公务用卡服务建议书.doc

“龙卡公务卡”公务用卡服务建议书中国建设银行漯河分行信用卡经营部2008年元月目 录前言2一、 推行“龙卡公务卡”的重要意义3二、 龙卡公务卡解决方案5三、 龙卡商务卡配套支持方案9四、 本方案优势总结12五、 龙卡公务卡项目实施计划及建议13附录：中国建设银行信用卡优势介绍前 言2005年5月，人民银行等九部门联合发布关于促进银行卡产业发展的若干意见，首次提出要鼓励推广公务消费用卡，各级政府部门及所属预算单位应积极带头使用银行卡，在行政经费、差旅费等公务支出中使用银行卡支付，提高预算资金支出的透明度，加强对公务支出的监控。今年4月财政部召开全国银行卡工作电视电话会议，明确要求推广中央及省市预算单位对会议费、餐饮费、交通费、招待费等日常公务支出、零星采购时使用银行卡进行支付。财政部将在2006年、2007年选择部分中央预算单位进行试点，并在2008年扩大试点范围，争取2010年在所有中央预算单位和省、市两级预算单位全面推行公务卡管理。此举旨在最大限度地减少现金支出，提高财政预算资金支付的透明度，起到防范违纪违规操作的作用。中国建设银行是中国最大的国有商业银行之一，在全球1000家大银行一级资本排序中位居第21名，同时，中国建设银行是中国最大的银行卡发卡行，国际标准信用卡的市场规模也高居各国有商业银行首位。2005年10月，中国建设银行在香港联交所挂牌，在四大国有商业银行中率先实现海外上市；2006年6月，在英国银行家杂志发表的“中国银行业100强排行榜”中位居榜首。中国建设银行进入公务用卡市场由来以久，从财务报销POS系统开始，特别是2002年我行在上海市政府公务用卡项目上一举夺魁，从系统到流程管理均建立了比较完备的方案，利用龙卡信用卡为上海市政府部门提供公务用卡服务和便利，奠定了我行在公务用卡领域的优势地位。自2004年6月我行推出龙卡商务卡以来，我行在新一轮公务用卡市场竞争中又添利器，在双币种信用卡的商务卡市场，我行保持了发卡量第一的地位。 为进一步支持政府部门和财政预算单位公务用卡，特制订本方案。一、 “龙卡公务卡”的特色中国建设银行隆重推出以国际标准信用卡以及人民币单币种卡为载体的公务用卡产品-“龙卡公务卡”，是为支持财政系统建立财政预算单位专用公务卡体系而量身设计的特色产品。 1龙卡公务卡卡面设计具有专属性。卡面采用华表图案，华贵庄重，凸显国家公职人员的神圣职业特征。公职人员通过使用公务卡累积个人信用，提高个人资信水平和公职人员公信力。2通过龙卡公务卡，在本省、本市范围内，政府部门带头实现消费用卡和公务用卡，有利于增加消费，提升内需，也有利于政府在全社会市民中开展诚信素质教育和宣传。3.龙卡公务卡适应了国内政府机关和事业单位公务用卡的需要，为加强财政支付监管、降低财务成本，提高财务管理水平提供了很好的金融工具。推广使用“龙卡公务卡” 可以简化报销流程，大大减少单位备用金支取，避免由公司或员工垫支的不便。4员工使用龙卡公务卡可享受安全、便利和优惠的服务。员工出差使用龙卡公务卡，不仅可以避免随身携带大额现金，提高人身安全，而且通过刷卡购买机票可获得银行免费赠送的高额航空意外险；龙卡公务卡在境内使用可选择使用密码，使用过程安全可靠。另外，龙卡公务卡免首年年费，刷卡三笔免次年年费。 5可以根据各单位的政策需要选择使用双币种龙卡公务卡或人民币单币种卡，是集消费、结算、信贷、理财等功能于一体的现代化支付结算工具。二. 龙卡公务卡解决方案以“阳光支付” 为核心理念打造龙卡公务卡的良好社会形象，以“多重回馈、更多优惠”及其他特色服务提升龙卡公务卡的吸引力。