管理学组织行为学第六章情绪与情感第七章意志课件

第六章 情绪与情感,一、定义 二、关于情绪的生理机制的理论 三、情绪的意义与作用 四、情绪的种类 五、情感的种类 六、情绪与身心健康,EQ 情感智力,丹尼尔.戈尔曼的情感智力 EQ包括五个方面的内容： 1、情感控制力； 2、自我认识能力； 3、自我激励（自我发展）能力； 4、认识他人的能力； 5、交往能力,一、情绪的定义：,情感是人对事物的态度体验，即客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验。 情感是伴随认识过程的喜怒哀惧爱等心理体验。 情感是人对事物的态度体验，反映了事物与人的需要。 情感具有社会性。具有阶级性，受社会条件制约。 情感具有内心体验和外部反映的特征。肯定性质的情感（满意、欢乐、爱、喜欢）是增力情感（增强人的活动能力），否定性质（失望、悲伤、恨、厌恶）的情感是减力情感（降低人的活动能力）。情感通过人的身体表现出来。 情感具有实践性的特征。事物或活动结果满足人的需要就是增力情感，反之产生减力情感。,二、情感的意义与作用,1、 适应 儿童情感具有适应功能：哭：最具特征的适应方式；笑：生理上舒服了 社会性微笑：主动的微笑 成年人也如此，调节情感成了适应社会的一个重要手段。如微笑服务,2、动机 满意的情感会成为动力 不满意的情感会成为阻力 3、组织 可以组织人的认知活动 4、信号 在人际关系中起着信号作用，是人际交流的重要手段 5、调节功能 调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15分钟后身体慢慢平静下来,三、情感的种类,（一）四种基本原始情感：喜怒哀惧 荀子提出六情说：好、恶、喜、怒、哀、乐 礼记中记载七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 笛卡儿六种原始情感：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、悲哀 现在一般认为“喜、怒、哀、惧”是四种最基本、原始的情感。,喜（欢乐）：盼望的目的达到了 怒（愤怒）：事与愿违或目的受阻 哀（悲哀）：失去重要的东西 惧（恐惧）：企图摆脱、逃避某种情景又无能为力时的体验。易形成恐惧症,（二）情感状态,根据情感发生的强度、持续性和对人的影响程度，分为四种基本形态 心境、激情、应激、挫折 有的人将应激（压力）或挫折作为组织行为学的基本理论,1、心 境,微弱的、平静的而持续时间较长的情感状态。 具有弥散性，不是关于某一事物的体验，而是以这样的心态看待一切事物，影响人的整个行为表现 心境产生的原因：大小事都可能成为原因。对过去的事的回忆也可以引起相应的心境,心境对人的生活有很大的影响。影响人的生活和工作，使人的言语、行动思维等都染上情感的色彩。 孟郊中进士“春风得意马蹄疾，一日观尽长安花”。而长时间的心境不佳影响工作效率和身体健康。 如何调节心境？ （1）找原因（客观上） （2）自我暗示 （3）改变认识 （4）调整个性（如要开朗一些）,2、激 情,迅速的、短暂地、猛烈地爆发式的情感状态。如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等。 引起的原因：通常由一个人生活中具有重大意义的事件引起，对立意向的冲突、过度的抑制也易引起。 激情发生事有明显的外部表现：吹胡子瞪眼、咬牙切齿、面红耳赤、手舞足蹈等，有时还会发生痉挛动作 。,处于激情状态下的人，其认识活动的范围往往缩小，控制自己的能力减弱，不能约束自己的行为，不能评价自己行为的后果（意识很模糊）。所以会乐极生悲、祸不单行。 激情有积极和消极之分。消极激情指不考虑后果危害他人危害社会的激情。如乱发脾气遇事暴躁等。对消极激情要控制，主要是用意志力，形成良好的个性品质，也可以转移注意力（如数三下以后再说话）。 积极的激情指有利于他人和社会的激情。例如军队作战前的动员等。要培养，运用积极的激情。如创作激情、见义勇为激情 。,3、应激与压力,应激是出乎意料的情况出现使人引起的一系列身心反应。例如，面对自然灾害（如洪水、地震等）和暴徒袭击等突然事件，急中生智化险为夷，也可能呆若木鸡遭遇危险。 应激是组织行为学研究的重要课题。 