浙江联通“手机电影”手机电视产品使用手册.doc

浙江联通“手机电影”业务产品使用手册浙江联通“手机电影”业务产品使用手册 V1.0中国联合网络有限公司浙江分公司2011-1-29目 录修改记录- 5 -前 言01缩略语12产品概述12.1产品定义12.2产品特点12.3用户范围23产品功能简介24产品资费模式24.1资费组成24.2业务受理方式24.3订购产品25产品使用指南35.1终端设置35.2产品使用方式56投诉预处理流程及客服FAQ116.1投诉预处理流程116.2FAQ12附录13修改记录文件编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）V1.0张晓2011-1-29产品上线1、 产品特点、功能简介；2、 资费模式；3、 手机设置及使用方式；4、 投诉预处理流程及FAQ注1：每次更改归档文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。3浙江联通“手机电影”业务产品使用手册前 言本产品手册包括业务介绍、业务资费、受理方式、产品使用方式、投诉处理流程及客服FAQ等内容。本产品手册的内容将随着手机视频业务的发展不断地补充、修改和完善。本手册以联想乐phone（手机）为例，其余手机可参考本手册设置。本手册由中国联通浙江省分公司产品创新部提出。本手册由中国联通浙江省分公司产品创新部归口。本手册负责起草单位：中国联通浙江省分公司本手册主要起草人：张晓本手册的修改和解释权属中国联通浙江省分公司。1 缩略语缩略语英文全称中文解释3GP3GPP file format3GPP文件格式WAPWireless Application Protocol无线应用协议OTAOver the Air空中下载方式。2 产品概述2.1 产品定义电影快递：由专业的影视导演、编导、电影研究员，对中国电影资料馆的电影库中已有的影片进行精编剪辑，将原片电影精简到5-15分钟。同时，配音人员根据对应的剪辑思路、剪辑目的，参照解说稿，为精剪版电影配音。对即将或刚刚上映的影片，由专业人士依据影片热点进行主题撰稿与剪辑制作，给用户带来最新的视觉冲击。把精彩的影片用最细腻的手法传递给用户。大片麻辣烫：对时下某个热点影讯、热点艺人、热点事件，找到一条线索，做一些列的统一主题的节目，内容以电影原片为主，资讯为辅，片长为2-15分钟，一个节目包大约为2-15个节目，整个制作过程，配有专业的导演，配音，编辑，目的就是，致力于打造真正的饕餮套餐。电影三国杀： 对时下院线的影片，进行评价，评价方向为：导演模式，演员倾向，效果，美术，花边等等进行深度评价，评价中，我们用专业的电影配音演员，或者请时下的热点人物，对某部热映影片，通过不同的观点，用不同的声音，做阐述，真正做到了与节目名称做到呼应，片长为2-15分钟。 2.2 产品特点电影快递：1院线最新影片。2整个剧情完全解密。3展现影片中，最精彩的镜头。4时间短，满足现在时下高节奏人的需求。大片麻辣烫：1 当下最热的资讯，电影，艺人。2 多个角度，全方位对热点进行透析。3 内容丰富，从电影原内容，到资讯，到花边。4 时间短，满足现在时下高节奏人的需求。影视三国杀：1 于当下院线影片同步，做到线上有什么，我们评论什么。2 用2-3种不同观点去评价一部影片，通过不同的角度去观察一部影片。3 定期请热点人物对热点影片进行点评，做到独家特色评价。4 时间短，满足现在时下高节奏人的需求。2.3 用户范围所有浙江联通用户。3 产品功能简介点播支持用户将“手机电影”提供的精彩单条内容通过网络连线的方式直接播放。视频点播是指在线欣赏视频片断，所有“手机电影”内容都可以以视频点播方式欣赏。用户根据需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作（注：功能取决于用户手机视频播放器功能）。