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文档简介

和合万丰医院员工基本语言规范一、文明用语您好、请进、请坐、请讲、请原谅、请稍候、对不起、不客气、谢谢、慢走。二、服务禁（忌）语（一）接待客人：1、有什么事，快说！2、你怎么还不明白，我已经跟你说得很清楚了！3、你怎么这么啰嗦，我忙着呢！4、这个事情我不管，你找别人去！5、那儿有路标，自己找去！6、别随便进来，没看我们忙着吗？7、这个问题我不知道，问你的经管医生去！8、我们医院没有你到别家医院去吧！（二）体检科室：1、躺下！坐下！躺那儿！坐那儿！别乱动；2、把裤子脱下来！把袖子撸上去；3、你的血管怎么这么细或这么粗；皮肤怎么这么厚，扎都扎不进去；4、喊什么，坚持一下，抽血哪有不痛的；6、这事我不知道，你去找医生吧；7、动作快点，等你这么长时间了怎么还没准备好；8、这是在医院，不是在你家，有什么好讲究的；9、上面不是写得很清楚吗？你自己看去；10、这是你的检查单，自己去吧；三、称谓用语同志、老同志、首长、某老、大伯（大妈）、先生、女士、小姐、小朋友、师傅。四、接待用语欢迎您来体检！需要我帮忙吗？需做哪些项目体检？请您配合一下。五、问答用语请问，您需要帮忙吗？对不起，让您久等了。您好！请问您找哪一位？他不在，我能帮忙吗？六、劝慰用语1、请您不要抽烟；2、请您不要随地吐痰；3、请您不要着急；4、请您不要担心；5、请您不要大声喧哗；6、请您不要紧张；7、请您不要乱扔果皮纸屑；七、答谢用语别客气！不用谢，这是我们应该做的！谢谢您的配合！八、道歉用语对不起！很抱歉！请原谅！欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！九、送别用语请慢走！谢谢您的合作，祝您早日康复！需要帮助的话请与我们联系。不用谢，这是我们的职责！十、电话用语接电话：“你好，和合万丰医院，请讲。”打电话：“你好，我是和合万丰医院、*人十一、各科室（窗口）个性化用语1、导医（服务）台用语：（主动迎上前），您好，您有什么需要我帮助的吗？请您稍候或请您别着急，我会帮您处理的。请您慢走(送至门口)。2、导医送客人用语：您好，由我送您到体检中心（边送边向病人简单介绍各检查室方位）。与检查科室医生交接：*医生、这位是你科新客人，请为他办体检。3、体检登记处用语：您好，请您填写以下内容。请您稍候，我为您手续。您的手续办好了，请到那边编号采血。现在由导医护士送您去体检，请您慢走。4、把“对”让给客人用语：对不起，是我没向您解
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