管理信息系统复习资料.doc

第01章 信息系统和管理数据：（未加工）就是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，是对客观事物的基本表达。信息：（加工）信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息的性质：客观性：由于事物的运动状态和变化是不以人的意志转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样带有客观性。时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率共享性：信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。价值性：指信息是数据经过加工处理获得的，需要付出一定的劳动创造，甚至需要投入知识性的脑力劳动。因此，信息是有价值的，是一种特殊的资源。系统：系统是相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。特征：（1）整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。（2）目的性：就是系统运行要达到的预期目标。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（3）相关性：系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。（4）环境适应性：系统与其环境相互交流、相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换，使系统克服“刚性”以适应环境。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。信息系统：（1）从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。（2）从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战（问题）而生成的组织和管理的解决方案。决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 决策过程模型：问题 （决策准备）情报阶段：寻找适应解决问题的环境和相应的条件；（决策方案）设计阶段：发现、制订和分析各种可能的行动方案（决策方案）选择阶段：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核；（所选方案）实施阶段。决策过程是一个没有终点的循环。决策问题的类型：结构化决策：指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。半结构化决策：一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化。非结构化决策：指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题。信息系统的发展历史：50-60年代：产生阶段，EDP（电子数据处理系统）主要是面向单项数据的信息系统，TPS（事务处理系统）面向业务的信息系统,薪金计算、单项核算。70年代：发展阶段，MIS（狭义管理信息系统）面向管理的信息系统，全面核算、管理；80年代：成熟阶段，DSS（决策支持系统）面向决策的信息系统，决策支持。第02章 信息系统应用体系安东尼金字塔模型: 考察企业内部业务流程和信息系统基本结构，把企业内外部环境结合起来，系统地描述企业内外信息（内部：战略层，管理层，作业层 外部：供应商，分销商，销售商，消费者）物流：是实物的流动过程;资金流：指的是伴随物流而发生的资金的流动过程;事务流：是各项管理活动的工作流程，如产品出库的验收等;信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流 运行的软资源。四种组织层次和六种类型的信息系统：战略管理【经理信息系统EIS】管理控制【决策支持系统DSS,管理信息系统MIS】运行控制【知识工作系统KWS,办公自动化系统OAS】业务处理【事物处理系统TPS】事务处理方法：批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法，即批处理方法，将一段时间内的一批事务进行一次性处理。联机事务处理：目前采用的处理方法是联机事务处理方法（实时处理方法），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。DSS（决策支持系统）：将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策第03章 信息系统开发概述为什么信息系统是比较复杂的系统？答：（1）技术手段复杂：信息系统是信息技术与现代管理理论相结合的产物。 （2）内容复杂：目标多样、部门多、信息需求不同，需求模糊。（3）投资大，效益难以计算（4）环境复杂多变：企业的内、外部环境不断变化。（5）缺乏正确的理论指导信息系统开发的认知过程：现实世界（问题域）根据问题进行抽象；观念世界（逻辑模型）（现实世界的抽象描述）根据系统平台进行设计；数据世界（物理模型)利用实用软件进行描述；计算机世界(计算机可执行模型)(问题域的目标）逻辑模型：弄清用户需要解决的问题，识别适合采用信息系统处理的问题的要素、要素的属性以及要素之间的关系。物理模型：在考虑信息技术支撑、人机分工的基础上，按照信息技术的方法、规则将观念世界的系统（即逻辑模型），设计出物理模型。逻辑和物理的区别：逻辑模型描述系统要“做什么”。帮助开发者识别用户需求，正确定义系统需求，即确定将开发的系统的功能 ，物理模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能信息系统的生命周期：是指信息系统从问题提出开始，经历系统规划、系统分析、设计、实施，到系统维护、评价的全过程。1.系统规划：根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，然后进行可行性研究；同时划分模块、确定优先顺序。可行性研究报告项目开发计划2.系统分析：需求分析；分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；提出新系统逻辑模型。需求规格说明书3.系统设计：系统结构设计；处理流程设计；代码设计；数据库/文件设计；I/O设计；网络设计。-物理模型系统设计说明书4.系统实施：设备购买和安装；编程或二次开发；人员培训；数据准备；系统测试、调试与转换。