罗莱家纺文化手册.doc

罗莱文化手册(发布时间:2005-3-31 9:33:35 )目录一、罗莱介绍(我是谁？)二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)三、罗莱使命(我为什么存在？)四、罗莱愿景(我要到哪里去？)五、罗莱价值观(我怎么去？)六、管理原则七、商业行为准则董事长寄语各位亲爱的员工：罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我深以为然。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核心。必须将个性化的东西共性化。因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。董事长：薛伟成2005年1月1日一、罗莱介绍(我是谁？) 罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、欧式套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被子系列、床垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列等十二大系列200多种产品。从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚玛可”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心ISO9001：2000质量体系审核认证，2004年通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系整合认证工作。罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。在吸取国外先进技术的基础上，每年推出新产品数十套件，其中4项已经获得外观设计专利证书，设计人员的227个美术、摄影作品获得版权登记。1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来从南通灵山秀水中来罗莱发展的地域文化背景南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。从艰苦创业中来罗莱文化发展历程艰苦创业阶段（1992年1998年）：关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。这一时期企业文化的主要特点是：老板文化。董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。痛苦转型阶段（1998年2000年）：关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。这一时期企业文化的主要特点是：自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。快速成长阶段（2000年2004年）：关键词：厚积薄发，一鸣惊人从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。这一时期企业文化的主要特点是：市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。二次创业阶段（2004年）：关键词：苦练内功，基业长青从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚玛可品牌、意大利意欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。这一时期企业文化的主要特点是：文化再造。在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基础。文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经理人队伍。这是事业成功的关键。三、罗莱使命(我为什么存在？)引导家居文化，创造美好生活专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消费者创造美好生活。四、罗莱愿景(我要到哪里去？)成为世界级领先的家纺企业成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；占有全球市场重要份额；持续稳定快速发展。五、罗莱价值观(我怎么去？)核心价值观卓越卓越，是比优秀还要突出。-设定卓越的目标，不断超越自我。-树立标杆，向标杆学习，不断超越。-不断创新，成为行业专家。-善于学习。我们的竞争优势来源于比竞争对手学习得更快的能力。专注-专心、专注、专业，方能成就专家。罗莱将专心专注于家纺行业，心无旁骛，在这一领域精耕细作，做深、做透、做专、做强。-执着坚韧。我们要执着于我们的使命，执着于我们所选择的行业和事业，执着追求，坚持到底，永不放弃。-决不为短期利益而出卖未来。我们曾放弃了很多机会，为的是在专业化的道路上走得更好；我们也曾拒绝了很多诱惑，为的是打造一个百年品牌。伙伴何谓“伙伴”？伙伴是一种平等、紧密、合作、双赢或多赢的战略关系。-罗莱努力与员工、供方、客户等建立战略合作联盟，追求员工满意、客户满意、股东满意；-建立合作伙伴的原则：双赢思维、优势互补；-建立合作伙伴成功的关键：诚信与责任，建立长远的战略目标，确保有效的沟通，对合作的关键成功要素达成共识；-注重长期利益；-分享知识、分享经验。罗莱精神众志成城，共创明天众志成城是罗莱凝聚力的固有内涵，是罗莱精神的突出表现。众志成城、团结一致是罗莱战胜困难、赢得发展的强大精神武器。为着罗莱的愿景与使命，我们众志成城，共创美好明天。六、管理原则管理原则是部门和员工在经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时适用的行为依据。管理原则由公司核心价值观产生，是罗莱文化的重要组成部分。管理原则是一系列行动指南，相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效。但又有明确的方向和一定的约束，因而是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。管理原则是必须大力倡导的。行为判别三准则：是否有利于企业持续发展；是否有利于提升顾客满意；是否有利于维护核心价值观。这是罗莱的“三个有利于”，是判别组织行为的基本准则。凡是拿不准的事情，原则上只要符合“三个有利于”的，我们就可以去做；不符合“三个有利于”的，我们就要抵制和反对。简捷简捷就是简单、快捷。简单就是时刻明确方向，做正确的事；简单就是使复杂的问题简单化，正确地做事；简单绝不意味着马虎、不负责任、偷工减料；一页纸报告（表格式报告）聚焦原则：善于运用80/20原则，把80的资源投向20关键的事项上；快速反应，立即行动。务实务实就是结果导向，业绩说话。谋定后动；行动至上；实事求是；脚踏实地，认真负责；以实现目标为准则。沟通提倡基于事实、积极、坦诚、开放的沟通；人际关系简单化，对事不对人；直接、及时地反馈；正式沟通与非正式沟通相结合；发现问题，及时沟通。团结协作团结协作是更高层次的合作，是更主动、更积极的合作。工作、生活中体现团队合作精神；了解下道工序需求，尽力满足；主动请求他人配合，同时主动配合他人；跨部门重大项目尽量实行项目负责制；打破部门界限。说到做到只要承诺了就一定要按时完成，做到言必信，行必果，说到做到。下列情况都表示你作出了承诺：接受公司聘用、接受一项任务、签订一份合同、答应一个要求、接受一个请求等等。承担职位赋予你的责任，按时按质完成负责的工作；对所做工作的结果负责，避免让上司修改作业或收拾烂摊子；不上交矛盾和问题，自己的问题自己解决；在规定期限内确实无法完成任务的，要提前报告。顾客导向企业依存于顾客与市场，因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。树立内部顾客意识，下一道工序就是顾客。市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务；视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉；把市场压力无障碍地传递到公司所有部门与所有员工；不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。不找借口管理重在执行。管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。决策后不折不扣执行，没有任何借口；在下级与上级意见不同时，首先服从；接受任务，不拈轻怕重，不讨价还价；只为成功找方法，不为失败找借口；出现问题先从自己身上找原因；勇于承担责任；态度决定一切。七、商业行为准则商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一位员工的具体业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。1、坚守诚信。人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。罗莱坚守诚信包括三个层次：公司坚守诚信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗莱与社会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，