（一）发行对象凡符合龙卡信用卡发卡条件的中央国家机关及直属机构，各省市区（县）级党政机关及直属机构，人大、政协、民主党派机关，工商、税务、海关、检疫机关，公安局、检察院、法院、司法局、武警军队，人民银行、银监会、证监会、保监会等金融机构，社会团体以及我国驻外使领馆等纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员，以及学校、医院、科研机构、公用事业单位的正式员工,均可申请办理龙卡公务卡。（二）卡面设计为区别与其他类型的商务用卡，龙卡公务卡将选择体现政府政务特色的元素为主体图案，设计专属卡面，增强公务员认同感和自豪感。“龙卡公务卡”分为以国际标准信用卡为基础的双币种信用卡和银联人民币单币种信用卡两种，可以根据需要选择使用。1.双币种卡 2.人民币单币种卡（三）解决方案1. 龙卡公务卡使用范围龙卡公务卡使用范围可涵盖所有的个人消费以及小额公务消费，如：差旅费、培训费、会议费、招待费、小额采购及其他公务开支。公务消费内容由单位和员工自行约定，建议单位通过制度规定除个别商业服务网点无法使用银行卡结算外（报销时需书面说明并经有权人签字认可），原使用现金、支票支付的公用经费支出必须使用“龙卡公务员卡”结算。2. 龙卡公务卡使用流程个人卡持卡人因公出差或外出采购时，先用个人卡（或现金）支付后，再根据本单位按规定进行报销，凭相关凭证通过单位转帐POS机完成单位与个人卡间的资金转帐结算。个人卡发生的个人消费部分，由持卡人自行还款，不列入单位报销范围。网点、ATM、网上、约定账户还款每月账单寄至持卡人个人消费还款持卡人刷卡消费建行信用卡中心公务消费报销转账还款持卡人公务消费持签购单、发票报销（经有权人签字）审核通过单位财务通过转账POS报销支付还款3.财务转账POS财务报销POS，是用于单位财务各类费用报销的企业银行终端设备。使用财务报销POS，可减少单位财务人员的业务工作量,降低因假币、现金流失等带来的风险，实现无现金流动的现代化管理模式。报销流程（1）财务人员在POS上刷公司卡-输入报销金额-输入单位卡密码、确定；（2）财务人员再在POS上刷借款人的“龙卡公务卡”（或其他龙卡个人卡）-确定；（3）POS打印凭证，借款人签字确认；（4）借款资金实时划入借款人的“龙卡公务卡”（或其他龙卡个人卡）。4.龙卡公务卡权益（1）基本权益“龙卡公务卡”具有国际标准信用卡（人民币单币种卡）的各项基本功能，包括： 先消费后还款 消费享受最长50天免息期，在到期还款日前偿还当期账单全部账款的，无需支付消费利息。 全年 24小时800免费客户服务 提供信用卡挂失、咨询、调整额度、购汇还款等一系列周到、细致的服务。 失卡挂失零风险 失卡挂失即时生效，挂失成功后因非持卡人交易产生的风险全部由建行承担。 紧急援助服务 境外如遇卡片遗失或损坏等意外情况，可通过电话提出紧急援助服务请求，即可在当地临时紧急办卡或取现。（2）特色权益 “龙卡公务卡”具有更多特色功能，包括： 重要信息短信提示 持卡人在大额交易后会及时收到短信提示，以便持卡人确认，防止盗刷风险，确保持卡人用卡无忧。 境内消费密码可选 可根据持卡人习惯和喜好自主选择在境内刷卡是否使用密码，适合国内用卡传统。 到期免费邮寄换卡 卡片到期后，建行自动更换新卡给持卡人，新卡一律邮寄，无需持卡人到网点柜台办理。 分期付款轻松理财 提供免息分期购买电脑、手机、电器、家具以及国内外精品旅游等服务。 享受商户优惠折扣在全国近千家龙卡特惠商户消费可享多项折扣优惠（3）增值权益“龙卡公务卡”还具有以下增值功能，给持卡人带来实实在在的优惠，包括： 赠送高额航空意外险 在指定地点刷龙卡公务卡购机票，建行对持卡人赠送高额航空意外保险，单位无需另外购买保险。普卡持卡人、金卡持卡人可分获50万元和100万元航空意外险。 