企业管理实效沟通--高效沟通技巧(讲义).doc

企业管理实效沟通 高效沟通技巧（讲义）视频教学：周志轩博士一、沟通概论（一）、沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间传递，并达成共同协议的过程。（二）、沟通的目的和作用1、可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解；2、可以提高管理的效能；3、可以获得更多的帮助与支持；4、可以激励员工的积极性和奉献精神；5、可以使组织拥有团队的效能；6、可以提升个人的成功几率。（三）、沟通的种类1、上行/下行/平行；2、正式/非正式；3、单向/双向/多向。二、沟通的五项核心技巧（一）、有意识地控制你的人际交往行为，建立信任1、有意识地使用身体语言，身体语言的三大方面 面部和头部动作； 手和脚的姿势； 身体的其余部位。2、小心使用术语对于熟悉的人可以通过使用术语来提高沟通效率，对于不熟悉的人或者不了解专业术语的人，尽量用他能够理解和听懂的方式来沟通。3、承认自己的感觉，可以拉近与对方的关系，应该坦陈自己的感受，赢得对方的信任，但也不能够过度地使用，以免给人造成没有主见的好印象。（二）、询问技巧1、灵活运用封闭式问题或开放式问题；2、一次只提一个问题；（三）、提出建议（四）、理解技巧；倾听、不打断 听的五个层次：根本不听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 用心地听。不能站在不同的角度说同一问题。运用说服别人的方法，先被别人影响，然后再影响别人。（五）达成一致的技巧1、确定需求和要求；2、利益分析；3、一次只说一个原因。三、与上司沟通的技巧（一）、了解自己的上司1、永远不要低估你的上司；2、了解你的上司的风格，依照他的行事方式发挥；3、上司也是平凡人；4、永远不要让上司感到失望；5、让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使你更有绩效。（二）、向上司请示和汇报的注意事项：1、仔细聆听上司的命令； 2、与上司探讨目标的可行性；3、制定详细的相关计划和方案；4、工作进程中要随时对上司进行汇报；5、在工作完成后要进行及时的汇报和总结。（三）、养成主动向上司汇报的习惯：1、在对上司汇报情况的时候，准备充分；2、在对上司汇报情况的时候，主要注意遵循客观事实；3、在对上司报告的时候，一定要端正自己的态度；4、我们是集体的一员，要培养自己的高度集体主义感和责任心；5、不要害怕向上司报告坏消息，在报告坏消息时，需要注意技巧；6、向上司汇报要简明扼要；7、在书面报告的时候，最好只写一页；8、注意表现的能力的言辞，对于一些自己无法做到的事情，不要轻易承诺。（四）、虚心地接受批评1、认真对待批评；2、忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹；3、切勿当面顶撞；4、不要因为受了批评就一蹶不振；5、受到批评不要过多解释。（五）、你可以正当地要求上司1、提供你对事情的看法；2、提供更多的信息；3、对复杂的问题提供建议；4、指引适当的方针；5、提供支持与保护。 （六）、如何与各种不同性格的上司进行沟通1、控制型上司；2、互动型上司；3、实事求是型上司。 （七）、说服上司的技巧1、选对提议的时机；2、在说服上司之前，需有充足的准备；3、先设想上司会问自己的问题，做到胸有成竹地去找上司；4、说话简明扼要，突出重点；5、态度真诚，充满自信；6、尊重上司，维护上司面子。四、与同事沟通的技巧（一）、如何与同事沟通1、容忍差异；2、首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献；3、克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们；4、树立内部服务观念。你的内部顾客对你的满意或不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客；5、了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。（二）、尊重与同事沟通的前提1、多倾听对方意见，重视对方意见，给面子；2、尊重对方劳动；3、自觉保守同事秘密。.（三）、与同事沟通需要注意的其他方面：1、需要协作意识；2、善用微笑和幽默；3、与同事分享快乐；4、主动让利；5、聪明应对异议和分歧，融洽相处：（1）、以大局为重，多补台少拆台；（2）、对待分歧，要求大同存小异；（3）、对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒；（4）、与同事交往时，保持适当距离；（5）、在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉；（6）、虚心向老同事学习。五、与下属沟通的技巧u 与下属的沟通首先取决于有效的授权；u 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具；u 树立威望。 （一）、理解下属的需求部属需要上级的上级的沟通行为1、关心主动询问、问候，了解需求与困难；2、支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助；3、指导诱导、反馈、考核，在职辅导培训；4、理解倾听，让部属倾诉；5、得到指令清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道；6、及时的反馈定期给部属工作上的反馈；7、给予协调沟通，协调、解决冲突。（二）、赢得下属的信任1、不要经常食言；2、言行一致，言出必果；3、平等对待自己的下属，赢得信任；4、杜绝流言蜚语的传播；5、坦诚是信任的基础。（三）、下达命令的技巧1、正确传达命令；2、使部下积极接受命令；3、平等的态度，合适的语言；4、让部下明白工作的重要性；5、给下属更大的自主权；6、共同面对和解决困难；7、要让下属及时对所下达的命令进行