EPOS用户使用手册.doc

深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 如果您在终端使用过程中遇到硬件方面的问题，欢迎拨打易如果您在终端使用过程中遇到硬件方面的问题，欢迎拨打易 办事交易系统支付终端（办事交易系统支付终端（E-POSE-POS）生产厂商）生产厂商深圳市瑞柏泰电深圳市瑞柏泰电 子有限公司维修服务热线：子有限公司维修服务热线：800-999-6292800-999-6292（星期一至星期五，星期一至星期五， 8 8：30-1730-17：3030）。）。 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 目目 录录 硬件设备硬件设备 .1 系统要求系统要求 .2 软件安装及卸载软件安装及卸载 .3 控件程序的下载及安装.3 终端驱动程序的下载及安装.4 软件卸载软件卸载 .7 终端驱动程序卸载.7 硬件安装硬件安装 .9 交易流程交易流程 .10 常见问题及解决方法常见问题及解决方法 .11 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 1 硬件设备硬件设备硬件设备硬件设备 硬件设备包括：EPOS 终端（一台） 、固定电话分接口连接线（一条） 、 、USB 电脑连接线 （一条） 、7 号电池（2 粒） EPOS 连接固定电话时，将电话线连接入连接线母口，连接线分出两端，一断接入 EPOS，另一段电话线公口接入固定电话。 EPOS 连接电脑时，首次使用 EPOS 需要安装驱动程序，待驱动安装完毕后，电脑会自 动识别硬件。在首次使用电脑缴纳保费时，页面会提示安装安全插件，请根据页面提示安装。 5、功能键 4、电源开关 2、固话连接口 1、密码键盘 固定电话连接线电脑连接线 3、*键 6、USB 接口 1、用于要素输入及 密码输入 2、用于连接固定电 话 3、P30 处于省电模式 下可按此键返回 4、P30 电源开关 5、数字/字母切换， 在主页可按此键查看 终端信息 6、用于连接电脑 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 2 系统要求系统要求系统要求系统要求 2-1 电脑硬件电脑硬件 各大品牌电脑（台式或笔记本）皆可用，某些旧式或杂牌电脑可能因 USB 芯 片供电不足的原因，造成无法识别 EPOS、不能安装驱动和无法交易等故障问题。 2-2 操作系统操作系统 建议使用 Windows2000、Windows XP、Windows2003、 Windows7 及 Windows Vista 等 32 位和 64 位操作系统。 2-3 浏览器浏览器 易办事交易系统只能使用 Microsoft 的 IE6.0 以上版本的浏览器，或者使用支持 IE 内核 的其他浏览器。不支持 Netcape、Mozilla、Firefox、Opera 等非 IE 内核的浏览器。 2-4 网络要求网络要求 首次使用易办事交易系统支付终端(E-POS)进行支付前，请确认使用 E-POS 的电脑 能够连接到下列网址： / 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 3 软件安装及卸载软件安装及卸载软件安装及卸载软件安装及卸载 在使用易办事交易系统支付终端（E-POS）前，请先安装易办事交易系统控件安装程序 及易办事交易系统支付终端驱动程序。 易办事交易系统控件安装程序及终端驱动程序下载地址：/ 或平安金领上的“驱动安装” 。 控件程序的下载及安装控件程序的下载及安装 在浏览器的地址栏中输入： /，然后按回车。 首次进入页面，浏览器会弹出一个安装提示框（注意：用户只在首次使用时页面提示安 装安全控件）： 点击“安装” ，系统将自动完成安装过程，安装完毕将跳转到缴费页面。 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 4 终端驱动程序的下载及安装终端驱动程序的下载及安装 在 IE 浏览器地址栏输入： /，然后按回车。 点击下载“首次使用 EPOS 终端前，点击此处下载安装终端驱动程序”(32 位)或“首次 使用 EPOS 终端前，点击此处下载安装终端驱动程序”(64 位)。 浏览器会弹出一个下载提示框（注意：如果用户安装了其它下载工具，如 FlashGet，那 么下面的对话框有可能不会出现，而是出现下载工具的提示框）： 点击“保存” ，将下载的程序保存到指定的目录中。下图是将程序保存到桌面上。 下载完毕之后，请用户确认 E-POS 终端 USB 接口没有和电脑连接，然后再进行安装。 找到刚刚下载的文件（Epos_driver.exe） ， 双击文件名开始进行安装。 