移动在线充值平台策划.doc

移动校园在线网络平台各项细则完善策划方案先充值 后交钱，开启校园移动服务新体验！关于校园移动平台有关各项细则的策划方案背景缘起 近日，由淄博移动公司所开发校园移动平台在紧锣密鼓地加快技术研发和系统平台测试，预定于近期8月25日上线公测，这是一个能够实现网上售卡、网上选号、网上充值及移动积分促销奖励为基础功能服务的校园网络营销渠道，其将率先在山东理工大学校园内落成实施，为充分利用校园内新老生入学时机，对平台的价值加以推广和市场宣传，以赢得理工大学3万余人的市场空间，本方案在于梳理平台上线前，亟需集中处理的问题：n 校园移动平台的校园站名与主题推广语；n 校园移动平台首页设计与注册流程提示语；n 关于校园平台累计积分功能的说明； n 校园营销团队的组建与内部业务规范流程；n 校园网络平台上线后校园营销方案；n 用户注册与用户协议与后台业务单内容设计；一、校园移动平台的站名与主题推广语：1、站点名称：绿岛中国移动动感地带网上特区n 认知度高。绿岛本是山东理工大学校园内校园人工湖的周围区域、植物茂盛、空气清新、是大学生早读、自习、休闲的的重要场所。n 有群众基础，山东理工大学青春在线网站曾开辟名称为“绿岛社区”的校园论坛，曾一度是山东理工大学网上交流的自由空间。n 涵盖业务方向，以“动感地带网上特区”命名，就是明确本站点的移动业务服务方向，特区又贴近于大学校园内学生群体的专属特质；2、网站站点域名注册：使用“绿岛”作为网站名称，域名暂定为、gisland.cc 、、greenisd.cc也可以使用3、校园移动站点推广语语： 有关对此移动在线网络信息服务平台的价值认同n 这是专属于理工大校园学子的特区，是属于校园移动动感地带用户的圈子；n 服务校园的新渠道功能，选卡、选号、充值等业务，不在需要去营业厅，在宿舍甚至任何可以上网的地方，都是你可以享受移动业务服务的地方；n 学生身边随时随地的移动服务专家，能提供学生目前所需要的基本手机业务功能；n 校园移动的网络营销，是渠道上的创新，对于每一个学生而言，都是前所未有过的体验； （1）系列形象主推广语：你的移动地盘，你说了算！来动感地带网上特区，买好卡，选靓号、在线充值、积分兑换，鼠标一点，一键完成！ 你身边的移动服务专家！ 校园买卡、选号、充值、积分，就到绿岛中国移动动感地带特区！ 谁是学生，谁有 “移动”特权！校园买卡、选号、充值、积分，就到绿岛中国移动动感地带特区！ 选卡、选号、充值，营业厅在你的电脑上！随时随地，鼠标一点， “校园移动”的服务即刻在你身边 （2）针对卖点的广告语： 网上选号： 从1000个号里选1个？你说了算！无论在哪里，上移动动感地带特区，鼠标一点，一键完成！ 网上买卡：谁先看到，卡就是谁的！上移动动感地带特区，网上选号，鼠标一点，挑花你的眼！网上充值： 这是真的，先充值，后付费！随时随地，鼠标一点，让的手机畅通无阻 中国移动动感地带网上特区 积分系统： 看得见积分，兑换由你做主！网上充值更享积分特权，自由兑换，你说了算！中国移动动感地带网上特区 二、站点首页设计与注册流程提示语： 1、站点首页设计的功能体现：n 站点首页可随移动平台网络服务功能的不断增加而改变；n 首期入市的页面借鉴校内网（），与校园实际情况相对应；n 首页在功能上，实现登陆框，注册、充值信息条，平台广告位，功能介绍、主题校园活动；n 首页的站点LOGO，可借鉴百度、GOOGLE等图标，以校园事件、节日等位主题进行变化； 站点首页设计建议参考方案： 2、注册流程提示语设计： 【1】学生登陆站点填写学号、身份证号等信息，进行激活。