科龙TTT内部讲师培训.ppt

,當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。,競爭力: 成長的基石,人才培育無關景氣冷暖 人員的訓練攸關企業競爭力的提升,只有加強學習與訓練, 個人才有競爭力,而且必須以誘導鼓勵為主, 嚴厲處罰為輔 要做好教育訓練和人力培育工作,一定要瞭解人力結構的調整方向在那裡 教育訓練要做好,必須要有很好的課程規劃, 要體現專業提昇的需求,一定要基于成本競爭,本土化 ,科技化 ,國際化和專業化的考量來進行規劃,郭總裁-,透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。,企業內部講師的職責,成人學習原理,學習是一種過程並希望獲得立即的學習效果,問題與範例要能實際並與 學習者有關,以學習者的五官功能為訴求,多元化的教學法與中立的學習環境,成人學習的特徵,講師的學習,投影片製作要領,簡單 SIMPLE,有趣 FUN,好記 MEMORY,PPT,SFM,學員對講師的期待,Comfort 舒適自在 Consideration 善解人意 Confidence 信心十足 Certainty 肯定不疑 Conviction 令人信服 Control 因應自如,有魅力的老師,素質,能力,技巧,風格,企業內部講師應具備素質條件,魅力表達技巧,3V,形象 肢體語言,用辭 內容 應對,3V,音質 音量 音速 音調 停頓,VOCAL 聲調,3V,緊張,上課前充分準備及練習 上台前深呼吸冥想 多說自己親身失敗至成功經驗 忘詞時自然的用表情尋求協助 忘詞時先轉換話題 幽自己一默,與緊張共舞,何謂有效的學習,愉快的感覺,知識的傳授,參與忠誠度,態度,六合一,三合一,Q&A,亮相 手勢 眼神 走位 表情 儀態,六合一,非口語技巧之肢體語言,亮相,六合一,非口語技巧之肢體語言,手勢,六合一,非口語技巧之肢體語言,眼神,六合一,非口語技巧之肢體語言,走位,六合一,非口語技巧之肢體語言,表情,六合一,非口語技巧之肢體語言,儀態,六合一,非口語技巧之肢體語言,口語技巧,口語三合一,口語技巧要點,有魅力的老師,素質,能力,技巧,風格,講授內容,表達技巧,講授技巧,講授內容與語言文字運用,尊重的遣辭用語,以我們 各位 ,大家代替你們 請 (問,您,大家) 麻煩您 您是否願意？ 依我個人的觀點與(經驗) 非常好謝謝你,講師的溝通忌諱,過份自謙 過度自責 情緒激動 使用”我想大家應該都” 指責學員 “你錯了” 自言自語,解釋過多,避免,內容引用,增加課堂氣氛 應對互動技巧,如何創造課堂氣氛,Q&A,互動的藝術,Q,發問問題的藝術,以友善的態度問問題,避免考試之嫌,問問題後,要給予充分的時間思考與回答,避免兩個問題連在一起,使回答混亂,避免設計冗長的問題後,難以聽清並回答,避免太抽象的問題,因為難有簡單的答案,問題的種類,Q,從團隊中發掘點子的方法,提問-ASK,記錄-RECORD,觸發-TRIGGER,總結-SUMMARISE,Q,仔 細 聆 聽,重 述 問 題,回 答 觀 點,轉 問 他 人,面 向 全 員,感 謝 提 問,回答問題的藝術,A,詢 問 全 員,PREPARATION,準備,影響培訓效果的因素,訓練目標,訓練時間,道具選擇,場地佈置,課程評鑒,教具設計3,教學方法1,訓練激勵,課前行政,教案設計2,座位安排,教材編製4,遴選講師,界定需求,分析學員,訓練設施,訂定訓練目標,OPENING,問候 自我介紹 內容程序介紹 學習目的與目標 學員相互認識,DURING,課程主體內容 理論講授 70% 分組討論 15% 角色扮演 活動遊戲 問題測試 15%,70%-80%,5%-10%,15%-20%,ENDING,總結 Q&A 驗