构建良好的儿科护患沟通课件（ppt讲稿）

咸阳市中心医院 儿科 张洁琼,在儿科如何护患沟通,临床背景,Company Logo,Company Logo,儿科护患沟通的意义,儿科患者及家长的心理特征与调适,促进儿科有效护患沟通的技巧,阻碍儿科有效护患沟通的因素,前 言,Company Logo,护患沟通,定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。,Company Logo,案例,有一次我在为一个5个多月大的婴儿扎针的时候，孩子的爸爸大喊了一声，原来是因为我剃了娃的头发？在我们习以为常，而家长却不能理解。所以我们操作前一定要和家长进行沟通后，这样我们的工作才能顺利进行。,Company Logo,有效沟通,Company Logo,这两个宝宝都是血管比较难穿刺的，在给这些患儿扎针前我们必须进行沟通，取得家长理解！,我们的沟通形式多种多样！,Company Logo,Company Logo,儿科护患沟通的目的,与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,Company Logo,沟通对象的特殊性,患儿不善表达自已的病情及感受 儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习,Company Logo,儿科家长心理特征与调适,家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高,Company Logo,儿科家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听,Company Logo,儿科患者心理特征与调适,患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱,Company Logo,患儿心理特征与调适,护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施,Company Logo,阻碍有效护患沟通的因素,Company Logo,缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素,传统的护理观念及行为根深蒂固,独生子女 因素,患儿及家属期望值高,患儿不善表达自已的病情,促进有效沟通的技巧,Company Logo,俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。,安慰性语言 鼓励性语言 解释性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言,语言 艺术,一道思考题,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你。”,Company Logo,赞美性语言,促进有效沟通的技巧,非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,Comp