福特汽车金融经销商产品手册-个人汽车消费贷款.doc

福特汽车金融（中国）有限公司长安福特马自达经销商个人汽车消费贷款操作手册简介：本手册是福特汽车金融提供给长安福特马自达授权经销商有关福特汽车金融个人汽车消费贷款产品的执行指导手册，主要描述了福特汽车金融产品的特色，申请审批流程，具体实施细则，日常来往报表等等。旨在帮助经销商能尽快熟悉产品的操作流程。适用对象：本手册内容针对个人汽车消费贷款产品。适用的对象是指使用福特汽车金融个人汽车消费贷款产品，与福特汽车金融签署了汽车贷款合作协议的长安福特马自达经销商。使用规范：本手册仅提供给使用福特汽车金融个人汽车消费贷款产品，与福特汽车金融签署了汽车贷款合作协议的长安福特马自达经销商。未经福特汽车金融许可，不得外借，传阅，拷贝给第三方。福特汽车金融作为合作伙伴的优势：福特汽车金融希望通过发挥其在全球的竞争优势，为中国的客户提供具有竞争力的优质服务！ 品牌与实力福特汽车金融拥有母公司全球化的資源，并得以分享全球37个市场的管理及客户服务的经验，我们坚信我们可以在中国为我们的客户提供第一流的汽车金融产品和服务，并在中国稳步地发展。 诚信及专业性福特汽车金融是一家对诚信极度苛求的专业化汽车金融公司，我们严格要求所有从业员工具有高度道德操守标准，并且我们的所有业务都与汽车相关，我们更了解汽车相关市场，更了解汽车消费者的需求。 产品及服务福特汽车金融将会在中国陆续拓展一系列的产品和服务，为福特经销商和汽车消费者提供量身定做的产品，以满足他们的需求。我们标准化，透明化，可信赖的信贷审核流程确保资信良好的客户可以获得我们的贷款。我们良好的售后服务，始终以客戶满意为服务的第一优先考虑。 对中国市场的长期承诺福特汽车金融早在1996年就在北京建立了代表处，是最早进入中国市场的国际级汽车金融公司。公司对中国市场的长期承诺是对经销商和汽车消费者利益的最佳保证。本手册的解释权归福特汽车金融（中国）有限公司(Ford Automotive Finance(China) Limited) 所有。如有任何疑问，联系福特汽车金融中国。福特汽车金融的联系方式如下：中国上海浦东新区世纪大道211号信息大厦32楼邮编：200120电话：021-2891 6868传真：021-2891 6899免费客户服务热线：800-988 3231（消费者）800-988 3230（传真）目录I. 福特汽车金融（中国）有限公司概述 背景5 总裁致词5 公司联系方式和账户信息6 有关公司名称及徽标的使用6II. 个人汽车消费贷款产品 产品概述7 经销商的责任和义务9 产品申请及审核流程10 产品操作实务14III. 附件- 产品相关文件、作业要求和常见问题解答一 福特汽车金融个人汽车消费贷款申请书及填表说明二（一） 申请个人汽车消费贷款提供资料清单二（二） 经销商收集贷款资料的说明二（三） 个人经济收入证明（样本）三 汽车抵押贷款合同（合并版）四（一）汽车贷款合同（分开版）四（二）汽车抵押合同（分开版）五 每月还款速算样表六 分期付款(抵押)核准通知函 (样本)七（一）保险理赔申请书（样本）七（二）保险理赔委托书（样本）八 常见问题解答九 分期融资作业部门通讯录福特汽车金融（中国）有限公司概述背景随着加入WTO，中国承诺在短时间内开放金融服务业。福特汽车信贷公司是首批决定在中国开设汽车金融业务的公司之一。从1996年开始，福特汽车信贷公司就已经在北京设立代表处，密切关注中国汽车金融业发展的动向，同时通过一系列活动和政府沟通，为简化在中国开展汽车金融业务做准备。2004年年中福特汽车金融最终获得银监会批准筹建。2005年年中，福特汽车信贷公司全资拥有的子公司，福特汽车金融（中国）有限公司获得了在中国境内开展汽车金融业务的许可。