管理认证试题库综合组v4.xls

公司名称试题类型名称所属专业 公司名称 试题类型名称 所属专业 试题类型描述 操作人登陆名 单选单选300300 多选多选150150 填空填空100100 判断判断100100 问答题问答题5050 说明说明 需要与代维系统上保持一致 基站线路综合代维； 集客室分WLAN综合代维； 铁塔； 家庭客户 注：需要是前面所列专业中的一个 代维系统用户登陆系统账号 试题类型描述操作人登陆名 基站线路综合代维； 集客室分WLAN综合代维； 铁塔； 家庭客户 注：需要是前面所列专业中的一个 公司名称试题内容 中国移动网络代维管理办法规定，不属代维的设备范围（ ） 中国移动网络代维管理办法规定，以下工作内容不属代维工作范围的是（ ） 省公司应对拟在本省开展代维服务的公司进行代维资质审核，对已提供代维服务的公司应 定期进行资质复核，资质复核每（ ）年进行一次。 代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能 力较强的人员负责。业主维系的具体工作不包括（ ） 对因代维人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故的（如：人员伤亡、设备严重损坏 、重大网络故障），或不符合审计风险管理规定的，以及其他不符合合同约定要求的，应 责令代维公司进行整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司（ ）年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。 代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管 理，不包括（ ） 中国移动网络代维资质规范规定，代维公司必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册 、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，注册资金不 少于（ ）万元。 省公司应在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算 和结算、（ ）、年度准入资格等相挂钩。 基站线路综合代维市级代维办事处必须设置在市区，代维办事处与市区的代维驻点（ ） 基站线路综合代维省级代维事业部和市级代维办事部负责人应具备大专以上学历，且具有 （ ）以上从事通信领域企业管理经历。 基站线路综合代维传输线路以进入局或中继站第一个光配线架（ ）上的第一个连接器为 界，连接器局内侧（含连接器）由负责传输设备维护的部门负责维护，连接器局外侧由负 责传输线路维护的单位维护。 基站线路综合代维巡检周期：一干、二干：每周步巡、车巡各（ ）次；本地网骨干层： 每周1次；本地网接入层每月1次。 基站线路综合代维备纤：一干、二干为季度周期测试，本地网骨干层为（ ）周期测试； 本地网接入层为年周期测试。 在移动公司的市分公司、县（区）分公司所在地附近分别设立市级代维办事处、县区代维 驻点，并指派合适人选担任驻地负责人。原则上，当维护设备所在地距离驻点的路程平原 地区超过50KM，山区超过（ ），需要设置工作站。 基站线路综合代维，代维驻点负责人应具备大专以上学历，且从事通信网络运维技术或管 理工作不少于（ ）。 基站线路综合代维技术支持人员和质量管理人员应具备（ ）以上学历，且从事通信网络 运维管理工作不少于2年。作为与移动公司代维管理的联络员，经常与移动公司沟通和联 系，必要时应定期到移动公司开展代维管理和能力提升等交流工作。 基站线路综合代维专业管理员应具备大专以上学历，且从事通信网络运维技术工作不少于 基站线路综合代维综合及质量管控管理员应具备（ ）以上学历，且从事通信网络运维技 术或管理工作不少于1年。 基站线路综合代维资源数据管理员应具备大专以上学历，且从事通信网络运维技术工作不 少于（ ）。 基站线路综合代维省级质量管理人员、省级技术支持人员、区域负责人、工作站站长、专 业管理员、综合及质量管控管理员及资源数据管理员的年变动率（仅统计离职和跨地区调 动两种情况）必须低于（ ）。 基站线路综合代维维护人员须进行岗前培训，基础维护人员不低于一个月，其他专业人员 不得低于（ ），以适应网络发展的需要。 基站线路综合代维单位生产岗位人员年流失率不超过（ ）。 基站线路综合代维单位基础维护员配备数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维无线代维空调维护员配备数量不少于每100台配备（）（基础维护员 包含空调维护). 基站线路综合代维无线主设备维护员配备数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维传输设备维护员配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维室外直放站远端机维护员配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维天馈线维护员配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维传输线路故障抢修技术人员指具备光缆熔接人员、（ ）及工程施工技 能人员。 