浙江联通哈皮英语产品使用手册.docx

浙江联通“哈皮英语”业务产品使用手册 V1.0一、产品描述：哈皮英语是一款英语学习的客户端应用，以幽默、风趣的方式来练习听力、学习口语。内容轻松、幽默。产品以实用英语为主，突出语言的实践性和交际性。贴近日常生活，由浅入深。用户界面友好，易操作。用户通过该软件可以不受时间、空间限制，随时随地在线收听各类音频节目。音频内容能满足娱乐、学习、商务、休闲等各类不同年龄和层次的用户需求。二、用户范围：浙江省联通移动后付费用户。三、产品资费模式：资费组成：使用“哈皮英语”业务，用户需支付业务功能费，功能费分包月和点播两种计费形式。用户使用GPRS上网按联通公司的标准收取流量费。（一）资费标准1、业务功能费：6元/月；1元/条2、手机上网流量费：用户使用GPRS上网按联通公司的标准收取流量费。（二）业务规则1、用户订购产品后，立即生效，同时收取整月功能费；2、用户退订产品后，立即失效，无法继续使用。如用户希望本月继续使用，建议用户于月底退订。3、包月产品当月多次订购、退订，只收取一次月功能费（不重复扣费）。（三）业务受理方式（1）业务申请：发送HP到10625989进行包月业务定制，发送YY到10625989按次点播使用。（2）业务取消：发送ZXHP到10625989退订，点播业务无需取消。（3）10010退订：可通过10010平台退订业务。四、产品功能简介1、后台播放：执行该操作后，用户可以边听音频同时边进行其他页面的浏览。2、音频收藏：用户可以将任意音频收藏在收藏阁内，任意时刻用户都可以在收藏阁内收听自己先前收藏的音频时段。3、节点收藏：用户可以在任意音频时段节点退出，下次启动软件时在收藏阁内直接接续上次停顿的位置继续收听4、推荐的好友：将客户端软件通过短信形式推荐给好友5、搜索：输入关键字方便用户查找内容源6、收藏：查看用户收藏的列表栏目、音频内容五、产品使用指南1、哈皮英语业务订购流程演示：2、产品演示图 3、产品机型适配情况哈皮英语客户端产品支持JAVA操作系统，支持机型有诺基亚屏幕分辨率240*320以上、三星屏幕分辨率240*320以上、索爱屏幕分辨率240*320以上、摩托罗拉分辨率240*320以上。其他JAVA机型可安装通用版。目前的适配操作系统较少，其他系统正在开发中。六、FAQ1.在使用客户端业务之前要准备哪些？确定你的手机是否开通GPRS，如果没有开通可以请10010帮忙确定你的手机是否支持Symbian/Kjava/WM/android等操作系统的任意一种，如果都不支持，抱歉您的手机不能使用此业务。2. 哪些手机支持哈皮英语系列客户端软件？目前支持这一功能的操作系统为JAVA系统的大部分机型，其他机型正在研发中，稍后推出。3.什么是手机客户端？手机客户端是指能在手机上运行的软件。需要下载到手机本地才能使用。4.客户端和WAP站的区别？WAP站：基于互联网页面技术而实现的，遵循WAP技术规范而构建的WAP页面的集合。其最大的优势就在于可以使用手机随时随地访问，是真正贴身的移动互联网应用。客户端：是将类似Outlook(邮件客户端)、IM(即时通讯)、流媒体播放器等传统PC上的客户端安装在手机上，通过这些操作简便界面友好的软件，手机用户可以通过启动该软件访问网络、聊QQ、收看视频等 。5. 如何使用推荐给好友？推荐给好友如何收费？在客户端软件的菜单内有推荐给好友项，选择推荐给好友即可与好友共享千万好书。收费会在用户下载客户端后，使用过程中提示用户。6.在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会对我进行多次的重复计费？我们的系统设置了逻辑判断程序，对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。7. 如果用户被运营商扣费后，发现客户端无法正常安装，或者无法正常播放怎么办？请先与我们客服中心联系，确认问题所在。咨询电话为4006809114。如果查明确实由于本公司适配或者技术方面的原因，导致上述现象的。本公司客服人员将在24小时之内原价返还给用户。8、在使用哈皮英语过程中，偶尔会出现500或505错误提示是怎么回事？因为您当时的网络环境较差，在请求数据时出现间歇性断开，造成数据访问失败，此时请退出程序换一个较好的网络环境重试。 9、软件下载之后，程序安装在手机什么地方？ 软件成功下载后，不同的手机型号在手机中的位置不一样：1)诺基亚：对于S40系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中，对于S60则安装在手机主菜单或者应用程序、我的助手等菜单里2)摩托罗拉：对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单，对于触摸屏则在手机主菜单3)三星：在百宝箱或者Java世界、游戏或应用程序菜单4)索尼爱立信：在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中5)其他品牌：一般是在游戏菜单或者Java程序菜单10、软件下载时提示文件已损坏,下载不下来等 1、先询问用户手机的机型（看是否支持，若不支持则可以直接告诉用户是由于不支持的原因导致的）2、询问用户手机中的文件是否已满，建议用户最好删除手机中的部分文件试（需要注意：有些用户的手机是有内存卡和手机存储两种存储区别。若用户两种存储方式都已满，第一次下载是在内存卡中，后将内存卡中的文件删除部分后，重新下载却放在手机内存中，还是会有此提示的，所以要存储在叫空的地方）3、保证有足够内存后建议用户重新下载 11、下载软件时，如诺基亚s60系列手机,可以正常下载，安装时提示“证书错误，请与软件供应商联系” 请用户到手机功能表中的“工具”“程序管理”选择菜单中的“设置”，打开第一项安装软件设置成允许所有软件。原因是因为nokia新版的部分手机默认只能安装nokia厂方签名的程