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文档简介

万家康人的专业形象,内 勤 人 员 培 训 会,一、言谈：,1）、礼貌用语不离口（你好、请、问好等） 称谓：内部、外部、同级、上下级,2）、尽量使用令顾客、同事舒适的语言。 讲究语言艺术,3）、讲话要把握分寸。（无关者禁止与外来人员闲谈，例如应聘者及电话的接听及挡语） 4）、员工关系：正常的同事关系，离开亦是朋友，把握住度 严禁大声喧哗、嘻戏打闹、打架斗殴等不正 当的员工关系,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,二、举止,1、坐姿端正 2、站如松 3、行如风 4、蹲姿 微笑是最好的语言！,无声的语言,动态的外表,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,三、着装,1、TOP原则（时间、场合、地点） 男士西装三忌：1）不合身 2）口袋里塞满物品 3）搭配不当 女士着装两忌： 1）暴露 2）内衣外穿 2、三色原则：,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,四、仪容,1、男士重在“洁”,2、女士重在“雅”，杨澜气质,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,五、社交礼仪中的提示,1、拨打电话，考虑时机。 2、面带微笑、声音愉悦。 3、会见顾客，先约时间。 4、自然握手，力度适中。 5、相互介绍，广交朋友。 6、交换名片，态度恭敬。,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,六、养成良好的个人习惯,1、卫生习惯。,2、补妆习惯。,3、配合习惯。,4、检查习惯。,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,七、良好的团队生活,1、守时守序，人多时要排队；,2、服从领导和组织者安排；,3、遵循各种场合的要求和规定： 1）会场 2）酒店 3）旅游 4）宴会 5）社会公德,4、公益心。,业 务 员 培 训 会,完 美 礼 仪,八、目的和意义,1、有利于个人的成长 女士：容貌气质 男士：风度学识
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