程序清单测试分析报告用户操作手册5.运行维护：日常运行管理、评价、监理审计。修改、维护、微调。系统评价分析报告结构化方法：又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。适合用：开发能够预先定义需求、结构化程度较高的大型系统和复杂系统。该方法不适合用：小型系统的开发优点：严格区分开发阶段；整体性与全局性好；有较完善的分阶段文档。缺点：预先定义用户需求；缺乏灵活性；开发阶段间存在鸿沟；开发工具落后。原型法：是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。（原型：是信息系统的早期版本，是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。 ）优点：遵循人们认识事物的规律；改进了用户和系统开发人员的交流方式；充分利用最新工具，提高了效率；能及早暴露系统实施后潜在的问题；能调动用户参与的积极性。缺点：开发工具要求高；解决复杂系统和大型系统很困难；对于大量运算而不需要很多交互的问题很难构造原型；对用户管理水平要求高。面向对象方法：优点：直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，解决了传统结构化方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致问题，缩短了开发周期。也利于软件的重用和维护。缺点：需要一定的软件基础支持才可以应用，对分析设计人员要求也较高。系统开发形式：自行开发：是一种完全依靠用户自身的开发力量，由用户单位自身的员工组成项目组，根据用户单位的特点来开发信息系统。联合开发：是由用户单位与用户单位外的单位共同组成系统开发小组，针对企业具体的情况和要求，共同完成系统开发任务；委托开发/外包：是一种“交钥匙”工程的开发方式，即承包方根据用户单位提出开发的要求，提出信息系统的大体框架和开发所需费用等，当双方签订合同后，将系统开发的任务全部外包给专业软件开发单位。购买：具有不同功能的信息系统作为一种商品越来越多，用户单位可以象购买其他物品一样，到市场购买所需要的信息系统，这就是采取购买的方式。第04章 系统规划诺兰的阶段模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。1. 初装： 指单位(企业、部门)购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用计算机的能力。 2. 普及：信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。事务处理效率有了提高 3. 控制：各部门盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。 4. 整合： 人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系统的集成和改造 5. 数据管理:在上阶段的基础上，建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。6. 成熟:计算机信息系统同整个管理过程比较好地结合起来，真正地把机构内部和外部的数据资源很好地规划利用，为机构的管理和决策服务。 信息系统规划：是基于组织发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于组织信息系统的整个建设计划，包括信息系统的发展方向和目标、信息系统的IT方案、实施策略和计划、预算。方法: 1.关键成功因素法:通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。(关键成功因素是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。)优点:这种方法分析简明、快速 缺点：没有一个特定的严格规划2. 企业系统规划法:通过自上而下地识别企业目标、业务过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。优点：对如何利用信息有一个全面的认识和了解 缺点：需要收集分析的数据量大UC检验完备性检验：指对具体的数据类必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生；一致性检验：指对具体的数据类必须有且仅有一个产生者（C）；无冗余性检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。业务流程重组BPR：对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。可行性分析：在前期工作基础上,分析当前开发新系统的条件是否具备，明确新系统目标实现的可能性和必要性,这就是可行性研究。经济可行性：预估费用支出和对项目的经济效益进行评价操作可行性：指目标系统在开发完成后将得到有效的使用。技术可行性：分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。进度可行性：指目标系统能否在可接受的时间范围内实施。第5章 系统分析系统分析的主要任务:在总体规划的指导下，在充分认识原系统的基础上，通过问题识别、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计 。 业务流程图（TFD):是用规定的符号来表示具体业务处理过程，业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用图例应是一致的。E-R模型:概念模型即实体-关系模型，即 ER模型(Entity-Relationship Model的简称)。它是用图形表示信息世界中的实体、属性、联系的概念模型。数据流程图DFD：用简易的、图形化的方式显示数据如何在IS中流动、处理和存储情况，而不显示程序逻辑或过程步骤（即显示系统做什么，而不是怎么做）。特征: 1.抽象性:不考虑具体的物理因素，只是抽象地反映信息的流动、加工、存储和使用的情况，能抽象地总结出IS的活动，以及各项活动之间的顺序和关系，从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型。2.概括性:表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体，无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它系统地表达出来。 