压力与绩效之间的关系呈倒“U”型 对人的影响是具有两面性的 。,压力给身体心理产生的影响,心理上：会调动心理能量，注意力集中、思维敏捷 生理上：心跳加快，呼吸加快，调动全部能量 。长时间会对身体造成伤害 行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒 情绪上：过度会导致许多消极情绪，如做噩梦、想哭、内疚、自责。 社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人 思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化。怕变化,压 力 源,躯体性的：如连续工作时间过长 心理性的：如期望高 社会性的 ：如社会对某角色的期望与要求，就业压力等,应 对 压 力 的 良 方,1、 认识压力源 2、 认识你自己对压力的反应 3、 认识你自己对压力的承受程度 4、 改变压力的来源和环境 5、 改变自己对压力的反应 6、 改变导致压力的性格 7、 增加松弛和生活乐趣 8、 增强应付问题的能力 9、 增强支持系统,4、挫 折,（一）含义 （1）含义：frustration 指个人在某种动机推动下，所要达到的目标行为，受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应,（2）挫折产生的条件：,1）主体（个人）必须具有某种动机和目标； 2）有达到目标，满足需要的手段或行动； 3）通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境； 4）客观障碍存在，还必须有主观的知觉（认知），否则不能构成挫折情境； 5）对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。,（3）挫折的结果：,有利有弊，主体会产生不同的反应。后面详细分析挫折后的行为反应。 人们随时都可能遇到挫折，挫折的结果有利也有弊。从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望。但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。,图：尝试行为满足或受阻碍,如上图所示，第一、二种尝试都未成功，直至第三次尝试才获得成功，满足了需要，达到了目标。如果此人一再尝试而不成功，他可能会改变目标或退一步，以满足这种需要。 如果经过各种尝试，阻碍无法克服，其需要最终未得到满足，就会受到“挫折”。职工受到挫折以后，可能会产生对抗行为。理智的对抗行为可能会导致目标的变化或减低需要强度。非理智的对抗行为可能导致侵略性的行为或破坏性行为，如敌意及罢工等。,（二）挫折的差异性 个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。 什么是重要动机？什么是不重要动机？不但因各人的心理发展层次不同，且因各人认识的方法不同，而有很大的差异。 因此可以说挫折是一种主观感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。,另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系动机水平。例如：甲、乙两人都想赚钱，甲认为一个月有500元的收入就是赚钱，甲所订的目标为500元；乙所订的目标为1000元。假定两人的能力与机会都大致相同，月收入都达到元，则甲会感到满足与成功，而乙则感到挫折失败。 管理者必须善于了解职工的需要，创造条件，满足职工的合理需要，尽量避免职工受到挫折；当职工已经受到挫折时，要及时做好工作，不使挫折导致非理智性对抗行为。,（三）引起挫折的因素,1、 客观因素： 自然环境：远离家乡、地震、时间飞逝 社会环境：人际紧张、社会关系、社会规范 2、主观因素：能力、生理、心理上的缺陷成为实现目标的阻碍 ，动机冲突。