探索居民服务管理方式实现社区和谐共融2.doc

探索居民管理模式 实现社区和谐共融 锦绣社区居民是建设美好家园、维护社会稳定、推动火箭农场发展的重要力量。实现好、维护好居民的根本利益、使居民享受到城市发展的成果是我们的责任。为居民提供贴心服务，实现居民趋同服务管理，是我们面临的新课题。自火箭农场锦绣社区成立以来，在建设居民服务管理模式、建立居民互助服务方面进行了有益的探索，将形成服务趋同、管理趋同、教育趋同、娱乐趋同，社区呈现居民和谐共融的良好局面。 锦绣社区位于十三师火箭农场锦绣路、玉秀路交叉路口西面，面积1070平方米。东起农二连，西至四分场，南起回城乡，北至园艺六队。近些年来，随着农场经济社会的发展和城镇化建设的发展，居民的居住地已悄然由平房、危房转向了楼宇，从职业构成看，低端从业人员在减少，高端从业人员在增加。 锦绣社区是建成不久的相对高档的住宅辖区，由银河、银天、紫金苑、玉秀等小区组成。现有住户740余户，2230人，其中流动人口200余人，占人口总数的10%。社区的特点：社区环境优美，基础设施配套齐全，管理正规；居民文化素质高，追求物质文化生活的品味；民主意识强，审视社区工作的起点高；归属感强烈，有融入社区的强烈愿望。 针对火箭农场的实际情况和锦绣社区的特点，在社区指导办的指导下，社区与居民一起大胆探索居民服务管理新途径。 1.将建立居民互助服务，实行一站式打包服务模式。 在场有关部门的指导下，按照农场加强社会建设的“1+4”文件精神，经过场党委和社区指导办的积极筹备，今年5月锦绣社区正式成立；在9月8日，社区服务人员配备到位，形成了岗位责任明确的居民服务机构。 社区指导办及社区主任将对互助服务负领导责任，及时指导居民服务管理工作，互助人员将分别担任治安员、计生信息员、矛盾调解员、文体宣传员等，实行一站式打包服务。 锦绣社区内设居民活动中心、居民计生协会、居民法律服务室等组织，这些组织不仅协助社区开展居民的各项服务管理工作，同时也使居民感受到了“家”的温馨。 2.落实“四同”，实现“三化”。 在同管理方面，我们主要是强调整合资源，完善机构，建章立制，将流管、综治、民政、文教、计生、残联、社保等部室的工作进行整合，完善社区警务站、各种协管员队伍等基层组织。在社区指导办的统一协调下，实行联合办公，形成社区、自治组织等层面的管理网络。做到工作有计划、协调有力度、管理有人抓，避免工作单打一。同时还本着“谁使用谁管理、谁受益谁负责”的原则，将物业和房主纳入管理体系，落实以房管人的要求，针对居民大多租房居住的实际，社区警务站和社区工作人员适时进行信息采集，做到一人一册、电脑录入，真正做到 “人来有登记、人走有注销”。 坚持同服务、促融合的工作理念。在确保居民享受基本服务的同时，采取多种形式、从多角度为居民提供更加优质便捷的服务，使他们更快地融入到社区生活中来。社区成立后，将为居民提供就业、职业介绍、技能培训、创业指导、健康医疗咨询、教育医疗服务、社会爱心资助、信贷业务支持等居民爱心互助服务项目。大力协助居民开展维权服务，针对个别突发事件，社区协调相关部门及时解决问题，维护居民的权益。 在同教育方面，重在营造“温馨宣传、连心教育”的氛围，达到形成共识、做好居民、引起共鸣、遵纪守法的效果。社区在以居民喜闻乐见的形式宣传党的路线、方针、政策的同时，积极开展居民经常遇到的涉法、涉规问题宣传教育。一是在社区设立了法律服务室。通过举办法制讲座、开设维权热线等形式，增强居民的法律意识。二是成立了居民计划生育协会，通过热线、走访等形式向居民宣传计生法律法规和知识，定期为孕龄妇女体检。在同娱乐中实现居民的互动，增强社区亲和力。一是社区开辟了居民活动中心，使居民有了集教育、娱乐、休闲及锻炼于一体的活动场所，室内设有乒乓室、图书阅览室、老年活动室、居民谈心室及计生宣传用品柜。二是组建了文艺宣传队，以自编、自导、自演的形式，每年进行以民生、法律、政策、娱乐等为主要内容的文艺演出；三是组织居民进行各种比赛、参观旅游等活动。丰富居民的业余文化生活、增强了他们的亲密感。 通过同管理、同服务、同教育、同娱乐的四同服务管理方法，引导居民自治组织和团体自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，实现居民服务管理制度化、规范化、经常化，社区氛围更加和谐融洽。 三、取得的成效 居民服务管理模式的创新，随着社区工作的平稳运转，带来了社区建设的可喜变化，通过居民服务管理思想的解放、观念转变、新模式的探索，现在“居民”的服务管理工作变得更加主动。总体我们感到有以下几个方面的成效： 一是办事处、社区对做好居民服务管理工作的认识进一步提高，可以说，我们在实践中尝到了甜头，这无疑更加增强了社区工作人员进一步做好居民服务管理工作的信心。 二是辖区上下对居民的态度、对居民的社会地位有了新的认识。充分尊重、平等对待、相互依存的观念在上升，社区工作人员和居民成了邻居、成了亲戚、成了朋友。三是居民关心社区建设、参与社区事务的热情高涨。2012年，我社区配合了场领导、社区指导办在古尔邦节对少数名族家庭进行了慰问，让居民对社区有了初步了解。随后通过工作人员对领取最低生活保障金的176户（239人）家庭入户及常住人口入户调查，充分发挥了社区的职责与作用。社区与居民的关系更加密切。在入户、走访时社区工作人员及时将党的方针政策和农场的利民政策进行宣传，居民也积极参与居民养老保险，同时社区工作人员协助连队做好居民养老保险工作，起到了很好的效果。通过居民从一开始的不了解社区到遇到困难和问题都愿意来社区咨询、解决。同时也展现出了社区在短时间内提高了对居民的影响力度和宣传力度。四是社区和谐共融氛围浓了。社区呈现出三多三少景象。艰苦创业、娱乐身心、陶冶情操的多了，打架斗殴、游手好闲、无事生非的少了；信任社区、参与管理的多了，相互戒备、互怕麻烦的少了；关心农场发展建设的多了，制造散布矛盾的少了。 社区成立的时间