surface电源问题解决方案.docx

登录|注册窗体顶端窗体底端 了解 Surface 产品 适用于商业领域 购买 支持 概述 Surface 平板电脑 键盘盖和键盘 配件 商业领域支持 与我们联系适用于Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.Surface 电池无法充电如果为 Surface 充电时遇到问题、如果在启动过程中看到电池电量低错误图标，或者如果拔下电源适配器时 Surface 关闭，请尝试以下解决方法。 开始之前 解决方法 1：移除并重新连接电源适配器 解决方法 2：查看电池充电状态 解决方法 3：更改电源接头方向 解决方法 4：移除电池驱动程序 解决方法 5：安装 Surface 和 Windows 更新 解决方法 6：重新启动 Surface 解决方法 7：关机并为 Surface 充电 解决方法 8：双按钮关机（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）附注 如果 Surface 无法启用，请参阅Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑无法启用或Surface Pro 中文版/专业版无法启用。 如果 Surface 电池可以充电但可供电专业键盘盖电池无法充电，或者如果可供电专业键盘盖无法为 Surface 充电，请参阅可供电专业键盘盖疑难解答。开始之前下列几个简单步骤可以解决部分问题或帮助确定问题原因。步骤1：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。（如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）步骤2：点击或单击“电源”，然后点击或单击“关机”。步骤3：从电源插座上拔下 Surface 电源线，如果您有以下设备，请从 Surface 拆下或断开这些设备： 电源适配器 Surface 键盘盖 microSD 卡 USB 设备（如打印机、键盘或鼠标） 视频/音频线缆或适配器步骤4：检查下列几项： 电源插座是否工作正常？尝试将其他电器插入该电源插座并查看是否正常。 环境条件是否适合充电？最好在接近室温环境中对电池充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。 充电接头是否清洁无损坏？检查电源适配器接头和充电端口（在 Surface 侧面）上的接头。将电源线从电源插座拔下后，使用软布蘸一点外用酒精来清洁 Surface 接头和充电端口。现在，尝试下面的解决方法。解决方法 1：移除并重新连接电源适配器步骤1：将电源线重新插入电源插座，然后将电源适配器重新连接到 Surface。步骤2：查看接头上的灯是否已点亮。如果连接牢固，并且：灯不亮您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。灯点亮您的 Surface 已接通电源。转到“解决方法 2”。解决方法 2：查看电池充电状态若要查看 Surface 的电池状态和确定其是否在充电，请执行以下操作：步骤1：确保已连接电源适配器且接头上的灯点亮。步骤2：按下并释放电源按钮以启用 Surface。步骤3：在“开始”屏幕上，从屏幕右边缘向左轻扫。您的电池状态将显示在时间和日期旁边。未检测到电池如果您看到： 电池旁边有一个电源插头。 电池上有一个红色 X 号。这意味着： 电池可能存在问题。 Surface Pro 3：您的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface。 所有其他 Surface 型号：转到“解决方法 5”。电源已接通，未充电如果您看到： 电池旁边有一个电源插头。 电池图标显示电量为零，但在接通电源后无法充电。这意味着： Surface 识别出电源适配器已连接但电池无法充电。 如果断开电源适配器时 Surface 立即关闭，请转到“解决方法 4”。电源已接通，正在充电如果您看到： 电池旁边有一个电源插头。这意味着： Surface 识别出电源适配器已连接并且电池正在充电。 如果断开电源适配器时 Surface 立即关闭，请转到“解决方法 5”。电源未接通如果您看到： 不显示电源插头。这意味着： Surface 无法识别电源适配器已连接。 转到“解决方法 3”。解决方法 3：更改电源接头方向如果电源接头上的灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：步骤1：从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保接头连接牢固并且 LED 点亮。步骤2：等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。如果 Surface 仍无法充电，请继续“解决方法 5”。解决方法 4：移除电池驱动程序如果电池状态为“电源已接通，未充电”，您可能需要先移除电池驱动程序，然后按照“解决方法 5”中所述安装 Surface 和 Windows 更新，以此来解决问题。注意如果不先移除电池驱动程序，更新可能会失败，并显示 Windows 更新错误 8024004C。以下是移除电池驱动程序的方法：步骤1：连接 Surface 电源。步骤2：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“搜索”。步骤3：在搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中点击或单击“设备管理器”。步骤4：点击或单击“电池”类别旁边的箭头。步骤5：双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后依次点击“驱动程序”选项卡、“卸载”和“确定”。（如果使用鼠标，则右键单击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后单击“卸载”。）步骤6：不要拔下 Surface 电源，并继续“解决方法 5”。解决方法 5：安装 Surface 和 Windows 更新安装 Surface 的所有最新更新（包括最新固件）可能有助于解决 Surface 电池问题。安装更新步骤1：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“设置”。步骤2：点击或单击“更改电脑设置”，点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“Windows 更新”。步骤3：点击或单击“立即检查更新”。步骤4：如果有可用更新，则点击或单击“查看详细信息”。步骤5：点击或单击以选择要安装的更新，然后点击或单击“安装”。步骤6：如果安装完成后 Surface 未自动重新启动，请将其重新启动： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后依次点击或单击“设置”、“电源”和“重启”。步骤7：在步骤 3 中点击或单击“立即检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的电脑处于最新状态”。确认 Surface 固件更新安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步骤1：转到Surface 更新历史记录页，选择您的 Surface 型号。步骤2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。步骤3：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“设置”。步骤4：点击或单击“更改电脑设置”，点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“Windows 更新”。步骤5：点击或单击“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。 如果系统固件更新失败，请与我们联系。 如果更新 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 6”。解决方法 6：重新启动 Surface您可以重新启动 Surface（而非关机）以尝试解决问题。步骤1：确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。步骤2：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“设置”。步骤3：点击或单击“电源”，然后点击或单击“重启”。步骤4：Surface 重新启动并登录后，从屏幕右边缘向左轻扫，然后重新检查电池状态。如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 7”。解决方法 7：关机并为 Surface 充电您可以关闭 Surface（而非重新启动）并为其充电一段时间以尝试解决问题。步骤1：确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。步骤2：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“设置”。步骤3：点击或单击“电源”，然后点击或单击“关机”。步骤4：将 Surface 至少充电 30 分钟。步骤5：按下并释放电源按钮以启用 Surface。Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑：如果问题仍然存在，则您的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface。Surface Pro 中文版/专业版、Surface Pro 2 或 Surface Pro 3：如果关闭 Surface Pro 中文版/专业版未能解决问题，请尝试“解决方法 7”。解决方法 8：双按钮关机（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）重要注意事项不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：步骤1：从屏幕右边缘向左轻扫，点击或单击“设置”，点击或单击“电源”，然后点击或单击“关机”以关闭 Surface。如果无法正常关闭 Surface，请按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。步骤2：Surface 关闭后，同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。步骤3：屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。步骤4：释放按钮后，等待 10 秒钟。步骤5：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。转到维修我的 Surface。相关主题 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑无法启用 Surface Pro 中文版/专业版无法启用 Surface 更新历史记录 Surface 平板电脑和 Surface 2 平板电脑电池和电源 Surface Pro 中文版/专业版电池和电源 如何获得 Surface 服务与我们联系需要个人协助？Surface 支持人员乐意为您提供帮助。开始 请协助我们进行改进。此页是否有帮助？ 是否 产品网站o Windowso Officeo Surfaceo Windows Phoneo 移动设备o 必应 Bingo 微软中国官方商城 下载o Surface 用户指南o 下载中心o 所有 Windows 下载o 所有 Office 下载 支持o 微软帮助与支持o 知