动感超市营销策划报告.doc

动感超市形象策划报告第一部分：前言1、动感超市简介：动感超市于2008年12月正式开业，主要消费群体是交大教职工、在校学生以及周边居民。动感超市经营范围广泛，有日用百货、主副食品、烟、酒、保健品、电器、服装等等，几乎包括与居民生活有关的所有日常用品。动感超市位于双港路华东交大门口，交通方便，周围单位、住宅小区密集，超市购物环境宽敞、舒适、方便。超市以优质的服务、低廉的价格，服务于民、让利于民，赢得了广大用户的亲睐。2、策划目的：（1）通过系列促销活动，提升动感超市的人气和忠诚度。（2）通过对动感超市的宣传，扩大动感超市的影响力，让老生认可它，同时培养新生群体在动感超市的购物习惯。（3）通过对动感超市的形象策划，进一步提升其在华东交通大学及周边区域的知名度和美誉度，促成更多的消费者前来购物。第二部分：市场环境分析一、宏观环境分析（PEST）：1、经济因素：（1）当前我国经济高速发展，我国居民收入的逐渐提高，消费者收入水平也随之提高，因此大学生的消费能力和购买力都得到了提高。（2）随着我国实体经济活动持续强劲增长，制造业稳步扩张趋势进一步增强，物价水平继续缓步回升，这为零售业的发展提供了很好的契机。2、技术因素：（1）随着科学技术的进步，越来越多新技术应用在零售业方面，比如：例如麦德龙倾注了很大期望的移动售货助手（mobile Einkaufsassistenten），麦德龙超市其实就是一个很简单的跟手机很相似的小机器，机器上装有摄像头和特定的驱动程序。它可以扫描超市里商品的条形码，价格和产品信息立刻就会显示在显示屏上。最后这个手机会计算出总价格，也会以条形码的形式显现出来，并且在一个专门的柜台被读取。（2）互联网在零售业方面的广泛应用可以使零售企业在全球范围内实现最优成本采购和全球物流配送，不仅提高企业的效率，同时节省大量的资源。3、社会文化因素：随着人们受教育水平的提高和对生活质量更高的要求，消费者的生活和消费习惯也在逐渐改变，消费者更加注重商品的质量和购物环境，大型超市逐渐成为消费者购物的主要场所。 第三部分：动感超市的SWOT矩阵分析：1、优势 （1）相对这个区域的最大竞争对手全家百货来说，动感超市更加靠近学校地理位置优越。 （2）在整个通讯领域，移动的竞争优势比较明显，在一定程度上可以给动感超市提供一个比较好的形象，同时也为动感超市的宣传促销活动提供了便捷。 （3）在环境卫生方面，动感超市因为是新开不久，也有一定的吸引力，动感超市还开放卫生间，在硬件设施方面有一定的优势。 （4）动感超市与学校关系较为紧密些，更方便动感超市在学校里面搞宣传促销活动。 （5）动感超市开始推出网上商城（购贝网），主要目标是打造成华东交通大学地域内的网上销售和宣传平台，能够极大地扩大动感超市实体店的影响力。2、劣势 （1）动感超市是新生的超市，在经营管理上还存在一定的不足，影响力比较小。 （2）动感超市面积相对较小，所以商品种类没有其他超市全面。3、机会 （1）华东交通大学师生日常购物消费是一个庞大的市场。近几年华东交大以及旁边的交通学院发展较快，不断扩招，学生人数迅速增长，规模不断扩大，孕育着一个巨大的市场机会和长线的辐射力。此外，教职工收入水平较高，有较大的消费能力和消费意识。 （2）双港路这片区域的住宅小区，逐渐开发，市场潜力比较大，但是发展速度较慢。4、威胁在双港路，除了动感超市以外还有全家百货、财大购物广场、小型的超市和大大小小的商店以及专卖店。第四部分：动感超市概况分析 1、动感超市历史情况：动感超市自08年开店以来,有近两年的时间，在经营品种、经营范围、货架陈列、购物环境等方面，动感超市一直在进行着改造和创新。2、动感超市现状：动感超市有自己的经营特色。博采众长，经营方式多样化，产品多样化，商品本土化，但是作为一家新生的超市，其在经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等方面还存在很多问题，再加上近年的各大超市的凶猛的价格战，以及消费者对商品质量、种类、服务态度和服务水平、超市的整体环境等的高度关注下，要想提升超市的整体形象，改善原有的营销管理方案以及提高超市服务质量是很有必要的。