购汇还款轻松便捷 境外交易可根据持卡人需要通过人民币购汇还款； 永久积分兑换超值好礼 龙卡公务卡持卡人每消费1元人民币积1分（消费1美元积10分），积分永久有效，持卡人可在建行龙卡积分礼品库中选择心仪好礼。三.龙卡商务卡配套支持方案（一）发行对象龙卡商务卡是为各级政府机构、财政预算单位客户的较大金额接待、采购、招商、商务考察等公务开支提供支付结算便利的信用卡。各级政府机构、财政预算单位可申请“单位信用额度”，通过商务卡的形式分配给特定人员，如政府部门、单位高层领导及下属部门公务负责人等，供公务消费时使用，并由单位统一还款。（二）卡面设计卡面正面凸印单位名称，配合宣传单位形象，增强员工认同感。卡 号单位名称有 效 期姓 名（三）解决方案1. 龙卡商务卡使用范围龙卡商务卡专用于公务消费，如：差旅费、培训费、会议费、招待费、大额采购及其他公务开支。一卡双币，全球通用。2. 龙卡商务卡使用流程持卡人刷卡消费（公务）提供个人对账单建行信用卡中心提交报销单据提供还款通知书以及电子、纸质账单（包括单位汇总明细、部门明细账单）单位账户还款 还 款单位财务对账审核（商务卡联系人）3.龙卡商务卡权益龙卡商务卡具有以下专属权益：高额信用循环使用 单位申请“单位信用额度”，通过财政预算单位公务卡的形式分配给单位特定人员，供公务员在公务消费时使用，单位统一还款。单位内部可自主调配，个人额度最高50万元，每月还款后额度自动恢复，可循环周转使用。政府部门、单位职能部门B职能部门A持卡人6持卡人4持卡人5持卡人3持卡人2持卡人1账单服务轻松理财每月20日提供电子和纸质对账单（包括个人账单、还款通知书、单位汇总账单和单位汇总明细账单），方便单位进行对账、入账和还款轻松对账：建行每月提供单位汇总对账单和交易明细汇总对账单，列明部门和每位持卡员工的交易明细和交易汇总金额，公司签账总额一目了然。轻松入账：建行提供龙卡商务卡数据报表，可直接导入单位财务报表，减少财务手工单据处理的环节和可能的差错，提高财务管理效率。轻松还款：龙卡商务卡所有交易款项由单位集中转账还款，省时方便。境外交易还可办理人民币购汇还款。 4.龙卡商务卡服务流程 卡片激活 补印账单 资料修改 补/换卡 在总额度内调整持卡人额度 增设部门和持卡人 单位联系人致电800 800受理并进行相关业务处理 消费验密设置 补印密码函 账务信息查询 卡片挂失等 持卡人致电800 四.本方案优势总结1. 便利性-先进的支付结算方式给单位和持卡人带来了公务消费的便利性。-简化员工报销流程，凭商务卡签账，省却员工从公司预借现金手续，避免由公司或员工垫支的不便，减少事后员工报账繁琐手续。-方便公司理财，减少备用金，降低财务成本。2. 安全性-个人卡还款责任由个人承担，单位不直接承担还款责任，降低单位财务风险。-员工出差不必携带现金，保障员工人身安全。3. 完整性-龙卡公务卡和龙卡商务卡配套使用，满足单位全部公务开支需求。-以“龙卡公务卡”为基础，可涵盖所有的个人消费以及小额公务消费。-以“龙卡商务卡”为配套，解决了单位特定大额用途，如招商、会务、采购等较大金额公务开支需求。4. 收益性：-单位无需预先提取备用金，降低财务成本。-龙卡公务卡持卡人可获得消费积分换礼、高额航空意外保险等增值权益。-单位无需另行支付员工航空意外保险等费用支出。五、龙卡公务卡实施建议尽快就此进行讨论，明确合作目标，准备合作协议，共同制定具体发卡方案，便于我行加紧项目开发和实施准备。建议双方成立合作推进小组，负责项目的推进和协调沟通，形成详细的发卡落实时间表。 附录：中国建设银行信用卡优势介绍一、中国建设银行概况中国建设银行是中国最大的国有独资商业银行之一，在国内设有38家一级分行，6家海外分行，全资拥有香港建新银行，控股中国国际金融公司。