基站线路综合代维传输线路首1000杆程/管程公里至少配置六名故障抢修技术人员，以后 每增加1000杆程/管程公里人员配置增加（ ）。 基站线路综合代维传输线路干线原则上每（ ）至少配置一名巡检人员，本地网原则上每 100杆程/管程公里至少配置一名巡检人员； 为了对基站线路综合代维单位人员的技术水平、人员资质进行统一管理，除专业证件外， 所有代维人员在岗前必须通过移动公司组织的（ ），持有上岗证才能从事相关代维业务 基站线路综合代维单位生产人员均须参加由移动公司组织的技能认证考试并取得相应的（ ）。 天馈系统维护员须同时具备由专业部门颁发的（ ）。 高（或低）压电力维护员须同时具备电业部门颁发的高（或低）压（ ）。 空调维护员须同时具备社会通用的（ ）。 基站线路综合代维维护车辆须车况良好，不能影响正常工作的开展，当月车辆出勤率（实 际使用天数/当月总工作日）须高于（ ）。 基站线路综合代维中无线代维基础维护车辆配备数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维中无线设备维护车辆配备数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维中传输设备维护车辆配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维中无线代维天馈系统维护车辆配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维中室外直放站及远端机维护车辆配置数量不少于每百标准站（ ）。 基站线路综合代维中传输线路专业首1000杆程/管程公里配置3辆维护车辆；以后每增加 500杆程/管程公里，增配（ ）。维护车辆。 基站线路综合代维单位必须建立从上到下的例会制度；市级办事处和县区驻点层面的（ ）须邀请移动公司代维管理人员参加。 基站线路综合代维市级办事处（ ）召开维护质量分析会，定期举行维护人员技术交流活 动，总结维护经验，提高维护质量和维护效率，要求每次有相关总结文档，会议纪要。 基站线路综合代维县区驻点、工作站必须（ ）至少召开一次例会，内容包括：巡检安排 、质量考核、安全教育等内容。要求每次都有会议记录。 若移动公司需基站线路综合代维单位代购更换的零配件时，会提前通知基站线路综合代维 单位，扫把、拖把、水桶、垃圾斗、毛巾抹布、除草工具等基站卫生洁具以及密封胶、照 明设施、电线、防火泥、基站钥匙、基站玻璃耗材材料费用由（ ）负责。 基站空调维修配件由（ ）承担，氟利昂等空调耗材由基站线路综合代维单位承但。 应急发电等临时性工作采用（ ）的方式支付 基站线路综合代维单位如存在不能处理的网络故障或问题，可以向移动公司申请技术支 援，每次由移动公司从代维费中扣除（ ）做为技术支援服务费用。 基站线路综合代维线路大修、改造的定义： 一个中继段内，光缆线路多段更换、迁改累 计长度达（ ）的 基站线路综合代维线路大修、改造的定义一个中继段内，更换架空吊线及附件长度在300 米以上的，或换杆的数量在（ ）以上的 基站线路综合代维线路大修、改造的定义直埋和管道线路沟坎砖石混凝土加固、增补（ ）和宣传牌等工作。 基站线路综合代维线路大修、改造的定义一个中继段内，更换管道光缆长度在（ ）以上 基站线路综合代维线路大修、改造的定义一个中继段内，更换、增加光缆接头盒(含更换 密封胶条、整修纤芯)和附属设备数量在（ ）或以上的； 基站线路综合代维线路大修、改造的定义一个中继段内，标石、宣传牌、线杆刷漆喷字数 量累计（ ）（或根）以上的； 基站线路综合代维一线路大修、改造的定义个中继段内，架空光缆线路加邦桩、整修拉线 数量在（ ）以上的； 基站线路综合代维单位所有员工每年必须接受（）以上的技术培训；管理人员须接受1 次以上班组等管理方面培训。 基站线路综合代维单位会议室会议室和培训室的使用面积需能容纳至少（ ）人同时使用 或面积40平方米以上。 基站线路综合代维如果驻地包含生活区，则办公区要和生活区分开，需要有门。办公区内 不能出现（ ），如床铺等物品。 基站线路综合代维发电机仓库可以与代维办事处、驻点分开，但是最大距离不得超过 （ ）米并且在可视范围以内。 各级代维驻点需按照车辆数量配备固定的停车位，每辆车都必须有一个固定停车位，并且 停车位距离驻地位置不得超过（ ）米。 省级代维事业部和市级代维办事处负责人应具备（）以上学历，且具有从事通信领域企业 管理经历。 专业管理员应具备大专以上学历，且从事通信网络运维技术工作不少于（ ）。 铁塔代维单位年度内维护人员流失率不大于（ ）。 代维单位生产人员均须参加由移动公司组织的技能认证考试并取得相应的（ ）。 必须与本公司员工签订（ ）及以上的劳务合同。 代维单位办公区内必须悬挂（ ）规章制度，样式为蓝底白字外加边框。具体包括：代维 工作流程、部门工作职责、安全管理制度等。 