用户登陆进入“手机电影”首页后，通过浏览导航，选择某个点播内容，点击播放按钮直接进行点播播放；4 产品资费模式4.1 资费组成本产品目前只收取流量费。4.2 业务受理方式浙江联通手机用户可直接登陆使用本产品。4.3 订购产品“手机电影”产品目前正处于免费测试阶段,不存在订购。凡是满足条件的浙江联通手机用户可直接使用本产品。5 产品使用指南5.1 终端设置 本手册以联想乐phone为例，其余手机可参考设置。 (1) 首先先进入设置界面(2) 再进入无线网络设置界面 (3) 开启”移动网络数据服务”(4) 进入移动网络 （5）开启“数据漫游”功能， 5.2 产品使用方式一、 首页产品标志排行榜列表文字链接热门影视视频文字链接热门影片视频图片链接视频分类频道大片麻辣烫列表文字链接电影快递列表文字链接视频分类频道电影三国杀列表文字链接页尾导航二、 电影详情页（以地铁惊魂为例说明）返回首页页面影片简介电影三类播放方式电影宣传图片电影片名“电影详情”标识三、“电影快递”页面详细（大片麻辣烫和影视三国杀同此）各影片标题、图片、类别、观看电影快递标识返回首页页面翻页显示标识6 投诉预处理流程及客服FAQ6.1 投诉预处理流程 投诉处理首先由10010客服人员统一负责处理，具体流程如下图：1、投诉接收机制接收各渠道转交的投诉内容（电话、邮件、其他渠道），并将投诉内容进行记录且对投诉内容进行回复及跟进处理，对外承诺回复时间为48小时内（双休日、节假日除外）；2、投诉跟踪处理机制对于投诉事项，相关投诉处理人员会将处理结果在三个工作日回复并进行处理；对于不能及时处理或在规定的处理时间内未处理的，需在三个工作日内回访告知处理流程及处理进度，避免造成二次投诉。3、投诉处理报告及授权机制投诉过程中，客服人员无法处理或无权限处理的事项，需向部门领导进行报备并对处理部门进行协调，协调处理部门应全力配合客户专员做好投诉客户投诉工作。4、回访处理机制对已投诉处理完毕的客户进行回访工作并对转交投诉部门进行回复告知处理结果。5、统计管理机制处理投诉完毕后，及时做好投诉处理结果记录，并对投诉事件进行归类、总结。6.2 FAQ（1）我无法使用“手机电影”业务？检查您使用的手机是否支持中国联通网络。（2）不能打开主页。可能原因：用户手机浏览器设置错误，正确应为：接入点（APN）：3gnet / uninet（/cmnet）或接入点（APN）：3gwap / uniwap（/cmwap）备注：能正常访问其他网站的，均能打开本业务主页。可能原因3：用户当时网络环境恶劣，信号不足。备注：在播放视频时，应尽量保证信号充足，此时所有网页均不可访问。（3）能打开页面，也有播放按钮，但是不能播放视频。可能原因1：手机流媒体设置有误，正确应为：接入点（APN）：3gnet / uninet（/cmnet）或接入点（APN）：3gwap / uniwap（/cmwap）备注：部分手机流媒体设置与浏览器设置分为两处，需要单独设置。可能原因2：手机本身不支持系统提供的多媒体视频播放。备注：适合的手机参数应为： IPhone（LePhone）终端原版系统，刷机后不保证。 非 IPhone（LePhone）终端 1.正常浏览WEBWAP 网页； 2.支持H.264 协议，支持3gp 视频格式； 3.支持RTSP 流媒体协议； 4.浏览器具备将流媒体重定向到流体播放器的能力。（4）能打开页面，但是部分视频源不能播放，只有播放框。可能原因1：此视频源已变更，系统没有及时更新。备注：请选择其它视频。可能原因2：所有视频均为此现象，则表明系统出错。备注：请联系运维人员。(5)能打开页面，但是部分视频源打开后没有正常播放，只有视频源信息。可能原因1：系统繁忙，无法及时处理请求。备注：稍后再试