全行资产总规模达到35542亿元；在全球1000家大银行一级资本排序中位居第21名；2005年10月，中国建设银行在香港联交所挂牌，在四大国有商业银行中率先实现海外上市；2006年6月，在英国银行家杂志发表的“中国银行业100强排行榜”中位居榜首。二、中国建设银行信用卡业务的特色和优势总体而言，建设银行信用卡业务具有六大优势：1.良好的“龙卡”品牌形象。我行拥有龙卡发卡量约1.7亿张，居国内各银行卡发卡银行之首，占全国银行卡总发卡量的近四分之一。其中，国际标准信用卡龙卡信用卡发行量已超460万张，是发卡规模最大的国有商业银行。“龙的传人用龙卡”已深入人心。龙卡被消费者评为“中国银行卡服务消费者满意第一品牌”。经麦肯锡调查表明，龙卡品牌在社会上具有广泛的品牌知晓率，龙卡信用卡在大众客户群中具有较广的认知度和影响力。2004年和2005年，被VISA和MasterCard国际组织授予八项大奖，即“信用卡业务飞跃奖”、“最佳生活概念卡奖”、“2004年最佳双币卡发行奖”、“2004年度最佳联名卡”、“2005年VISA双币种信用卡卓越成长奖”、“2005年度最佳贡献奖”、“2005年度最佳联名卡奖”、“2005年度最佳商务卡奖”。2.健全的营销机构网络。我行分支机构有近2万个，ATM机1万余台，近8万台商户POS服务终端，龙卡受理商户遍布在国内和全球，达数十万家。我行分支机构大多分布在中心城市，客户营销机构和客户经理队伍体系较为完整，受理环境良好，服务体系健全，成为我行信用卡营销发卡的重要组织优势。3.成熟的交易系统和网络技术。我行拥有成熟的信用卡交易系统和网络系统，并采用专业化、集约化的运营模式。我行龙卡网络系统覆盖全国所有大中城市，为龙卡持卡人提供全国性实时交易处理服务。我行目前正在加快全行数据集中，这将为我行信用卡业务发展提供有力的技术支撑。4.强大的产品创新能力。我行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”，充分运用人才、网络和技术优势，不断进行业务创新，最先推出“境内消费密码可选功能”，最先推出面向企业、机关用户，集商务消费支付与单位财务管理功能于一体的国内首张公司卡龙卡商务卡；最先推出以私家车主为目标客户，国内首张生活概念型信用卡龙卡汽车卡；最先发行了国内首张电信联名卡联通龙卡，为广大手机用户带来全新的消费支付金融工具；最先推出国内名校系列认同卡龙卡名校卡。这些新产品和新功能的推出，得到了业界和客户的广泛好评。5.强大的客户服务体系和人性化的客户服务理念。我行构建了覆盖全球的客服网络和专业化的客服队伍，在四大国有银行中率先成立了专业化的信用卡客户服务中心，配备了经验丰富、业务娴熟的客服经理，为广大持卡人提供专业、亲切、全年365天24小时不间断800免费客服系统。同时，国际信用卡组织庞大的全球客服网络，确保为用户提供全天候24小时电话咨询和业务受理，持卡人即使在遥远的异国他乡遗失卡片，也可及时通过电话进行挂失、紧急取现和紧急替代卡，确保旅途无忧。 6.与国内同业竞争优势。“以人为本、不断进取”的理念优势、“方便迅捷、不断创新”的功能优势、“全天候、全功能”的服务优势、以及“高性价比、强竞争力”的价格优势（详见下表）。1国内商业银行双币种信用卡标准产品比较一览表 （截止2006年5月）发卡银行价格功能和服务年费（元/年）免年费政策境内取现手续费还款渠道基本服务增值服务柜面还款约定还款ATM转帐还款网上还款24小时客户服务热线境内消费密码可选大额交易短信提醒分期付款积分有效期特惠商户买机票赠高额航空保险建设银行16080首年免年费，刷卡3次免次年年费0.