代维单位需无条件组织应急抢修队（包含人员、装备），应急抢修队服从甲方调度，所维 护区域只保证应急故障处理需求；应急队伍应在接到通知（ ）内准备齐全出发 代维单位应有（ ）值班制度，市级办事处，县区驻点及工作站必须设立二十四小时维护 、抢修热线电话、及时配备值班专用基站钥匙、建立基站进出联系人信息， 代维单位各代维驻点交通应便利，车辆进出通道方便快捷，能够在（ ）内上主干道，且 不易被车辆堵塞 移动公司对代维单位的代维费用（ ）支付一次，实际支付金额按照实际维护工作量计算 得出的代维费用，并根据考核得分进行全额或者部分支付。 移动公司对代维单位要求季度至少有1次培训（至少（）人以上人员参加），培训要求 有内容、有记录、有考试。 代维单位按合同要求，文员应大专以上学历毕业，且从事通信网络运维管理工作不少于（ ）年，熟练使用各种办公软件。 作业人员上杆时，必须先扣好安全带，并将围绳环绕电杆扣牢，再上杆，安全带应固定在 距杆梢 _ _ _ _下面的安全可靠处，扣 好保险锁扣，方可作业，在杆上作业应戴安全帽 对于长时间使用的油机，基站保证负荷应不高于发电机额定容量的( )。 三相负载应平衡，每相电流值与三相平均电流值之比的差值不宜超过（ ），避免导致发 电机损坏或输出断路器跳闸保护。 技术资料的借阅一般不能超过_ _ _ _天，如延期使用，需补办延期手续。 网格划分中小组分配原则：每小组人员数量_ _ _ _ _ _： 备品备件配置原则是“ _ _ _ _ _”，原则上按一个维修周期内的需求量进行配置。 对有固定工期的需随工工程：工程主管部门需提前_ _ _ _ _天以工单形式将随工项目通 知到维护主管部门，维护主管部门根据工单要求向代维公司下发随工工单，工单内容应详 细说明施工项目、施工开始时间、施工周期、施工单位及负责人联系方式。 对临时性随工：施工单位的主管部门需提前_ _ _ _ _天以工单形式将随工项目通知到维 护主管部门，维护主管部门根据工单要求下发工单至代维公司，工单内容应详细说明施工 项目、施工开始时间、施工周期、施工单位及负责人联系方式。 单项工程完工后，需求方提前_ _ _ _ _天向代维主管部门发起验收申请，该申请应 对随工验收项目的具体情况和需要完成时间加以说明，以便验收方做好充分准备工作以及 对验收项目的合理安排、统一规划。 一干、二干线路每周步巡、车巡各_ _ _次，本地网骨干层线路每周巡检_ _ _次，本地 网接入层线路每月巡检_ _ _次，线路巡检率必须达到_ _ _。 办事处、驻点负责人巡检计划应包含在代维公司工作计划中，巡检计划包括对基站、线路 及“三盯现场”的检查内容。办事处、驻点负责人每周检查一次本辖区所有的三盯现场， 办事处负责人每月巡检不低于本县辖区基站、线路总量的 _ _ _，驻点负责人每月巡检 不低于本县辖区基站、线路总量的 _ _ _。 代维人员在巡检过程中应严格按照巡检规范标准认真执行，仔细排查各类隐患及异常情况 属于（ ） 所有的隐患处理之后应及时组织验收工作，验收的标准参照相应的随工验收规范属于（ ） 隐患处理结果汇报的及时：巡检过程中发中发现隐患和异常情况时，应及时处理并向移动 公司汇报，对于现场无法处理的隐患，也应及时向移动公司汇报并制定相应的处理计划、 方案。隐患处理验收的及时属于（ ） （ ）急救是每个现场作业者必须掌握和熟悉的一种有效的抢救方法。 挖杆坑、拉线坑，要特别注意防止挖坏地下管线或设施，如有煤气管、自来水及污水管和 电力缆等管线，应在距离管线( ）时，改用铁铣慢慢往下挖，切勿使用钢铣或铁镐硬 杆上有人作业时，距杆根半径（ ）内不得有人。 脚扣上的胶管和胶垫必须保持完好，对已破裂或露出胶里线的，必须更换。脚扣的踏脚板 必须经常检测，其检测方法是：采取在踏脚板中心悬吊（ ）g重物，检查是否有 跨越电力线架设线条时，严禁将线条从电力线上方抛过，必须在电力线两侧电杆上各装置 滑轮，以干燥绳索作成环形，将线条缚在环形绳套内、牵动绳索使线条徐徐通过，绳索距 电力线至少（ ），牵动绳索时线条不应过松，以免下垂触及电力线，也可在跨越电 力线处做安全保护架，将电力线罩住，施工完毕再拆除。 梯子顶端未安装铁钩者，立靠在吊线上使用时，梯子至少应高出吊线（ ）。梯 子上末端未绑扎半圆形链环者，立靠在电杆上使用时，应用绳索将梯子上端拴在电杆上， 以防滑动。立靠在墙壁或其它支撑物上时，应将安全带围杆绳系在牢固的物件上。 人工挖沟时，相邻的作业人员必须保持（ ）以上的距离。 沟深超过（ ）时，在易坍塌或流沙地点必须装置挡土板。 每个技术维护小组至少配置_ _ _ _ _ 辆车，根据实际维护需求增配车辆。 对于“倒纤”方式的光缆割接，待光缆割接工作完成后，原则上应于割接当晚将在用光路 倒回到原光纤。如当晚不具备倒回条件，且没有事先制定光路倒回割接计划，则应在（ ）内上报光缆割接申请流程，申请在用光路倒回割接 备品备件配置原则是（ ） 备品备件使用原则是（ ） 发电机启动电池应充满电后，再储存，每隔（ ）个月应做一次补充电。 代维公司针对严重隐患根据现场情况制定详细可行的整改方案报上级主管部门审批，并做 好整改期间安全防护措施。严重隐患要求_ _ _ 工作日内开始整治工作。 办事处负责人每月巡检不低于本县辖区基站、线路总量的( ) 驻点负责人每月巡检不低于本县辖区基站、线路总量的( ) 。 因特殊原因造成的巡检计划变更，代维公司应在巡检完成情况中注明（）的原因，并 采取相应补巡措施 代维公司应详细记录移动公司配发的巡检工具名称、型号、序列号及配发时间，并建立( ),详细记录每次维修的时间、维修项目等。 