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文档简介

物业管理系统 使用手册第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口 用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。 密 码：于用户名匹配的用户密码。 只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。功能菜单栏来电生成的投诉事件2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。开始登录系统的时间显示。：分配给该工作人员处理的新事件。：呼叫中心坐席登录窗口。：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。第二章 业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。 在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图：2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。：是否发短信通知工作人员。：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图：第三章 历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史同上第四章 业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计第五章 客户资料：添加新的客户资料。：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。第六章 用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资
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