新人产说会会务工作操作手册.doc

中国人寿新人产说会操作指引撰稿人：时间：参考资料：一、宗旨新人产品说明会是为期一周的工程，每一个人的工作的得失都关系到整个系统工程的成败。一荣俱荣，一损惧损，因此在整个的会议流程中，既要有很强的纪律性，又要有很强的执行力。二、时间1、新人签约培训后第二周的周末； 2、根据新人数量，确保每月两次；三、操作主体支公司，主讲：讲师四、举办地点支公司拟定 五、分组及细则 （一）协调组：新兵营班主任、组训责任：制定工作流程、协调各组工作、会前追踪各岗的工作落实情况、督促工作的完成情况。具体工作：1、会前准备工作的策划； 2、检查各组、各责任人工作完成情况； 3、现场总体控制、处理突发情况； 4、各团队组训协助各自部门新人的入场和就座情况；5、各团队携带一台笔记本电脑到会场，营造专业氛围。（二）筹备组：培训负责人1、提前5天开会落实物料准备内容：（1）物品准备：横幅；电脑；投影仪；音响设备；邀请函；领导致辞；主持稿；投影片；来宾登记表；进门资料；相机；进门礼品、签单礼、抽奖礼、胸花、台花、准备绶带，准备工作人员的胸牌等来宾登记表：序号/来宾姓名/联系方式/ 新人姓名/称谓； （2）进门资料：中国人寿简介，产品简介等资料； 音乐及碟片准备：歌碟：会前准备公司介绍VCD、暖场音乐、星球大战、粤版步步高、奋进2009等、晨操牵手；（3）点心和水果：糖果、小饼干、小桔子、小番茄、香蕉及其他小点心等，不可准备瓜子类带响声食物。2、新人晨操的演练。（三）会场组：新人班班主任、组训责任：相关用品的购置和使用；会场环境布置、掌控具体工作：1、现场签单客户的奖品和抽奖礼品以及相关资料提前运到摆放会场；2、提前到场对会场进行清理布置，易拉宝和横幅的到位、摆放，以及桌椅的摆放和人员的安排；3、会议音响、灯光、投影片的准备、提前两小时到场调节音响设备，预演所有音乐流程； 4、打印机、手提电脑、投影仪和麦克风的准备与调试；5、将暖场投影片和主讲人教案拷贝到手提电脑中；在会中晨操环节,注意投影和音乐的切换;6、会议纪律管控，不允许新人同仁事先占位置，重点管控带小孩与接听电话者；若客户满场，及时联系加位置；迟到的客户只允许从后门入场；7、随时处理现场突发事件（全体会务人员协助）；8、现场精彩环节的拍照。（四）礼仪迎宾组：新人班成员责任：会前迎宾及礼品展示具体工作：1、会前礼仪迎宾；设置会议指示牌；在会场内引导来宾进入会场从前排按次序就座；2、会中展示礼品；3、抽奖环节的协助；4、晨操表演：晨操演员（新人班学员）提前到会场进行现场排练，统一服装，化淡妆。（五）现场签到组：组训责任：现场签到、会中签意向书的收集、抽奖环节的掌控；具体工作：1、会前准备签到牌，准备来宾、新人签到本、签到笔；2、会前准备签约意向书；3、门口签到台布置、门口签到处桌牌制作及摆放；4、会前协助到场客户和新人签到，发放客户资料；5、礼品领取处的布置，统计并填写客户意向书，发放礼品。（六）讲师组、培训负责人（主持人）、讲师（主讲人）责任：主持会议、介绍产品；具体工作：1、会前准备主持讲稿并熟悉；2、主讲人熟悉教案；着职业装，准时到达会场；现场用手提电脑熟悉切换投影片；3、抽奖并通报签约意向；（七）现场促成组：主管、推荐人、组训责任：协助业务员现场促成；具体工作：促成环节时入场，现场巡回，随时准备协助新人进行促成。（八）追踪组：新兵营班主任、组训责任：会后业绩追踪；具体工作：会议结束当天收集整理意向书，将各部签单子情况通过短信发给团队经理；第二天，将产说会签单情况进行早会通报；确定具体日期，开始追踪意向预收情况，并及时将承保保单的奖品发给新人，并进行全公司通报。六、工作流程及时间安排（按时间顺序）（一）全员培训班安排相关课件准备、讲师提前沟通、印出通关话术和业务员实操指引，每人一份；（二）早会话术再次讲解、话术通关；（三）统一早会内容：回收客户资料、筛选客户资料、电话进行邀约；（四）送邀约函，确定参会人员数量；（五）业务员陪同参加说明会；（六）会议流程 ：1、在会前半小时开始播放暖场音乐公司介绍VCD及广告、奋进2009；2、主持人上场星球大战； 3、中国人寿晨操牵手； 4、领导致辞； 5、介绍产品：主讲人上场星球大战；6、现场促成签单：一对一沟通、会中在业务员和客户交流时反复播放步步高；穿插抽奖环节粤版步步高。相关注意事项： 1、会议快结束时调节音乐逐渐变小；2、灯光随会议进程而变化，注意作好与主讲人的衔接；3、促成专家组（每人配手提电脑，装计划书系统）；4、会后要发送签约数额短信、客户恭贺短信。七、关键点概述：（一）业务员带客户资料以便做客户100；（二）