进入基站巡检必须( ) ，下雨天不得将雨具带入基站 代维公司在基站巡检时应做好( ) 巡检过程中发中发现隐患和异常情况时，应及时处理，对于现场无法处理的隐患，应及时 向当地移动公司网络部( ) 代维人员在巡检过程中应严格按照巡检规范标准认真执行，仔细排查各类隐患及异常情况 代维公司应加强对巡检人员的( ) 下列选项中属于分公司网络维护部门职责的有（ ） 下列选项中属于县区代维管理员工作职责的有（ ） 移动公司和代维公司双方职责分工，下列属于移动公司的职责的有（ ） 不属于网络代维考核周期有（ ） 网络代维考核周期有（）种 铁塔故障按其影响范围和紧急程度可划分为重大故障、严重故障和一般故障三类级别，下 列选项中属于严重故障的是（ ） 铁塔故障按其影响范围和紧急程度可划分为重大故障、严重故障和一般故障三类级别，下 列选项中属于重大故障的是（ ） 因公务需要（）天（含）以上离开本地维护区域之外，应提前申请审批，获得批准 后方可离开。管理以上人员还需上报关联单位负责人（接口人）或本单位人力资源部门备 请假类别有（ ）种 内勤值班人员须提前（ ）分钟到岗，严格按程序进行交接班,做好交接班记录。 外勤值班人员及能正常行驶的车辆应保证（）小时处于待命状态，保证对突发事件的 及时处理。 关键绩效指标（KPI）：包含移动公司的指标考核、工单处理及时率、合格率、巡检率等 。省级事业部、市级办事处及管理人员占权重_ _ _ _，县级维护驻点、网格班组及负责 人、维护员等占权重_ _ _ _。 工作目标（GS）：包含日常维护作业计划制定及完成、资料完善管理、人员技能安全培 训、安全生产问题等。省级事业部、市级办事处理人员占权重_ _ _ _，县级维护驻点 、网格班组及负责人、维护员占权重_ _ _ _。 基站线路综合代维专业省级质量管理人员、省级技术支持人员、区域负责人、工作站站长 、专业管理员、综合及质量管控管理员、资源数据管理员的年变动率（仅统计离职和跨地 区调动两种情况）不得超过（ ）。 全业务专业季度内代维人员流失率不得超过（ ） 全业务专业年度内维护人员流失率不得超过（ ） 代维公司必须每月（）日之前(如遇到长假向后顺延2日)以正式文件形式向移动公司代 维管理员上报代维公司流失人员名单，名单每页应有代维公司经理签字确认并盖公章。 上报时应同时上报纸质文档与电子文档。 维护质量包括日常巡检质量、（ ）、网络调整质量、随工工作质量、网络运行质量 、资源数据准确有效等 地市移动代维管理员每月抽查的比例不得低于该专业代维规模的（ ）。 县区移动代维管理员每月抽查的比例不得低于该专业代维规模的（ ）。 代维公司的代维管理员每月抽查的比例不得低于该专业代维规模的（ ）。 移动公司的代维管理员应将故障、投诉、发电、网络调整、随工等任务通过（ ）的形式派发给代维公司，每月统计工单的相关指标。 移动公司的代维管理员应按照河南移动代维例会管理办法，定期和不定期组织召开代 维例会，省公司级别每季度召开（ ）。 各级移动公司代维管理员需（）在代维管理平台上对代维公司完成打分，并提取考 核结果上报。 县区移动代维管理员需每月（ ）日之前通过代维管理平台月度考核模块提报上月考 地市移动代维管理员需每月（ ）日之前通过代维管理平台月度考核模块提报上月考 （ ）考核结果作为季度代维费用支付的依据。 （ ）考核结果作为年度质保金支付的依据。 考核结果适用于代维费用核算及结算、（ ）、年度准入资格等挂钩。 各级代维管理员需（ ）登陆代维管理平台，检查代维系统中各项工作落实情况。 代维公司应严格执行国家、集团公司、省公司关于安全生产的各项（），细化内部 工作要求，并将安全生产作为岗前教育的重要内容，确保代维工作规范化。 代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员上岗认 证考试内容须包括（ ）。 在代维工作开展前，由省公司与代维公司签订（ ）。 基站线路综合代维专业年度内代维生产人员流失率不得高于（ ）。 全业务专业季度内代维人员流失率不得超过（ ）。 全业务专业年度内维护人员流失率不得超过（ ）。 人员转岗须满足一定的服务时限，需在本岗位最少工作（ ），才可从事新的工作岗 工作计划编制后的审核，实行一级对一级负责，一级抓一级的原则，要求不得越级审核， 重大问题需要上级领导解决的，（ ）。 工作计划制定人的上级主管人员，须（）对工作计划执行情况进行督查，发现问题 及时提出，并要求制定人限时整改到位。 工作计划的完成情况，须纳入（ ）绩效工资考核，以保证工作计划实施的效果。 工作计划是日常工作中具体事项的（ ），必须妥善保管，不得损坏和遗失。 工作计划制定人必须保存原始记录，并及时上报上级领导，上级领导指定（ ）进行 各代维驻点交通应便利，车辆进出通道方便快捷，能够在（）分钟内上主干道，且 不易被车辆堵塞；周围无易燃，易爆的危险品。 代维公司办事处办公面积不得低于（ ）平方米。 代维公司驻点办公面积不得低于（ ）平方米。 如果办事处和驻点合用的办公面积不得低于（ ）平方米。 代维办事处、驻点和工作站所在驻地必须配备有至少两种通信手段，确保在紧急情况下通 信畅通，并保证（ ）小时有人值守。 代维公司办公场所要求至少配备能满足本区域（ ）人员的办公座位。 代维公司会议室和培训室的使用面积需能容纳至少（ ）人同时使用或面积40平方米 各级代维驻点需设置有（ ），以提供应急人员、值班人员、加班人员值班和休息。 