《D技术应用》PPT课件.ppt

8D Technology Application 8D 技 术 应 用 Paul Han 2010.3,一、What is 8D? (何谓8D？) 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个解决问题的固定步骤。起源于美国Ford 公司，之后成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具.目前全球很多企业也很喜欢用这个方便而有效的方法来解决问题，8D已成为一个固定而有效的问题解决步骤。,8D 技术的应用,二、Which occasion need to apply 8D? (8D适用于哪些场合？) 8D常用于客户投诉问题的解决。 8D常用于内部产品问题的解决。 8D常用于外部供应商产品质量问题纠正和预防。 8D用于设计、工艺及生产过程的问题解决。,8D Technology Application,思考演练Consideration and Drilling： 使用8D有什么好处？请各参与培训的小组写在答题纸上；并让各小组代表进行陈述，达到交流的目的。,三、8D Processes 8D流程 Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)： 由议题之相关人员组成，通常是跨部门、跨功能性的人员组成。须说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。确保每一件工作都有能够胜任的人负责。,8D 技术应用,Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)： 将问题尽可能量化而清楚地表达出来，识别问题的严重性、紧迫性，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。,8D Technology Application,思考演练Consideration and drilling： 由讲师描述若干问题，让学员来评价哪些描述是正确的、完整的、有价值的？哪些问题是错误的、不完整的、没有价值的？ 1、供应商A来的三净材含水率超标。 2、4014的头层皮与4114二层皮的匹配有色差。 3、ARGOS投诉1580-99多功能沙发开关紧，开合40%都不顺畅；且有约3%的开关拉线容易脱落。 注意：描述问题时，要区分清楚“问题现象与原因”。,8D Technology Application,Discipline 3. 实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)： 对於解决 D2 之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含通过返工和返修来消除不合格现象、清理不合格库存、召回已销售的产品、暂时停止生产及补偿客户等。 所有临时对策实施后，均应评估其效果。,8D Technology Application,Discipline 4. 原因分析及确定根本原因 Identify the Root Cause： 什么是发生 D2 问题的根本原因？找到产生问题的根本原因，问题就得到了50%的解决。常用的分析方法和工具有因果图、层别图。,Cause Analysis 分析问题原因。 其活动分为设立假说和验证假说两大部分。 设立假说4M1E（选择有可能的原因） A）为了搜索关于问题成因的全部情报，应画出“因果图”。 B）运用把握到的信息和现状，消去所有已确认为无关联的因素，用剩下的因素重新绘制“因果图”。 C）在绘出因果图中，标出被认为可能性较大的主要原因。,8D Technology Application,思考演练Consideration and Drilling： 复印件不清晰，试用“因果图”分析一下问题的主要成因。要求参与培训的各小组画出“因果图”，并用假设法找出最主要的原因。,验证假说（从已设定的因素中找出主要原因）： a) 搜集新的数据或证据，来确认可能性较大的原因对问题产生的影响程度。 b) 综合全部调查的情报，决定导致问题的主要原因。 c) 如果允许的话，可模拟问题的再现性。 验证假说就是核实原因与结果之间是否存在关系、是否密切。,8D Technology Application,Discipline 5. 选定及确认长期改善行动效果 Formulate and Verify Corrective Actions： 拟订改善计划、列出可能采用的解决方案、选定与执行长期对策、验证长期改善措施的有效性。清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以应用专案计画甘特图(Gantt Chart)，来跟踪每一项改进行动的进度和效果。,Making Measures and Implement 拟定对策并实施 A）对策分为临时对策和永久性对策。临时对策意在及时解决眼前已发生的问题；永久对策意在全面地、系统地防范同类问题的再次发生。 B）注意区分消除问题（不合格现象）和消除产生问题的原因是两码事。 C）纠正措施和预防措施都应做到“对症下药”。（专家经验、头脑风暴） D）纠正措施和预防措施都应写得具体、可操作。应确定行动方案、负责人、目标、完成时间及所需资源。,8D Technology Application,Discipline 6. 改善问题并确认最终效果 Correct the Problem and Confirm the Effects： 执行 D5 后的结果与成效验证。,Measures Effect Validation 措施效果验证 a)收集数据，运用同一种统计方法比较措施实施前后问题的发生率。 b)将效果换算成金额，并与目标值比较。 c)实施证据收集。 d检查是否产生新的问题，并评估潜在问题概率。,8D Technology Application,Discipline 7. 预防再发生及标准化(Prevent the Problem)：确保 D4 问题不会再次发生的后续行动方案，如新标准和新工艺的制定、人员教育训练、改善案例分享(Fan out) 、作业标准化、分享知识和经验、改进检测手段等。,Progeny Consolidation and Standardization 巩固成果和标准化 A）为改进工作和产品质量，应再次回顾8D的相关活动内容，可结合5W1H来进行。 B）将有代表性的要求和控制方法写入工艺或标准。 C）对相关方实施教育培训，传达工艺和标准要求。 D）严格执行工艺和标准，落实责任，巩固成果。 E）找出遗留问题，确定下一步改进计划。,8D Technology Application,Discipline 8. 恭禧小组及规划未来方向 Congratulate the Team： 若1D到7D步骤完成后问题已改善，则应该肯定改善小组的努力和成就，并激励其规划未来的改善方向。,四、CPAR/8D报告格式/General Format For CPAR/8D,8D Technology Application,五.成功的8D案例/Successful Case Study for 8D 案例一：,8D Technology Application,六、培训后练习题/Exercise After Training ARGOS 在接到TF公司生产的1000PCS7220多功能椅后，经检验发现有6%的沙发椅座后档断裂。ARGOS告诉TF公司，产品的外包装基本上完好，搬运操作也是按规定进行的；他们认为是TF公司的产品在设计和制造上存在问题，向TF公司索赔300