项目经理人际关系管理培训笔记.docx

项目经理人际关系管理1 项目管理，创造价值1.1.1 项目管理要分析内部和外部的各种风险。1.1.2 学会激励，1.1.3 由模仿到创新。1.1.4 做项目的意义是，做有意义和有价值的事。一旦信了，就一直信下去。领导力不是做为领导才有的权力。困难很多，解决困难的方法更多。别把自己太当回事。2 找出他希望做这件事的价值和好处是什么。要分享，才能更新。为了避免出现什么什么样的漏洞，我们制定了什么什么的规则。项目经理的领导力：专家权力，职务权，个人魅力，奖惩。人在最高兴的时候抵抗力就降低。让他们参与计划制定，让他们知道是为了自己工作，不是为了别人。这是他的义务和责任。让他们觉得自己是项目的主人。WBS项目工作结构分解说明。无承诺，就没责任。请来当佳宾，给他以名。有困难，寻求组织的支持，你说的，经过实践验证，可行，他就越相信，他不信就出问题，他就越相信了。人人都需要被认可，让人知道自己被认可，他就会越努力。重点太多了就没有重点了。定时定点向领导汇报。人生规划用项目管理的方法来做，倒推法。突破个人经验的局限性。思考影响项目成功的因素，资源。知道别人的秘密，可以满足好奇心，掌握他的秘密，可控制他一生。技术人员记永远是交付导向。管理人员是目标导向。文档，查阅、备案、记录用。沟通时，声音声调的效果占38%，肢体语言点55%。引起别人的注意，就要找到共同点，找到突破点。不要轻易拒绝，但要有原则。不要把什么事情应该怎么样的投射到别人身上，认为别人应该怎么样。持续不停的讲，大家才会觉得重要。3 识别项目干系人。项目干系人就是积极参与项目，利益受到好的或坏的影响，他们会对项目的结果和目标施加影响的人。认清楚资源从那里来？列出项目干系人的名单。例：开放式提问？知道大家为什么受穷吗？例：封闭式问答？我说的对不对啊？关系管理认清楚什么时候需要做什么事情：重点管理的：保证参与度。具体来说，项目干系人管理能够带来以下好处： 1、将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源； 2、快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分； 3、能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。步骤：1、 找出并列出所有干系人。2、 深入了解，找出干系人的需求，特点和他们对项目的影响。3、 建立干系人的沟通渠道，保证信息畅通。采用合适的方法沟通。4、 预测干系人对项目的影响并加以应对。如果能产生有利影响就加以利用，如果产生不利影响就加以避免。预测随时间的推移，将产生什么影响，有什么变化。干系人的需求和对项目的贡献。划分项目阶段的目的是为了降低风险，使项目可控。把大的项目化解成小的工作，一块块吃掉。重要紧急的工作是项目中关键路线的关键活动。利益权力往上沟通要有胆量和胆识。往下沟通要有心。平级沟通要有肺。宽容，自己比他高素养。考虑别人的感受，情绪。善用比喻。沟通顺序，先找对方，不行就找对方领导（体现积极主动性），再不行就找自己领导。邮件要有针对性。邮件沟通。用重点吸引领导。少用口头语。在文档中进行区分。发邮件：语言要就事论事。要有主题。抄送时，小兵在前，