代维办事处、驻点及工作站必须设置有单独的（）、仪器仪表及应急物资仓库（可 以和备品备件仓库合用）和发电机仓库。 代维资质管理包括对代维公司的资质管理和对代维公司人员的（ ）管理。 对代维公司的资质管理包括（ ）、和资质结果管理与运用。 资质要求主要包括代维公司基本情况、硬件配备、（ ）、内部管理体系等。 对已提供代维服务的公司定期进行资质复核，资质复核（ ）进行一次。 省公司每年一次统一组织对代维公司技术人员进行（），各专业代维人员必须通过 本专业技能认证方可上岗。 代维人员技能认证包括专业理论和（ ）两部分。 对代维公司的考核内容应包括代维公司的（）、维护质量、服务质量、现场检查结 果、重大事件等。 对代维公司的考核分为（ ）、季度及年度考核。 代维公司的退出包括（ ）和非正常退出。 省公司将组织建立代维公司退出管理机制和（），在各种代维公司退出情况下确保 网络维护工作能正常进行。 代维费用包括（ ）服务费用、季度/年度维护服务费等。 代维费用必须严格依据实际发生的代维工作量和（ ）进行结算。 代维费用以（ ）为结算周期。 代维公司应协助移动方做好业主纠纷的（ ）工作。 各分公司应根据代维需求制定代维项目与本公司内各维护专业的（），做到界面清 晰，责任明确 各分公司应定期与代维公司沟通（ ）情况，指出存在问题，提出改进建议。 代维服务管理是指对代维公司代表（）对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和 管理，包括服务内容、服务等级、服务时限等。 各分公司应监督督促代维公司落实（），加强代维公司的服务质量管理，服务指标 包括业务开通及时率、故障处理及时率、投诉处理及时率、客户满意度等。 各分公司应加强对代维公司的安全生产指导、定期进行（），并将其安全生产情况 纳入考核，督促代维公司在实施代维工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身的安全。 代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员上岗认 证考试内容须包括（ ）知识。 河南移动代维管理平台是实现集中化代维管理的重要手段，由（）统一规划、统一 建设、统一管理。 河南移动代维管理平台主要用于对日常代维工作的精确管理、故障处理的闭环管理、全面 考核管理等，用以支撑代维工作的（ ）、流程化、全闭环管理。 代维考核中，（）考核是代维管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的 问题和隐患、进行整改的基础。 代维考核中，（）考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，也是年 度考核的内容之一。 代维考核中，（）考核是评价代维公司季度工作的基础，是代维费用支付的依据， 也是年度考核的内容之一。 代维考核中，（ ）考核是对代维公司年度服务结果的总体考核。 代维考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分， 其中基础 管理是代维工作管理的（ ）。 代维考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分， 其中现场 检查是代维工作的（ ）。 代维考核应包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分， 其中维护 质量是代维考核的（ ）。 资源配置是代维工作开展的（ ），应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具 代维公司应建立健全代维公司内部质量控制措施，定期开展内部质量检查，按要求做好隐 患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进，每月召开代维（ ） 备品备件管理工作，包括仓库管理、（ ）、故障件和废品材料管理等。 月度维护质量具体体现在（ ）、工单指标、网络指标、资源指标等方面。 巡检指标包括巡检计划（ ）和巡检抽查合格率。 工单指标是指应将故障、投诉、发电、网络调整、随工等任务通过（）的形式派发 给代维公司，每月统计工单的相关指标。 工单指标包括工单处理及时率、工单处理（ ）和发电及时率。 网络指标包括基站设备及配套代维的小区完好性，直放站及室分轮询成功率、WLAN （ ），传输线路代维的光缆中断等效时长、光缆中断次数。 月度现场检查要求：必须对基站设备及配套、直放站及室分与WLAN、传输线路、集客家 客代维业务一定比例的代维设备开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的（ 抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维同一业务 的，每家代维公司抽查的比例不得低于（ ）。 代维公司资质是指代维公司的总体运维能力，包括（）、经营资质、业务能力等方 面需满足要求。 代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、 （ ）等方面。 