管理新思维与素质培养(五).ppt

管理新思维与素质培养 The Management Revolution,第五课 定下格调：决策,Calling the Shots: Decision Making,案例分析：读研究生、还是就业OR出国？,站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？,案例问题中正确决策的关键是什么？,信息是决策的基础,分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体,前 言,决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。,Decisions in the Management Functions, Prentice Hall, 2002,6-6,决策是管理者从事管理工作的基础,西蒙：管理就是决策,决 策 Decision Making,决策的含义 狭义地说，进行决策是在几种方案中做出选择 广义地说，决策还包括在做出决策选择之前必须进行的一切活动 决策是指管理者为实现组织的目标，运用科学的理论和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称,决策前提：要有明确的目的,决策或是为 了解决某个 问题，或是为了实现一定的目标,因此，决策的前提条件是： 要解决的问题必须十分明确。 所追求的目标必须可检验可衡量。,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。,思考题：什么时候我们需要进行决策？,需实现的目标,需解决的问题,决策条件：有若干可行的备择方案,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？,在案例问题中，有哪 几种可行的方案？,决策过程：要进行方案分析比较,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。,与此相对应的是“心中无数”的决策,案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？,决策的特征,1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析和评估 5.追求的是最可能的优化效应,决策的有效性标准,第一种代表性观点：由科学管理的创始人泰罗首先提出的，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优”标准 第二种代表性观点：西蒙提出的“满意”标准 第三种代表性观点：美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性”决策标准,决策结果：选择满意方案。,最优方案是建立在完全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案,科学决策遵循的是满意原则,案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？,决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个 分析判断的过程,决策的过程也是价值观呈现的过程 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。,案例问题中最终的决策取决于什么？,决策的类型,按决策的主体构成分类，可以分为个人决策和集体决策 按决策问题的性质和主要程度分类，可以分为战略决策、战术决策和业务决策 按决策过程信息的完备程度分类，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 按经营管理活动的特点分类，可以分为程序化决策和非程序化决策,The Manager As Decision Maker,Rational Decision Making decisions are consistent, value-maximizing choices within specified constraints managers assumed to make rational decisions Assumptions of Rationality - decision maker would: be objective and logical carefully define a problem have a clear and specific goal select the alternative that maximizes the likelihood of achieving the goal make decision in the firms best economic interests managerial decision making seldom meets all the tests, Prentice Hall, 2002,6-17,Assumptions Of Rationality,Rational Decision Making,Problem is clear and unambiguous,Single, well- defined goal is to be achieved,All alternatives and consequences are known,Preferences are clear,Preferences are constant and stable,No time or cost constraints exist,Final choice will maximize payoff, Prentice Hall, 2002,6-18,The Manager As Decision Maker (cont.),Bounded Rationality (有限理性） behave rationally within the parameters of a simplified decision-making process that is limited by an individuals ability to process information satisfice - accept solutions that are “good enough”,The Manager As Decision Maker (cont.),Role of Intuition intuitive decision making - subconscious process of making decisions on the basis of experience and accumulated judgment does not rely on a systematic or thorough analysis of the problem generally complements a rational analysis, Prentice Hall, 2002,6-20,The Manager As A Decision Maker (cont.),Types of Problems and Decisions Well-Structured Problems - straightforward, familiar, and easily defined Programmed Decisions - used to address structured problems minimize the need for managers to use discretion facilitate organizational efficiency procedure - series of interrelated sequential steps used to respond to a structured problem rule - explicit statement of what to do or not to do policy - guidelines or parameters for decision making,The Manager As A Decision Maker (cont.),Types of Problems and Decisions (cont.) Poorly-Structured Problems - new, unusual problems for which information is ambiguous or incomplete Nonprogrammed Decisions - used to address poorly- structured problems produce a custom-made response more frequent among higher-level managers few decisions in the real world are either fully programmed or nonprogrammed,Types Of Problems, Types of Decisions, And Level In The Organization,Programmed Decisions,Nonprogrammed Decisions,理性决策过程,决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的努力意愿,决策目标,决策目标的确定,方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力,【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？,【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？,抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,案例分析,有线新闻网CNN 执行制片 斯科特沃伊尔菲尔 执行副总裁 图勒尔 副总裁 杰苏伯尔 梅西医院和护理中心 Mercy Hospital 整形外科和普通外科主任 马特海尔L斯科特 “关怀2000”计划主任 娄安帕勒尔 副院长 罗伯特库雷 护士招聘主管 丹E斯科尔德,Video Viewing Questions,1. Contrast deterministic and uncertain decision making environments. (CNN vs a college library) 2. What are some of the components of “intuitive” decision making?