出租车司机礼仪与修养.ppt

出租车司机礼仪与修养,湖北理工学院经管学院,唐雁凌,一、个人形象与组织形象,有人说，我每天是什么面部表情，是什么态度，用什么语气说话，如何着装，用什么样的肢体语言，哪是我个人的事，其实不是，作为一个职场人员，你在工作中的形象，就是组织形象的代表。所以，世界著名企业 组织形象（CIS）系统的建构包括三个部分,驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象,高端服务的优质水准； 尊者喜欢为尊； 服务行业的正确心态,二、礼仪 的三条基本原则,原则之一，是遵守社会公德。社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。,原则之二，是不妨碍他人。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其它人打交道不可。而在实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人，不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点。约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。 如遵时守信、尊重他人隐私、尊重他人宗教信仰,原则之三，是以右为尊。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。,三、不文明行为就是不讲礼仪行为,“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”这种仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游的主要目的地国法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批游客成为中国的最新出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。 乱丢垃圾，坐公交车抢座，排队加塞，大庭广众脱鞋脱袜、赤膊袒胸，吃自助餐多拿多占，遇有纠纷恶语相向2007年9月22日，中央文明办和国家旅游局公布了从网上征集的10类“中国公民出国(境)旅游常见不文明行为”，以上行为全部榜上有名。,礼仪无小事,礼仪就是由无数的我们不经意的小事组合而成的一种良好的习惯。它是一个个人、一个组织、一个国家的形象的综合象征。,四、何为司机商务礼仪？,所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。,五、驾驶员的职业形象要求, 仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二） 保持车容整洁,（一）讲究仪表端庄 1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表,着装四忌,一忌折又皱，不熨不烫； 二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣； 四忌贪图享受，背离文明； -不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋； 不能穿特别薄透的衣物；,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。,着装的TPO原则,在不同的场合选择合适的服装是很重要的。国外流行的T.P.O服装术，强调的是根据时间（T）、地点（P）、场合（O）选择着装。着装它不但可以突出表现一个人的个性，或者你的特色，还可以与你的身材、肤色、长相相配合。在很多场合它实际上在传递一种信息。,2、仪表礼仪女士着装,女士着装,章子怡在戛纳电影节上的着装属于晚礼服系列，在欧美国家和上流社会，如果不懂得穿晚礼服，是会被视为修养不够的。我们一直都习惯于一套服装穿一天，白天上班时穿，晚上出席观看派对、晚宴等还穿。同时我们也不能把晚装穿到白天的工作场合，也不应该穿到大街上。大白天走在街上，穿着一件吊带装、露脐装，都是很不雅的，同时会传递错误的信息。,3、仪表礼仪男士着装,男士着装,三色原则 在正式场合,尤其是男士，应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。 “三一律“ 男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者，在正式活动中越要注意此点。 三大场合 参加正式活动时，切不可让自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。按照常规，穿着打扮主要有下述三大场合之 分： 其一：公务场合。 其二：社交场合。 其三：休闲场合。,男士着装的要求,3、外表,不能留胡子 不能留太夸张或太怪异的发型 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物， 保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲,表情,表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。 感情表达的几种形式： （1）目光 （2）微笑, 微笑是国际通用语言 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,微 笑,“参与社交的通行证”,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,（二）保持车容清洁,车容要求： 车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施。 做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,六、驾驶员的文明礼仪要求,文明行车显素质，安全礼让皆安心,1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些,一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A：体现礼貌的第一步：微笑 B：上车前先打招呼、问候，如：*早上好！*下午好！*晚上好。自己系好安 全带， 提示同行人员系好安全带。 C：下车时要道别，如：*再见！*慢走！ D:发生问题要道歉 E:通话时表示谢意,不能在车内吸烟 不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物 不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起,2、行车文明“四不能”,3、控制不良言行与情绪、 做到平稳驾驶安全第一,（1）应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生,（2）不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷静，不能影响随行人员的情绪；保持行车平稳、驾驶安全。,（3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊要提高警惕、礼让行人，避免发生事故。,系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟；口腔要保持清洁，不能有异味。,内部资料,如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。,非注意盲视！,内部资料,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