用户按照安装程序的指引进行操作： 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 5 点击“下一步” 点击“下一步” 点击“下一步” 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 6 点击“完成” 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 7 软件卸载软件卸载软件卸载软件卸载 终端驱动程序卸载终端驱动程序卸载 打开控制面板 点击“添加或删除程序” 找到 “密码支付器”或“易办事交易系统支付终端驱动” ，并点击右侧的“删除”按钮 双击“添加或删除程序” 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 8 根据程序的提示，完成卸载： 点击此处卸载程序 点击“下一步” 点击“完成” 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 9 硬件安装硬件安装硬件安装硬件安装 安装指引：安装指引： 第一步：将电源开关拔至“关” ，将 E-POS 终端的 USB 接口正确连接到计算机上， EPOS 显示“欢迎使用银联卡” ，E-POS 终端设备供电没有问题。 第二步：如果是首次使用，并按照“1.1.2 终端驱动程序的下载及安装”的说明正确安装 了驱动程序，此时在屏幕右下角会出现系统提示“找到新硬件” 。稍等片刻后，系统提示 “新硬件已安装并可使用” 。硬件安装结束。 E-POS 终端的 USB 接口。 计算机的 USB 接口。 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 10 交易流程交易流程交易流程交易流程 用 USB 线连接上电脑和 EPOS 后，由金领或在 发起刷卡命令， EPOS 端显示交易金额和“请刷卡”提示，刷卡成功后再提示“请输入密码” ，输 入密码按“确认”键稍等片刻，电脑端提示交易成功，至此交易结束。 EPOS 电脑电脑 业务员业务员 USB 连接线 欢迎使用 银联卡 欢迎使用 银联卡 金领或 POS 刷卡缴费 金额 请刷卡 提交刷卡 请输入密码： 密码：* 按键结束 刷卡 欢迎使用 银联卡 交易成功 输密码 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 常见问题及解决方法常见问题及解决方法常见问题及解决方法常见问题及解决方法 1、 “设备初始化失败设备初始化失败” 在刷卡支付页面，点击“开始刷卡”后，如果出现下图所示的情况： 原因一：E-POS 终端与电脑没有连接好。 解决方法：重插连接线，开关在“关”的一端，且 E-POS 显示“欢迎使用银联卡” 。 原因二：电脑没有安装 E-POS 终端驱动程序。如下图示： 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 12 解决办法： 确认 E-POS 终端已经连在电脑上，下载及安装终端驱动程序。 原因三：电脑安装 E-POS 终端驱动程序未安装成功。如下图示： 解决办法： 卸载驱动重新安装。 2、刷卡方式刷卡方式 （1）速度要均匀，不能太慢，保持磁卡贴紧卡槽，切勿过早偏离卡槽。 （2）从上往下刷卡时不小心碰掉数据线的，请尝试从下往上拉动银行卡的刷卡方式， 可避免磁卡从数据线的一端脱离卡槽。数据线碰掉或已变得接触不良时会提示“刷 卡失败” ，请重插数据线。 （3）多次刷卡还是提示“请刷卡”的，请更换银行卡再刷。 3、“刷卡失败刷卡失败” （1）交易时出现“刷卡失败”后请把 EPOS 的 USB 线拔下再插上，再重做交易；如 还出现失败提示，请尝试关闭当前交易线程，重新打开交易。 （2）请先卸载驱动程序再重新安装一遍。 （3）如电脑安装有杀毒软件 或 防火墙 ，可先在交易时关掉杀毒软件、防火墙测 试，如能交易成功，可在交易完成后打开杀毒软件、防火墙；如还是出现“刷卡失 败” ，请重新登录金领。 （4）某些电脑在平时使用有电脑病毒侵害而造成驱动安装的不完整，请注意电脑病 毒的查杀。 （5）电脑的杀毒软件、防火墙等设置安全级别过高，也会造成 EPOS 与电脑通讯故 障、电脑 IE 页面提示刷卡失败等，不能交易，可通过对杀毒软件或防火墙的设置， 简单办法还可在 P30 网上交易时，关掉杀毒软件、防火墙，而在交易完成后再打开。 同时，需要请相关熟悉电脑杀毒软件操作的人士对杀毒软件、防火墙进行允许 P30 USB 通讯，以及 IE 网上交易的设置，以方便使用。 （6） 电脑内存 至少要有 1G，才较保障稳定交易。 深圳市瑞柏泰电子有限公司2010 年 8 月 9 日 1