代维公司应建立健全各种（）并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全 管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。 代维公司应建立人员技术（）体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满 足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。 对于考核成绩不合格的代维公司，应及时中止合约，并取消该代维公司（）内在当 地承担代维工作的资格。 代维公司资质要求至少应包含代维公司的基本情况、硬件配备、（ ）、内部管理体 代维公司必须配置（ ）、管理人员及维护人员。 代维公司技术负责人应从事通信领域代（运）维或施工技术工作（ ）以上，具有相 代维公司人员的配备应按照省公司的资源配置标准进行配置，移动公司各级在定期的代维 考核中，可以对代维人员的到位率及（ ）进行考核 代维公司内部管理要求具备完善的管理制度、作业流程及（），建立完善的质量和 安全管理体系。 代维公司内部管理要求建立完备的维护人员考评制度，针对维护人员要有人员管理、奖惩 措施和考核办法，对维护人员的工作进行定期的有效评价，确保维护人员队伍（ ） 省公司网络部在进行新一轮代维业务招标前，必须对新申请加入的代维公司（）进 行审查，保证参加投标的代维公司满足移动公司提出的的资源配置要求。 在代维合同有效期内，应对代维公司进行（ ）资质审查，确保代维公司资质符合标 代维人员必须参加省公司组织的技能认证考试，取得（ ）后方可持证上岗。 技能认证内容可包含（ ）和实际操作。 理论知识主要包含管理制度、技术规范、基础理论知识、政策法规、（）仪表等理 论知识通过集团的统一认证平台进行认证。 实际操作主要包含（ ）、数据配置、仪表操作等，由各省公司自行组织安排。 原则上代维人员的技能认证资格证书有效期限为（ ）。 代维资质审核结果是衡量各代维公司运营能力和管理水平的重要参考指标，应作为省公司 进行代维公司招标入围的（ ）条件。 对于第一次提出招标申请的代维公司，资质审查不合格的（ ）。 对于已签订代维合同的代维公司，资质审查不合格的应限期整改，原则上（）个月 内应整改完毕，仍达不到资质审查要求的予以淘汰。 对于淘汰的代维公司，移动公司（ ）年内不得与其开展代维合作。 对于在代维资质审查过程中弄虚作假的代维公司，直接认定资质审查结果不合格，并且移 动公司（ ）年内不得与其开展代维合作。 统计周期内，完成巡检的集团客户（驻地网小区）数量占计划巡检的集团客户（驻地网小 区）数量的比例称为（ ）。 及时受理的故障投诉工单占派发故障投诉工单的比例称为（ ）。 指标要求故障投诉响应及时率（ ）。 及时到达客户现场处理的故障投诉占需要到达客户现场处理的比例称为（ ）。 指标要求故障投诉现场响应及时率（ ）。 故障投诉处理及时率指标要求：集团客户AAA级和AA级电路（ ）。 故障投诉处理及时率指标要求：集团客户A级和普通级电路（ ）。 统计周期内，故障投诉处理的平均处理时长称为（ ）。 对客户进行事后满意度回访，满意客户所占比例称为（ ）。 按规定时限完成的工单数量占派发工单总数量的比例称为（ ）。 工单处理及时率98% 移动公司答复满意的工单数量占派发工单总数量的比例称为（ ）。 工单处理合格率98%。 统计周期内，直放站故障历时累计时长占各天参加轮询设备数的运行历时总和的比例称为 （ ）。 直放站故障率（ ）。 统计周期内，各天直放站轮询成功设备数的总和占各天参与轮询设备数总和的比例称为（ ）。 直放站轮询成功率（ ）。 统计周期内，各周五参与轮询的设备总数占各周五基本信息表中直放站设备数总和的比例 称为（ ）。 直放站设备监控率99%。 统计周期内，已开通运行的所有WLAN AP退服历时累计时长占已开通运行的所有AP的运行 总时长的比例称为（ ）。 WLAN AP退服率（ ）。 统计周期内，WLAN的投诉总件数与WLAN活跃用户数的比例称为（ ）。 WLAN万用户投诉比指标以上年度WLAN网络投诉比指标确定，不超出上年度指标（ ） 统计周期内，资源数据正确的数量占总数的比例称为（ ）。 综合网络资源管理系统WLAN信息准确率（ ）。 如因特殊情况需延长请假时间的，需于原请假时间结束前当面或致电相关负责人申请( 请假时间结束前或结束后，请假员工返回工作岗位，应到人力资源部门()，考勤主 管人员据实记录请假情况。 请假人获得批准后必须做好职责内( )，指定移交负责人后方可离开工作岗位。 请()必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，当面或致电所在相关负责人，且应 于事假后上班第一天内，需补交请假单。 请()必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，当面或致电所在相关负责人。请病 假超过3天以上的，应于病假后上班第一天内，向公司提供相应证明。 下列选项中属于关键绩效指标（KPI）的是（ ） 下列选项中属于工作目标（GS）的是（ ） ()是用来衡量代维公司代维人员业绩表现的关键性的、可量化的指标,是对代维人员 绩效的最直接衡量方式。