乐购门店紧急商品撤回的作业规范.ppt

门店紧急商品撤回的作业规范,一、目的 规范门店执行紧急商品撤回的作业流程，使每位营业人员有所依循，禁止任何不适合消费、不安全、非法、对健康及品牌有伤害或质量不合格商品的销售，特制定本办法。 二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。,门店紧急商品撤回的作业规范,三、 门店紧急商品撤回的作业规范RACI(权责划分),门店紧急商品撤回的作业规范,四、内容,门店紧急商品撤回的作业规范,TLT紧急商品撤回文档,4.1 参照TLT发的“紧急商品撤柜和公众回召程序” 4.2 确认需紧急撤回的商品不被销售。 4.3 如何应对政府执法部门及媒体的提问， 请参照公司相关规定。关于媒体关系处理应对程序.doc 4.4 紧急撤柜商品下架后需存放于区别于正常库存区的指定位置， 并贴上红色专用库存单区分。 4.5 撤柜和回收只能在严重风险评估形成后才能执行。,门店紧急商品撤回的作业规范,五、门店紧急商品撤回的作业流程,行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记,确认商品“不可售”信息已传递到收银台,记录下架商品清单,将下架商品存放于指定区域， 并有明显区分标识,步骤1：总部通知门店需紧急撤回的商品。 步骤2：门店接获紧急商品撤回通知。 步骤3： 行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记。,六、 步骤,门店紧急商品撤回的作业规范,3.1. 单击Storeline操作系统，输入用户名和密码。,步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记,门店紧急商品撤回的作业规范,3.2. 在PLU 管理主菜单上，选择并双击“快速PLU批次”选项。 3.3. 这样就打开了快速PLU批次维护屏幕 在屏幕上,按下“新建“,步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记,门店紧急商品撤回的作业规范,3.4.快速PLU批次维护屏幕上: A: 输入PLU编号,将会显示收银机描述,完整商品描述 和商品所属部门。 B：在禁止销售栏位上打“”，来设置禁止销售标记。 C: 按“确认”结束禁止销售标记的设置,系统会自动给出 一个批次号码。 补充说明： 也可以在此操作屏幕上，在价格确认 栏位上打“”来做售价确认标记的设置。,在价格确认栏位上打，来设置售价确认标记。,在禁止销售栏位上打， 来设置禁止销售标记。,门店紧急商品撤回的作业规范,步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记,返回,3.5.这样就打开了PLU批次维护屏幕 警告：不要在此屏幕上输入任何信息， 因为这将会破坏你的系统资料！ 该屏幕提供紧急商品撤回设置的详细情况： PLU批次编号、描述、创建日期、设置启动日期、 启动时间、批次类型、批次记录次数以及批次状态。 对于商品撤回，也会提供最终销售日期和最终销售 时间的显示说明。 按下“确认”以结束商品撤回设置的批次。 PLU批次报表和价格卡将被自动打印。 (目前只能人工打印),门店紧急商品撤回的作业规范,步骤4：确认商品“不可售”信息已传递到收银台,返回,在POS机上显示的“非销售品项”信息：,4.1. 当在Storeline中对紧急撤回商品设置了禁止销售标记； 4.2. 在收银结帐扫描该类商品时，将会显示“非销售品项”。 4.3. 这样就确保我们不会售出被确定为不出售的商品。 4.4. 收银部门先行确认商品不可售信息，由营业部门随后进行 紧急商品撤回程序。,步骤5：紧急商品下架 步骤6：记录下架商品清单 （见附件7.1） 6.1.由行政单位负责填写，如右图,门店紧急商品撤回的作业规范,步骤7：将下架商品存放于指定区域，并有明显区分标识 7.1.紧急撤柜商品下架后需存放于不同于正常商品库存区的指定区域。 （即要有专用存放位置） 7.2.紧急撤柜商品下架装箱后需用红色专用库存单区分。 库存单格式如右图。（见附件7.2） 步骤8：紧急商