施工的规范程序以及铺贴的最佳效果进行指导，务必令您选购的产品达到最佳的施工效果。4回访服务1)当您在使用L&D陶瓷一个月后，三个月内我们将跟踪产品质量及售后电话回访服务。2)在经得您的同意后，我们将委派专业人员到您家拍摄产品应用实景效果图，用于客户档案。5、市场投诉如果您对L&D陶瓷产品有任何疑问，请联系售后服务中心，我们会在最快的时间内给您答复。产品凡属厂方质量责任，实行相应的售后服务。6、献计献策您的每一个想法都是L&D陶瓷宝贵的财富，如果您对L&D陶瓷的产品及服务有任何建议，请通过信件联系我们。我们将定期对您的意见进行可行性评选，并给予一定的奖励。二、瓷砖日常保养指引日常清洁用少量洗涤剂（如服皂、洗衣粉/液、洗洁精）加少量氨水用抹布擦洗即可，可将瓷砖擦得光洁亮丽。瓷砖表面出现轻微划痕时，可以涂擦少许牙膏在划痕处，用软布轻擦，即可将划痕擦去。日常应保持砖面清洁，避免与强酸、碱等化学物品直接接触，如不慎，污渍应该及时处理，方法如下表：污垢类型清 洁 剂清洁方法说明茶叶水、咖啡、啤酒、墨水、铅笔、酱油、醋等L&D陶瓷不需要任何清洁剂及时用水和抹布（棉质）清洗则可石灰浆、水泥浆、各类金属锈等酸性溶液（醋或稀盐酸）先用抹布（棉质）沾酸性溶液擦试，然后用清水清洗果汁、冰淇淋、油脂、颜料笔、记号笔（油性）家用洗涤剂（洗衣粉、清洁剂、香皂、牙膏、洗衣液等）先用抹布（棉质）沾洗衣液擦试，然后用清水清洗油漆天钠水、丙酮、苯类或脂类有机物用抹布将清洁剂涂于污染部位上，擦式被污染部位，充分反应约5分钟后，用干抹布擦干，反复多次，最后用清水清洗三、产品介绍1、时空石系列1)采用彩坯的技术,使得砖体由内而外无论是质感还是色彩上都是充分和谐统一;2)胶辊印花的工艺,使得每片砖的纹理都各不相同;3)在表面局部采用点状凸釉并进行抛光处理,使得该系列产品的视觉对比度更为强烈消费者用手触摸产品表面的同时,可以充分感受到其凹凸有致的质感;4)表面由于施加透明釉,极大程度地提高了产品的耐污性能;5)丰富的花朵图案的配套产品,为被钢筋水泥笼罩的室内环境增加了柔性的一笔,既不过分张扬,又让人对最初的和谐之美心头萦绕;6)该系列有600和800两个规格,可供满足不同空间的规划需要; 风格特征：现代简约风格的经典之作、大气，时尚印证了简约而不简单的真谛。应用场所：卫浴上墙、客厅、卧室等室内公共空间。2、秋香石系列1)采用彩坯的技术,使得砖体由内而外无论是质感还是色彩上都是充分和谐统一；2)由于该系列产品是采用意大利真实石材的纹理, 所以无论是产品的色彩,肌理还是光泽度上都达到仿生的效果；3)产品采用大胆强烈的暖色调,从主题上贴切符合了中国人对红色的热爱,沉淀了深厚的文化基调.从室内居家设计的角度上来说更是适合中式古典,欧式复古等多种风格,可以兼顾不同消费者的需求;4)800mm的规格能满足现代人对大气,尊贵气质的追求;风格特征：产品隽永高贵，犹如系出名门的大家闺秀，淡定从容。应用场所：厨房、客厅等室内公共空间(该系列产品需要混铺才能体现自然大气的纹理)。 3、波光麦田石系列1)历史痕迹与现代工艺的完美结合，表面效果独具田园韵味，自然丰富而独特，切割组合更显古朴风韵.2)产品共有白、杏、灰、咖啡四色，采用两种模面压制，四次胶辊印花加二次平板印花，施透明釉，真实还原麦粒的质感与肌理。3)麦田石寓意五谷丰登、丰衣足食。4、波光飘逸石系列灵感来自于亿万年前的天然“变质岩”。彰显产品悠久的历史和飘逸悠闲的生活。色调内敛、华贵，现代感十足，拥有独立而幽雅的内在气质，飘逸是一种生活的心境。若隐若现的纹理，似真似幻的表面效果，飘逸与空灵的完美融合，沉淀思绪的梦想栖息空间！5、波光奥林匹克石系列1)拷贝天然石材的表面凹凸肌理，触感十足。