日常工作考核制度

日常工作考核制度1.0目的通过对各部门的全面检查和评价,验证其所提供的服务和内部管理质量是否满足规定要求。2.0适用范围适用于公司进行的抽检、周检、月检等检查。3.0职责3.1由公司物业部、行政部组织, 各部门负责人、各服务中心经理参加。3.2被检部门、美加一期二期主管以上人员参加，其它服务中心班组长以上人员全体参加。3.3被检部门负责人负责对检查中发现的不合格项目及时制订整改或纠正措施,并报物业部。3.4物业部在检查完成二天内汇总出检查报告。4.0检查的方式方法4.1时间安排及检查范围:1、抽检不定期进行，各花园每周至少进行一次。2、周检每周六上午进行，现阶段只对阳光美加花园进行检查。3、月检暂定每月29日，因故可提前或滞后一天。因特殊原因,经总经理批准后可以适当延长(如每2个月一次)。4.2检查人员的检查组织形式:采用集中检查,分组检查,统一汇总,逐一整改的方式。4.3检查方法:1、抽检以抽查楼栋卫生为主，检查面必须覆盖5.3项内容。2、周检和月检实行巡查和抽查相结合,以巡查为主,检查面必须覆盖5.0项内容,并至少侧重其中二项加深检查深度。5.0检查项目及抽检内容5.1客服部管理检查正在施工装修的二至三家业主,抽查3-5份投诉处理,抽查回访记录,巡查记录,检查办公室各项记录及ISO9000落实情况、仓库、楼宇、天台阳台、平台、地下室等管理工作。5.2安管部检查2-3个固定岗,抽查培训记录, 及ISO9000落实情况、检查保安员仪容仪表,抽查1-3人对工作流程及岗位职责的掌握,检查监控室人员对异常情况下的反应及设备操作的掌握程度。5.2.1车辆管理检查停车场(库)和道口岗亭,观察现场运作3分钟,抽查记录表、登记本, 交接班表等、检查车辆停放及车库管理。5.3环卫部检查ISO9000落实情况、抽查楼层的电梯厅及走道卫生、楼道卫生、门、窗、窗台、大堂、灯具、消防栓、走火通道、楼梯扶手等、检查天台卫生、室外抽查二道雨水截流沟,检查道路、水池,雨蓬、地灯、路灯、标示牌、道路、垃圾筒及露天的设施设备卫生状况,巡检消杀工作(消毒杀菌、灭鼠、灭蚊、灭蝇)。5.3.1绿化工作检查绿地拔除杂草是否及时, 修剪是否美观及时、有无大面积黄土裸露、有无践踏折损现象、树木有无病虫害。5.4工程部检查ISO9000落实情况、抽查楼道门,路灯,楼道走廊灯,抽查维修单,抽查强、弱电井,各类水井内部设施的维护情况。5.4.1运行工作检查所有设备机房、值班室,全面了解供水、供电、空调供冷、电梯运行、排污处理设备完好率、机房卫生、设备日常维保等工作。5.5检查上次不合格项目的处理情况。6.0处理结果检查结果同月绩效考核及年度工作责任书挂钩。7.0检查记录采用边检查,边记录的形式,记录由物业部、行政部负责,检查后汇总, 由物业部二天内出具检查工作报告，报总经理审批后发各部门各服务中心。 8.0奖惩措施8.1 检查得分分值与月绩效考核标准检查项目检查得分分值与月绩效考核标准90100分7089分70分以下抽检月绩效考核加2分/次月绩效考核不加分/次月绩效考核减2分/次周检月绩效考核加3分/次月绩效考核不加分/次月绩效考核减3分/次月检月绩效考核加5分/次月绩效考核不加分/次月绩效考核减5分/次8.2 检查得分分值与年度工作责任书标准检查项目检查得分分值与工作责任书标准平均分：90100分平均分：7089分平均分：70分以下抽检年度绩效考核加3分年度绩