n 如存在信息匹配不符，出现提示框：你填写的身份证号信息与学号信息不符，请仔细核对后填写！n 如信息匹配，即可顺利激活，出现提示框：恭喜你成功激活成为本社区普通会员，请登陆，完善个人信息，成为VIP会员，开通对应功能！ 【2】学生激活登陆后，如未完善个人信息，功能键自动调节到“个人资料与绑定手机”n 如学生点击“应用服务-网上选号或在线充值”， 功能页面出现，但不允许数字操作，且在页面上有如下提示语：在线充值（网上选号）功能仅限本站VIP用户使用，请完善个人信息，绑定手机号，成为本站VIP会员。VIP会员将享受移动公司所提供“先充值后付款”服务，充值款项将有专门服务人员上门收取；充值款项收取时间：每日晚上8：00-10：00如学生点击进入到“个人资料与绑定手机”，填写“楼栋、宿舍、联系电话、绑定手机”n 在输入“绑定手机号码”，发现手机号已被绑定，点击“获取验证码”时，提示语：此手机号码已被绑定，请重新核实后输入。 n 在输入“绑定手机号码”与学生资料数据库中手机号码不匹配时，点击“获取验证码”时出现提示语：此手机号存在绑定障碍，请即刻与网站工作人员联系，2小时内即可解决！n 如学生在成为VIP客户后，手机换号，在重新进行手机号绑定时，点击“获取验证码”时出现提示语：此手机号存在绑定障碍，请即刻与网站工作人员联系，2小时内即可解决！ 【3】学生在填写绑定完手机号，点击“获取验证码”时，收到平台短信： “绿岛”中国移动动感地带网上特区提醒你，请输入如下验证码*，绑定你的手机号 学生在填写完 验证码后，收到平台短信回复， 恭喜你正式成为“绿岛”中国移动动感地带网上特区VIP会员，欢迎你使用本网络平台。 【4】在学生在使用充值功能时，完成充值时，收到短信： 你已于*年*月*日*时*分成功通过绿岛中国移动动感地带网上特区充值*元，我们的服务人员*，学号*将会到你的宿舍收取充值费用。 三、关于校园服务积分系统说明： 从现有网络平台的功能来看，其积分系统仅作为一个对客户充值奖励的积累系统，从积分使用上采取如下的策略原则： 1、积分累计系统，是对话费充值的一个见证。 除了移动公司在推出特殊促销活动期间外，每到网络平台中充值1元话费，就能兑换到1个积分； 2、积分累计，可兑换话费。 按照100个积分兑换1元话费的标准进行兑换，学生在进入此系统后，进行兑换，其中以1000个积分作为兑换标准； 3、后期平台功能完善，更多积分价值； 随着此网络平台逐步完善，开通网上商城功能，学生用户可在网上商城上，以积分兑换相应的商品或礼品；4、积分构成前期积分构成主要包括话费充值积分（每充充值1元话费，就能兑换到1个积分）、选号积分（面值的1.5倍）、推荐用户积分（每推荐1个用户，积10个积分）。积分总额按照100个积分兑换1元话费的标准进行兑换，学生在进入此系统后，进行兑换，其中以1000个积分作为兑换标准。5、2010年在校生返校和新生开学期间（2010年8月25日2010年9月30日前），充话费、选号码可以享受两倍于原来的积分标准，即充值元，兑换个积分，选号面值1元，兑换3个积分。 