汽车站实名制工作制度

PAGE汽车站实名制工作制度一、总则（一）目的为加强汽车站实名制管理，规范旅客运输秩序，保障旅客生命财产安全，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，结合本汽车站实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本汽车站内所有客运班线的旅客运输实名制管理工作，包括旅客购票、检票、乘车等环节。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保实名制工作合法合规开展。2.准确高效原则准确采集、核对旅客身份信息，提高工作效率，保障旅客便捷出行。3.安全保密原则妥善保管旅客身份信息，确保信息安全，防止信息泄露。二、旅客身份信息采集与核验（一）购票环节1.购票要求旅客购买车票时，应当提供有效身份证件原件。有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、中华人民共和国往来港澳通行证、中国公民因私往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等。2.信息采集售票员应当通过售票系统准确采集旅客的姓名、性别、出生日期、国籍、身份证件号码、联系方式等身份信息，并确保信息的真实性和完整性。3.核验方式售票员应当对旅客提供的有效身份证件进行认真核验，确保人、证一致。核验时，应当通过识别设备读取身份证件信息，并与售票系统录入的信息进行比对。对于无法通过识别设备核验的身份证件，应当通过人工方式进行核验。（二）检票环节1.检票要求旅客检票乘车时，应当出示购票时使用的有效身份证件原件。检票员应当对旅客的身份证件进行认真核验，确保人、证一致。2.信息核对检票员应当通过检票系统核对旅客的身份信息与购票信息是否一致。对于身份信息不一致或者无法提供有效身份证件的旅客，应当拒绝其进站乘车，并按照相关规定进行处理。3.特殊情况处理对于无法出示有效身份证件的旅客，如因自然灾害、事故灾难等不可抗力因素导致身份证件遗失、损坏的，检票员应当根据旅客提供的其他有效证明材料（如车票、购票凭证、乘车凭证等）进行身份核验，并做好记录。对于确实无法提供任何有效证明材料的旅客，应当拒绝其进站乘车，并告知旅客可到车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明。（三）乘车环节1.巡查要求列车运行过程中，列车工作人员应当对旅客的身份信息进行巡查，确保旅客持有效的身份证件乘车。对于身份信息不一致或者无法提供有效身份证件的旅客，应当按照相关规定进行处理。2.补票规定对于无票乘车或者持无效车票乘车的旅客，列车工作人员应当按照规定补收票款，并加收票款。对于无法出示有效身份证件的无票乘车旅客，应当先补票，再按照规定进行身份核验和处理。3.协助执法列车工作人员应当积极协助公安机关等执法部门开展工作，对于涉嫌违法犯罪的旅客，应当及时报告并配合执法部门进行调查处理。三、身份信息存储与管理（一）存储要求1.存储方式售票系统应当对旅客的身份信息进行电子存储，存储期限应当符合相关法律法规和行业标准的要求。存储的身份信息应当包括旅客的姓名、性别、出生日期、国籍、身份证件号码、联系方式、购票信息、检票信息、乘车信息等。2.存储介质售票系统应当采用安全可靠的存储介质，如服务器硬盘、磁带库等，并定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。3.存储环境售票系统应当具备安全可靠的存储环境，如防火墙、入侵检测系统、加密技术等，防止数据被非法获取、篡改或者泄露。（二）管理要求1.权限管理售票系统应当对身份信息的访问权限进行严格管理，只有经过授权的人员才能访问和查询旅客的身份信息。授权人员应当严格遵守操作规程，不得擅自泄露旅客的身份信息。2.数据维护售票系统应当定期对存储的身份信息进行维护和清理，确保数据的准确性和完整性。对于过期或者无效的身份信息，应当及时进行删除或者归档处理。3.安全审计售票系统应当建立安全审计机制，对身份信息的访问、查询、修改等操作进行审计记录，以便及时发现和处理异常情况。安全审计记录应当保存一定期限，以备查阅。四、监督检查与责任追究（一）监督检查1.内部监督本汽车站应当建立健全内部监督检查机制，定期对实名制工作进行自查自纠，及时发现和解决存在的问题。内部监督检查应当包括对售票系统、检票系统、乘车管理等环节的检查，以及对工作人员执行实名制工作制度情况的检查。2.外部监督本汽车站应当积极配合交通运输主管部门、公安机关等相关部门的监督检查，如实提供有关资料和信息，不得拒绝、阻挠或者隐瞒。对于相关部门提出的整改意见和要求，应当认真落实，及时整改到位。（二）责任追究1.工作人员责任对于违反实名制工作制度的工作人员，本汽车站应当视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理；对于涉嫌违法犯罪的，应当依法移送司法机关处理。2.旅客责任对于故意提供虚假身份信息、冒用他人身份信息购票乘车等违法行为的旅客，本汽车站应当按照相关法律法规的规定进行处理；对于涉嫌违法犯罪的，应当依法移送司法机关处理。五、培训与宣传（一）培训1.培训对象本汽车站全体工作人员应当参加实名制工作培训，包括售票员、检票员、列车工作人员、管理人员等。2.培训内容实名制工作培训应当包括法律法规、行业标准、操作规程、系统操作等方面的内容，确保工作人员熟悉实名制工作要求，掌握相关业务技能。3.培训方式实名制工作培训可以采用集中培训、在线培训、现场指导等多种方式进行，确保培训效果。培训应当定期进行，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）宣传1.宣传内容本汽车站应当通过多种渠道向旅客宣传实名制工作的相关规定和要求，包括购票、检票、乘车等环节的注意事项，以及提供有效身份证件的重要性等。2.宣传方式宣传可以