,（四）挫折耐受力,指个体遭遇挫折情景时能够摆脱其困扰而避免心理与行为失常的能力，亦即个体能够经受打击与挫折的能力 现在更多谈挫折应对能力,挫折耐受力较强的两种人,1、在生活中遇到许多挫折的人，在同逆境斗争中学会了应付逆境的能力，即饱经风霜的人； 2、从小受到良好的教育，而且受到一定的社会训练，学会了处理挫折的技巧，即有教养、修养好的人,挫折耐受力差的两种人,1、生活中很少受到挫折、并且过分受到保护和溺爱的人； 2、是从幼儿时期就缺乏爱抚，遭受“感情饥饿”的人，受到不断发生的挫折情景所困扰，对个人压力太大，因而变得冷漠、孤独和自卑的人,动机的冲突是构成挫折的主要原因之一，个人的欲望及生活环境不同，所遇到的冲突内容也各有差异，然而，生活在现代社会里，由于环境共同的特征，亦可能使大家面临共同的心理冲突。 行为科学者认为下列三种冲突使得现代人的性格容易变成神经质。 1、竞争与合作的冲突。现代社会里多以个人的表现论成败。因此，无论是求学、就职、婚姻、事业或其他社会活动，人人都必须经受剧烈的竞争，往往要打败别人才能成功。然而，在另一方面，人们从小所受的教育又要求大家协力合作、谦让、牺牲，因此，构成内心相互的冲突。,员工挫折特征,2、满足欲望与抑制欲望的冲突。工商业发达，市面上刺激欲望的物质愈来愈多，并以巧妙的广告引发每一个人的购买欲，但另 一方面或由于经济上，或由于传统道德上的理由，必须抑制这些无穷的欲望。 3、自由与现实的冲突。社会上高唱自由，使大家误认为任何事情都可以按个人的自由意志做决定，然而事实上，无论升学、就现或配偶的选择，都受到现实的限制，个人往往无能为力，忠于自己或迁就社会，形成现代人的一大冲突。,造成员工挫折的原因除了上述一般性的因素外，还有下列几种属于组织特有的重要原因。 1、组织的管理方式。传统的组织理论多采用理论，主要用权威控制惩罚的方法管理职工，形成组织目标（要求职工服从）与个人动机（要求自我实现）之间严重的冲突。再如霍桑研究指出，以生产成绩为中心的个人奖励制度，即论件计酬的生产方式，迫使职工在金钱的需要与社会需要之间做一抉择，而产生内心的冲突。行为科学家阿吉里斯在人格与组织一书中，甚至认为现代人神经病的主要根源，是组织与管理的环境不良，阻碍了个人需求与人格的发展。,挫折的组织原因,2、组织内的人群关系。组织内上司与部属间的沟通关系如属单轨方式，即职工没有机会向上反映自己意见的机会，则影响其人群关系，缺乏信赖，产生不满的情绪，甚至仇视的态度。过分强调竞争与责任的人群关系，造成不必要的紧张气氛有害于心理健康。 3、工作性质。工作对个人的心理具有两种重要的意义：表现出个人的才能与价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，以提高个人的社会地位。但如果工作的性质不适合个人的兴趣及能力，则反而成为心理上的负担，分权的不当，大材小用，或小材大用，都将构成工作人员的挫折。,4、工作环境。工作场地的通风、照明、噪音、安全措施及卫生设备等实质环境，如果不理想，不但直接影响职工的身体健康，也引起情绪上的不满。在此特别要一提的是工作的性质已属单调、枯燥，如果实质环境的设计又缺少变化，则人们将面临类似感觉丧失的心理状态。人们在极端缺乏刺激变化的环境里，容易引起挫折，注意力无法集中，烦躁不安。 5、其他。如工作与休息时间安排不适当，强迫加班或恶性延长加班时间，以及偏低的薪资，不公平的晋升制度，都足以影响职工的情绪。,（五）挫折后的行为反应,1、攻击：“挫折攻击”假说：耶鲁大学人群关系研究所心理学家道拉德（Dollard）等人提出：认为攻击行为取决于4种因素： （1）、受挫折趋力的强弱； （2）、受挫折趋力的范围； （3）、以前受挫折的频率； （4）、随着攻击反应而可能遭受惩罚的程度。,他认为，攻击行为的产生，可以使我们预测到挫折的存在与出现；相反，挫折的存在与出现，必然会引起某种形式的攻击行为。攻击行为产生往往是挫折的结果。攻击行为有直接与转向两类。,一类是直接攻击行为。即指挫折发生后，引起人的愤怒情绪，直接攻击人或事物。其攻击的方式可能是表情的，或怒目而视，或挥手指责；也可能是口头的直接谩骂，或指责；还可能动手打斗。通常胆汁型的人，个人品德修养太差，或极端自信与专权者，容易采取直接攻击的行为反应。,塞尔斯（Sears）等人以大学生为对象，研究了挫折后的攻击性行为。如研究失眠对疲劳的影响。他们让大学生被试者彻夜不眠。实验前告诉被试者夜间供应食品、饮料和游艺器材等，以便消磨时间。实验开始后，一切许诺全被取消，并严格限制不准吸烟、谈话、保持清醒头脑，不准睡眠。这样安排的目的是制造挫折情境以观察大学生们的攻击行为反应。