大学生人际交往与沟通课件

1,大学生人际交往与沟通,主讲：蒋志雨,2,List,List,1。朱令，北京人，1992年考入清华大学。朱令在校期间离奇出现铊中毒的症状，导致身体健康遭到极大的伤害。由于朱令没有铊的接触史，警方认定为是投毒事件，但此案经过调查之后，几度沉浮，凶手至今仍逍遥法外，尚无明确结果。且由于警方对事件处理过程中的一些异常行为，让朱令案成为公众事件，从而衍生出对于作案嫌疑人家庭背景的各种猜测。 2013年4月16日，随着复旦投毒案的告落，关于彻查朱令案的呼声亦再度涌现，昔日作案嫌疑人孙维遭到社会舆论的广泛争议。据网上知情人透露，此投毒事件是朱令同寝室舍友所为，具体投毒动机不明，同学们如何看待此事？,3,人际交往与沟通,*,2、 2013年4月16日下午，复旦大学官方微博发布消息称，该校2010级硕士研究生黄洋，经抢救无效，于当天下午3点23分在上海中山医院去世。上海警方表示，在该生寝室饮水机内残留水中检测出某有毒化合物成分，认定其寝室室友林某有作案嫌疑，目前林某已被警方刑拘。 （人际沟通的重要性，我们必须掌握人际沟通技巧）,4,人际交往与沟通,*,一、人际沟通的含义：人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。,5,人际交往与沟通,*,上图是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。,6,人际交往与沟通,*,二、人际沟通的必要条件： 前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。其实，思想、情感也可以看作为信息的一种类型。因此，人际沟通就可以归结为信息的交流。因而，人际沟通服从般信息沟通的共同规律。沟通的一般模式如下图所示。,7,人际交往与沟通,*,8,人际交往与沟通,*,从这个模式中可以看出， 实现人际沟通的必要条件为：,第一，要有发出信息的人信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。 第二，要有信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。,9,人际交往与沟通,*,第三，要有信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。,10,人际交往与沟通,*,信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。 （一）影响信息来源的因素：发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度； 发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等； 发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等； 发出信息的人的社会地位。,11,人际交往与沟通,*,（二）影响信息的因素：语言及其他符号的排列与组合次序； 信息的内容； 信息的处理情况。 （三）影响信息渠道的因素： 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。,12,人际交往与沟通,*,（四）影响接收者的因素： 接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收； 接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。 （五）社会心理障碍： 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。,13,人际交往与沟通,*,五、人际沟通的功能和作用 ：关于人际沟通的功能，学者们看法不一。美国学者费斯汀格认为，人际沟通有两种功能： 第一，传递信息的功能 第二，满足个人心理需要的功能。有的学者认为，人际沟通有3种功能：信息的沟通功能；思想的沟通功能；人际关系的沟通功能。,14,人际交往与沟通,*,其他学者还有不同的提法，我们综合各家的论述,认为人际沟通的功能可以归纳为以下3个方面： （一）协调作用 ：人际沟通的协调作用体现在两个方面： 其一，协调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足； 其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。如果一个团体中人与人之间沟通阻塞，那么成员间的隔阂、误会、矛盾就会骤然上升。一旦这些阻塞被排除，沟通畅通了，那么隔阂、误会、矛盾就会逐渐消失。因此，人际沟通有利于提供信息，增进了解和情感，起着提高情绪，增强团结，调整行为的作用，也即协调作用。,15,人际交往与沟通,*,但是，前苏联社会心理学家彼得罗夫斯基注意到，并非所有的人际沟通都能起协调作用，有时候人际沟通则可以起破坏作用、如某人打了另一个人一个耳光，或骂了一句难所的话，双方关系能协调吗？他认为，人际沟通可以起协调作用，也可以起不协调作用。,16,人际交往与沟通,*,（二）保健作用 ： 人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人际沟通对于个人来说，也是个体生活中不能缺少的有为。保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能。,17,人际交往与沟通,*,人际沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力源泉之一。如果老人之间缺乏信息的传递，个人就会感到空虚、抑郁，还会促使脑细胞萎缩。美国心理学家摩根对纽约州退休老人作调查，发现凡是在人际关系方面保持较多来往并较为协调的老人，比那种很少与人往来的老人，有更多的幸福感。而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感。为此，许多国家建立了各种老年中心、老人俱乐部等机构，以增进老年人之间的信息传递。,18,人际交往与沟通,*,（三）形成和发展社会心理的作用 ： 人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。社会心理现象主要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理发展变化的规律，个人对群体、群体对个人的相互影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用，而这些心理现象和规律，又无一不是以交流信息为前提的。,19,人际交往与沟通,*,社会态度的变化，依赖于交流信息；群体的构成