XX年纳税服务科工作总结.doc

2014年纳税服务科工作总结2014年纳税税服务科工作总结根据上级级年度工作部署，XXXX纳纳税服务科紧紧围绕”便民办办税春风行动”工作中心，以以优化便民办税为突破口，打打出了一套转变职能、改进作作风、便民利企的”组合拳”，通过规范税收执法行为、加强税收政策服务、提高办办税服务效率、减轻纳税人办办税负担、切实解决税收管理理和执法服务中存在的突出问问题，最大限度便利纳税人，最大限度规范XX人，取得得了积极成效。仅今年截至22014年11月20日，共共办理XX登记证136500户，同比增长45%，其中中新户9150户、变更45500户；受理纳税申报255万户次，征收税款2050000万元，罚款220万元元；代开发票13627份；销售发票5.5万户，销售售发票2800万份；受理兑兑奖发票企业7000户，兑兑奖发票17万份，支付奖金金892万元，同比增长755%；负责17万独立个人参参保的增员减员等业务，7万万户企业的各项社保业务处理理，社保费累计入库3900000万元，比去年同期增收收50000万元，增长155%。主要工作汇报如下：一、加强人文关怀，强化人员员素质（一）调整优化人员员结构。从2012年8月纳纳服科成立至今，科室人员（包括合同工）从44人减少少到37人，人员流失率较高高。根据人员变化情况，提拔拔年轻力量，调整办税服务厅厅组长及成立业务人才库，并并打破原来柜台格局，加强柜柜台人员轮岗学习，打造通柜柜协助，加强人力资源配置。（二）重视彰显岗位价值值。强化考核激励，在能级考考核的基础上，每人每月5000元的二级考核奖励，协税税员比照执行；完善办税服务务厅量化考评办法，利用办税税服务综合系统，按月汇总评评价情况，开展”服务之星”评选活动，真正体现能者多多劳、多劳多得。（三）推推行人性化管理。本着服务纳纳税人更要服务好自己人的出出发点，为柜台人员精心建立立减压室，内设图书角、照片片墙、彩绘墙、舒适的桌椅、暖手垫、保温杯等等，为孕孕妇统一提供防辐射服，在工工作和生活中尽量多地关心她她们。开设纳税服务园地刊物以方便交流业务，使柜柜台人员能够安心开心地工作作，更好地为纳税人服务。二、健全标准制度，规范服服务管理（一）深入推进”便民办税春风行动”，大力力落地试行全国县级XX机机关纳税服务规范。一是统统筹部署培训工作。首先组织织区局全体人员集中学习服务务规范内容，明确升级规范要要求，使参训人员全面掌握操操作规范和运转流程，为实现现规范打好坚实基础。其次是是依托纳税人学校平台，为纳纳税人开辟纳服规范的专专场培训，重点开展表证单书书调整变化情况的辅导，让纳纳税人了解纳服规范的流流程和要求。二是制定实施方方案。全面部署，对所有软硬硬件设备进行检修维护，重点点检查自助办税区域。结合本本单位纳服工作情况，对照规规范标准，自查现行流程、表表证单书、办理时限等方面存存在的不足，对有关制度文件件进行逐一修订、完善和清理理，不断改进服务流程及服务务方法。在后续的省效能办兜兜底条款检查中，又对新印制制材料进行多次加工，确保更更符合效能要求。三是完善衔衔接机制。制定涉税事项内部部流转制度，将具体服务内容容归集到前台岗位，强化前后后台衔接，明确责任到岗到人人，做到承接、办理、反馈工工作的无缝衔接，进一步推进进便民办税春风行动。结合办办税服务平台上线，符合条件件的纳税人都提供免填单服务务，最大程度便利纳税人。（二）公开纳税服务清单，践行”五个XX”建设。一一是全面公开办事制度、办事事规范流程和巾帼文明岗服务务承诺，公开20项纳税服务务清单,涵盖纳税人（缴费人人）在XX区局各办税服务厅厅（室）所能享受到的各种特特色服务，维护纳税人权益，为社会各界监督办税服务厅厅工作提供依据。二是设立意意见箱、意见簿，召开三次纳纳税人座谈会，注重收集及反反馈纳税人需求、满意度调查查，畅通需求征集渠道，加强强需求原因分析和评估，深化化调查结果应用，分解调查结结果责任单位，制定整改措施施，明确整改时限。三是推进进诉求响应高效化，力求零积积压。对纳税人意见逐条落实实反馈，及时发现并纠正纳税税服务工作的问题和不足,促促进了窗口服务质量和效率提提高。发挥微博举报功效，联联合征管科认真查处涉税、涉涉费和发票的举报案件，确保保纳税人合法权益得到保障。