×××集团客户解决方案

1 思特奇集团客户解决方案思特奇集团客户解决方案 北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司 移动-移动-Internet全面解决方案供应商全面解决方案供应商 运营商的长期、最佳、合作伙伴运营商的长期、最佳、合作伙伴 2 议 题议 题 ? ? 思特奇思特奇思特奇思特奇公司简介公司简介公司简介公司简介 ? ? 集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线） ? ? 行业拓展价值链行业拓展价值链行业拓展价值链行业拓展价值链 ? ? Q&AQ&AQ&AQ&A 3 思特奇移动思特奇移动思特奇移动思特奇移动- - - -InternetInternetInternetInternet全面解决方案全面解决方案全面解决方案全面解决方案 1. 产品(Products)1. 产品(Products) ?思特奇综合业务运营支撑系统 思特奇综合业务运营支撑系统 ?思特奇增值业务全面解决方案思特奇增值业务全面解决方案 ?思特奇决策支持系统思特奇决策支持系统 ?思特奇电信设备产品思特奇电信设备产品 2. 工程(Engineering) 3. 咨询(Consultant) 4. 服务和支持(Service and Support) 2. 工程(Engineering) 3. 咨询(Consultant) 4. 服务和支持(Service and Support) 4 思特奇综合业务运营支撑系统思特奇综合业务运营支撑系统 ?思特奇计费产品系列思特奇计费产品系列：综合计费；综合结算；计费比对系统等。综合计费；综合结算；计费比对系统等。 ?思特奇综合客户服务产品系列思特奇综合客户服务产品系列：多媒体自服务；电子营业厅；客户 服务中心；综合营业；代销商管理系统等。 多媒体自服务；电子营业厅；客户 服务中心；综合营业；代销商管理系统等。 ?思特奇综合帐务产品系列思特奇综合帐务产品系列：综合帐务处理、综合帐务管理系统等。综合帐务处理、综合帐务管理系统等。 ?思特奇业务管理产品系列思特奇业务管理产品系列：综合业务管理；监控管理等.综合业务管理；监控管理等. ?思特奇大客户管理产品系列思特奇大客户管理产品系列：大客户服务管理；大客户关系管理系 统等。 大客户服务管理；大客户关系管理系 统等。 5 思特奇电信设备产品思特奇电信设备产品 ?思特奇短信网关思特奇短信网关 ?思特奇WAP网关思特奇WAP网关 ?思特奇短消息中心系统思特奇短消息中心系统 ?思特奇电信业务平台思特奇电信业务平台 ?电话会议电话会议 ?电话电话ICQ ?移动信息台移动信息台 ?CALL CENTER 6 思特奇决策支持系统思特奇决策支持系统 面向运营商的管理阶层，通过采用先进的技 术，对运营商的客户发展、业务发展、收益情况、 市场营销等进行深层次的分析，挖掘其内在联系和 发展规律，并进行科学的预测；以向各级决策管理 者或专业技术人员提供及时、科学、有效的分析报 告，从而为管理人员的决策做好信息、智力支持工 作；为运营商的客户提供及时、准确和高质量的服 务，为运营商赢得最大的利润。 7 思特奇增值业务全面解决方案思特奇增值业务全面解决方案 ?多通道技术产品多通道技术产品 增值业务平台（接入管理平台） 新媒体信息服务 位置服务 移动商务 娱乐服务 ?增值业务咨询服务增值业务咨询服务 ?增值业务运营服务增值业务运营服务 ?增值业务内容供应增值业务内容供应 8 管理变化 以内部管理为出发点,以技术为中 心-以客户为出发点,以服务为中心 管理变化 以内部管理为出发点,以技术为中 心-以客户为出发点,以服务为中心 管理变化 以内部管理为出发点,以技术为中 心-以客户为出发点,以服务为中心 管理变化 以内部管理为出发点,以技术为中 心-以客户为出发点,以服务为中心 用户变化 不断的新需求 用户变化 不断的新需求 用户变化 不断的新需求 用户变化 不断的新需求 技术革新技术革新 2G-2.5G-3G 技术革新技术革新 2G-2.5G-3G 竞争变化 国际化、更专注核心 竞争变化 国际化、更专注核心 