同时福特汽车金融（中国）承诺向福特经销商和购买福特品牌的消费者提供高质量的金融产品和服务。总裁致词福特汽车信贷公司成立于1959年，是世界上最大的汽车金融公司之一。公司拥有超过46年的汽车融资经验，并在 37个国家都有运作，管理的应收账款近 1,650亿美元。公司在全球为12,500个汽车经销商客户和超过1,100万零售分期客户提供金融服务。福特汽车信贷公司的全球雇员人数超过16,000 名。福特汽车信贷在全球致力于开发高质量的金融产品和服务，支持福特汽车的全球销售，并满足消费者对福特及福特旗下品牌新车和二手车的需求。福特汽车金融（中国）有限公司是福特信贷公司全资拥有的子公司，它已经于2005年年中获得在中国境内开展汽车金融业务的许可。我们的目标是在中国支持福特相关品牌的销售，并且确立在国内汽车金融产品和服务领域的领导地位。这个目标将通过以下途径实现： 与我们的汽车制造合作伙伴紧密合作 努力提升经销商、消费者和雇员的满意度 通过有效的管理和决策以及团队合作，提升工作效率从而达到优异的成绩 不断提供客户适合中国市场的优质汽车金融产品和相关服务我个人衷心地期望在中国与经销商以及汽车制造合作伙伴建立紧密的业务联系，共同努力，提高汽车销量和消费者忠诚度。福特汽车金融（中国）有限公司团队将尽责于公司的目标，并且努力为我们的经销商、消费者和品牌提升价值。胡裕翔总裁福特汽车金融（中国）有限公司公司联系方式和账户信息公司联系方式：福特汽车金融（中国）有限公司中国上海市浦东新区世纪大道211号信息大厦32楼邮编：200120电话总机：021-2891 6868传真：021-2891 6899免费客户服务热线：800-988 3232（经销商）800-988 3231（消费者）800-988 3230（传真）市场部：电话：021-2891 6870传真：021-2891 6891销售部：电话：021-2891 6852传真：021-2891 6891经销商融资作业部：电话：021-2891 6701传真：021-2891 6892电子邮件：个人分期融资作业部：电话：021-2891 6890传真：021-2891 6893电子邮件：公司财务信息：开户银行信息：户名：福特汽车金融（中国）有限公司账号：1001190729223000559开户行：工商银行上海分行第二营业部户名：福特汽车金融（中国）有限公司账号：31001550400050006049开户行：建设银行上海市分行营业部有关公司名称及徽标的使用福特汽车金融（中国）有限公司的公司名称及所有徽标归福特公司所有。福特汽车金融市场部负责公司名称及徽标的正确使用。任何经销商如需使用福特汽车金融公司名称及徽标，必须经福特汽车金融（中国）有限公司市场部确认并批准。7长安福特马自达经销商个人汽车消费贷款操作手册 福特汽车金融个人汽车消费贷款产品产品概述福特汽车金融个人购车分期贷款方案是福特汽车金融（中国）有限公司（以下简称福特汽车金融）用来帮助经销商将新车出售给有分期贷款意向的消费者的一个产品。提供此产品的目的如下： 为福特汽车所属品牌车辆在中国的客户提供创新和高质量的金融产品，以满足他们的购车需求，提早实现购车愿望 为长安福特马自达的经销商车辆零售提供另一种可供选者的销售方式，从而增加经销商在中国的整体销售 加强福特汽车的品牌经验和客户忠诚度，提高客户回厂率1. 适用客户福特汽车金融（中国）有限公司借款人要求：(根据银监会要求) 中华人民共和国公民，（或在中华人民共和国境内连续居住一年（含）以 上 的港、澳、台居民及外国人），年龄不小于18岁，持有有效身份证件。 符合以上条件但年龄小于25周岁的客户必须增加保证人。