数据字典:是在新系统数据流程图的基础上，进一步给出新系统中相关要素的统一定义和描述，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明，以便在软件分析和设计中提供关于数据的准确的、无二义性的描述。内容:数据流，数据结构，数据项，数据存储，外部实体，过程。第6章 系统设计系统设计:根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法，进行各种具体设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案.任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计。系统设计的内容：系统总体设计；系统详细设计；系统设计报告。系统详细设计：让系统建设者了解要解决用户的问题所需要的硬件和系统。主要描述系统的硬件配置、人机界面、输入和输出、数据库和网络体系结构等。代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。种类：顺序码：（以某种顺序形式编码，简单、易管理，但可识别性差）区间码：（以多区间代表多组，位置代表含义，可靠且易操作）助忆码：（也叫混合码，比较常用，易记忆、易管理，但不宜校对）校验位的作用：当人们抄写、录入时，发生错误的可能性很大。所以，在设计好的代码（代码本体）后，再增加一位，作为代码的组成部分。增加的这一位，即为校验位。来作为避免代码录入出现错误的办法。转换规则：规则1（实体类型的转换）：将每个实体转换成一个关系，实体的属性即为关系的属性，实体标识符即为关系的键。规则2（二元联系类型的转换）：若实体间的联系是11，可以在两个实体类型转换成的两个关系中任意一个的属性中加入另一个关系的键和联系类型的属性。若实体间的联系是1n，则在n端实体类型转换成的关系中加入另一个关系的键和联系类型的属性。若实体间的联系是mn，则将联系类型转换成一个关系，其属性为两端实体类型的的键和联系类型的属性，而其新关系的键为两端实体键的组合。输入设计的原则：（1）控制输入量：仅输入必要的数据。不输入系统不需要的数据。输入量越小，出错的机会越少，花费的时间越少，数据的一致性越好。（2）减少输入延迟：输入数据的速度往往成为提高信息系统运行效率的瓶颈，为减少延迟，可采用批量输入等方式。（3）减少输入错误：输入设计中应采用多种输入校验方法和有效性验证技术，减少输入错误。（4）避免额外步骤：在输入设计时，应尽量避免不必要的输入步骤，当步骤不能省略时，应仔细验证现有步骤是否完备、高效。（5）输入过程尽量简化：输入设计在为用户提供纠错和输入校验的同时，必须保证输入过程简单易用，不能因为查错、纠错而使输入复杂化，增加用户负担。数据校验方法：（1）顺序检查：当数据应该以某种预定义的顺序输入时使用顺序检查。例如，用户必须按数字顺序输入工作订单，那么无序的订单数字表明出现了错误。（2）存在性检查：例如，如果雇员记录需要身份证号，直到输入合适的值时，存在性检查才允许用户保存记录。(EMail)（3）数据类型检查：数据类型检查是为了确保数据项与需要的数据类型相符。例如，不能在数量字段输入字符等。（4）范围检查：范围检查是为了检查数据项是否落在指定的最大最小值之间。例如，如商品的单价规定在50元至1000元范围内，若检查出存在超出此范围的数据，则出错。当验证检查包括最大或最小值时（但不是两个都包括），则称为限制性检查。例如，付款数必须要大于0。（5）合理性检查：例如，输入付款数为0.05和50,000,000.00都会通过简单的限制性检查，但两个数值看起来反常（1个太小而另1个则太大），系统会使用合理性检查要求录入人员进行确认。（6）有效性检查：用来检查数据项必须具有某些值。例如，如果存货系统有20个有效的产品分类，则任何与其中一个分类不相符的输入项在该检查下不会通过。输入值必须参考其他值，这种类型的检查称为参照完整性检查（参考数据设计）。（7）组合性检查：它检查两个或两个以上的字段，当一起考虑时保证它们是一致或合理的。尽管包含在组合性检查之内的所有字段可能会通过各自的有效性检查，但字段值的组合可能是不一致或不合理的。（8）批量控制：它用来控制批量输入总数，还可以检查数据项如记录和数字字段的总数。结构图设计：第7章 系统实施与运行维护系统实施任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。系统测试方法：静态测试（程序不执行）：（桌前检查，代码会审） 人工方式动态测试（程序执行）：黑盒测试（测试程序功能），白盒测试（测试程序结构）系统转换：系统转换是由现行系统工作方式向所开发的管理信息系统工作方式的转换过程，也是系统的设备、数据、人员等的转换过程。方法： 1.直接转换：是在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。 优点转换方式费用低，方法简单 缺点：风险大 适合于：处理过程不太复杂、数据不很重要的小型简单系统。2.并行转换：是新的管理信息系统和现行系统并行工作一段时间，在新的管理信息系统运行准确无误时，替代现行系统。 优点：可以进一步检验新系统，有利于减轻人员心理压力、安全性好。 缺点：费用高、工作量大，两个系统的 数据一般不具备可比性。 适合于：处理过程复杂、数据重要的系统。3.分段转换：是直接转换和并行转换的结合，分阶段将新的管理信息系统的各个子系统替代现行系统。 优点：切换过程中新系统出现故障，只是局部受到影响，而不会引起整个系统的混乱，安全性好。 缺点：费用高 适合于：处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统，一般多采用这种方式进行系统转换。系统维护任务:是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和扩充软件，使目标系统更加完善。系统维护的内容： 1.系统应用程序维护 2.数据维护3.代码维护（增加、修改、删除、设置新的）4.硬件设备维护：信息系统评价的目的：1.检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。2.检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。3.根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。问题为什么信息系统不仅是技术系统，也是社会系统?就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学等的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构