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浅谈服务营销企业 培训体系的建立与执行,人,成就,认可,参与,取得成就的需要,个人和职业的发展,自己的贡献得 到认可的需要,交流与参与需要,提高对于自己 来说重要的专 业技能的需要,成人学习的需要,寻找共同语言,培训的误区,说起来重要 做起来次要 忙起来不要,1-2-3-4-5,一个中心 二个定位 三个结合 四个文化 五个例会,一个中心,生产力开发中心,二个定位,1、人力资源 2、推广促销,三个结合,1、动静结合 2、荤素结合 3、理论与实践结合,四个文化,1、家文化 2、拼文化 3、创文化 4、狼文化,1、晨会夕会 2、周会 3、月会 4、季会年会 5、活动预备会,五个例会,有效培训系统模型,培训中心的组织架构,一、培训部经理 二、产品培训师 三、医学培训师,各子公司的销售部经理、 人事经理、 售后服务部主管 咨询医生 兼职,各分公司的师资,每月授课课程内容,新员工入职培训课程： 1、企业文化 2、员工礼仪礼节 3、基础医学 4、邀约的技巧与要领 5、有效拜访顾客的技巧与要领 6、现场促单的技巧与要领,每月授课课程内容,新员工入职培训课程： 8、产品知识 9、中老年保健 10、中老年常见疾病 11、微循环检测基础知识与实操 12、MDI检测知识 13、产品卖点分析,每月授课课程内容,新员工入职培训课程： 14、顾客资源的开发与预热 15、顾客联谊会的操作要领与技巧 16、基础知识四十问 17、考核,每月授课课程内容,在职员工提升培训课程 一、激励篇 1、设定目标，成为专业的销售人员 2、销售32法则 3、职业经理人的32项法则 4、团队协作与沟通技巧 5、天道酬勤 6、如何保持工作激情,每月授课课程内容,在职员工提升培训课程 二、实践篇 1、如何操作成功的联谊会 2、联谊会前期策划与精选方案 3、联谊会成交技巧与转介绍 4、如何处理顾客拒绝问题 5、老年人心理分析,在职员工提升培训课程： 三、理论篇 1、保健品的识别 2、老年人四季养生 3、中老年系列保健运动 4、老年人药补、食补法 5、老年人养生精选 四、考核,每月授课课程内容,1、新员工培训 2、在职员工培训 3、中层干部培训 4、销售精英培训 5、主持人培训 6、讲师培训 7、咨询、检测师培训,分 类 培 训,1、课堂教学 2、互动教学 3、提问教学 4、军训 5、体能开发训练 6、沙盘演练 7、户外训练 8、精英论坛,培 训 形 式,专业培训师的九大基本能力,语言表达 肢体语言 整理能力 控场能力 角色能力 学习能力 模仿能力 沟通能力,卓越培训师的五大魅力,感染魅力 鼓动魅力 人格魅力 忘我境界魅力 心灵意志魅力,优秀团队 = 军事化的管理 + 学习型的组织,随风潜入夜、润物细无声； 一切的教育、训练、培训都
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