保证人的基本要求如下： 年龄超过25周岁，并持有效身份证件 贷款申请所在地的当地居民 提供有效的居住证明 拥有稳定的收入 信用度由经授权/批准的定量和定性的风险模式确定 能够支付本办法规定的首期付款 能提供固定住所的居住证明 车辆必须在客户居住地所在省份进行注册登记 客户必须开立一个本地合作商业银行（中国工商银行）的账户并且建立直接扣款关系 如果已婚，配偶不是借款人的必须作为共同借款人在汽车贷款抵押合同上签字 2. 适用产品由长安福特马自达授权经销商出售的福特旗下各品牌的新车,包括国产和进口车型3. 贷款期限根据中国银监会的汽车贷款管理办法规定，最长的贷款期限包含展期不可超过60个月。福特汽车金融所提供的最短贷款期限为24个月。4. 贷款额个人使用：银监会/人民银行规定发放汽车贷款最高不能超过汽车销售价格或市场指导价格中较低价格的80%。商业用途：银监会/人民银行规定发放汽车贷款最高不能超过汽车销售价格或市场指导价格中较低价格的70%。最低的贷款金额是人民币五万元整。请向福特汽车金融的金融服务经理进一步咨询关于我们融资方案和产品优势介绍的信息。5. 还款方式及时间还款方式为每月等额本息还款。客户每月必须在指定时间进行还款。第一次还款日通常会是合同生效日起10天之后经福特汽车金融允许的客户指定的还款日（每月5日，15日，25日为指定还款日）。福特汽车金融会考虑合同的第一次还款是应该接近消费者每月收入到帐日，但是最多不得超过合同签署日后50天。6. 扣款福特汽车金融与工商银行签订了直接扣款服务协议，客户只要按要求与工商银行签署直接扣款授权书，工商银行将代表福特汽车金融定期扣除每月应付金额。7. 合同到期日变更、展期和重新订立合同如客户根据最初合同约定的支付发生困难时，福特汽车金融会根据客户的具体情况，通过以下几种方法来协助客户度过难关： 更改原先的还款日； 把一期或者几期的还款推迟一定的时间再偿还；8. 贷款利率福特汽车金融的客户利率的制定同时考虑到了风险管理，借款成本，市场竞争情况等等因素。公司力图在可行的范围内，为客户提供具有竞争力的利率，并且力争为客户提供优质的售后服务。2006年度9月份公布的福特汽车金融的客户贷款利率参见如下：贷款期限（月） 客户贷款利率（年率）248.02%368.22%488.86%608.86%利率随市场和国家政策的变化而进行相应调整，福特汽车金融会及时通知经销商有关利率调整事宜。9. 福特汽车金融对分期付款车辆的保险要求借款人在合同有效期间，必须一次性/每年度为所购车辆办理福特汽车金融认可的包括车辆损失险，盗抢险，第三者责任险，不计免赔险在内的机动车辆保险，不得中断或减少险种。保险单正本应交由贷款人(福特汽车金融)保管。保险单中除第三者责任险外，其他险种必须在保单上指定贷款人为第一受益人。借款人在为所购车辆投保时，车辆损失险的保额应不低于车辆重置价值，盗抢险的保额应不低于车辆市场价值，第三者责任险加机动车交通强制保险的保额之和不得少于20万。经销商的责任及义务1. 提供专属的工作空间提供特定的工作区域供经销商的专职信贷人员与福特汽车金融的金融服务经理使用，以确保我们的服务质量与客户申办汽车信贷业务的个人隐私2. 支持业务推广我们将放置福特汽车金融专属的公司徽标及产品服务的宣传资料，公司简介，以及其他的推广资料放在专属的工作区域 3. 安排专职的个人汽车信贷人员经销商指定的1-2名专职个人汽车信贷人员接受我们的培训，以便日后提供高品质的客户服务4. 办公设备的支持 经销商个人信贷专员：办公桌椅，电话线，互联网，传真，电脑，打印机等。 福特汽车金融的金融服务经理：福特汽车金融（中国）的金融服务经理已配置个人手提电脑，其它设备可与经销商个人信贷专员共享。 5. 给与福特汽车金融优先审核权经销商必须将符合福特汽车金融要求的贷款申请首先递交至福特汽车金融，只有当福特汽车金融拒绝此客户的申请后，经销商才可以将申请递交给其他金融机构6. 