( ）是用来衡量代维人员日常应完成的维护工作， 原则上代维人员的技能认证资格证书有效期限为_ _ _ _ _ 年_。 人员详单一经上报及确认不得随意变更，如需变更要以(）上报移动公司代维管理 员，流程通过后方可变更。 代维公司应按照合同要求进行人员储备。储备人员名单应按照人员上报流程，每（ ）上报移动代维管理员，同时附有人员职责分工、培训记录、储备时间等内容 储备人员入职后最晚于第（）个月开始定期接受本专业的培训，每月本专业培训时 间应大于90小时。 储备人员入职后最晚于第二个月开始定期接受本专业的培训，每月本专业培训时间应大于 （ ）小时。 代维办事处、驻点距离当地甲方下属分公司（市、县区分公司）的关键办公场所应在（ ）的车程以内。 代维办公场所要求至少配备能满足本区域（ ）人员的办公座位。 代维办公场所要求至少配备能满足本区域（）人员的办公座位。会议室和培训室的 使用面积需能容纳至少（ ）人同时使用或面积40平方米以上。 代维会议室和培训室的使用面积需能容纳至少（ ）人同时使用或面积40平方米以上。 备品备件仓库、仪器仪表及应急物资仓库必须和代维办事处、驻点及工作站同处一个办 公场所内，发电机仓库可以与代维办事处、驻点分开，但是最大距离不得超过（）米 并且在可视范围以内。 各级代维驻点需按照车辆数量配备固定的停车位，每辆车都必须有一个固定停车 位，并且停车位距离驻地位置不得超过（ ）米。 工单应按流程设计时限，按时开展阶段性处理和最终完成回复，属于（ ） 生产任务、故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作安排均应通过工单的形式落 实，实现电子化统一归口派单，属于（ ） 落实集中管理思路、实施扁平化调度方案，工单应直接派发到最终执行班组和个人，一般 不进行工单的转发和转派，以提升工作安排和调度效率，属于（ ） 代维工单派发、处理回复应按照相关专业规范要求执行，并形成闭环管理。 工单派发、回复内容必须真实准确，处理情况及结果要明确清晰，与实际情况相符 按照兼职为主的原则进行培训师队伍建设。原则上各代维公司每百名员工设置一名内训 师，每专业至少设置（）名内训师。各代维公司内训师管理应打破地域界限，开展省 级内训师统一安排调度，实行公司内部内训师共享。 移动公司地市分公司网络部对合作代维公司每月至少组织（ ）次培训。 代维公司内部每月至少组织（）次培训。对于每名代维员工每年应至少接受（） 次以上技术培训，管理人员每年至少接受（ ）次以上管理方面培训。 代维公司内部每月至少组织（ ）次培训。 代维公司对于每名代维员工每年应至少接受（ ）次以上技术培训 代维公司管理人员每年至少接受（ ）次以上管理方面培训。 代维公司要做好复合人才培养，对具有潜力的员工组织跨专业培训，复合人才培训比例原 则上按照（ ）执行，随后每年按照（ ）递增，三年内跨专业人员达到（ ）。 省级代维公司应根据维护业务数量、种类情况建设大型综合实训基地至少（）处，后 期代维规模增加或业务种类增加相应增设实训基地数量或扩充实训项目。 实训基地每月最少开展（ ）次员工实际操作培训，对学员进行跟踪服务，掌握学员培 参会议人员必须提前（）分钟到场，并在会议签到表上签到。不得无故迟到、早 退。会议期间，参会人员的通讯工具须置于震动状态，如须接听，请离开会场。 会议召开次日，会议组织者要将会议纪要编制完成，并在当天将整理后的纪要内容与参会 单位相关负责人确认后，将会议纪要转发给所有参会人员，会议纪要的印发时间不得超出 省级事业部、市级办事处不定期召开维护（），着重分析影响质量的指标短板，提 出解决方案，跟进落实情况和解决效果。质量分析会可与季度例会、月度例会合并召开。 （）主要是针对重大故障进行现场开会，对重大故障发生原因进行分析、整改措施现 场落实、责任追究等，地点是重大故障发生现场。重大故障现场会议必须按照“四不放过 ”的原则执行，即原因不查明不放过、责任不追究不放过、问题不整改不放过、措施不落 省级事业部、市级办事处、县区驻点负责人不定期召开（）议，进行工作协调、沟 通情况等。进一步加快信息沟通，提高会议质量和工作效率。 属于不定期报表的的是（ ） 统计报表工作要严格遵守移动公司相关规章制度，坚持实事求是，客观真实地反映代维工 作进度及效果，严禁弄虚作假，保证报表数据的真实、准确，属于（ ） 报告报表统计人员应对统计数据保密，维护报告报表工作的严肃性，属于（ ） 移动公司及代维公司应根据报告报表的业务归属指定不同的责任人，由接口责任人负责组 织和协调报告报表汇总、审核工作。属于（ ） 人员转岗须满足一定的服务时限，需在本岗位最少工作（ ）年，才可从事新的工作岗 下级单位向上级单位汇报一定时期网络维护工作贯彻执行情况、工作任务完成情况、取得 的主要成绩、经验和存在的问题，以及准备采取的措施和今后工作安排等情况的报告，称 下级单位就某项工作或专门问题向上级单位所做的报告，称（ ） 代维公司施行对各级维护机构推行以目标管理为基础的绩效管理与绩效考核，遵照“（ ）”的原则应用绩效考核结果，通过推行绩效管理与绩效考核，引导各级维护管理部门改 变传统管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高绩效。 