竞争变化 国际化、更专注核心 竞争变化 国际化、更专注核心 政策变化 垄断 政策变化 垄断-市场化市场化 政策变化 垄断 政策变化 垄断-市场化市场化 快速响应客户需求 提供多种、综合服务 提高 快速响应客户需求 提供多种、综合服务 提高ARPU值值 快速响应客户需求 提供多种、综合服务 提高 快速响应客户需求 提供多种、综合服务 提高ARPU值值 服务变化 单一、语音-多种、综合、数据 服务变化 单一、语音-多种、综合、数据 服务变化 单一、语音-多种、综合、数据 服务变化 单一、语音-多种、综合、数据 用户市场细分 个人-关注集团（行业）客户 用户市场细分 个人-关注集团（行业）客户 用户市场细分 个人-关注集团（行业）客户 用户市场细分 个人-关注集团（行业）客户 结构变化 闭合自封-互联互通，相互合作 结构变化 闭合自封-互联互通，相互合作 结构变化 闭合自封-互联互通，相互合作 结构变化 闭合自封-互联互通，相互合作 体系变化 分散-集中 体系变化 分散-集中 体系变化 分散-集中 体系变化 分散-集中 前瞻性地把握市场变化前瞻性地把握市场变化 9 综合的服务系统综合的服务系统 服务 提供商 服务 提供商 客户客户 资源资源 服务 产品 服务递送 服务生成 服务订购 客户关 系管理 质量 保证 计 费 资源 管理 移动运营商需要移动运营商需要 综合的服务系统综合的服务系统 实现了对客户、服务和 资源的统一管理； 突出强调了以“客户生 命周期为中心”的思想； 快速提供综合化服务， 提高用户ARPU值。 10 市场细分市场细分 集团客户 合作伙伴运营商 个人客户 市场需要合作市场需要合作 11 大众市场的关键驱动因素大众市场的关键驱动因素 ?应用驱动 信息流、金流、物流 服务 产品 娱乐 利益 应用 娱乐 利益 应用 ?利益驱动（利诱） “大树法则” ?娱乐驱动（趣味） 12 集团客户特点集团客户特点 应用驱动应用驱动 明显的行业特点；明显的行业特点； 独立的产品不能满足用户需求；独立的产品不能满足用户需求； 如何把移动现有的业务与行业用户现状很好地结合？如何把移动现有的业务与行业用户现状很好地结合？ 13 航空行业应用航空行业应用 机票信息服务：机票信息服务：用户可以查询、订购机票； 俱乐部会员服务俱乐部会员服务：为航空公司俱乐部提供面向会员的 特别服务，如里程积累通知、升舱奖励提醒、出发 提醒、目的地天气提醒等； 销售渠道管理销售渠道管理：市场部等部门可以根据需要将更新的 打折等管理信息PUSH给各级代理商，加强信息沟通 和管理；各级代理商也可以实时查询打折信息，支 持分级管理，不同级别的代理商获得不同级别的折 扣 ； 14 航空行业应用航空行业应用 货运信息服务：货运信息服务：运输部门可以发送到货与取货通知， 用户可以查询货物到港情况； 工作汇报工作汇报：指挥中心等部门可以定时将航班出港信息 进行汇总，并将信息定时发送给负责人； 工作调度工作调度：机务部等部门可以利用短信发送工作安排， 进行机场维护人员等的工作调度； 工作安排工作安排：飞行部等部门可以利用短信发送排班计划， 进行工作安排； 15 金融行业应用金融行业应用 在银行联网的基础上可以提供手机银行帐务查询、转 帐、及银行中间业务： 在银行联网的基础上可以提供手机银行帐务查询、转 帐、及银行中间业务： ?动户通知动户通知 ?代收业务代收业务 ?代付业务代付业务 ?代理证券业务代理证券业务 ?代理债券业务代理债券业务 ?个人外汇买卖业务个人外汇买卖业务 ? 16 交通行业应用交通行业应用 ?基于思特奇多通道技术，以语音（自动语音与人工语 音）、WAP、INTERNET、短消息等多种方式 ?提供手持、车载终端，可进行定位、通讯、信息查询 ?可以提供同容丰富的交通服务 交通信息查询 交通管理与疏导 交警定位与导航 违章与事故处理 故障支援与救助 警员调度 17 公安行业应用 上岗签到/下岗签退上岗签到/下岗签退 车辆信息车辆信息 布警出警布警出警 交通法规查询交通法规查询 驾驶证信息驾驶证信息 警务管理警务管理 身份证信息身份证信息 交通事故处理交通事故处理 交通信息交通信息 交通违章处理交通违章处理 警力位置查询警力位置查询 18 邮政物流行业邮政物流行业 基于位置服务，充分利用现有无线通信网络 进行定位及相关应用服务，该服务将利用短 信、WAP等多种可视化手段为用户提供多样的 与位置相关的服务： ?