确保递交文件的准确性和及时性 在提交申请时，经销商必须确保申请材料的准确性和及时性 在收到福特汽车金融分期付款（抵押）核准通知函之后，经销商必须开具整车发票，协助申请者完成首付款、车辆保险、上牌、签订贷款合同、开立银行账户等手续，及时准确地向福特汽车金融或其代理公司提交所需文件7. 经销商保证 为了确保每位客户履行其在相关汽车贷款合同项下的义务，经销商在此对每份汽车贷款合同项下每位客户的全部义务在经销商保证期间内提供连带责任保证，如果借款人在相应的经销商保证期间之内未能履行其在相关汽车贷款合同项下的任何义务，福特金融可直接要求保证人履行借款人在汽车贷款合同项下的义务。但在保证期间，由于福特金融代理公司的过错造成的任何损失，经销商无须承担连带保证责任。 就某一汽车贷款合同而言，“经销商保证期间”系指自汽车贷款合同签署之日开始，至车辆抵押登记办妥并且贷款人收到该车辆的机动车登记证之日结束的期间。产品申请及审核流程1. 申请所需文件在提交申请时，经销商必须确保以下材料的真实性，准确性和及时性：申请资料清单详见附件二（一）申请个人汽车消费贷款提供资料清单2. 客户申请流程到长安福特马自达经销商处，选择并确定您所中意的车型和价格在经销商销售人员的指导下，选择贷款方案（贷款金额、期限）在经销商销售人员协助下申请人完成贷款申请表，并提交相关贷款申请文件经销商处人员将填写完整的贷款申请表和申请人所提交的贷款申请文件传真至福特汽车金融 3. 福特汽车金融审核流程收到经销商传真的贷款申请表格和贷款申请资料将申请人信息输入系统，得到系统评分。1) 初审并电话核实相关内容。2) 安排并实施选择性家访，家访时核实已传真至福特汽车金融的相关申请文件。3) 通过当地征信网，得到客户相关的信用信息。综合家访报告（如需），系统评分以及征信网信息的各项结果，做出审批决定-批准/有条件批准/拒绝发放分期付款（抵押）核准通知函给经销商和福特汽车金融指定的代理公司4. 福特汽车金融对经销商放款流程经销商收到分期付款（抵押）核准通知函并通知客户贷款审核已通过福特汽车金融或其代理公司通知客户签署贷款抵押合同，抵押登记申请表，划款授权和承诺书等相关文件，文件签署完毕后，通知经销商办理上牌手续。经销商协助客户签订购车合同，交付首期款，购买车辆保险，办理车辆上牌手续。并且收集相关材料交至代理公司。确认相关文件签署收集完毕且无误后，福特汽车金融对经销商放款5. 经销商在车辆上牌后需收集并递交的文件经销商协助客户签订购车合同，交付首期款、购买车辆保险，并完成车辆上牌手续后，应该协助福特汽车金融按要求将以下文件提交至福特汽车金融或其指定代理公司：1) 贷款申请表（原件）2) 汽车销售发票（原件）3) 车辆保单原件（原件）4) 机动车辆登记证书（原件）（东莞，佛山两地，在机动车辆登记证书办理妥当之前，收取驾驶证、行驶证代办凭证原件等资料）5) 购车合同6) 客户身份证（原件）7) 经销商已签字的分期付款（抵押）核准通知函（传真件）6. 核准贷款的有效期贷款申请的核准有效期为90天。如果福特汽车金融收到放款资料之日与收到贷款申请资料之日相差超过90天，有权对申请人的资信状况重新进行审核。产品操作实务1. 经销商的销售人员如何对有意向分期贷款购车的人报价福特汽车金融会提供相关的电子表格，经销商的销售人员可以通过其向消费者报价。2. 经销商如何协助申请人完成贷款申请表格和贷款申请资料清单经销商处的销售人员应指导客户准确完整的填写贷款申请表和指导客户提供相应有效的申请文件 ，客户必须亲笔签字以确认表格内所填写的信息准确无误。3. 经销商如何将申请表提交给福特汽车金融客户在经销商处填写完整个人汽车消费贷款申请表并提交相应的申请文件，经销商将客户签署完毕的申请表和客户所提交的相关申请文件传真至福特汽车金融分期融资作业部。与此同时，经销商相关销售人员必须通知客户准备福特汽车金融所需的