四是推进权益保护常态化，力求零损害。提供多种投诉诉渠道，缩短投诉受理及处理理时限。加强与已签约维权点点联系，推进纳税人维权组织织建设，构建纳税人维权平台台。（三）加强纳税信用管管理，促进诚信纳税。一是加加强宣传，扩大纳税信用的影影响力。充分利用办税服务厅厅、微博等平台结合税法宣传传，开展纳税信用等级评定的的宣传，将评定标准以及奖惩惩措施告知纳税人，使广大纳纳税人积极配合、参与、支持持纳税信用评定工作。二是严严格管理，确保等级评定的公公平公正。加强与国税的沟通通、协作与配合，完善评定指指标体系和标准，结合日常工工作，全面掌握纳税人的情况况，确保评定结果的准确性、真实性和权威性。对社会公公布329家A级和38家DD级的纳税人名单，接受监督督，同时也鼓励了纳税人诚信信纳税的积极性。三是健全制制度，实现纳税信用的分类管管理。根据信用等级区分风险险级别，实施分类管理。对AA级纳税人，依法落实鼓励政政策，提供更多纳税服务上的的便利；对D级纳税人，则实实行严格的监管措施和实施必必要的处罚，增加其逃税成本本，促进纳税人向高信用等级级发展，发挥纳税信用等级评评定为税收工作服务的作用。三、加速优化服务，提高高纳税人满意度（一）顺利利上线运行办税服务平台。一一是提高思想认识。区局领导导高度重视，并召开专题会议议进行宣传，使全体柜台人员员充分认识到办税服务平台的的便捷高效。二是做好全员培培训。组织全体柜台人员进行行”办税服务平台”二级培训训工作，信息人员、办税服务务厅业务能手对办税服务平台台的功能做了详细讲解，并对对相关模块进行操作演示。三三是建立沟通机制。区局建立立健全”办税服务平台”的问问题反馈机制，对各类常用模模块进行试操作，及时沟通，做好日常工作中办税服务平平台的推广和辅导工作，保障障推广工作有序开展。自111月10日正式上线以来，我我局指定人员密切跟踪该平台台的日常运行情况，总的来看看，该平台运行平稳顺畅，柜柜台人员普遍反映该平台使用用更具便利性，大幅实现了”一降（差错率）一升（办税税速度）”，也得到了企业办办税人员的好评。（二）做做实纳税人学校建设。今年来来针对纳税人关心的热点难点点问题，已组织17次课程培培训。其中基础培训由柜台业业务骨干负责，既切合日常工工作实际又锻炼了柜台人员的的综合能力；另由欣地XX师师事务所承接的精品课程，聘聘请厦大博士、教授及专业XXX师授课，受到纳税人的热热烈欢迎，场场爆满。（三三）加强国XX联合协作。密密切联合XX国税，双方导税税员轮岗交流，新户告知资料料共享，联合办证业务互通，设立专属-联系人以便及时时沟通，纳税人学校联合授课课，共同促进规范优质服务。（四）建立社保中心联席席机制。保持发扬与XX社保保之间良好的协作传统，目前前正与XX社保探讨在社保中中心驻点XX柜台的事宜，若若能实现，将是系统首创，届届时有望为全市独立参保个人人提供极大便利，免去来回奔奔波之苦。（五）完善服务务细节。员工积极参与，出谋谋划策，创新服务方式。一是是根据当地纳税人普遍使用闽闽南方言的实际，提供普通话话和闽南方言并行的”双语服服务”。二是完善服务内容，在办税服务厅原有12项便便民基础上增加绿色通道室、婴儿车、母婴室等。三是采采取业务分流、增派导税员、增开临时窗口、加强预约服服务等措施应对办税高峰。四、参与各级创建，传播岗岗号正能量（一）倾情公益益活动，奉献爱心关怀。参与与税法宣传进校园，与XX十十一中、群惠小学成立税法宣宣传实践基地，让广大青少年年学生更加关注税收、了解税税收、支持税收，倡导依法、诚信纳税的良好氛围；坚持持扶贫助困，与同安洪塘镇埔埔后村结对，帮扶济困，推进进新农村建设；积极参与垃圾圾清理、交通督导等公益活动动；节假日、重阳节慰问莲花花爱心护理院，关爱老人；发发动干部职工参加向”博爱超超市”捐赠物资、慈善一日捐捐款。（二）与XX市图书书馆巾帼文明岗、工商局巾帼帼文明岗结对，组织图书漂流流活动、”品味书香”读书讲讲座和手绘地图等读书活动提提升自我素质；开展读者俱乐乐部活动之寻找XX古早味味活动，丰富和完善创建的的形式与内容，实现优势互补补，不断提升巾帼文明岗创建建的整体水平，深化创建内涵涵。（三）认真准备全省文文明行业示范窗口检查等各项项检查工