根据问卷调查显示：目前有90% 的学生去过动感超市购物。但是有68%的老生喜到全家百货购物，只有8%的老生会选择去动感超市，其他部份表示无所谓哪家超市购物。由此我们可以看出，在老生消费群体市场，动感超市只占了非常小的份额。在对新生的调查中，有98%的新生去过动感超市购物，通过拦截式访问我们可以了了解到绝大部分大一新生更加喜欢去动感超市购物，他们认为动感超市硬件设施更加全面，购物环境比较舒适。对于周边居民来说，他们大都喜欢去全家百货，全家百货设有生鲜区，这是动感超市无法比拟的。由上可知：动感超市目前顾客中新生占绝大部分，老生及周边居民所占份额比较小，动感超市目前要做的是加大超市的促销宣传活动，扩大其影响力，让老生及周边居民认可它。3、动感超市的未来发展设想：（1）稳定现有的新生市场份额，加大宣传促销活动，把他们培养成动感超市的忠诚顾客。（2）加大和学校方面的合作，继续把广告投在新生手册首页，达到先入为主的效果，争取培养下一批忠实的新生顾客。同时大力赞助学生会及学生社团举办各种新颖的活动吸引下届新生的眼球，并且留住他们的心，提升动感超市的人气。（3）加快网上商城的建设，利用网络这个平台来宣传实体店，扩大其影响力。第五部分：调查材料分析一、消费者的购买力与购买水平：动感超市的主要消费群体是交大教职工、在校学生以及周边居民，所以在调查过程中，我们设置了三种类型的问卷，一种是针对交大新生、一种是针对交大老生、最后一种是拦截式访问，针对附近的居民。在调查购买力及购买水平这个问题上，我们主要从新生和老生这两个群体来分析： 1、新生通过调查以及现场访问，可以了解到，90后的新生购买力基本上是不预期的，只要是自己喜欢或是想要的东西，他们大多数会选择立即购买。所以超市在物品的陈列和超市气氛的塑造上面一定要多下功夫，尽可能的激发消费者的购买欲望。2、老生调查及访问结果表明，计划型和冲动型购物在老生中普遍存在，老生的购买力水平普遍比较高，在有计划的购物中也会有冲动型的消费观念。在被调查的对象中，我们现场访问可知，大多数访问的对象每月的生活费用都在500元以上，可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。二、影响消费者选择超市的因素：1、商品质量：每个人对“商品”并不陌生,而“商品与商品的质量”紧密相连,已成为当今社会普遍关注的一个间题。综合考虑新生和老生的问卷，调查结果显示，88%的消费者比较在意超市商品的质量。所以，保证超市具有良好口碑的第一步就是确保商品的质量安全。2、价格：调查显示，72%的被调查者比较注意商品的价格。在激烈的市场竞争中，价格战已经是各大超市最常用的竞争策略之一。在保证商品质量的前提下，适当的低价（即使较竞争对手的超市便宜一角到五角）也是消费者比较青睐这家超市的理由之一。因此对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。3、购物环境：调查显示，80%的被调查者在整个购物的过程中非常重视购物的环境，如果没有很好的购物环境和气氛，即使想到要买什么东西，也不愿意在超市待很久，但是，如果有一个比较不错的购物环境，就可以增加在超市的逗留时间，在冲动型购物理念的支配下，会购买更多之前没有计划的商品。4、商品种类：根据调查结果，有62%的被调查者喜欢商品种类丰富的超市，这样可以有更多的选择，会更有可能挑选到自己满意的款式。也可以满足一站式购物的需求。既方便轻松又会获得较高的满意度。所以，在超市的经营中。不断的丰富商品的种类是一个很好的获取顾客的途径。5、服务态度：根据调查结果，95%的被调查者对超市里面的服务质量和员工的服务态度要求比较高。由此可以得出，提高超市的整体服务质量，会赢得更多顾客的青睐。在服务方面上，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。6、促销活动：调查显示，90%的被调查者喜欢超市搞促销，他们认为，促销是一种向消费者传递商品信息、提升知名度和增加销售的一种手段。7、宣传效应：调查结果显示，60%的被调查者反应，动感超市的宣传效果不明显，包括新商品供应信息和促销信息等。8、情感因素：从调查结果分析可