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催款技巧培训及相关法律常识,一，电话提醒,有电话录音 无电话录音 中国有句俗话：事不过三。 建议电话提醒三次为限 （一）请事前做好准备工作 准备笔和纸，随时记录和客户谈话的内容重要的地方，思路清晰，明确每次谈话要达到的目的，一步一步紧逼客户做出相关承诺。,（二）口气要委婉 千万不能说狠话，狠话不仅解决不了任何问题，反而让客户反咬一口。 也不能低声下气，让客户觉得你容易欺负。 记住，你是因为工作原因与这个客户沟通电话，而不是造成他的不方便或者打扰他的休息。尽量并且不厌其烦地提醒他，由于他的欠款造成公司的损失和你自己的损失，让他知道你现在面临的工作压力和生活压力。,（三）要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的，不过要对接电话的人客气，如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员，如果对方是小企业，最好和负责人或老板直接联系。 如果接电话的人知道目的之后故意不接，那么就换一种方式，直接找领导就说是他们公司的重要客户。 如果对方有所反应，那么直接进入下一流程，可以把书面确认的内容供其选择。,二，书面确认,结算清单 欠条 还款计划书 承诺书 对帐函 能证明欠货款事实的信函 电子邮件 其他方式： 不管对方做出任何承诺，尽量落实到书面上。如果是马上答应那么就立即用电话或传真进一步确认，如果答应过几天，那么落实到具体日期，并进入一步流程-登门拜访,三，登门拜访,有拜访 无拜访 其实登门拜访对于双方来说都有很大压力 或许很多业务员还怕登门拜访因为怕对方 坏或者采取强硬措施，或者种种情况。但 同时登门拜访债务人也有压力，债务人会 考虑知情人的范围：公司员工，家人及客 户等。因此，登门拜访的“黄道吉日”很重要， 这需要业务员时刻关注债务人的动向。,既然登门拜访对于双方人员来说都有这么大的压力，因此登门拜访一次就够，业务人员可以计划登门拜访要达到的目的-要么就是立即把款打过来，要么就是拿到签字确认的书面证据。 书面证据最好有日期的限定，超过此日期进入下一流程,四，公司催款函,催款函回执单签收/盖章 催款函邮寄回执-请在封面标明“催款函” 公司催款函如果是邮寄的话，一定要在封面标明“催款函”。越大越好，越显眼越好。主要有以下作用：,对方公司员工能知道这事，无形中进一步逼债务人还款。 避免对方公司员工把催款函当垃圾处理，能够确认其签收并且知道催款函这回事。 催款函的邮寄：最好是EMS。,五，确定期限的法律效力,中华人民共和国民法通则及民通意见相关法律条文 第一百三十五条 【普通诉讼时效】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。 备注：欠款即逾期不履行债务的诉讼时间从合同期限截止第二日起2年内。,第一百四十条 【时效中断】诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。 最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见 诉讼时效因权利人主张权利或者义务人同意履行而中断后，权利人在新的诉讼时效期间内，再次主张权利或者义务人再次同意履行义务的，可以认定为诉讼时效再次中断。,权利人向债务保证人、债务人的代理人或者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼时效中断。 备注：业务人员在催款中的主张权利形式就要求证据有效，权利行为能够得到有效证明（书面签字盖章文件确认，电话录音等）。 对于欠款公司而言，其