实现（）工作轮岗。要求值班人员必须坚守岗位,严守秘密,认真负责,反应机敏,规 范服务。 外勤人员主要指（ ） 天线驻波比检测，要求在室内跳线末端进行检测，定向天线驻波比应（），全向 天线驻波比应（ ）。检验数量：全部。检验方法：用Site Master等仪表测量。 馈线接地应按照设计要求进行三点接地（当馈线长度大于60米时，还应在铁塔中部增加 一个接地点），馈线接地线弯曲曲度应（ ），曲率半径（ ）。 天线避雷检查中天线处于避雷针（ ）度保护角内 试题所属类 型 试题难度试题选项试题答案 操作 人登 陆名 单选题简单 A： 基站（含基站主设备、动力、动环和传输配 套）； B： 传输线路； C： 集客家客设备（含传输接入）； D： 核心网； D代维管理办法 单选题适中 A： 告警、故障和投诉处理 B： 站点和管线的环境、安全巡查 C： 随工 D： 局数据制作 D代维管理办法 单选题适中 A： 1 ； B： 2； C： 3； D： 4； A 单选题适中 A： 物业及业主资料管理 B： 签署物业合同 C： 业主走访与关怀 D： 特殊站点出入管理 B 单选题适中 A： 1 ； B： 2； C： 3； D： 4； B 单选题适中 A： 服务人员数量 B： 服务内容 C： 服务等级 D： 服务时限 A 单选题适中 A： 200； B： 500； C： 1000； D： 5000； B 单选题困难 A： 代维单价调整； B： 代维人员配置； C： 代维份额分配； C 单选题适中A可合设 B分别设置 C单独设置A 单选题适中A1年 B2年 C3年C 单选题简单ADDF BODF CCDFB 单选题简单A1 B2 C3A 单选题简单 A季度 B半年 C年度B 单选题适中A50KM B70KM C80KMB 单选题适中A1年 B2年 C3年B 单选题适中A中专 B大专 C本科B 单选题适中A半年 B1年 C2年C 单选题适中A中专 B大专 C本科A 单选题适中A1年 B2年 C3年B 单选题适中A10% B20% C30%B 单选题适中A1个月 B2个月 C3个月C 单选题适中A20% B30% C50%C 单选题简单A2人 B3人 C3.5人C 单选题简单A0.5人 B1人 C1.5人B 单选题简单A1人 B2人 C2.5人C 单选题简单A0.5人 B1人 C1.5人B 单选题简单A0.5人 B1人 C2人C 单选题简单A0.5人 B1人 C1.5人B 单选题困难 A 熔接配合人员 B测试人员 C测试 配合人员 B 单选题适中A1人 B3人 C6人B 单选题适中 A30杆程/管程公里B50杆程/管程公里C 100杆程/管程公里 A 单选题简单 A岗前培训B安全教育 C上岗 认证 C 单选题适中 A代维技能证书 B技能资格证书C代维 资格证书 B 单选题适中A登高证书 B登高资格证 C登高安B 单选题适中 A电工证B上岗证C电工 资格证 A 单选题适中 A空调维护上岗证B空调销售许可证 C空 调维护资格证 C 单选题适中 A50% B60% C80%C 单选题简单A1辆 B1.3辆 C1.5B 单选题简单A0.5辆 B0.8辆 C1B 单选题简单 A0.2辆 B0.5辆C 0.8辆 A 单选题简单 A0.1辆B0.2辆 C 0.3辆 C 单选题简单 A0.2辆B0.3辆 C 0.5辆 C 单选题简单A0.5辆 B1辆 C1.5辆B 单选题适中 A周会 B月度会议C季度 会议 B 单选题适中A每周 B每月 C每季B 单选题适中A每周 B每月 C每季A 单选题适中 A基站线路综合代维单位B移动公司 C第三方公司 A 单选题适中 A移动公司 B单位单位C第三 方公司 A 单选题简单A单价付费 B计次付费 C计时B 单选题困难A500元 B 1000元 C1500元B 单选题适中A300米 B500米 C800米B 单选题适中 A5根 B8根 C10根A 单选题困难A标石 B护坡 C堵塞A 单选题适中A300米 B500米 C1000米B 单选题适中A5个 B8个 C10个C 单选题适中A50块 B80块 C100块C 单选题适中A5处 B8处 C10处B 单选题适中A1次 B3次 C5次A 单选题适中A10 B15 C20C 单选题适中 A生活用品 B代维工具C非办 公用品 A 单选题适中A50 B100 C200B 单选题适中A50 B100 C200C 单选题适中A中专 B大专 C本科B 单选题适中A半年 B1年 C2年C 单选题适中A10% B15% C20%B 单选题适中 A代维技能证书 B技能资格证书C代维 资格证书 B 单选题适中A.1年 B2年 C3年A 单选题困难A.四张 B六张 C八张B 单选题适中A. 10分钟 B30分钟 C1小时C 单选题适中A.8小时 B12小时 C24小时C 单选题适中A. 3分钟 B. 5分钟 C.10分钟A 单选题适中A. 每月 B. 每季度 C.每年B 单选题困难A.3 B. 5 C.10B 单选题适中A1年 B2年 C3年B 单选题适中A1m B0.5m C1.5mB专业 单选题适中A.70% B.90% C.80% D.85%C专业 单选题适中A.25% B.30% C.20% D.10%D专业 单选题适中A.3 B.5 C.7 D.10C专业 单选题适中 A.2人每小组6人；B.3