实验结果，被试者多数表现出不同的攻击行为：有的辱骂、有的辩论、有的画攻击性的漫画等。,直接攻击是挫折后立即反应的主要形式。在人未成熟的幼年或少年期经常采用这种方式。而事实上，这种方式并不利于问题的解决有的可能导致不良的社会效果。因而这就需要另一种转向攻击行为。转向攻击行为有如下三种形式： 迁怒：即将愤怒情绪迁移到其他人或事物身上； 无名火或烦恼：即挫折原因不明显时不指向特定对象的攻击行为； 自我责备；弱者、悲观者及个性修养较好的人容易自我责备。,2、冷漠：是一种比攻击更加复杂的反应。有人认为，如果攻击成功，以后就会采用攻击，逃避成功就会采用逃避，但都不成功，就会采用冷漠。冷漠不是不包含愤怒，只是把愤怒暂时压抑罢了，一般说来，冷漠在以下时候出现： （1）长期受挫折； （2）情况表明没有希望； （3）情景中包含有心理上的恐惧和生理上的痛苦； （4）个体心理上产生攻击和压抑之间是冲突。,3、幻想：白日梦有助于心理平衡的恢复 4、退化，倒退：表现出幼稚行为，即表现出幼年童年时习得的习惯和行为方式，或以幼稚而简单的方式应付挫折情景。有人认为疑病症就是这样的，因为一旦自己病了，就会得到照顾和帮助，可以像儿童依赖父母一样依赖别人 5、固着：重复一种无效的动作。以不变的方式进行反应。不是坚定。,6、自我防卫,指个体处在挫折和冲突的紧张情景时，其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安、以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向。 最初，这是弗洛依德的基本观念。现在人们已经能够认识到，在所有人的心理活动中，都普遍存在心理防卫机制。应该不是病态的，但如果太多或太过分，就会影响人的社会适应，成为病态的表现。 因此，它有两方面的作用：积极的是暂时能够消除痛苦和不安，消极的是没有解决问题，是一种自我欺骗。,具体表现有： （1）合理化作用：在某些情景下，以个人需要的理由来解释对自己不能实现的事实。 具体有： A、个人好恶：酸葡萄，甜柠檬 B、抱怨：在外找原因，学习不好怪老师 C、实际需要：有苦衷，所以请别人原谅,（2）代替作用： A、升华作用：将社会所不容的本能冲动净化、提高、成为某种高尚的追求，以保持内心的安静和平衡。如：警察打人；或挫折后写小说。 B、补偿作用：一个人在生理上或心理上有某种缺陷，可能是实际存在的，也可能是想象的，因此用种种方法来弥补这种缺陷，以减轻其内心的不适感。一个自惭形秽的人可能发展成为好斗、自高自大的人,（3）压抑：将意识不能接受的，使人感到困扰或痛苦的思想、欲望、或经验，不知不觉地压抑到无意识之中，以至在一般情况下，当事人不能觉察或回忆。 （4）投射作用：将自己所不喜欢的或不能接受的、而自己却具有的性格特点、恶习、感动、欲望、态度等移植到其他人的身上，说是别人有这样的性格、恶习或恶念。如：TAT和墨迹测试。 （5）否认 ：不承认已经发生的事,（6）反向：动机与行为不一致 （7）抵消：以某种象征性的行为或事情来抵消已经发生的不愉快的事，好象那些事根本就没有发生。如一个有罪恶经历的人以自己的虔诚来抵消过去,（五）挫折与管理 A、预防挫折 1、消除产生挫折的原因； 2、改善人群关系； 3、改善管理制度和管理方式。,案例：福州大学杨鸿声等学者在1985年第三届全国行为科学学术讨论会上发表论文谈谈正确对待工矿企业中职工的挫折，介绍了他们对福建近26个不同类型企业职工的调查，并分析造成授折的原因，说明了挫折理论在我国企业职工中反映出的特点。调查结果如下图所示。,图：,领导不关心 受轻视 家务劳动重 家庭关系不好 子女入托难 夫妻长期分居 上夜班不安全,知识分子政策不落实 知识老化落伍 用非所学，业务荒废 设计失误或技改失误 职称难以解决 成果不被承认,工资低，福利差 领导不关心 集体不温暖 奖罚不明，好坏不分 技术水平不适应工作 工伤事故,挫折,B、正确对待受挫折人 1、采取宽容的态度； 2、提高认识，分清是非； 3、改变环境； 4、精神发泄法。以社会允许的方式将人的侵犯性冲动（愤怒等情绪）表现出来。,第 七 章 意志与行为,一、概念 自觉地确定目的，并支配调节自己的行为,以克服各种困难，实现目的的心理过程。 （1）它是自身有目的的行为，是受