《ISO9000概述》PPT课件.ppt_第1页
《ISO9000概述》PPT课件.ppt_第2页
《ISO9000概述》PPT课件.ppt_第3页
《ISO9000概述》PPT课件.ppt_第4页
《ISO9000概述》PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页,还剩46页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1,ISO 9000品質管理系統 2000 年版,Rev 2.0,2,內容,ISO 9001基本說明. ISO 9001:94 v.s 2000年版. 稽核的要點. 案例討論,3,ISO 9000:2000 內部品質稽核員訓練,對象: 各單位內部稽核員,4,課程目的,1.使同仁瞭解ISO 9000:2000年版標準,協助ISO 9000品質管理系統的推動。 2.增進同仁稽核技巧,進而具備人人稽核 、時時改善的目的。,Audit,5,何謂 【標 準】?,6,【標準】的解釋,-“現場改善” 工作的最佳方法,作為全員執行 其工作的指導,以求獲致好的成果,7,公司標準,產業標準,國家標準,地區標準,國際標準,標準的演進,CWQC,Q1,GB,CE,ISO,8,What is ISO?,由90個國際標準機構組成含蓋整個世界範圍之聯合體,為制定與發行國際標準之機構。創立於1947年二月,總部設於瑞士日內瓦,其成員包括EC及歐洲自由貿易聯盟(EFTA)之所有成員US、CHINA、JAPAN. 。,9,ISO 9000?,ISO(International Organization For Standardization)國際標準由ISO所屬各類技術委員會(TC)及其分組委員會(SC)與工作小組負責制定;ISO/TC176成立於1979年,主旨在於發展與制定一套全球通用的品質管理系統標準-ISO 9000,10,為何要申請ISO 9000,國際上的國際採購組織(IPO)要求 歐洲共同體CE標誌要求 WTO將尊重ISO 9000認可,11,ISO 9000 沿革,12,ISO 9000家族,2000年版,13,為何要申請ISO 9000,企業 提升公司形象,方便消費者認 知 建立及整合公司管理制度,提 升企業經營管理績效 產品品質提升,預防風險與損 失 行銷基本工具,客戶下單基本 要求,14,為何要申請ISO 9000,國內的 中標局將正字標記轉換為 ISO9000 要求 商檢局品管檢驗標準轉換為 CNS 12680(ISO 9000)要求 GMP,產品安全S標誌有與 ISO 9000結合之趨勢,15,ISO 對品質的定義:,依據ISO 9000:2000年版的定義: 滿足要求之一組固有特性的程度 (Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements),16,ISO 9000 品質管理原則,ISO 9000以八個品質管理原則(8 Quality Management Principles)形成家族內的品質管理系統標準,17,ISO 9000 品質管理原則,1.4.1 顧客期望(Customer Focus) 1.4.2 領導(Leadership) 1.4.3 全員參與 (Involvement of people) 1.4.4 流程管理(Process approach),18,ISO 9000 品質管理原則,1.4.5 系統化管理(System approach to management) 1.4.6 持續改善(Continual improvement) 1.4.7 依事實作決策(Factual approach to decision making) 1.4.8 與供應商互利關係(Mutually beneficial supplier relationship),19,顧客焦點,顧客 期望,量測,目標關連,20,領導,目標、策略,組織,資源,信賴,激勵,21,全員參與,瞭 解 角 色 及 貢 獻 的 重 要 度,鑑 別 達 成 的 限 制,績 效 評 估,尋求 機會 、 增進 能力、 知識 及 經驗,分享,公開 討論 問題 並 提案,22,流程導向,明確 的 結果,流程,清楚 的 權責,分析、量測,鑑別,改善,評估,23,流程?,作業程序/規範 /標準,輸入? 前流程?,輸出? 後流程?,24,系統化管理,有系統 的組織,相互流程 的 關聯,相互流程 的 關聯,目標,量測、分析,持續改善,25,26,持續改善,持續改善,組織 績效,訓練方法,目標,流程與產品 量測、監督,27,依事實作決策,資料、資訊,取得、分析統計 的方法?,決策?,正確性、可信賴性,28,與供應商互利關係,供應商,組織,分包商,29,品質管理系統之持續改善,管理階層責任,資源管理,產品實現,量測、分析 及改善,顧 客 滿 意,顧 客 要 求,30,31,文件編碼原則,32,ISO 9001品質管理要求,4. 品質管理系統 5. 管理責任 6. 資源管理 7. 產品實現 8. 量測、分析與改善,33,品質文件架構,品質手冊,品質政策、 目標,書面程序,流程規劃、作業規範,記錄,34,4.品質管理系統,4.品質管理系統,4.2 文件要求,4.2.2 品質手冊,4.2.1 概述,4.2.3文件管制,4.2.4 記錄管制,5.4.2品質管理 系統規劃,4.1 一 般 要 求,35,5.管理責任,5.1管理階層承諾,5.3 品質政策,5.4 規劃,5.5 責任、職權 及溝通,5.6 管理階層審查,5.2 顧客 焦點,36,ISO 9001:2000 5.2 顧客焦點,-決定顧客要求、符合增進顧客滿意之目的(見7.2.1和8.2.1),37,ISO 9001:2000 5.5.3 內部溝通,-確保已建立適當的溝通流程 -對品質管理系統有效性溝通,38,6. 資源管理,6.1 資源提供,6.2 人力資源,6.3 基礎架構,6.4 工作環境,39,ISO 9001:2000 6.3 基礎設施,決定、提供和維持基礎建設包括: -建物、工作空間及相關設施 -流程設備(硬體和軟體),40,ISO 9001:2000 6.4 工作環境,決定和管理所必須的工作環境,41,7. 產品實現,7.1 產 品 實 現 之 規 劃,7.2 顧 客 有 關 的 流 程,7.3 設 計 與 開 發,7.4 採 購,7.5 生 產 與 服 務 供 應,7.6 監 測 與 量 測 裝 置 管 制,42,ISO 9001:2000年版 7.2.1,組織應決定: 1).顧客所規定的要求,包括交貨及售後服務活動的要求 2).雖非顧客所陳述的要求,但,當為原訂使 用或當已知時預期使用上所必要的 3).與產品有關的法令及規章要求;和 4).任何由組織決定的額外要求,43,ISO 9001:2000 7.2.3顧客溝通,決定和實施安排與顧客溝通 -產品資訊 -詢價、合約或訂單處理 -顧客回饋,44,1.2 應用-不適用條款,對於組織/產品不適用條文要求範圍, 可允許排除;但限制在 7、產品實現 ;必需將為何排除 之細節說明於“品質手冊”內。,45,8.量測、分析與改善,8.4 資料分析,8.5 改善,8.2監視與量測,8.2.1顧客滿意度,8.2.2內部稽核,8.2.3 流程,8.2.4產品,46,ISO 9001:2000年版 8.2.1,8.2.1 顧客滿意度: 當成為品質管理系統量測績效之一,組織應監督有關於是否組織已符合顧客要求(見7.2.1)的顧客認知資訊。取得和利用此資訊的方法,應加以決定。,47,ISO 的精神?,* “說” ”寫” “做” 一致 (a). Do what you write. “做 (執行) 你所“寫”的 (b). Do what you say. “做 (執行) 你所“說”的 (c). Write what you do/say. “寫下”你所“做/說”的,48,有關ISO系統幾個觀念,ISO系統是一種管理工具。 維持日常管理就是執行ISO系統。 是幫助管理者,建立有效率的管理方法。 ISO系統的要義是:P-D-C-A 管理循環。,49,50,結 語,時代在變

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论