四、校园营销团队的组建与内部业务规范流程； 1、根据此网络平台上线后，从其营销推广的需要，需组织如下架构的营销团队n 硬件设施一：在移动公司校园营业厅内，有专门的一个营业席位，配备营业电脑1台，打印机1台；n 硬件设施二：在移动校园营业厅内，设一个简单的办公区间，用于工单印制和发放，配备办公电脑1台，打印机一台；n 营销团队的组成，需有如下3个方面人员：各楼栋客户经理、营业厅营业员、工单管理与财务处理专员、平台推广与应用传播专员；n 各楼栋客户经理：每栋楼1名，服务对应其宿舍楼且收取对应的话费、服务对应宿舍楼人员功能需求；n 营业厅营业员1名 ：负责对来营业厅进行网上充值的学生、推广网络平台；n 工单管理与财务处理专员2名，负责对每天的业务单进行分配、管理、结算和手动处理工单；n 平台推广与应用传播专员1名，负责网站平台的推广应用和会员管理、内容更新n 网站站长，1名，负责统筹站点的整体运营；2、关于业务工作流程的规范： 业务员规范：n 每个业务员定向服务一栋楼，且在网站推广时，在每个宿舍楼下公布明确；n 业务员不能现场收费，只能在收到确认的业务单后，才能正式收取对应人员的费用；n 每一笔充值，都需在网上操作，保留在网络上的信息凭条，以客户签字为准；n 向广大在校生，明确各个宿舍楼的服务人员，可网上充值后，可在指定时间内到其宿舍交钱；n 业务员到宿舍中收取充值话费时，必须出示工作证件、学生证等能证明个人身份后；n 费用的收取，只能是指定的时间段，由专人负责收取，以学生签字为凭证； 五、营销推广阶段策略： 1、时间阶段划分： 【站点普及时间划分】2010年8月31-9月20日 【主题工作阶段划分】 n 8月中旬8月31日：运营团队构建。人员框架构建，组建运营团队，具体负责网站站点的运营；n 9月初9月20日：站点营销推广宣传和大范围完成站点在校园内的注册； 2、宣传推广策略： 站点亮相普及，高频率信息出现，让站点成为新学期的名词时尚； 此期间，依托条幅、单页派发、海报张贴等形式，完成信息在校园中的覆盖，使足够多的校园客群获悉； 在校园各大学生门户网站中挂网络广告，进行网上的普及宣传，引导学生注册使用此平台；移动公司提供海报、单页、条幅以及网络广告支持移动公司提供20000元的运营费用支撑移动公司提供20个校园3G网卡、或者WLAN账号 行政干预，新生群体的注册锁定 依托一年级工作部，面向一年级新生下发注册通知及站点的宣传单页； 3、活动策略： 在校园人流集中地设点，现场注册，有精美礼品赠送； 在校园内如食堂、教学楼前等现场放置账号激活登记桌 凡是校园移动用户皆可凭借手机号和学生证进行现场注册； 通过网络平台激活注册并完成充值的用户享受促销期间的优惠，客户凭充值短信可领取礼品、参与抽奖。 冠名赞助校园迎新活动，间接推广宣传本网络平台。 以移动赞助校园文化活动为契机，在活动进行过程中，对网络平台进行宣传； 在其冠名的活动进行过程中，对本移动网络平台的功能及价值进行推广宣传； 9月20日前，通过网络平台充值，可兑换两倍的积分； 凡在此推广阶段来注册网络平台，并通过该平台充值的学生； 学生注册用户只要在此期间在网上充值，即可享受如上兑换双倍积分的特惠政策； 5、公关活动： 每个人心中都有一个“logo” 活动时间在9月20日前，通过联合校园网络青春在线和山东理工大学报进行推广宣传； 在网络上，给出本王网站的标准图标，欢迎广大学生根据个人的实际想象，对标志以变化和改变； 在校园报纸上，每周开辟一个专栏位置，进行广告宣传，及对网络平台进行推广； 10 全面服务于校园移动市场 为学生营造全新服务体验 六、业务单内容设计 1、后台业务账单内容样式： 中国移动通信勤工助学体验岗招募学生营业员、学生客户经理、网络开发程序员（.net）、联想Thinkpad体验中心店长（员），社会实践认证和勤工助学补助，详情点击动感地带校园特区（www.G