2)全瓷坯质，吸水率低于0.5%，安全无辐射，应用瓷砖制造业流行的丝网跳印工艺，避免了传统产品的单一性表层效果，后续加工中采用当今世界最先进的釉抛工艺，产品局部表面产生丝绢光泽，磨砂质感，荧光效果，彰显时尚气息。3)相配套的配件采用先进的水刀与多彩石才玻璃随机镶嵌工艺，使产品透出自然的和谐之美.4.600*600的规格，适合切割，与配件搭配起来铺贴，效果非凡。应用场所：应用于家居厅堂和厨卫空间装饰，更可广泛应用于商务写字楼、餐饮门店、终端个性卖场等公众场合。6、波光亚麻石系列设计师从当下流行的反朴归真时尚潮流吸取灵感，在传统民族精细编制物上提取设计元素，融入目前时尚流行的色彩与图案，结合现代陶瓷工艺手法，在原有千年织锦石的基础上经过特殊陶瓷工艺处理，采用四次丝网印刷，配合特殊釉料研制而成，其纹理细腻自然，宛如天成，风格似米兰服装麻皮质感，给人温馨、自然之感。7、皮纹石新品系列1)采用彩坯的技术,使得砖体由内而外无论是质感还是色彩上都是充分和谐统一;2)胶辊印花的工艺,使得每片砖的纹理都各不相同;3)在表面局部采用点状凸釉并进行抛光处理,使得该系列产品的视觉对比度更为强烈消费者用手触摸产品表面的同时,可以充分感受到其凹凸有致的质感;4)表面由于施加透明釉,极大程度地提高了产品的耐污性能;5)丰富的花朵图案的配套产品,为被钢筋水泥笼罩的室内环境增加了柔性的一笔,既不过分张扬,又让人对最初的和谐之美心头萦绕;6)该系列有600和800两个规格,可供满足不同空间的规划需要;风格特征：个性张扬，暗合消费者高品位的追求。 应用场所：卫浴上墙、客厅等室内公共空间。8、金丝竹系列创意灵感来源于珍贵植物金丝竹。金丝竹又称黄金间碧玉竹，原产东南亚及非洲马达加斯加，呈绿黄色，美观大方，为观赏和庭园绿化之佳品。金丝竹因稀少而珍贵，又因竹为四君子之一，代表的是一种高风亮节，自由洒脱的生活方式，为您营造“丝竹绕梁，三日不绝，金丝盈怀，心旷神怡”的生活境界。四、铺贴注意事项1、瓷砖铺贴注意事项：铺贴前检查产品：请检查包装所示的产品型号、等级、尺码及色号是否统一，如发现产品质量有异议时，请速与厂家或经销商联系。贴砖有技巧：贴砖时地砖应由内向外贴，如地面有坡度要求或有地漏，要按排水方向找坡；墙砖应从下向上铺贴，为美观起见，第一层砖应后贴（在地砖贴完后压地砖），遇有半块砖时，应尽量放在下面，一面墙不能一次贴到顶，以防瓷砖自重较大，引起塌落。 图案拼花要对齐：瓷砖拼花特征明显的，请认准其拼花特征，保持统一方向铺贴，图案特征不明显的或物图案，请结合施工效果要求铺贴。铺贴后注意保护：铺贴完工后，应及时将残留在砖面的水泥污渍抹去。已铺贴完毕的地面需养护45天，防止受外力影响，造成地面局部不平。2地砖铺贴注意事项：地砖的铺贴于普通的用户来说，一般是铺在已经处理好的钢筋混凝土面上，应先进行凿毛处理，并应提前一天浇水充分湿润。在铺贴前夕，再湿润一次，然后用1:2.5（体积比）水泥砂浆粗刮一道，厚度在46mm，并随毛带毛。一昼夜后，用水泥砂浆抹第二遍，厚度不大于8mm，表面平整但不得光滑，经养护34天，达到一定强度后即可进行面砖铺贴。为了保证其粘结质量，地砖应放入水中浸泡不少于4小时，凉干后使用，粘贴砂浆用1:1.5（体积比）水泥砂浆或加入0.2份石灰膏的混合砂浆；如掺入水泥量的510%的107胶，则粘贴效果更好。面砖应根据基颜色、光泽、规格、质量及施工条件等综合考虑。事先由设计人员作好排列图案，施工人员须照设计图案进行铺贴。 粘贴施工时应按既定图案，先在地面弹线，定出每块砖的位置；同时按标高做出灰饼，试铺无误，保证地面面层的水平。粘贴时，先贴好宽度等于分格缝的小木条，用