企业培训师培训：hr助师培训与开发.ppt

H R 助 师,培训与开发,竞争-学习,唯一持久的竞争优势, 或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力. -管理大师彼得.圣吉,第一单元 培训需求分析,培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实 状态之间的差距。 培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一 种活动或过程。 现代培训活动的首要环节： 确定培训目标，设计培训计划的前提； 培训准确性、及时性、有效性的保障； 进行培训评估的基础；,（P115）,培训需求分析作用,1、确认差距： 2、有利于找出解决问题的方法 3、前瞻性分析： 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识,培训需求的内容,（一）、培训需求的层次分析 1、战略层次层次分析 2、组织层次分析： 3、员工个人层次分析:,P117,培训需求分析的实施程序,一、做好培训前期的准备工作 1、建立员工档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查,P118-P119,培训需求分析的实施程序,二、制定培训需求调查计划 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容,P119 - P120,培训需求分析的实施程序,三、实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或者愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 4、汇总培训需求意见，确认培训需求,P120,培训需求分析的实施程序,四、分析与输出培训需求结果 1、对培训需求进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告,P120 - P121,培训需求信息收集的方法,(1)面谈法。优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录)。 (2)重点团队分析法(以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加)。代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。,P122 - P123,(3)工作任务分析法 (以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。 工作任务分析记录表设计： 工作盘点: 是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。,培训需求信息收集的方法,P123 - P124,(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。 (5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。,培训需求信息收集的方法,P124,进行培训需求调查应注意的问题,(1)了解受训员工的现状； (2)寻找员工存在的问题； (3)确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因； (4)分析资料，寻找培训需求。,P126 - P127,培训需求分析模型 1、循环评估模型 2、全面性任务分析模型 （计划、研究、任务和技能目录、任务或技能分析、规划设计、执行或修正培训规划阶段） 3、绩效差距分析模型（发现问题、预先分析、需求分析） 4、前瞻性需求分析模型,P125 - P126,第二单元 培训规划的制定,知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。 能力要求：如何制定培训规划。,培训规划的主要内容,（一）培训项目的确定 1、列出各种培训需求的优先顺序 2、明确目标群体及规模 3、确定目标群体的培训目标： （二）培训内容的开发 满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质,P127-P128,培训规划的主要内容,（三）实施过程的设计 （合理安排进度、教学方式、分析培训环境） （四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本预算,P127 - P128,年度培训计划的主要内容,1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训方式 10、教师 11、培训组织者 12、考评方式 13、计划变更方式 14、培训费预算 15、签发人,P128 - P129,制定培训规划的步骤和方法,（一）培训需求分析 （二）工作说明 （三）任务分析 （四）培训内容排序 （五）陈述目标 （六）设计测验 （七）制定培训策略 （八）设计培训内容 （九）实验,P129 - P133,二、年度培训计划的制定,根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定 初步计划，和预算方案。 管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批。 培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。 后勤部门落实有关的场地、设备等。 培训部门编制培训次序表，并通知相关单位。,P134,第三单元 培训组织与实施,培训教师的来源,外部教师,内部教师,优点 缺点,选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛,缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。,熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。,选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。,外部培训资源开发途径,1、从大中专院校聘请老师 2、聘请专职培训师 3、从顾问公司聘请培训顾问 4、聘请本专业的专家学者 5、在网络上寻找并联系培训教师,培训师的培训与开发,一、培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。 二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。,P134 - P135,二、培训课程的实施与管理,（一）前期准备工作 （确认学员、时间、培训师；准备后勤和相关资料） （二）培训实施阶段 （课前工作、介绍工作、器材维护、保管） （三）知识或技能的传授 （注意观察、协助上课、时间控制、做好记录、摄影、录像等） （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作,P135 - P137,如何做好员工的外出培训,1、提出申请，领导审批，部门备案 2、签订合同，明确有关事项 3、尽量不影响工作,P137 - P138,如何实现培训资源的充分利用,1、让受训者变成培训者 2、如何开发与利用 4、培训空间的充分利用。,P138,27,第四单元 培训效果的评估,培训效果与培训评估的含义 培训效果：企业 与 学员 从培训之中获得的收益。 培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。 培训效果评估的作用和内容： 2-177,培训效果信息的种类,1、培训及时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定方面的信息 7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选定方面的信息 9、培训形式选择方面的信息 10、培训组织与管理方面的信息,P139-P140,培训效果信息收集的渠道与方法,收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人员及管理部门、主管领导；培训师。 收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。,P142,P140,三、培训效果评估的指标 -培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价 培训项目的尺度 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率,P141,确立培训评估标准,1,2,3,4,评估层级,评估内容,反映评估,学习评估,行为评估,结果评估,受训者对培训的满意程度,受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获,受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进,受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩,培训效果的跟踪与监控,1培训前的了解 对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。 2培训中的跟踪 (1)受训者与培训内容的相关性； (2)受训者对培训项目的认知程度； (3)培训内容是否与培训规划一致； (4)培训的进度和中间效果； (5)培训环境； (6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。,P143-P144,3培训效果评估 是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次： (1)受训者学习或掌握了哪些东西? (2)受训者的工作行为发生了多大的改进? (3)企业的经营绩效发生了多大的改进? 4培训效率评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。,培训效果的跟踪与监控,P143-P144,第二节 培训方法选择,不同的培训内容适用于不同的培训方法 不同的培训方法有不同的特点，各有所长 一、适宜知识类培训的直接传授培训方式 讲授法 专题讲座法 研讨法 二、以掌握技能为目的的实践性培训法 工作指导法 工作轮换 特别任务法 个别指导法,P145-P146,P147-P148,三、适宜综合性能力和开发的参与式培训 1、自学 2、 案例研究法 案例分析法 （七个环节） 事件处理法 （自编案例） 案例内容简介 案例发生背景（5W2H） 实际解决的对策 从案例中得到的经验教训 3、头脑风暴法 4、摸拟训练法 5、敏感性训练法 6、管理者训练,P149-P152,P150,（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法） 1、角色扮演法 2、拓展训练 （五）科技时代的培训方式 1、网上培训 2、虚拟培训,P152-P153,P155,一、选择培训方法的程序,（一）确定培训活动的领域 （二）分析培训方法的适用性 （三）保证培训要求优选培训方法,P156-P157,培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。 培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。 1、与事实和概念的培训相适应的培训方法； 2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法； 3、与创造性培训相适应的培训方法； 4、与技能培训相适应的培训方法； 5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法； 6、基本技能的开发方法。,二、分析培训方法的适用性,P156,（三）根据培训具体要求提出优选培训方法的建议,1、保证培训方法针对具体的工作任务。 2、保证方法与培训目的，课程目标相适应 3、保证培训方法与受训者群体特征相适应 （学员构成 、工作可离度、工作压力） 4、培训方法与企业培训文化相适应 5、取决于培训的资源与可能性,P157,企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。 企业培训两个主体 - 企业与员工； 参与的目的不一样； 通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。 企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。,第三节 培训制度的建立与推行,P160-P161,岗位培训制度,岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度 ， 岗位资格制度等组成。,P161,三、起草与修订培训制度的要求,1、培训制度的战略性 2、培训制度的适用性 3、培训制度的长期性,P162,企业培训制度的基本内容,制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目