知识管理作业指导书.doc

UCC-WG-54 知识管理作业指导书深圳市环通认证中心有限公司作业指导书文件编号：UCC-WG-54知识管理作业指导书版本号：B/0修订人：刘卫东 刘婷婷 日期：2013-6-25审核人：刘卫东 日期：2013-6-25批准人：蔡晓红 日期：2013-6-25 发布日期：2013-6-25 实施日期：2013-6-252013-6-25 第 6 页 共 6页目录1.应用范围：32.职责：32.1运作部：32.2信息部：32.3质量部：32.4市场部：32.5各部门：33.运作程序：33.1概述：33.2专业知识：43.3运作经验：53.4审核经验：53.5认证管理信息：61.应用范围：适用于环通全中心的知识管理。2.职责：2.1运作部：l 专业知识、运作经验、审核经验管理l 法律法规收集及传递等（管理者代表及专业管理人）l 纸质档案管理2.2信息部：l 知识管理的全面组织协调l 硬件和软件系统管理部门l 认证管理信息管理l 向各部门提供知识管理技术支持2.3质量部：l 体系文件管理2.4市场部：l 环通官网内容管理2.5各部门：l 运营中的相关知识收集、传递、评价、共享、实施l 信息系统的信息录入和数据维护3.运作程序：3.1概述：环通从知识内容维度将知识分为专业知识、运作经验、审核经验以及认证管理信息四种类别，并分别规定知识管理的方法。环通的知识管理原则： 来源于实践：环通的知识资产来源于实践 升华的过程：环通的知识管理是一个知识资产总结提炼升华的过程 应用于实践：环通知识管理的目的是将知识资产应用于实践环通的知识管理模型：3.2专业知识：3.2.1简述：环通通过专业能力分析对现有的每一个专业分类的相关知识进行了细致的梳理和提炼，形成了专业能力分析报告。专业能力分析报告使审核员头脑中的隐性知识成为显性知识，而为了提升审核员的水平，增加隐性知识转化为显性知识的机会，环通应用收集、评价、传递和实施的方式对专业知识进行管理。3.2.2收集： 在现场审核中，首先学习和收集专业相关的法规，并在工作中理解、运用和推广，编写和修订专业能力分析报告，然后收集关注与创新有关的知识，同时要关注可应用于战略策划的知识。3.2.3评价专业知识的评价包括：专业管理人和认证决定专家的管理制度中明确规定：每年专业管理人和认证决定专家应完成各专业发展的调查问卷，回答专业的过程、要求、法规、标准等是否有变化，有什么变化的问题。对审核作业指导书进行评审和增补、对专业能力分析报告审批和评审。具体规定详见人力资源的有关文件。3.2.4传递：专业知识的传递可以通过经验交流会和研讨会的形式进行。3.2.5共享：专业作业指导书和专业能力分析报告需要共享。 3.2.6实施：将专业知识运用于现场审核的过程中。3.3运作经验：3.3.1简述： 运作经验是指认证机构运作的管理经验，主要体现在管理体系文件的各项流程管理要求中。3.3.2收集：收集运作经验可以按以下几种方法进行：日常工作中的主动积累：对流程的研讨、梳理等日常工作中的被动积累：对问题的解决及采取纠正措施认可评审中积累通过对相关的法规的学习进行积累管理体系文件的编写和修订注意收集可应用于创新和战略策划的知识3.3.3评价运作经验的评价包括：对流程文件进行评审和修订、流程优化研讨会、案例评审。3.3.4传递：运作经验可通过以下形式传递：电子文件形式、互助互学、研讨会、培训。3.3.5共享：全面采用电子文档内部网络管理的模式，全面受控，有专人负责文档管理。环通的工作人员有合适的途径获得所需文件。知识分享库3.3.6实施：运作经验在日常管理和问题处理中得到实施。3.4审核经验：3.4.1简述：审核经验是指审核员实施现场审核的经验，主要体现在管理体系文件的各项指南文件中。3.4.2收集：收集审核经验可以按以下几种方法进行：现场审核中积累通过对相关的法规的学习进行积累相关作业指导书的编写和修订注意收集可应用于创新和战略策划的知识3.4.3评价评价审核经验的过程包括：对作业指导书进行评审和修订、案例评审。3.4.4传递：审核经验可通过以下形式传递：电子文件形式、互助互学、研讨会、培训。3.4.5共享：审核经验应是共享资源，通过良好审核实践的示范推广，全面采用电子文档内部网络管理的模式，全面受控，有专人负责文档管理。环通的审核员和专家有合适的途径获得所需文