定位 ?最佳路径分析服务 ?范围查询服务(周围的ATM机) ?宾馆（酒吧等）查询服务 19 用户用户 用户用户 应用、软件和 内容供应商 应用、软件和 内容供应商 应用、软件和 内容供应商 应用、软件和 内容供应商 移动门户 提供商 移动门户 提供商 移动门户 提供商 移动门户 提供商 运营商运营商 运营商运营商 分销渠道分销渠道 分销渠道分销渠道 销售型代理销售型代理 增值型代理（集成商）增值型代理（集成商） 转售型代理（虚拟运营商）转售型代理（虚拟运营商） ROLE1：促进产业价值链：促进产业价值链 普通用户普通用户 大客户大客户/行业用户行业用户 20 发展合作伙伴发展合作伙伴 服务服务 Service ?为合作伙伴提供从申请、签约、更新 到注销整个 为合作伙伴提供从申请、签约、更新 到注销整个生命周期生命周期的全面的全面服务支撑服务支撑 管理管理 Administration ?为运营商提供合作伙伴管理手段为运营商提供合作伙伴管理手段 决策决策 Analysis ?是一个初步的是一个初步的PRM系统系统 21 ROLE2：解决方案供应商：解决方案供应商 行业用户需求差异大行业用户需求差异大+需求不断变化 需要解决方案供应商 需求不断变化 需要解决方案供应商 ? 了解行业客户了解行业客户 ? 理解业务理解业务 ? 提供解决方案提供解决方案 ? 产品开发产品开发 22 ROLE3：集团客户系统集成商：集团客户系统集成商 业务产品与大客户实际情况结合的解决方案带来 更强的竞争力； 业务产品与大客户实际情况结合的解决方案带来 更强的竞争力； 需要系统集成商作为合作伙伴。需要系统集成商作为合作伙伴。 提供面向集团客户的支撑系统提供面向集团客户的支撑系统 23 服务思特奇探索服务思特奇探索服务思特奇探索服务思特奇探索之路之路之路之路 以产品服务于项目，合作促进于产品以产品服务于项目，合作促进于产品 运用项目管理于工程实施、开发管理运用项目管理于工程实施、开发管理 及时响应新需求，第一时间了解客户潜在需求及时响应新需求，第一时间了解客户潜在需求 与运营商互动式循环发展，为下一步变化提前作好准备 解决问题、工程、开发新需求交错 三者并重，缺一不可 与运营商互动式循环发展，为下一步变化提前作好准备 解决问题、工程、开发新需求交错 三者并重，缺一不可 达到客户的最佳满意、和忠诚达到客户的最佳满意、和忠诚 24 思特奇公司业绩思特奇公司业绩思特奇公司业绩思特奇公司业绩 1.国内第一个实现国内第一个实现FTAM联机采集联机采集GSM CDR，1996 2.国内第一家将计费，营帐统一设计，并覆盖全省国内第一家将计费，营帐统一设计，并覆盖全省96-97 3.国内第一家开展移动客服中心实验，国内第一家开展移动客服中心实验，1997 4.国内第一家当年签合同，当年完成国内第一家当年签合同，当年完成BOSS系统建设，系统建设，1999 5.国内第一个移动全省缴费卡系统，国内第一个移动全省缴费卡系统，1996 6.国内最早提出国内最早提出BOSS，并实现，并实现，1997 7.国内第一个实现以交易为单位的银行实时联网，国内第一个实现以交易为单位的银行实时联网，1999 8.国内第一家研究决策支持，数据分析，国内第一家研究决策支持，数据分析，1999 9.国内领先的增值业务研发，咨询，运营商，国内领先的增值业务研发，咨询，运营商，1998 10.国内最早投入研究新国内最早投入研究新BOSS，1999 11.国内第一家实质掌握软交换，综合国内第一家实质掌握软交换，综合IP/Data技术，并成功运用技术，并成功运用 12.国内第一家实现国内第一家实现CMCC BOSS规范，并投入使用，规范，并投入使用，8/10/2001 13.国内第一家提出国内第一家提出“网上营业厅网上营业厅”并成功开通并成功开通2001.5 14.国内第一家成功实现国内第一家成功实现“短信营业厅短信营业厅”功能厂商功能厂商 2001.5 25