地产培训讲师授课技巧.ppt

培训讲师授课技巧,课程目录,第一单元：成年人学习的特点 第二单元：课程设计与教案的准备 第三单元：教学/讲课技巧 第四单元：课堂组织技巧,课程学员目标,了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会培训方法的设计 掌握授课技巧 掌握提问和倾听技巧 学习如何应对问题学员 如何组织课堂活动,/,第一单元： 成人学习的特点,房地产E网,本单元结束后，学员将能够： 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务,课程目标,一、成年人学员的特点,只学他们想要学的 从自身的经验出发 独立思考，独立的见解 对学习环境的要求,二、培训导师的职责与任务,1、面对一班成年学习者，培训导师的任务？,为他们的学习“创造条件”； 以帮助学员学习，促进学员进步。,二、培训导师的职责与任务,2、一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：,*认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已,*真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课,*参与-积极、有效地保证每个人的参与,*与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,第二单元： 课程设计与组织,课程目标,本单元结束后，学员将能够： 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排,一、在确认培训目的时应注意,那些有待于解决的问题必须是与培训有关： *人员知识结构上的 *工作技能上的 *操作方法上的,二、在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳,以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息,下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课,每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,三、培训方法的选择,朗读式授课,背诵式授课,提要式授课,即兴式授课,第三单元 授课技巧,课程目标,本单元结束后，学员将能够： 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,/,如何控制 紧张情绪,一、控制紧张情绪,课程内容准备 心理准备 生理准备 其他,请记住： 课堂是你的舞台， 一切尽在你掌握,二、好的开始步骤,简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标,三、眼神,目光接触： 可控制自己和听众,目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 视觉的盲点：,三、眼神,如何目光接触：,四、声音,速度 高低 音量 无意义的惯用语,控制：,五、肢体语言,手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作,六、善于提问,目的： 可集中思维 可加深理解 可赋予学习动机 可测定对学习内容的理解程度 向结论引导,七、关于课程内容的提问原则,清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释 具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围 相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题 还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题,房地产E网,八、启发性教学的提问,具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”,九、启发性教学的提问,澄清型问题： 这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： “你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,复述型问题： 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。,十、有效的聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,有效的反馈应该：,十一、及时给予反馈,及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确：反馈应该作到少而精 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,十一、怎样给予反馈,赞赏与中性反馈语,“完全正确” “你提到的这点很重要” “非常好” “你的目光很敏锐” “做得不错” “我赞成他的主意”,“嗯，我知道了” “噢，你是这么理解的” “你的回答令我想起了” “也许” “嗯哼” “好，让我们来看看”,十二、避免负面影响,“不对” “你这种想法是错误的” “你怎么这么笨/反应慢啊？！” “得了得了，别说了，听我的！” “你之所以在这点上出错是因为” “真费劲！算了算了别做了！”,十三、学会举例和类比,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,/,一个好类比,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,第四单元： 课堂组织技巧,课程目标,本单元结束后，学员能够：,机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,一、四种有问题的学员,（一）安静型,（二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋 旁观者,（三）自视甚高型,“逗乐者” “专家” “裁判”,（四）干扰型,“窃窃私语者” “ 游客” “大哥大”,二、课堂活动的组织步骤,1、复杂的活动需要预演 2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么,/,三、总结课堂活动的步骤,1、带领大家作回顾，或请学员回顾 2、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 3、向全体学员寻求感受、意见和反馈 4、